Diagnóstico tecnológico de los cybercafé del distrito ii del municipio de managua

Universidad Centroamericana

Facultad de Ciencia Tecnología y Ambiente

Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de la Información

Diagnóstico Tecnológico de los Cybercafé del Distrito II del Municipio de

Managua

Trabajo investigativo para optar al Título de Técnico Superior en Redes y

Comunicaciones

Presentado por: Diana Massiel Lorío Cabezas (2011930028)

Marco Antonio Mendoza López (2011930061)

Tutor: MSc. Carlos Vargas Gutiérrez

Managua, Nicaragua

Marzo de 2014

Universidad Centroamericana

Facultad de Ciencia Tecnología y Ambiente

Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de la Información

Diagnóstico Tecnológico de los Cybercafé del Distrito II del Municipio de

Managua

Trabajo investigativo para optar al Título de Técnico Superior en Redes y

Comunicaciones

Presentado por: Diana Massiel Lorío Cabezas (2011930028)

Marco Antonio Mendoza López (2011930061)

Tutor: MSc. Carlos Vargas Gutiérrez

Managua, Nicaragua

Marzo de 2014

i

Tabla de contenidos

Índice de Tablas ...................................................................................................................................iii

Índice de Gráficos ................................................................................................................................ iv

Índice de Figuras ................................................................................................................................. v

Índice de Ilustraciones ........................................................................................................................ v

I. Introducción ................................................................................................................................ 1

II. Antecedentes .............................................................................................................................. 3

2.1 Definición del problema ...................................................................................................... 5

2.2 Requerimiento del Problema .............................................................................................. 6

2.3 Delimitación del Problema .................................................................................................. 6

III. Objetivos ................................................................................................................................. 7

3.1 Objetivo General: ................................................................................................................ 7

3.2 Objetivos Específicos: .......................................................................................................... 7

IV. Marco Teórico ......................................................................................................................... 8

4.1 Acceso público a las TIC ....................................................................................................... 8

4.2 Los cybercafé en Nicaragua ................................................................................................. 9

4.3 Marco Legal de los Telecentros ......................................................................................... 10

4.4 Objetivos de una Telecentro ............................................................................................. 11

4.5 Beneficios de un Telecentro. ............................................................................................. 12

4.6 Características del Distrito II del Municipio de Managua, Nicaragua ............................... 14

V. Marco Metodológico ................................................................................................................. 15

5.1 Los Instrumentos y Procesamiento de análisis de datos .................................................. 16

VI. Presentación de los Resultados ............................................................................................. 17

6.1 Aspectos generales............................................................................................................ 17

6.2 Calidad de Servicio (Valoración de la Atención al Cliente) ................................................ 19

6.3 Aspectos Técnicos ............................................................................................................. 25

VII. Análisis de los Resultados ..................................................................................................... 32

7-1 Fortalezas .......................................................................................................................... 32

7-2 Oportunidades .................................................................................................................. 34

7-3 Debilidades ........................................................................................................................ 34

ii

VIII. Conclusiones.......................................................................................................................... 37

IX. Recomendaciones ................................................................................................................. 38

X. Referencia Bibliografía .............................................................................................................. 39

XI. Anexos ................................................................................................................................... 41

11.1 Estadísticas de Acceso a Internet y Proyección Poblacional según TELCOR 2012 ............ 41

11.2 Barrios del Distrito II del Municipio de Managua ............................................................. 44

11.3 Mapa del Distrito II del Municipio de Managua ................................................................ 46

11.4 Mapa de los Barrios Censados .......................................................................................... 47

11.5 El tamaño de la muestra probabilística ............................................................................. 48

11.6 Ubicación de los Cybercafé del Distrito II de Managua .................................................... 49

11.7 Encuestas ........................................................................................................................... 50

11.7.1 Encuesta aplicada al propietario de cybercafé ......................................................... 50

11.7.2 Encuesta aplicada a los usuarios del cybercafé ........................................................ 52

11.8 Otros Datos ....................................................................................................................... 54

11.9 Guía de Observación ......................................................................................................... 57

iii

Índice de Tablas

Tabla 1: Fuente Delegación Distrital, ALMA ...................................................................................... 14

Tabla 2: Fundación de Cybercafé y Tipo de Negocio ........................................................................ 17

Tabla 3: Estancia y Acceso al Cybercafé ............................................................................................ 19

Tabla 4: Comodidad y Atención Brindada en los Cybercafé ............................................................. 21

Tabla 5: Desempeño de los Equipos de Cómputos y Precio en Relación a la Calidad ...................... 22

Tabla 6: Frecuencia y Horario de Visita ............................................................................................. 23

Tabla 7: Sistema Operativo en los Equipos de Cómputos y su Legalidad ......................................... 25

Tabla 8: Antivirus en los Equipos de Cómputos y su Legalidad ........................................................ 26

Tabla 9: Navegadores Web Utilizados ............................................................................................... 27

Tabla 10: Ancho de Banda y Cantidad de Equipos ............................................................................ 28

Tabla 11: Proveedor del Servicio de Internet .................................................................................... 29

Tabla 12: Tecnología Proveedora del Servicio de Internet ............................................................... 30

Tabla 13: Estado de Adquisición y Mantenimiento del Equipo de Computo.................................... 31

Tabla 14: Fuente Dpto. de Planeamiento Urbano, Dirección de Urbanismo, Alcaldía de Managua,

2001, Censo INIDE 2005 .................................................................................................................... 45

Tabla 15: Detalle del promedio de la población atendida en los cybercafé ..................................... 54

Tabla 16: Rango de edad de los usuarios que visitan el cybercafé ................................................... 54

Tabla 17: Nivel Académico y ocupación de los usuarios ................................................................... 55

Tabla 18: Frecuencia de Visita y Limpieza del lugar según la percepción de los usuarios ................ 55

Tabla 19: Frecuencia de visita y satisfacción de los horarios de los usuarios ................................... 56

Tabla 20: Sistemas de vigilancia en los negocios de cybercafé ......................................................... 56

Tabla 21: Servicios brindados en los cybercafé ................................................................................. 56

iv

Índice de Gráficos

Gráfico 1: Fundación de Cybercafé y Tipo de Negocio ..................................................................... 18

Gráfico 2: Estancia y Acceso al Cybercafé ......................................................................................... 20

Gráfico 3: Comodidad y Atención Brindada en los Cybercafé .......................................................... 21

Gráfico 4: Desempeño de los Equipos de Cómputos y Precio en Relación a la Calidad ................... 22

Gráfico 5: Frecuencia y Horario de Visita .......................................................................................... 24

