ACTIVIDAD 3

FUNDAMENTOS Y MODELOS DE COMUNCACIÓN ORGANIZACIONAL

 

1.1 Explore los vínculos que le ofrece la guía y amplíe y contraste sus conocimientos sobre los modelos de comunicación organizacional. De igual forma, los vínculos le permitirán reforzar las formas de comunicación, en especial la interna.

1.2 Del libro: Comunicación Empresarial: realice la lectura de las páginas 35-60. 1.3 Del libro: La comunicación en las organizaciones: realice la lectura de las páginas 156-189.

1.4 Revise el objeto tipos de comunicación organizacional.

1.5 Revise el objeto de aprendizaje modelos de la comunicación.

1.6 Responda las siguientes preguntas: .

¿Qué es un modelo de comunicación y para qué nos sirve?

Conocido también por el nombre de plan de comunicación, como lo describe el libro en estudio, es un plan de desarrollo integral donde se incluyen todos los escenarios de la organización, interno y externo. Este puede se puede desarrollar por proyectos, actividades que la empresa tenga trazada en su cronograma.Este modelo se convierte en el foco de la organización y se fundamenta en la comunicación como motor de todas las actividades de la organización, que enriquece todas las relaciones humanas dentro y fuera de la empresa, y se convierte en un hilo conductor que integra a todas las áreas de la organización enfocándolas siempre al logro de los objetivos colectivos.

¿Cuáles son los elementos fundamentales y/o características de todo modelo?

Todo modelo debe estar estructurado de manera que la comunicación al ser ejecutada sea eficiente y logre los resultados que la organización espera; a continuación los elementos fundamentales: el mensaje, figuras emisoras y receptoras, el contexto, el ruido, el código en el que está siendo difundido el mensaje y el canal o la vía de comunicación que se utilizará para lograr que el mensaje llegue de manera clara y efectiva.

• ¿Conoce otros modelos que no se hayan referenciado en el material? ¿Cuál? Descríbalo brevemente.

Como lo describe el libro Comunicación empresarial existen otros modelos como:

Modelo del lubricante de la cadena cerrada: En este modelo los públicos se ordenan en la misma dirección, ninguno de ellos queda suelto a los objetivos corporativos de la organización.

Modelo de la convicción en la comunicación organizacional: en este modelo debe tomarse como punto de partida la motivación para lograr la máxima productividad en la organización con sus empleados, buscando siempre el hilo conductor entre el plan de desarrollo de la organización y el proyecto de vida del empleado.

Modelo de la comunicación ascendente y participativa: en este modelo la comunicación gerente – empleado permite que haya una participación activa en la toma de decisiones en la organización

2. Aplica (grupal). 2.1 Mediante el siguiente caso de estudio se pretende que aplique lo aprendido. Lea y analice el caso y desarrolle la actividad requerida.

2.2 Si usted fuera contratado para hacer una asesoría a dicha institución en materia de comunicación organizacional y brindar solución a los problemas planteados, elabore una propuesta escrita para la gerencia de la empresa, en la cual desarrolle los siguientes puntos.

2.3Explique cuáles son los factores de la comunicación humana que influyen en la empresa.

2.4 Determine 5 aspectos que pueden mejorar al interior de la empresa. Explicarlos brevemente. • Motivación y gestión del desarrollo humano: debe haber un trabajo fuerte en incentivos y beneficios que promuevan en bienestar y el desarrollo del equipo humano lo cual redundara en sentido de pertenencia hacia la compañía y por ende merme la rotación.• Trabajo en equipo: teniendo en cuenta que los diferentes departamentos no están integrados se debe trabajar para desarrollar la capacidad de trabajo en equipo.• Procesos: al parecer los procesos no están difundidos ni estandarizados en esta compañía por lo tanto podría funcionar la estandarización y socialización al interior de la organización.• Liderazgo: se debe empoderar a los líderes de área y comunicar su jerarquía, definir sus funciones y su alcance al interior del equipo.Canales de comunicación: deben establecer canales de comunicación en donde todos tenga acceso a los procedimientos y cualquiera que necesita comunicar o tenga dudas tenga la facilidad de expresarse.   

2.5 Determine qué modelo de comunicación podría implementar Considero que podría funcionar el modelo de RILEY el cual asume la comunicación como un fenómeno social que sucede entre personas como segmentos de grupos primarios los cuales parten de estructuras sociales mayores.

