UNIVERSIDAD YACAMBÚMAESTRIA EN FINANZAS Y LOS NEGOCIOS

PARTICIPANTE: ELIANA MORENO

DRAMATIZACIÓN Y CIERRE DE LA ORGANIZACIÓN

CONFORMACIÓN DRAMATIZACIÓN

Guion Dramatización Caso Práctico Eliana, Supervisora de Enfermería del Servicio de Traumatología, Eliana,

manifiesta que Carlos, traumatólogo, pasa visita en planta cuando le parece, sin seguir un horario definido. Ello supone un importante problema para el trabajo de las enfermeras que han de pasar visita con él. Tienen dificultades para organizar los cuidados de enfermería de sus pacientes de una forma sistemática y productiva. En ocasiones, Carlos ha levantado una cura recién realizada para revisar la herida. En otros casos, si la enfermera está ocupada en una cura con otro paciente, Carlos pasa visita sólo, con la consiguiente necesidad de intercambiar después la información relativa evolución y tratamiento.

Por su parte, Carlos argumenta que tiene mucho trabajo y que no siempre puede programar su duración, además de los imprevistos que le surgen. Entiende que las enfermeras quieran trabajar sin sobresaltos e interrupciones (“más cómodamente”, según dice), pero cree que deben asumir que el trabajo de cirugía es así, y que han de amoldarse a las circunstancias.

Tras algunas conversaciones y tímidos intentos de solución, las enfermeras están realmente enfadadas, y piensan que el médico es un desconsiderado que “va de cirujano por la vida”. Rafael también está enojado por lo que interpreta como una postura poco comprensiva con la situación, poco colaboradora con él, y más interesada por su propia comodidad que por la asistencia global del paciente.

Pilar, en vista de las circunstancias, decide hablar con el Director del Hospital, Dr. Daniel, para plantearle la situación. Ante el evidente enfado de la enfermera Pilar, el Dr. Daniel propone una reunión con ambas partes para solventar el problema.

La reunión fue acordada para el día siguiente en la Sala de Conferencia del Hospital, a las 8:30 am. Al llegar Eliana, ya estaban presentes en el lugar el Dr. Daniel, el Dr. Carlos, la Dra. Diana (Jefe de Traumatología) y Lcda. Marjorie (Asistente del Dr. Daniel):

Daniel: - Buenos Días Eliana, por favor toma asiento. (Los presentes secundaron el saludo)

Eliana: - Buenos Días a todos. Daniel: - Eliana, he conversado con Carlos y Diana sobre tu planteamiento

de ayer, pero me gustaría que con tus propias palabras nos explicaras a todos en que consiste el problema.

Eliana: - Doctor Daniel, como le explique ayer, se requiere que los doctores que hacen revista en el área de traumatología, lo hagan en un horario preestablecido, ya que la visita a los pacientes en cualquier horario genera dificultades para organizar los cuidados de enfermería de los pacientes de una forma sistemática y productiva. Se ha dado el caso de que el Dr. Carlos retira una cura recién hecha, e incluso ha hecho el recorrido solo, por cuanto el personal de enfermería está ocupado, lo que implica tener que ubicar al Doctor posteriormente para consultarle sobre la evolución y tratamiento indicado en la historia del paciente, cuando existe alguna duda al respecto. Hemos hecho el intento de disuadirlo de esta forma de trabajo pero mis esfuerzos han sido en vano.

Carlos: - Tengo mucho trabajo y no siempre puedo programar su duración, además de los imprevistos que me surgen. Entiendo que las enfermeras quieran trabajar sin sobresaltos e interrupciones, es decir, más cómodamente, pero creo que deben asumir que el trabajo de cirugía es así, y que han de amoldarse a las circunstancias.

Daniel: - ¿Diana tu qué opinas? Diana:- Lo importante es que todos pertenecemos a un mismo equipo, y que cada

uno de nosotros realiza un trabajo muy importante para el eficiente funcionamiento del Servicio de Traumatología, por lo que lo ideal sería que llegáramos a un acuerdo que fuese satisfactorio para todos.

Eliana: - Estoy de acuerdo. Carlos: - Claro, yo también, solo que es difícil para mí fijar un horario de visitas. Daniel: - ¿Qué propones Diana? Diana: - He estudiado la rutina de trabajo en el área de traumatología, y por lo

general la hora más calmada es de 7 a 8 am. La hora de llegada del personal de traumatología a las 7 am, la revista pudiera fijarse a las 7:30 am a 8 am, para que tanto el personal médico como de enfermeras pueda estar presente.

Carlos: - Si suena muy bonito, pero cuando llega una emergencia hay que atenderla.

Diana: - En el caso de que estés atendiendo una emergencia, pudieras delegar la revista a el Dr. Marcos, con un informe posterior de las eventualidades importantes.