Gráfico 6: Sistema Operativo en los Equipos de Cómputo y su Legalidad ........................................ 25

Gráfico 7: Antivirus de los Equipos de Cómputos y Legalidad .......................................................... 26

Gráfico 8: Navegadores Web Utilizados ............................................................................................ 27

Gráfico 9: Ancho de Banda y Cantidad de Equipos ........................................................................... 28

Gráfico 10: Proveedor del Servicio de Internet ................................................................................. 29

Gráfico 11: Tecnología Proveedora del Servicio de Internet ............................................................ 30

Gráfico 12: Estado de Adquisición y Mantenimiento del Equipo de Computo ................................. 31

v

Índice de Figuras

Figura 1: Conexiones al Servicio de Internet 2013 ............................................................................ 41

Figura 2: Proyección Poblacional 2013 ............................................................................................. 42

Figura 3: Densidad de Conexiones a Internet ................................................................................... 43

Índice de Ilustraciones

Ilustración 1: Distrito II de Managua, Managua | Fuente: google.maps ......................................... 46

Ilustración 2: Barrios Censados ......................................................................................................... 47

Ilustración 3: Ubicación de los cybercafé .......................................................................................... 49

Diagnóstico Tecnológico de los Cybercafé del Distrito II del Municipio de Managua

1

Lorío Cabezas, Diana Massiel; Mendoza López Marco Antonio

I. Introducción

La evolución tecnológica ha hecho que las Tecnologías de Información y

Comunicación (TIC) faciliten la vida cotidiana y profesional, es por ello que están

presentes en gran parte de las actividades humanas: en el ocio, en la educación, en

la comunicación, en la forma de relacionarnos con los demás y en el mundo de los

negocios.

Nicaragua es uno de los países que tiene una brecha tecnológica considerable

puesto que las inversiones en este rubro son escasas, asimismo la preparación

profesional en torno a ello es limitada, dado que muchos de las escuela primaria y

secundarias no cuentan con laboratorio de computación para insertar a los

estudiantes y docentes al mundo tecnológico desde temprana edad.

Sin embargo uno de los medios de acceso que han permitido la incorporación de la

tecnología en Nicaragua y aún prevalecen son los Cybercafé, los cuales han

contribuido al crecimiento de acceso a Internet, especialmente en comunidades de

bajo poder adquisitivo, en las que los individuos no pueden costear el precio de un

ordenador y del acceso a Internet en sus hogares.

En los últimos años, los cybercafé no han sido contabilizados, por lo tanto se

considera necesario efectuar un estudio acerca de la cantidad existente de los

mismos, y detallar un diagnóstico general en cuanto a la tecnología que incorporan

para brindar sus servicios. Esto permitirá obtener una visión más clara del grado de

actualización en que se encuentra la tecnología implementada en dichos

establecimientos, además conocer sus fortalezas, debilidades y necesidades de

innovación.


2


Por tanto, el presente proceso investigativo pretende diagnosticar el nivel

tecnológico de los cybercafé del distrito II del municipio de Managua para evaluar

los aspectos de software, hardware e infraestructura de los que hacen uso y así

poder analizar mediante el método FODA, destacando las Fortalezas,

Oportunidades y Debilidades, el grado de sofisticación con que utilizan la tecnología

en cada una de las áreas de su negocio, permitiendo determinar las mejoras que

podrían incrementar su productividad y competitividad.


3


II. Antecedentes

En el año 2003, Arce y López realizaron el estudio “Telecentros en América Latina”

que se llevó a cabo, con el objetivo principal de: “Recoger las experiencias

existentes de los telecentros en Latinoamérica (cuatro países: Chile, Perú, Ecuador

y Nicaragua) con el fin de utilizarlas para ofrecer asesoría y promoción masiva de

estas iniciativas de Telecentros.”

Uno de los mayores aportes fue decir que: “Entre los tipos de telecentros existentes

en Nicaragua se encuentran los telecentros comerciales, de franquicia y de ONGs.

Además de estos existen iniciativas de telecentros que tienden a ser municipales,

polivalentes o escolares”.

Es importante señalar que el término Telecentro es utilizado por Arce y López para

referirse a los negocios de acceso público que facilitan el uso efectivo de las

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICI's) por parte de los

usuarios, dándoles la oportunidad de utilizar computadoras con acceso al Internet y

otras tecnologías que ayudan a recopilar información y a comunicarse con otras

personas, al mismo tiempo que desarrollan habilidades digitales; estos centros son

conocidos en Nicaragua como cybercafé.

Asimismo, indican que “Los servicios y productos ofrecidos en los cybercafé son

alquiler de equipo, impresión B/N y a color, scanneo, capacitación, quemado de CD,

levantado de texto, venta de consumibles y llamadas internacionales”. Un 46% de

los telecentros comerciales ofrece otros tipos de servicios, lo que les permite

incrementar sus ingresos.


4


Finalmente Arce y López afirmaron que la cantidad de cybercafé en 1 año ha

aumentado considerablemente, de acuerdo a datos del Ente Regulador de los

Servicios de Telecomunicaciones y Correo (TELCOR), en Marzo de 2002 se

contabilizaban 57 cybercafé a nivel nacional. Un año después la cantidad existente

era aproximadamente de 173, de los cuales 73 están fuera de Managua y 100 en

Managua.

En el año 2006 La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la

Ciencia y la Cultura, realizó una investigación en el proyecto “Fortalecimiento de los

telecentros en Centroamérica” donde se plantearon como principales objetivos:

Contribuir a crear y ejecutar políticas nacionales para el establecimiento,

desarrollo, financiamiento y evaluación de los telecentros; además de

promover acuerdos en la subregión a fin de aplicar criterios técnicos y

económicos para el desarrollo, fortalecimiento y cooperación entre los

telecentros del área.

Unificar normas técnicas, económicas, de funcionamiento y profesionales

para el establecimiento y desarrollo de los telecentros en América Central.

Evaluar el desarrollo e impacto de los telecentros en los países de

Centroamérica.

Este proyecto facilitó la discusión, la investigación y las recomendaciones acerca de

las funciones y objetivos de los telecentros.

En el año 2009, la revista Envío Digital hizo un estudio acerca de los cybercafé y

obtuvo que Nicaragua contaba con unos 2 mil cybercafé, frecuentados por unas 120

mil personas semanalmente. Además indicó que estos negocios tienen un promedio

de 18 meses de duración, unos cierran y otros abren continuamente.


