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Piloto de operación Hospital –Red en Villa El Salvador
Alcance y contenido del piloto
194 camas, cinco
quirófanos en el hospital
43 centros de salud para
atención básica ambulatoria
12 ambulancias para atención
prehospitalaria
1
Alcance y contenido del piloto 2
Área de influencia
Población asignada según INEI
Población asegurada SIS
Número de distritos
Características de la oferta de primer nivel
Microrredes 8
Centros de salud con internamiento (I-4) 4
Centros de salud sin internamiento (I-3) 13
Puestos de salud con médico (I-2) 25
Puestos de salud sin médico (I-1) 2
Número de médicos especialistas 32
Número de personal de salud
Presupuesto anual Red Villa El Salvador (PIM 2016) 53,7 millones de soles
Presupuesto anual Hospital VES (PIM + requerimiento)
Resultados esperados
Atributos requeridos
Diseño del proceso
Hitos programados
Funciones por actor
Implementación y adecuación
Desde de la perspectiva de los usuarios, se esperan diez resultados clave. Algunos de ellos serán medidos en la Encuesta de SuSalud.
Elementos relevantes de aceptación del servicio por los usuarios. Serán medidos por auditores internos.
Logro significativo, a cargo de los nuevos gerentes, que marca un momento importante en la obtención del resultado esperado.
Descripción de la cadena de valor para alcanzar los resultados esperado en el marco de la normatividad RIAPS y UGIPRESS.
Descripción de los instrumentos de mejora continua, que incluye la auditoría interna, tablero de control y la difusión de resultados intermedios a lo largo del piloto.
Definición exacta de las funciones y responsabilidades en la entrega de inputs y outputs en los distintos niveles (RIAPS, UGIPRESS, hospital, centros del primer nivel)
Enfoque del piloto 3
1. Cero colas en el hospital y primer nivel.
2. Diagnóstico rápido para las 10 enfermedades más comunes.
3. Respuesta inmediata a requerimiento de atención domiciliaria y traslado de
urgencia.
4. Tratamiento acertado para los 10 diagnósticos más frecuentes.
5. Los exámenes de diagnóstico se hacen una sola vez.
6. Pacientes reciben tratamiento completo en las farmacias de la red.
7. Disponibilidad de camas en plazos establecidos.
8. Pacientes son atendidos oportunamente en las especialidades de mayor
demanda.
9. Enfermedades intrahospitalarias se mantienen en estándares aceptados.
10. Se aplican guías de manejo quirúrgico para las 10 intervenciones más
frecuentes.
Resultados esperados del piloto 4
1. Accesibilidad
2. Oportunidad
3. Seguridad
4. Pertinencia
5. Continuidad
6. Atención humanizada
7. Información completa
Atributos de calidad que orientan el piloto 5
Hitos programados para “Cero colas en el hospital y primer nivel” 6
Cero colas en el hospital y
primer nivel
Resultado esperado
Hito
Establecimientos de origen gestionan citas
Hito
Adscripción de población residente en cada sector sanitario
1. Instalación de REFCON
2. Médicos generales de hospital validan referencias
3. Acceso a bandeja de citas del hospital
4. Hojas de referencia son dadas en el mismo día
5. Usuario llega media hora antes al hospital directamente al consultorio
6. Realiza procedimiento en ventanilla electrónica
7. Citas de control son dadas en las 12 ventanillas únicas del hospital
1. Instalación de HIS MIS en 43 establecimientos
2. Adscripción a partir de la base de datos de RENIEC y SUSALUD
3. Desarrollo de interfasepara articular HIS MIS con SISGALENPLUS
4. Hospital carga datos de filiación desde bases de HIS MIS de establecimientos
Hito
Programación conjunta de consulta externa especializada y de otros servicios
1. Hospital asigna médicos de siete especialidades para consultas en el primer nivel (Triaje especializado)
2. Especialistas del primer nivel atienden en hospital
3. Desarrollo con SUSALUD de aplicativo para describir cartera de servicios del área de influencia
30 días
1 Mes | 2 Mes | 3 Mes | 4 Mes | 5 Mes | 6 Mes
15 días Implementación y capacitación del REFCON
30 días Médicos generales de hospital validan referencias
15 días Acceso a la bandeja de citas del Hospital
Hojas de Referencia son dadas el mismo día15 días
Gerente Operaciones UGIPRESS
Gerente Clínico Hospital
Dueño del producto: Gerente de Operaciones y TCI UGIPRESS
Línea de tiempo: Cero colas en el hospital y primer nivel 7
15 días Usuario llega media hora antes al hospital directamente al consultorio
15 días Realiza procedimiento en ventanilla electrónica
Citas de control son dadas en las 12 ventanillas únicas del hospital15 días