Carlos: - Si Marcos puede cubrirme, no tengo inconvenientes. Diana: - Eliana, ¿qué opinas? Eliana: - Me parece bien, estoy de acuerdo en que ese es el horario más

desahogado, estableceríamos el cambio de curas para después de las 8 am para evitar el doble trabajo. Ese horario nos permitiría estar presentes en las visitas médicas y estar atentas a las indicaciones de los médicos.

Daniel: - ¿Marjorie tomaste nota de todo? Marjorie: - Si Doctor, se establecerá el horario de revista médica para el área

de Traumatología a las 7:30 am de la mañana, con presencia del Médico Residente y el personal de enfermería, si el Dr. Carlos como Médico Residente está atendiendo una emergencia, la revista la realizará el Medico Auxiliar, el Dr. Marcos, con presentación de informe al Médico Residente de las eventualidades importantes. El horario de las enfermeras para la realización de las curas se realizará con posterioridad a las revistas médicas.

Daniel: - Correcto, Marjorie, por favor, necesito que redactes un memorándum interno, dirigido a la Dra. Diana, donde quede establecido dicho horario de trabajo y las responsabilidades que todos deben asumir, del cual debes entregar copia a todo el personal de traumatología. Agradezco que te encargues de que todos te reciban por escrito la comunicación.

Marjorie: - Muy bien Doctor. Daniel: - Bueno, me alegra que hayamos llegado todos a un acuerdo. Gracias

Eliana por plantearme tu inquietud. Eliana: - Al contrario Doctor, agradezco la receptividad que ha tenido para

conmigo. Daniel: - Diana, me alegra que el área de Traumatología esté en tus manos,

me siento confiado sabiendo de que cuento contigo. Diana: - Gracias Doctor por sus palabras. Daniel: - Carlos haces un gran trabajo como Médico Residente, agradezco tu

colaboración en pro de que las actividades se coordinen eficientemente. Carlos: - Para eso estamos Daniel. No tengo inconveniente en cumplir con lo

acordado.

Daniel: - Creo que hemos concluido felizmente esta reunión de trabajo, ahora les pido me disculpen, pero tengo otros asuntos que atender, buenos días.

Todos: - Buenos Días. Daniel: - Marjorie, llévame la comunicación en cuanto

esté lista, por favor encárgate de que se publique en la cartelera del Servicio de Traumatología.

Marjorie: - Si Doctor, enseguida. (Todos se retiran del recinto)

 

ACTIVIDAD REALIZADA EN SECOND LIFE

CHAT DE LA DRAMATIZACIÓN REALIZADO EN SECOND LIFE

[05:30] DANIELVER: bUENOS DIAS ELIANA, POR FAvor toma asiento

[05:35] eliana11668: Buenos dias a todos

[05:36] DANIELVER: Eliana, he conversado con Carlos y Diana sobre tu planteamiento de ayer, pero me gustaría que con tus propias palabras nos explicaras a todos en que consiste el problema

[05:51] eliana11668: Doctor Daniel, como le explique ayer se requiere que los doctores que hacen revista en el area de traumatología, lo hagan en un horario preestablecido, ya que la visita a los pacientes en cualquier horario genera dificultades para organizar los cuidados de enfermería de los pacientes de una forma sistemática y productiva . Se ha dado el caso que el drcarlos retiira una cura recién hecha, e incluso ha hecho el recorrido solo, por cuanto el personal de enfermeria esta ocupado

[05:52] valenccf: Tengo mucho trabajo y no siempre puedo programar su duración, además de los imprevistos que me surgen. Entiendo que las enfermeras quieran trabajar sin sobresaltos e interrupciones, es decir, más cómodamente, pero creo que deben asumir que el trabajo de cirugía es así, y que han de amoldarse a las circunstancias.

[05:53] DANIELVER: ¿Diana tu qué opinas?

[05:56] DANIELVER: Buenos Días Eliana, por favor toma asiento [05:57] eliana11668: Buenos dias a todos [05:57] lk2611: Buenos dias [05:57] Marjorierz: buenos diass [05:57] DANIELVER: Eliana, he conversado con Carlos y Diana sobre

tu planteamiento de ayer, pero me gustaría que con tus propias palabras nos explicaras a todos en que consiste el problema

[05:57] eliana11668: Doctor Daniel, como le explique ayer se requiere que los doctores que hacen evista ene l aerea de traumatologia, lo hagan en un horario preestablecido, ya que la visita a los pacientes en cualquier horario genera dificultades para organizar los cuidados de enfermeria de los pacientes de una forma sistematica y productiva . Se ha dado el caso que el drcarlosretiira una cura recien hecha, e incluso ha hecho el recorrido solo, por cuanto el personal de enfermeria esta ocupad

[05:56] DANIELVER: Buenos Días Eliana, por favor toma asiento [05:57] eliana11668: Buenos dias a todos [05:57] lk2611: Buenos dias [05:57] Marjorierz: buenos diass [05:57] DANIELVER: Eliana, he conversado con Carlos y Diana sobre

tu planteamiento de ayer, pero me gustaría que con tus propias palabras nos explicaras a todos en que consiste el problema