5


2.1 Definición del problema

Para los cybercafé no es suficiente contar con servicios que atraigan a los clientes,

es necesario mejorar su aspecto organizativo, la reducción de costos y la

optimización de recursos. Es desde este punto de donde se deberá partir, pues no

se puede ofrecer un servicio de calidad si se tiene problemas internos.

Uno de los más grandes problemas que enfrentan es la falta de actualización de

sus sistemas operativos, antivirus y el licenciamiento de los mismos, además de las

grandes debilidades organizativas debido a su trabajo individualista, puesto que

gran parte de los dueños no se encuentran integrados en la asociación nacional de

dueños de cybercafé de Nicaragua (Acycanic) que tiene como objetivo principal

según su iniciativa de legislación:

Crear, Fomentar y promover el buen funcionamiento de los cybercafé, salas

de internet y cualquier otro tipo de establecimiento que preste servicios de

telecomunicaciones a través de internet y las demás actividades que

requieran para el cumplimento de las labores de todos los asociados.

Asimismo, ofrecer soporte a los asociados en el área de la computación y la

electrónica para resolver problemas comunes tanto hardware como software.


6


2.2 Requerimiento del Problema

Las TIC avanzan de forma acelerada, Nicaragua es uno de los países que menos

se ha desarrollado en este ámbito. Por lo tanto un diagnóstico tecnológico de los

cybercafé pone en mano de los propietarios y/o organización privada o pública

interesada en regir estos negocios, un conjunto de información y recomendaciones

que trasmiten las carencias y las fortalezas de estos negocios mediante un análisis

personalizado de las tecnologías.

Se indago sobre este tema, a fin de conocer los tipos de tecnología que los

cybercafé ofrecen, de esta forma se logrará medir la conformidad de los clientes o

usuarios del distrito en cuanto a la infraestructura, servicios y equipos de cómputo.

2.3 Delimitación del Problema

Este estudio tuvo como finalidad la realización de un diagnóstico tecnológico de los

cybercafé del distrito II del municipio de Managua que se localiza en el extremo

noroeste de la ciudad a orillas del Lago Xolotlán y constituye el más pequeño de la

capital.

Por lo tanto el trabajo investigativo midió el grado tecnológico de dichos

establecimientos, sus fortalezas, oportunidades, debilidades tecnológicas y sus

necesidades de innovación. Con esta investigación se pueden crear estrategias

para convertir a los cybercafé en negocios más competitivos ya que se transmitirán

las necesidades actuales y futuras de las TIC para este espacio.


7


III. Objetivos

3.1 Objetivo General:

Desarrollar un diagnóstico de los equipos, infraestructura de red y servicios

brindados por los cybercafé del distrito II de la ciudad de Managua, a fin de medir

el nivel tecnológico que presentan y la forma en que esto influye en el acceso de

la población a las nuevas tecnologías.

3.2 Objetivos Específicos:

Identificar el número de Cybercafé existentes en el distrito II del municipio de

Managua, utilizando instrumentos de recopilación de datos para conocer la

tendencia de crecimiento de estos negocios.

Conocer las fortalezas, oportunidades y debilidades de los cybercafé

mediantes los resultados obtenidos de los instrumentos de recopilación, para

determinar el estado actual de la tecnología implementada por estos

negocios.


8


IV. Marco Teórico

4.1 Acceso público a las TIC

Las TIC, resaltan por su masiva y rápida implementación, por lo que cada vez es

más sencillo el acceso de los y las ciudadanos/as a ellas, gracias a la existencia de

diferentes espacios públicos que permiten su uso. Uno de los espacios públicos que

actualmente está activo son los cybercafé (telecentro) tal como lo afirma Rueda

Ramos,(2006, p.26):

Los cafés Internet en general son propuestas comerciales y de iniciativas

individuales, creadas más bien como fuente de empleo. Sin embargo, a pesar

de su objetivo comercial, estos han cumplido un papel en la democratización

del acceso, ya que además de ofrecer el servicio de computadoras a Internet

a costos accesibles a la población, apoyan la socialización de las TIC al ser

espacios públicos de comunicación interpersonal y de esparcimiento.

Asimismo la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y

la Cultura (2006), define un telecentro comercial o cybercafé como:

Salas con 10 máquinas, con servidor, impresora láser y demás conexiones

necesarias para su óptimo funcionamiento. Ofrecen servicios de

comunicaciones como acceso y navegación en Internet, correo electrónico y

foros o acceso a redes. Además de información y enlaces sobre gobierno

electrónico. (p. 114)


9


Según Proenza, Bastidas-Buch, & Montero (2001) los primeros telecentros

surgieron en los años “1980s en países nórdicos, especialmente Dinamarca, como

proyectos de gobierno para fomentar la experimentación y el aprendizaje con

nuevas tecnologías de información por personas que ordinariamente no tendrían

acceso a las mismas, especialmente agricultores” (p.4).

Estos telecentros se concentraron en computación y servicios en línea, más que en

telefonía. Posteriormente, los telecentros se diseminaron en Europa, Norteamérica

y Australia. En estos lugares, los usuarios no solo buscan el servicio de renta, sino

que tienen la oportunidad de recibir asesorías en el uso del equipo o búsqueda de

información.

4.2 Los cybercafé en Nicaragua

Según cifras oficiales del ente regulador de las telecomunicaciones TELCOR, para

el año 2013 únicamente el 3.43% (207,275 usuarios, ver anexo11.1. figura 1) del

total de la población tenía acceso al servicio de internet, siendo en ese momento

6,035,748.2 de nicaragüenses (Ver anexo 11.1 figura 2) habitantes la población

estimada del país. (TELCOR, 2012)

Según Arce y López (2003):

En el contexto de Nicaragua, un Telecentro consiste en un local dotado de

varias computadoras y un mobiliario sencillo que comprende sillas para los

usuarios y mesas donde se colocan los terminales, que brinda al público un

servicio de Internet (chat, correo electrónico, navegación) y acceso a

software elemental (procesador de palabras, hoja de cálculo), y cuenta con

un personal administrativo y de apoyo que controla el uso de las máquinas,

cobra por el servicio, y brinda apoyo técnico elemental a los usuarios. (p.11)


10


En Nicaragua existen los telecentros gubernamentales que son “financiados por

créditos o donaciones de agencias de cooperación internacional, la mayoría con

carácter de acceso público o universal a Internet” (Organización de las Naciones

Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura, 2006, p. 84) y “el 82.4% de los

telecentros activos en Nicaragua son telecentros comerciales” ( Arce y López, 2003,

p. 11)

4.3 Marco Legal de los Telecentros

La Ley No. 200 Ley General De Telecomunicaciones Y Servicios Postales de la

Republica de Nicaragua, establece el concepto de concesiones para la operación

de servicios públicos de telefonía básica, de licencias para servicios en

competencia, de registros o permisos para el establecimiento de instalaciones que

requieran de la asignación de frecuencias radioeléctricas y que no hayan sido

específicamente autorizadas en las concesiones y licencias, así como la de los

operadores de redes privadas.

