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Presentación de Lucas Basterrica sobre "Gestión Estratégica de Redes Sociales" brindada el miércoles 10 de septiembre en el marco del Ciclo de Charlas Gratuitas para el #desarrrollo Emprendedor en Pilar organizada por Emprender HOY
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GESTIÓN ESTRATÉGICA EN
REDES SOCIALES
@lbaster
EL CONTEXTO
@lbaster
Antes
Ahora
¿Qué pasa en 60
segundos?
Muchísima data
+24
M
+4,7 M
66,4 %
AHORA…
DEBEN SABER ALGUNAS VERDADES
LOS
10 FALSOS MITOS
SOBRE
REDES SOCIALES
#1
SON GRATIS
#2
SON FÁCILES
DE USAR
#3
PUEDE
GESTIONARLAS
CUALQUIERA
#4
RESULTADOS A
CORTO PLAZO
#5
EL CONTENIDO NO
IMPORTA
#6
TENER MUCHOS
SEGUIDORES ES LO
MÁS IMPORTANTE
#7
MI CONTENIDO
SIRVE PARA TODO
EL MUNDO
#8
SON RE DIVERTIDAS
#9
HAY QUE ESTAR EN
TODAS
#10
NO PASA NADA SI
METO LA PATA
¿Cómo funcionan las Redes Sociales?
Hora del puntapié inicial
Antes de elaborar una
estrategia…
…respondamos estas preguntas
¿Qué es la marca, qué hace, por qué lo hace?
¿Cuál es el público objetivo?
¿Quién es la competencia? ¿Se tienen identificadas las acciones de la competencia en redes sociales?
¿Cuál es la presencia online actual de la marca, es decir qué ha hecho la marca hasta el momento en redes sociales e Internet?
¿Qué herramientas se han utilizado hasta el momento?
¿Por qué quiere la marca tener presencia en redes sociales?
¿Cuáles son los objetivos de negocio?
¿Qué esperas conseguir con la gestión en redes sociales e Internet?
¿Qué presupuesto se quiere designar?
1. DEFINIR TUS OBJETIVOS
Tu objetivo es dónde
querés estar y tu
estrategia es cómo
llegar hasta ello.
No olvides que tus objetivos tienen que ser
específicos, realistas, medibles y con período
determinado de tiempo.
• Aumentar tu comunidad
online en una o más redes
sociales
• Aumentar tu reputación
online, es decir dar a conocer tu
marca en las redes sociales
• Conseguir “leads”
• Mejorar la satisfacción de tus
seguidores
• Generar engagement con los
seguidores
• Promocionar tu empresa y sus
respectivos productos o
servicios
• Vender tus productos o
servicios en Internet
2. ESCUCHEMOS
Lleva tiempo saber
qué se dice, pero nos
aclara el panorama
• Saber cuales son los puntos fuertes y débiles de la
marca/negocio
• Conocer más a sus seguidores analizando su
comportamiento, sus intereses, sus necesidades, etc…
• Saber qué tipo de contenido es más efectivo
• Conocer la opinión de los seguidores de la
marca/negocio
• Marca
• Productos y servicios
• Competencia
• Público
4. DEFINIMOS LA ESTRATEGIA Y EL
MENSAJE
¿Qué tiene que tener
nuestra estrategia?
• Definición y creación de una
posición única.
• Diferenciación.
• Una ruta, hacia un objetivo.
• Simple, breve.
• Alcanzable.
• Tiene en cuenta los recursos
disponibles.
TONO DE LA
COMUNICACIÓN
• Engagement
• Educar
• Entretener/Divertir
• Vender
• Comunicar
1. DEFINAMOS EL PROPÓSITO
TONO DE LA
COMUNICACIÓN
• Corporativo
• Informal
• Cercano
• Humorístico
• Demostrativo
• Testimonial
• Informativo
2. TIPOS DE TONOS
TONO DE LA
COMUNICACIÓN
• Informativo
• Personal
• Emocional
• Honesto
• Directo
• Explicativo
3. CARACTER
Propósito=( Tono + Carácter )
Tono de la comunicación
5. GENERACIÓN DE CONTENIDO
PARA NUESTRA ESTRATEGIA
Contenido inicial
• Imágenes y vídeos con los productos o servicios de la marca.