2.6 Señale las características que podría reunir el comunicador organizacional.

Un comunicador social debe gozar primero que todo de liderazgo, para realizar una labor que cubra a todos los miembros de una organización y que le permita realizar bien la función, además debe reunir: Competencia cognitiva: que son los conocimientos autónomos que la ayudaran a desempeñar con propiedad la labor de comunicador organizacional con fundamento en sus acciones y que legitiman su trabajo. Competencia Fáctica: que lo lleven a que sus conocimientos y teorías sean comprobadas y llevadas a la practica en la organización. Competencia prudente que permita obrar con convicciones éticas y morales de su formación humanística, en búsqueda de la verdad y la libertad de expresión. Competencia crítica que le permitan diferenciar entre lo bueno y lo malo de las acciones en la organización y que potencialice la buenas para enriquecer a las personas.

2.7 Cómo podría influir esta propuesta de comunicaciones en la relación con los clientes, los empleados, la gerencia y el lanzamiento de los nuevos productos. La organizaciones deben ser conscientes que ellas están constituidas por personas y que todos los actores tanto internos como externos son seres humanos que se comunican y que de acuerdo a como lo realicen se van a producir acciones y que la influencia de un plan estratégico de comunicación efectivo es fundamental en el buen funcionamiento que se pueda crear una concepción de trabajo holístico, de convicción y motivado y que pueda ser integrando a los conocimientos cognitivos de cada uno de los miembros creándoles la voluntad para realizar su tarea en conjunto y utilizado toda su inteligencia en búsqueda del bien común unidos a un plan estratégico de marketing donde se sustente el beneficio corporativos y colectivos con innovación y creatividad.

La información interna debe ser transparente y se debe fomentar la socialización y la identidad con la organización en la unión por cumplir con la misión, visión y principios con fines corporativos.

La organización tiene la necesidad relacionarse con los clientes tanto internos como externos, proveedores, competidores y medios, porque de ellos dependen la gestión comercial de sus productos.Un cliente que se sienta mal tratado buscará al competidor, los proveedores que obtenga una mala comunicación puede cometer errores y los medios son necesarios para dar a conocer mensajes tanto internos (memorando, comunicados, chat, email) como externos (avisos, comerciales, teleconferencias, pedidos, redes).La organización tiene la responsabilidad de contribuir no solo al crecimiento de sí mismos sino que también de los empleados.

REFLEXIÓN

En esta primera parte del bloque gestión de la comunicación he podido darme cuenta lo importante que es para las organizaciones estructurar un plan de comunicaciones en el que se planteen estrategias que ayuden a que la comunicación interna como externa sea efectiva, rápida, pero que ayude al logro de todas las actividades que realizamos en nuestras organizaciones.

Me desempeño como Asesor Comercial de Concreto en la multinacional Cemex Colombia S.A, y en mi campo diariamente pongo en práctica la comunicación organizacional, ya sea con mis clientes, proveedores o clientes internos, y es importante usar las diferentes medios y herramientas que la compañía dispone para que fluya de manera efectiva en todos los canales y vías, una comunicación clara, transparente en la que el cliente sepa desde un inicio cuales de a cuerdo a sus necesidades son las soluciones y alternativas que les puedo ofrecer, y cuáles son los compromisos adquiridos por la compañía que van a suplir esas necesidades y lograr un excelente cierre de negocios y un cliente satisfecho.

Cemex dentro de su organización tiene un área de comunicaciones y asuntos corporativos un ejemplo clave de una excelente comunicación organizacional, en donde todos los miembros de la compañía aportamos de acuerdo al área en la que nos encontremos diferente información que es difundida de manera global, y en donde estamos día a día actualizados de los diferentes acontecimientos y servicios, alineados siempre para un mismo fin que es lograr los objetivos anuales de la compañía, reflejado gracias al trabajo en equipo que es parte fundamental en la empresa.

Como profesional en Mercadeo la comunicación es vital para el desempeño de mi carrera partiendo de que tanto en el campo de acción como en la vida personal es indispensable ser receptores y saber trasmitir de manera efectiva y clara, toda aquella información que adquirimos y expresamos, dentro de la organización puedo guiar los procesos, plantear estrategias de comunicación que ayuden al mejoramiento de los procesos comunicativos, este bloque me ha aportado y sensibilizado sobre la importancia que tiene la comunicación organizacional en nuestra vida diaria y laboral.