Ley 200 en su arto. 13 define que:

Servicios no regulados son aquellos que por sus características técnicas o

económicas, a juicio de TELCOR, pueden operar sin mayor regulación que

la de registrarse ante la oficina correspondiente, debido a que se puedan

prestar en competencia abierta y no requieren de asignación de frecuencias.

Los servicios de telecomunicaciones de valor agregado como el correo

electrónico, el correo de voz, los servicios de información, acceso a bases de

datos, y el almacenamiento y envío de facsímil, pertenecen a esta categoría.

Además en el arto. 19 indica que: “Los servicios no regulados únicamente requieren

ser registrados en TELCOR, quien sólo podrá negar dicho registro si el servicio

pertenece a una categoría distinta”


11


Por el tipo de servicios que presta un Telecentro, éste entraría dentro de la categoría

de servicios no regulados, es decir, los que operan con el simple registro de los

mismos ante la oficina correspondiente. Sin embargo, pudiese requerir algún tipo

de licencia en caso de utilizar algunos de los servicios de interés especial.

(Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura,

2006, p. 163)

4.4 Objetivos de una Telecentro

Un telecentro puede ser un instrumento potente, pero para que sea efectivo debe

formar parte de “una estrategia integral de desarrollo económico y rural que

comprenda inversiones en sectores complementarios, y la institución de reformas

que amplíen las oportunidades de trabajo y participación social y económica de los

sectores de la población tradicionalmente marginados” (Proenza, Bastidas-Buch, &

Montero, 2001, p. 7)

Según Proenza, Bastidas-Buch, & Montero, (2001, p. 7) los objetivos primordiales

de un telecentro deben ser:

i) Extender el acceso de un público o población meta de bajos recursos a

nuevas tecnologías de información y comunicación.

ii) Prestar servicios apreciados por ese grupo, ya que de lo contrario es difícil

que los usuarios continúen visitando el telecentro; y que los servicios

prestados rindan frutos concretos, económicos, sociales o culturales, y en

efecto mejoren las condiciones de vida del grupo meta.


12


4.5 Beneficios de un Telecentro.

Los telecentros comerciales, tal y como han sido desarrollados por la empresa

privada en Perú (cabinas públicas) y en menor escala en otros países (cibercafés),

son un excelente instrumento para aumentar el acceso al Internet. (Proenza,

Bastidas-Buch, & Montero, 2001, p. 54)

Asimismo ayudan a:

Fomentar el desarrollo espontáneo de este tipo de telecentros en base al

mercado es una estrategia sana, pero requiere un esfuerzo concertado del

gobierno, y la velocidad con que se produce depende de condiciones muy

particulares que no siempre se dan en los países. La capacidad de los

telecentros comerciales para favorecer a poblaciones de escasos recursos y

bajo nivel educativo es limitada. (Proenza, Bastidas-Buch, & Montero, 2001,

p. 77)

Por ello, se afirma que el acceso a las computadoras y a Internet puede ser muy útil

como “instrumento de descentralización y fortalecimiento de gobiernos. La

municipalidad puede además promover el desarrollo de telecentros municipales,

como iniciativa de desarrollo local y de promoción de una mayor participación

ciudadana” (Proenza, Bastidas-Buch, & Montero, 2001, p. 74)

De la misma manera el vicepresidente de la republica de Nicaragua Moisés Omar

Halleslevens Acevedo, en el I foro de las TIC en las Pequeñas y Medianas

Empresas (PyMEs), afirma que “Aunque se trate de una empresa muy pequeña,

incluso si se trata de una sola persona hay una serie de servicios TIC básicos con

los que cualquier empresa ha de contar” (Halleslevens Acevedo , 2013)


13


También recalcó que:

Una de las prioridades de los procesos de modernización de los gobiernos

de las diferentes naciones que componen nuestra región y que componen

nuestra américa, y por ende también el mundo contemporáneo. En este

sentido las TIC revisten vital importancia porque aportan al desarrollo

tecnológico y productivo, haciendo en general todas sus actividades y

gestiones económicas más rentables. Son inversiones estratégicas

necesarias e inherente al desarrollo empresarial, social y personal, de ahí el

uso adecuado e intensivo de las TIC junto a la innovación y el capital humano,

es lo que permite a las empresas adaptarse y mantenerse competitivas en

un mercado global que está en constante evolución. (Halleslevens Acevedo

, 2013)

Dando la importancia correspondiente a la innovación de las TIC, en las PyMEs,

que dentro de este rubro están incluidos los telecentro comerciales, se podrá

erradicar lo que expresa el Plan Nacional de Desarrollo Humano (PNDH) 2012-2016

cuando dice que “Las empresas en general no cuentan con conocimientos

tecnológicos y capital humano que les permitan seleccionar nuevas tecnologías y

menos aún generar nuevo conocimiento” (Presidencia de la Republica de

Nicaragua, 2012, p. 102)

La presidencia de la republica también esta consiente que “Se necesita promover el

uso de las diversas TIC disponibles para la transferencia de tecnologías apropiadas

para las unidades económicas familiares” (Presidencia de la Republica de

Nicaragua, 2012, p. 106)


14


4.6 Características del Distrito II del Municipio de Managua,

Nicaragua

La población del distrito II representa el 13% de los habitantes del municipio, que

confirme a la delegación del distrito se estiman en 160,048 habitantes al año 2011,

de los cuales el 47% son hombre y el 53% mujeres.

Indicador Cantidad Características

Superficie 17 Km2 6% del municipio

Población 160048 Habitantes 13% del total municipal

Densidad 9415 Habitantes por Km2 Tabla 1: Fuente Delegación Distrital, ALMA


15


V. Marco Metodológico

El enfoque que se aplica en el presente proceso investigativo es cuantitativo y

cualitativo, de alcance descriptivo. Es cuantitativo porque s e utilizó la

recolección de datos con base en la medición numérica y porque de la revisión de

literatura se construyó un marco teórico que guía al proceso investigativo; además

es cualitativa porque por medio de una guía de observación se analizó el estado

actual de los cybercafé y de igual forma de alcance descriptivo ya que de esta

manera se determinaron características que tienen los cybercafé en el distrito II,

del municipio de Managua.