60 días Instalación de HIS MIS en 43 establecimientos
30 días Adscripción a partir de la base de datos de RENIEC y SUSALUD
15 días Desarrollo de interface para articular HIS MIS con SISGALENPLUS
15 díasHospital carga datos de filiación desde bases de HIS MIS de establecimientos
Hito
15 días
15 días
Hito Hito
Hospital asigna médicos de siete especialidades para consultas en el primer nivel (Triaje especializado)
Especialistas del primer nivel atienden en hospital
Desarrollo con SUSALUD de aplicativo para describir cartera de servicios del área de influencia
Gerente Operaciones UGIPRESS
Gerente Clínico UGIPRESS
Jefe Admisión Hospital
Jefe Admisión Hospital
Jefe Admisión Hospital
Gerente Operaciones UGIPRESS
Gerente Operaciones UGIPRESS
Gerente Operaciones UGIPRESS
Gerente Operaciones UGIPRESS
Gerente Clínico Hospital
Gerente Clínico Hospital
Gerente Operaciones UGIPRESS
Hitos programados para “Respuesta inmediata para traslados de urgencia” 8
Respuesta inmediata a
requerimiento de atención
domiciliaria y traslado de urgencias
Resultado esperado
Hito
Asignación de todas las ambulancias de la red a SAMU
Hito
Difusión de 106 para atención domiciliaria y traslado de urgencias
1. La UGIPRESS cuenta con suficientes ambulancias para atender a su población
2. La UGIPRESS organiza un sistema centralizado de administración de ambulancias
3. La UGIPRESS cuenta con una central de comunicaciones y personal médico para atender emergencias
4. La UGIPRESS desarrollo protocolos de atención
1. Sistema de atención rápida confirma operatividad (Activa, Responde, Moviliza, Atiende).
2. Se desarrolla plan de promoción a nivel población adscrita a Red de Salud UGIPRESS
3. El sistema de respuesta inmediata es promocionado a la población residente en el ámbito de intervención (106)
Hito
Fortalecimiento de la Central de Regulación de SAMU
1. UGIPRESS/SAMU desarrollan procedimientos de control sobre cumplimiento de resultados esperado.
2. Se capacita a todo el personal que labora en UGIPRES/SAMU
3. Se conforma equipo de seguimiento y control sobre resultados
4. Se implementan procesos de seguimiento y control
5. Se desarrolla e implementa metodología de retroalimentación y mejora continua servicio.
Línea de tiempo: “Respuesta inmediata para traslados de urgencia” 9
1 Mes | 2 Mes | 3 Mes | 4 Mes | 5 Mes | 6 Mes
HitoHito Hito
180 días a más
60 días
30 días
30 días
75 días a más
15 días
15 días
15 días
15 días
15 días
15 días
La UGIPRESS cuenta con suficientes ambulancias para atender a su poblaciónLa UGIPRESS organiza un sistema centralizado de administración de ambulancias
La UGIPRESS cuenta con una centras de comunicaciones y personal médico para atender emergencias
La UGIPRESS desarrollo protocolos de atención
Sistema de atención rápida confirma operatividad
Se desarrolla plan de promoción a nivel población adscrita a Red de Salud UGIPRESS
El sistema de respuesta inmediata es promocionado UGIPRESS/SAMU desarrollan procedimientos de control sobre
cumplimiento de resultados esperado.
Se capacita a todo el personal que labora en UGIPRES/SAMU
Se conforma equipo de seguimiento y control sobre resultados
Se implementan procesos de seguimiento y control
15 díasSe desarrolla e implementa metodología de retroalimentación y mejora continua servicio.
Gerente LogísticoUGIPRESS
Gerente Operaciones
UGIPRESS
Gerente Clínico UGIPRESS
Gerente Operaciones UGIPRESS
Gerente Operaciones UGIPRESS
Dirección de UGIPRESS
Dirección de UGIPRESS
Gerente Operaciones UGIPRESS
Gerente RR.HH. UGIPRESS
Gerente Operaciones UGIPRESS
Gerente Operaciones UGIPRESS
Gerente Operaciones UGIPRESS
Dueño del producto: Gerente de Planeamiento Financiero y Logístico
Procesos de Apoyo
Procesos Misionales
Procesos Estratégicos
Proceso y funciones para sostenibilidad de “Cero colas” 10
Gestión de la Dirección
Gestión de la Calidad
Gestión de la Comunicación Institucional
Gestión de los Recursos Humanos
Gestión de la Emergencia y
UCI
Gestión de la Consulta Externa
Gestión de la Hospitalización
Gestión de Cirugía
Gestión de Centro
Obstétrico
Gestión de Apoyo al Diagnóstico y
Terapéutico
Gestión de Admisión y Atención al Usuario
Gestión de TIC´s
Gestión Financiera
Gestión del Suministro
Gestión de Infraestructura
Gestión de Hotelería
Gestión de Esterilización
Gestión de Residuos Sólidos y
Bio Seguridad
Gestión de Especialidades
Clínicas
Gestión de Especialidades
Quirúrgicas
Pac
ien
te L
lega
al H
osp
ital
Pac
ien
te S
atis
fech
o
Implementación y adecuación 11