[05:57] eliana11668: Doctor Daniel, como le explique ayer se requiere que los doctores que hacen evista ene l aerea de traumatologia, lo hagan en un horario preestablecido, ya que la visita a los pacientes en cualquier horario genera dificultades para organizar los cuidados de enfermeria de los pacientes de una forma sistematica y productiva . Se ha dado el caso que el drcarlosretiira una cura recien hecha, e incluso ha hecho el recorrido solo, por cuanto el personal de enfermeria esta ocupad

[05:58] valenccf: Tengo mucho trabajo y no siempre puedo programar su duración, además de los imprevistos que me surgen. Entiendo que las enfermeras quieran trabajar sin sobresaltos e interrupciones, es decir, más cómodamente, pero creo que deben asumir que el trabajo de cirugía es así, y que han de amoldarse a las circunstancias.

[05:58] DANIELVER: ¿Diana tu qué opinas? [05:59] lk2611: Lo importante es que todos pertenecemos a un

mismo equipo, y que cada uno de nosotros realiza un trabajo muy importante para el eficiente funcionamiento del Servicio de Traumatología, por lo que lo ideal sería que llegáramos a un acuerdo que fuese satisfactorio para todos.

[05:59] eliana11668: Estoy de acuerdo [06:00] valenccf: Claro, yo también, solo que es difícil para mí fijar un

horario de visitas [06:00] DANIELVER: ¿Qué propones Diana?

[06:00] lk2611: He estudiado la rutina de trabajo en el área de traumatología, y por lo general la hora más calmada es de 7 a 8 am. La hora de llegada del personal de traumatología a las 7 am, la revista pudiera fijarse a las 7:30 am a 8 am, para que tanto el personal médico como de enfermeras pueda estar presente.

[06:01] valenccf: Si suena muy bonito, pero cuando llega una emergencia hay que atenderla

[06:01] lk2611: En el caso de que estés atendiendo una emergencia, pudieras delegar la revista a el Dr. Marcos, con un informe posterior de las eventualidades importantes.

[06:01] valenccf: Si Marcos puede cubrirme, no tengo inconvenientes [06:02] lk2611: Eliana, ¿qué opinas? [06:02] eliana11668: Me parece bien, estoy de acuerdo en que ese es el horario

mas desahogado, estableceriamos el cambio de curas para despues de las 8 de la mañana, para evitar el doble trabajo. Ese horario nos permitiria estar presentes en las visitas medicas y estar atentas a las indicaciones de los medicos

[06:02] DANIELVER: ¿Marjorie tomaste nota de todo?

[06:02] Marjorierz: Si Doctor, se establecerá el horario de revista médica para el área de Traumatología a las 7:30 am de la mañana, con presencia del Médico Residente y el personal de enfermería, si el Dr. Carlos como Médico Residente está atendiendo una emergencia, la revista la realizará el Medico Auxiliar, el Dr. Marcos, con presentación de informe al Médico Residente de las eventualidades importantes. El horario de las enfermeras para la realización de las curas se realizará con posterioridad a las revistas médicas.

[06:03] DANIELVER: Correcto, Marjorie, por favor, necesito que redactes un memorándum interno, dirigido a la Dra. Diana, donde quede establecido dicho horario de trabajo y las responsabilidades que todos deben asumir, del cual debes entregar copia a todo el personal de traumatología. Agradezco que te encargues de que todos te reciban por escrito la comunicación

[06:03] Marjorierz: Muy bien Doctor. [06:03] DANIELVER: Bueno, me alegra que hayamos llegado todos a un acuerdo.

Gracias Eliana por plantearme tu inquietud [06:03] eliana11668: Al contrario doctor, agradezco la receptividad que ha tenido

para conmigo [06:04] DANIELVER: Diana, me alegra que el área de Traumatología esté en tus

manos, me siento confiado sabiendo de que cuento contigo

[06:04] lk2611: Gracias Doctor por sus palabras. [06:04] DANIELVER: Carlos haces un gran trabajo como Médico Residente,

agradezco tu colaboración en pro de que las actividades se coordinen eficientemente

[06:04] valenccf: Para eso estamos Daniel. No tengo inconveniente en cumplir con lo acordado

[06:05] DANIELVER: Creo que hemos concluido felizmente esta reunión de trabajo, ahora les pido me disculpen, pero tengo otros asuntos que atender, buenos días

[06:05] valenccf: buenos dias [06:05] lk2611: Buenos dias [06:06] DANIELVER: Marjorie, llévame la comunicación en cuanto esté

lista, por favor encárgate de que se publique en la cartelera del Servicio de Traumatología.

[06:07] Marjorierz: Si Doctor, enseguida [06:08] eliana11668: Buenos dias a todoscontinuo en mis labores