El Distrito II del municipio de Managua está constituido por 43 barrios (Ver anexo

11.2 y 11.3). El tamaño de la muestra es de 28 barrios (Ver anexo 11.4)

seleccionados de manera probabilística aleatoria por medio de procedimientos

estadísticos (ver anexo 11.5).

En los 28 barrios seleccionados del distrito II, se censo un total de 20 cybercafé (ver

anexo 11.6), con este dato se procedió a la obtención de la muestra de usuarios,

utilizando la variable: “cantidad de personas que visitan el cybercafé” obtenida de la

encuesta realizada a los propietarios (ver anexo 11.7.1), donde se seleccionó el

10% del total de los usuarios que hacen uso de los servicios de cada uno de estos

negocios, teniendo como resultado un total de 142 encuestas.


16


5.1 Los Instrumentos y Procesamiento de análisis de datos

Los instrumentos que se utilizó en esta investigación son:

Encuestas Aplicadas (ver anexo 11.7)

Guía de Observación

Para el procesamiento del análisis de datos, se utilizó la herramienta por su siglas

en ingles SPSS (Statistical Package for the Social Sciences, Paquete Estadístico

para las Ciencias Sociales) en su versión 19, donde se creó una base de datos para

la generación de datos estadísticos a partir de la información recolectada por medio

de las encuestas aplicadas, también se utilizó la hoja de cálculo Microsoft Excel

2013 para la generación de gráficas y el procesador de texto Microsoft Word 2013

para la elaboración del informe.


17


VI. Presentación de los Resultados

Se realizaron satisfactoriamente las encuestas, censando 28 barrios equivalente al

65% del distrito II del municipio de Managua, logrando así la recopilación de datos

de los 20 cybercafé y los 142 usuarios, estos se presentan en tres acápites:

6.1 Aspectos generales

18 cybercafé equivalente al 90% del total, son negocios familiares de los cuales el

66.68% (12) inició sus operaciones entre los años 2003 a 2011.

Fecha de Fundación del Cybercafé Familiar Otros Totales

Cantidad Cantidad Cantidad Porcentaje

1 mes 1 0 1 5%

3 meses 0 1 1 5%

5 meses 1 0 1 5%

6 meses 0 1 1 5%

2013 2 0 2 10%

2012 1 0 1 5%

2011 3 0 3 15%

2010 1 0 1 5%

2008 2 0 2 10%

2007 1 0 1 5%

2006 2 0 2 10%

2003 3 0 3 15%

1988 1 0 1 5%

Totales Cantidad 18 2 20 100%

Porcentaje 90.00% 10.00% 100.00% Tabla 2: Fundación de Cybercafé y Tipo de Negocio


18


Gráfico 1: Fundación de Cybercafé y Tipo de Negocio

0

1

2

3

1 mes 5 meses 3 meses 6 meses 2013 2012 2011 2010 2008 2007 2006 2003 1988

Can

tid

ad d

e C

ybe

rcaf

é

Año de Fundación

Fundación y Tipo de Negocio

Familiar

Otros

Tipo de Negocio


19


6.2 Calidad de Servicio (Valoración de la Atención al Cliente)

126 usuarios (el 89%) consideran que el acceso a los cybercafé es seguro, de esta

manera el 19% está haciendo uso de los servicios, en un promedio de 4 horas

semanales.

Estancia en el Cybercafé

Acceso Seguro al Cybercafé

SI NO Totales

Cantidad Cantidad Cantidad Porcentaje

15 Minutos 1 0 1 0.7%

30 Minutos 7 0 7 4.9%

1 horas 10 3 13 9.2%

2 horas 15 2 17 12.0%

3 horas 8 2 10 7.0%

4 horas 24 3 27 19.0%

5 horas 13 1 14 9.9%

6 horas 19 1 20 14.1%

7 horas 5 0 5 3.5%

8 horas 10 1 11 7.7%

9 horas 1 1 2 1.4%

10 horas 7 0 7 4.9%

14 horas 1 0 1 0.7%

18 horas 2 0 2 1.4%

No contesto 3 2 5 3.5%

Totales 126 16 142 100.0%

89% 11% 100% Tabla 3: Estancia y Acceso al Cybercafé


20


Gráfico 2: Estancia y Acceso al Cybercafé

0

5

10

15

20

25

Estancia y Acceso al Cybercafé

SI

NO

Acceso

Seguro


21


61 usuarios (42.96%) consideran que la atención brindada en los cybercafé es

buena, asimismo el 40.85% (58 usuarios) se sienten cómodos con las instalaciones

de los negocios.

Comodidad Atención Brindada Totales

Excelente Muy buena Buena Mala Cantidad Porcentaje

Excelente 13 8 1 0 22 15.49%

Muy buena 10 18 8 1 37 26.06%

Buena 3 14 38 3 58 40.85%

Mala 2 0 14 7 23 16.20%

Muy mala 1 1 0 0 2 1.41%

Totales Cantidad 29 41 61 11 142 100.00%

Porcentaje 20.42% 28.87% 42.96% 7.75% 100.00%

Tabla 4: Comodidad y Atención Brindada en los Cybercafé

Gráfico 3: Comodidad y Atención Brindada en los Cybercafé

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Excelente Muy buena Buena Mala

Comodidad y Atención Brindada

Excelente

Muy buena

Buena

Mala

Muy mala

Comodidad


22


65 usuario (45.77%) afirman que el desempeño de los equipos de cómputos de los

cybercafé son bueno, asimismo el 82.39% (117) aseveran que los precios en

función de la calidad son accesibles.

Desempeño Equipos Precio Calidad Total

Altos Accesibles Bajos Cantidad Porcentaje

Excelente 5 9 1 15 10.56%

Muy buena 6 43 1 50 35.21%

Buena 5 55 5 65 45.77%

Mala 2 10 0 12 8.45%

Totales Cantidad 18 117 7 142 100.00%

Porcentaje 12.68% 82.39% 4.93% 100.00%

Tabla 5: Desempeño de los Equipos de Cómputos y Precio en Relación a la Calidad

Gráfico 4: Desempeño de los Equipos de Cómputos y Precio en Relación a la Calidad

0

10

20

30

40

50

60

Excelente Muy buena Buena Mala

Desempeño de Equipos y Precios en Relación a la Calidad

Altos

Accesibes

Bajos

Precios

Desempeño de los Equipos

Can

tid

ad d

e U

suar

ios


23


64 usuarios (64.1%) dijeron que su horario de visita al cybercafé es por la tarde, además el 67.6% (96) indicó que su

frecuencia es de dos a tres veces a la semana.