• Algún producto o servicio nuevo destacado con sus principales características.
• Información de interés de la marca: si es tienda física (horario y ubicación), si es una marca de consumo (imágenes atractivas) y así sucesivamente
Contenidos diarios
Compartir una noticia relacionada a la
marca
Publicar ofertas
Compartir consejos
Publicar recomendaciones
Compartir un contenido divertido en
imagen o vídeo
Publicar un post del blog
Hacer una adivinanza
Compartir vídeos, álbum de fotos,
infografías
Dirigir tráfico a la web
Publicar ¿Sabías qué?
Realizar preguntas a los fans
Promocionar otros perfiles en redes
sociales
Contenido esporádico
Agradecimientos cuando se alcancen una X cantidad de fans
Agradecimientos a fans por apoyo
Contenido brandeado
Mini juegos (Juego de diferencias, sopas de letras, rompe cabezas, etc…)
Eventos de Facebook
Concursos o sorteos
Contenido de última moda (MEME)
Celebración de festivos
6. DEFINICIÓN DE CANALES
6. DEFINICIÓN DE CANALES
Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIN, Pinterest, Instagram, Foursquare, Spotify y
más.
Podcasts
Página web
Blogs
Correo electrónico
Publicidad online
Medios de comunicación
7. PLANIFICAR EL CONTENIDO
Si no me organizo,
pierdo tiempo
Definir qué tipo de contenido se utilizará y lo
calendarizamos/organizamos según la prioridad, la
frecuencia y la publicación.
8. CALCULAR PRESUPUESTO
8. Calcular presupuesto
Producción del contenido (imágenes, vídeos, infografías, etc…)
Community Management
Herramientas y plataformas
Redacción y envío de Notas de Prensa (si son parte de la estrategia)
Informe de resultados
9. LANZAMIENTO DE TU ESTRATEGIA
Y MONITORIZARLA DE PRINCIPIO A FIN
10. MEDIR RESULTADOS
10. MEDIR RESULTADOS
Aumento de comunidad online - # de nuevos seguidores en las redes sociales
Venta de tus productos - # de ventas realizadas como respuesta a tu estrategia
Fidelización de comunidad - # de usuarios que han participado, si es un concurso o un
sorteo sería la cantidad de participantes, si es una promoción la cantidad de personas
que la han utilizado.
Mejorar el engagement – # de acciones de engagement de los seguidores con la
marca: comentarios, “me gusta”, rt’s, replies, menciones, etc…
Conseguir “leads” – # de nuevos leads conseguidos a través de la estrategia empleada
Mejorar la satisfacción de los usuarios – incremento de sentimiento positivo del servicio
ofrecido a los seguidores y de la marca en general
Lo que no se define no se
puede medir. Lo que no se
mide, no se puede
mejorar. Lo que no se
mejora se degrada
siempre.
Casos de éxito y no tanto…
FACEBOOK INSIGHTS ANALYTICS.TWITTER.COM
OTRAS HERRAMIENTAS DE
MONITORIZACIÓN
WWW.TWETTBINDER.COM
WWW.SOCIALBRO.COM
WWW.FOLLOWERWONK.COM
WWW.SOCIAK.COM
http://es.twtrland.com/
http://goo.gl/11vABt
http://goo.gl/k1osF
Gracias
CONTACTO
Lucas Basterrica
Teléfono: 011-15-5261-2121
Correo: [email protected]
Twitter: @lbaster
LinkedIn: ar.linkedin.com/in/lucasbasterrica