Frecuencia de visitas

Horario de visita Total

Mañana Tarde Mañana y Tarde Noche Tarde y Noche Mañana, Tarde y Noche Cantidad Porcentaje

Una vez a la semana 0 11 2 0 1 1 15 10.6%

Dos veces a la semana 2 37 11 0 1 0 51 35.9%

Tres veces a la semana 2 26 15 2 0 0 45 31.7%

Todos los días 0 13 8 2 1 0 24 16.9%

Los fines de semanas 1 1 0 0 0 0 2 1.4%

Otros 0 3 2 0 0 0 5 3.5%

Total Cantidad 5 91 38 4 3 1 142 100.0%

Porcentaje 3.5% 64.1% 26.8% 2.8% 2.1% 0.7% 100.0%

Tabla 6: Frecuencia y Horario de Visita


24


Gráfico 5: Frecuencia y Horario de Visita

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Mañana Tarde Manaña y Tarde Noche Tarde y Noche Mañana, Tarde yNoche

Frecuencia y Horario de Visitas al Cybercafé

Una vez a la semana

Dos veces a la semana

Tres veces a la semana

Todos los días

Los fines de semanas

Otros

Frecuencia de Visitas


25


6.3 Aspectos Técnicos

13 cybercafé (65%) tienen instalados en sus equipos de cómputos el sistema

operativo Windows XP de los cuales solamente el 45% (9) están, según sus

administradores con licencia que los acredita como software legal.

Sistema Operativo Licenciado Total

No Respondió SI NO Cantidad Porcentaje

No Respondió 0 1 0 1 5.0%

Windows XP 1 4 8 13 65.0%

Windows7 1 4 1 6 30.0%


Porcentaje 10.00% 45.00% 45.00% 100.00%

Tabla 7: Sistema Operativo en los Equipos de Cómputos y su Legalidad

Gráfico 6: Sistema Operativo en los Equipos de Cómputo y su Legalidad

0

1

2

3

4

5

6

7

8

No Respondió SI NO

Can

tid

ad d

e C

ybe

rcaf

é

Es legal el Sistema Operativo

Sistemas Operativos y su Legalidad

No Respondió

Windows XP

Windows7

Sistemas Operativos


26


6 cybercafé (30%),protegen sus equipos contra software malisiosos encontrados en

la red con el antivirus Avast, puesto que es un sofware de distribución gratuita.

Antivirus

Licenciado Total

No Respondió

SI NO Cantidad Porcentaje


Avast 0 6 0 6 30.0%

AVG 0 1 1 2 10.0%

Karpesky 0 2 0 2 10.0%

Microsoft Security Essentials 0 3 0 3 15.0%

NOD-32 0 2 2 4 20.0%

USB-AV 0 1 0 1 5.0%


Porcentaje 10.00% 75.00% 15.00% 100.00%

Tabla 8: Antivirus en los Equipos de Cómputos y su Legalidad

Gráfico 7: Antivirus de los Equipos de Cómputos y Legalidad

0

1

2

3

4

5

6

NoRespondió

Avast AVG Karpesky MicrosoftSecurityEssentials

NOD-32 USB-AV

Can

tid

ad d

e C

ybe

rcaf

é

Software Antivirus

Legalidad del Sofware Antivirus

No Respondió

SI

NO

Legalidad del Software


27


En los equipos de cómputo predominan como navegadores Google Chrome y

Firefox con un 30% sobre otros navegadores.

Navegadores Cybercafé

Cantidad Porcentaje

No Respondió 1 5%

Google Chrome 4 20%

Firefox 4 20%

Google Chrome y Firefox 6 30%

Firefox e Internet Explore 1 5%

Google Chrome, Firefox e Internet Explore 4 20%

Total 20 100%

Tabla 9: Navegadores Web Utilizados

Gráfico 8: Navegadores Web Utilizados

No Respondio5%

Google Chrome20%

Firefox20%

Google Chrome y Firefox

30%

Firefox e Internet Explore

5%

Google Chrome, Firefox e Internet

Explore20%

NAVEGADORES WEB UTILIZADOS


28


10 cybercafé (50%) cuentan con un promedio de 6 a 10 equipos de cómputos en

sus espacios, igualmente el 50% de estos negocios cuentan con un promedio de 2

a 3 MBps de ancho de banda es sus servicio de acceso a internet.

Ancho banda

Cantidad Equipos Total

1-5 equipos 6-10 equipos 10 equipos Cantidad Porcentaje


128KB-256KB 0 1 0 1 5.00%

512KB-1MB 2 0 0 2 10.00%

2MB-3MB 5 3 2 10 50.00%

4MB a más 0 5 0 5 25.00%

Otros 0 1 0 1 5.00%


Porcentaje 40.00% 50.00% 10.00% 100.00%

Tabla 10: Ancho de Banda y Cantidad de Equipos

Gráfico 9: Ancho de Banda y Cantidad de Equipos

0

1

2

3

4

5

Can

tid

ad d

e C

ybe

rcaf

é

Ancho de Banda Contratado

Ancho de Banda Contratado y Cantidad de Equipos de Computo

1-5 equipos

6-10 equipos

10 equipos

Cantidad de Equipos


29


14 de los cybercafé (70%) prefieren a Claro como su proveedor del servicio de

internet contratando un promedio de 2 a 3 MBps de ancho de banda.

Proveedor Servicio

Ancho de Banda Total

No contesto

128KB-256KB

512KB-1MB

2MB-3MB

4MB a más

Otros Cantidad Porcentaje

Claro 0 0 1 8 4 1 14 70%

Yota 0 0 1 1 1 0 3 15%

IBW 1 1 0 1 0 0 3 15%

Totales Cantidad 1 1 2 10 5 1 20 100%

Porcentaje 5% 5% 10% 50% 25% 5% 100%

Tabla 11: Proveedor del Servicio de Internet

Gráfico 10: Proveedor del Servicio de Internet

0

1

2

3

4

5

6

7

8

128KB-256KB 512KB-1MB 2MB-3MB 4MB a más Otros

Can

tid

ad d

e C

ybe

rcaf

é

Ancho de Banda Contratado

Ancho de Banda e ISP

Claro

Yota

IBW

Proveedor


30


La tecnología que trasmite el servicio de internet en la mayoría de los cybercafé es

ADSL y HFC provisto por Claro.

Proveedor Servicio

Tecnología Del Proveedor Total

ADSL HFC 3G Otros Cantidad Porcentaje

Claro 6 7 1 0 14 70%

Yota 0 0 3 0 3 15%

IBW 1 0 0 2 3 15%

Total Cantidad 7 7 4 2 20 100%

Porcentaje 35% 35% 20% 10% 100%

Tabla 12: Tecnología Proveedora del Servicio de Internet

Gráfico 11: Tecnología Proveedora del Servicio de Internet

0

1

2

3

4

5

6

7

ADSL HFC 3G Otros

Can

tid

ad d

e C

ybe

rcaf

é

Tecnologia Utilizada para la Tansmisión del Servicio

Tecnologia del proveedor del Servicio de Internet

Claro

Yota

IBW

Proveedor


31


14 cybercafé (70%) adquirieron equipos nuevos al iniciar sus operaciones siendo

así que, el 50% (10) administradores realizan mantenimiento de hardware al menos

una vez a la semana y en otros periodos.

Actualizaciones de Hardware

Estado de Adquisición de las PC Total

No Respondió Nuevas Segunda Mano Cantidades Porcentajes

No Respondió 0 0 1 1 5%

1 Vez al año 0 2 1 3 15%

1 Vez al mes 0 4 0 4 20%

1 Vez a la semana 1 4 0 5 25%

Nunca 0 2 0 2 10%

Otros 0 2 3 5 25%

Total Cantidad 1 14 5 20 100%

Porcentaje 5% 70% 25% 100% Tabla 13: Estado de Adquisición y Mantenimiento del Equipo de Computo

Gráfico 12: Estado de Adquisición y Mantenimiento del Equipo de Computo

0

1

2

3

4

NoRespondió

1 Vez alaño

1 Vez almes

1 Vez a lasemana

Nunca Otros

Can

tid

ad d

e C

ybe

rcaf

é

Frecuenta de Mantenimiento de los Equipos de Computo

Estado de Adquisición y Mantenimiento del Equipo de Computo

No Respondió

Nuevas

Segunda Mano

Estado de Adquisición


32


VII. Análisis de los Resultados

Para el análisis oportuno de los resultados obtenido producto de la recopilación y

procesamiento de los datos se utilizó la metodología FODA, destacando únicamente

las fortalezas, oportunidades y debilidades, a fin de desarrollar un diagnóstico

tecnológico de la situación actual de los cybercafé del distrito II del municipio de

Managua.

Las fortalezas, oportunidades y debilidades se analizaron mediante los siguientes

aspectos:

Atención al Cliente

Tecnología

Actualización y legalización de Software y Hardware

7-1 Fortalezas

El 90% de los negocios son familiares, por tal motivo presentan mayor estabilidad

económica así lo reflejan los años en que estos negocios se han mantenido en

operación algunos desde 1988, y un 66.68% han iniciado sus operaciones entre el

periodo de 2003 y 2011, de esta manera se logra observar la aceptación por parte

de los usuarios a las satisfacción de sus necesidades con respecto a las tecnologías

de la información y la comunicación.

La mayoría de los usuarios indican que la atención brindada juntamente con la

comodidad del lugar cubren sus expectativas ya que el 40.96% considera que la

atención es buena, asimismo lo afirma el 40.85% indicando que la comodidad es

satisfactoria, logrando con esto una mayor atracción al cliente. La limpieza del lugar


33


también resulta importante en la frecuencia de visita; con respecto a este ámbito el

42.96% dice que los negocios permanecen limpios.

Los usuarios consideran que el precio medio de C$12.35 en el servicio de internet

es accesible, porque valoran que el desempeño de los equipos de cómputo es

bueno, esto es beneficioso porque pueden contar sus experiencias positivas a otros

usuarios que al final es un agregado porque el negocio tendrá una mayor afluencia

de clientes.

Con respecto al mantenimiento de software y hardware, el 40% de los propietarios

indicaron que realizan mantenimiento preventivo de software una vez al mes, esto

permite aumentar la vida útil de los equipos, además de evitar fallos repetitivos.

Asimismo el 25% hacen revisiones preventivas al hardware de sus equipos una vez

a la semana ocasionalmente.

El 30% de los cybercafé utilizan como navegadores, Google Chrome y Mozilla

Firefox ya que resultan más amigables a los usuarios finales que no tienen un alto

grado de conocimiento en la tecnología.

Finalmente entre las mayores fortalezas de estos negocios se destacan el precio

accesible al servicio de internet, la atención que brindan a sus clientes, y el

mantenimiento preventivo que realizan a sus equipos tanto en hardware como

software contribuyendo al negocio de forma positiva.


34


7-2 Oportunidades

La seguridad de los cybercafé contribuye considerablemente a la supervivencia de

estos negocios, por su ubicación geográfica el 89% de los usuarios afirma que el

acceso a estos establecimientos públicos es confiable por ende su frecuencia de

visita es continua generalmente un promedio de 2 días a la semana contratando 4

horas de internet.

Se aprovecha la seguridad que el negocio tiene para ofrecer a sus clientes servicios

adicionales tales como: escaneo, impresiones, llamadas nacionales e

internacionales, levantado de texto, quemado de CD y DVD y Fotocopias, además

de realizar ventas de accesorios computacionales como por ejemplo memorias

USB, mouse inalámbrico, auriculares, parlantes, etc.

Otra oportunidad que tienen los cybercafé es que los usuarios que lo frecuentan lo

hacen por motivos educativos es decir, realizar tareas e investigaciones, estos son

adolescente entre 16 y 20 años de edad. De esta manera contribuyen al desarrollo

del aprendizaje incluyendo a los estudiantes en el avance tecnológico del país.

7-3 Debilidades

El 65% de los equipos de cómputos están operando bajo el sistema operativo

Windows XP que fue lanzado en el 2001, lo que demuestra que estos negocios tiene

una retraso tecnológico de cuatro años ya que actualmente está vigente la versión

de Windows 7 lanzada en el 2009.


35


Una de las desventajas de seguir utilizando Windows XP, es que la compañía

Microsoft oficialmente anunció que “Las computadores personales que estén

equipadas con Windows XP y Office 2003 dejaran de recibir soporte y

actualizaciones del sistema de Microsoft en abril del 2014”.

La mayor debilidad que el sistema operativo no reciba actualizaciones, es que la

protección de datos e información se ven expuestos a vulnerabilidades en el

contenido de los dispositivos informáticos.

El 45% de los sistemas operativos instalados en los equipos de cómputos no tienen

licencia original del software, cometiendo un delito informático que trae como

consecuencia que se bloqueen varias características de este, sino ocurre su

activación de forma correcta, sin embargo existen diversos software malicioso que

permiten la activación de este producto sin ningún inconveniente a simple vista, pero

los usuarios no están conscientes que su información puede ser filtrada en la red,

por el hecho de hacer uso de la piratería, asimismo los administradores de estos

negocios pueden enfrentar dificultades al usar estos software ilegalmente.

El 30 % de los cybercafé utilizan en sus equipos de cómputos, el antivirus Avast

para protección de los mismo, sin embargo diferentes opiniones en foros

tecnológicos hacen referencia que a pesar de ser un Software libre, consume

muchos recursos disminuyendo el desempeño del equipo, asimismo la protección

no es 100% garantizada cuando se navega por internet.

El 70% de los cybercafé contratan como proveedor del servicio de internet a la

compañía Claro, suscribiendo un ancho de banda de 2 a 3MBps utilizando

mayormente la tecnologías HFC y ADSL, para un aproximado de 1-5 equipos de


36


cómputos, sin embargo no cuentan con una gestión de ancho de banda, esto trae

como consecuencia la falta de utilización óptima y control de la administración

permitiendo el abuso del mismo.

La mayoría de los cybercafé no cuentan con una infraestructura de red adecuada,

dado que en la guía de observación se refleja que los puntos redes y cables están

desorganizado encontrándose en paralelo con las instalaciones eléctricas, esto

causa deficiencia en la red.


37


VIII. Conclusiones

Mediante la encuesta exploratoria realizada en los 28 barrios equivalentes al

65% del distrito, se contabilizaron un total de 20 cybercafé que atienden un

aproximado de 1,420 usuarios según lo indicado por los administradores de

estos negocios lo que equivale al 1.36% de la población de los barrios

censados.

Los negocios cuentan con usuarios altamente satisfechos dado que los

precios, seguridad al acceso al cybercafé, limpieza, atención brindada y

comodidad del lugar cubren su nivel de satisfacción.

Los cybercafé tiene servicios adicionales que contribuyen a la supervivencia

de estos negocios ya que no dependen únicamente del alquiler del acceso al

servicio de internet.

Las tecnologías de software utilizadas en el 65% de los equipos están

desfasada, porque utilizan un sistema operativo que ya no cuenta con

soporte técnico por parte su fabricante, además que la obtención de estos

sistemas operativos no es 100% legal.

La infraestructura de red informática implementada en estos negocios es

deficiente ya que no utilizan normas básicas que permitan su óptimo

funcionamiento.

El 63.38% de los usuarios en los cybercafé son estudiantes que realizan

tareas e investigaciones utilizando el internet como fuente de información,

esto permite la inclusión de la tecnología en la educación.


38


IX. Recomendaciones

Es necesario que los propietarios de los cybercafé se capaciten entorno a

uso de las nuevas tecnologías de la información a fin de optimizar los

recursos poseídos, mediante la asociación de dueños de cybercafé o con

una instancia gubernamental que les brinde el asesoramiento necesario.

Es importante que los propietarios conozcan los estándares internacionales

de calidad que rigen la infraestructura de la red y que acuerdo a sus

posibilidades económicas los implemente paulatinamente es sus negocios.

También es importante mencionar que los cybercafé cuentan con un

potencial para brindar capacitaciones a los usuarios novatos en la utilización

equipos de cómputos, podrían utilizar esta oportunidad para ayudar a la

inserción de las tecnologías de la información y comunicación a la vida social

y económica de los usuarios, contribuyendo considerablemente en el avance

tecnológico del país.

Es de suma relevancia que los administradores se informen acerca del uso

de los sistemas operativos de distribución gratuita y los beneficios que estos

le podrían traer a sus negocios dejando atrás la el uso ilegal de software

propietario.


39


X. Referencia Bibliografía

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40


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World Economic Forum. (2013). The Global Information Technology Report 2013. Geneva: World

Economic Forum.


41


XI. Anexos

11.1 Estadísticas de Acceso a Internet y Proyección Poblacional según TELCOR 2012

Figura 1: Conexiones al Servicio de Internet 2013


42


Figura 2: Proyección Poblacional 2013


43


Figura 3: Densidad de Conexiones a Internet


44


11.2 Barrios del Distrito II del Municipio de Managua

N° Barrios Estado Cantidad de Cyber Encontrados

1 Willian Diaz Censado 1

2 Valle Dorado Censado 0

3 Santa Ana Sur Censado 0

4 Santa Ana Norte Censado 1

5 San Sebastian Censado 2

6 Residencial Llamas del Bosque Censado 0

7 Reparto San Antonio Censado 1

8 Reparto Loma Verde Censado 0

9 Monseñor Lezcano Censado 6

10 Martha Quezada Censado 1

11 Miraflores Censado 1

12 Linda Vista Sur Censado 0

13 Linda Vista Norte Censado 0

14 Las Palmas Censado 0

15 Las Brisas Censado 0

16 La Cruz Censado 1

17 Valle Nueva Reforma Censado 1

18 El Carmen Censado 0

19 Edgar Lang Censado 0

20 Dinamarca Censado 0

21 Cristo el Rosario Censado 3

22 Colonia Morazan Censado 0

23 Colonia Mantica Censado 0

24 Boer Censado 0

25 Batahola Sur Censado 0

26 Bolonia Censado 1

27 Anexo Batahola Sur Censado 0

28 Batahola Norte Censado 1

29 Santa Ana No Seleccionado No Seleccionado

30 San José Oriental No Seleccionado No Seleccionado

31 Rubén Darío No Seleccionado No Seleccionado

32 Reparto España No Seleccionado No Seleccionado

33 Rafael Rio No Seleccionado No Seleccionado

34 Residencial Motastepe No Seleccionado No Seleccionado

35 Los Martínez No Seleccionado No Seleccionado

36 Julio Buitrago Sur No Seleccionado No Seleccionado


45


N° Barrios Estado Cantidad de Cyber Encontrados

37 Julio Buitrago Norte No Seleccionado No Seleccionado

38 Cuba No Seleccionado No Seleccionado

39 Colonia San Cristóbal No Seleccionado No Seleccionado

40 Carlos Núñez Torres No Seleccionado No Seleccionado

41 Alemania Democrática No Seleccionado No Seleccionado

42 Acahualinca No Seleccionado No Seleccionado

43 Juan Emilio Menocal No Seleccionado No Seleccionado

Totales

Censado 28

No Seleccionado 15

Total Cybercafé 20 Tabla 14: Fuente Dpto. de Planeamiento Urbano, Dirección de Urbanismo, Alcaldía de Managua, 2001, Censo INIDE 2005


46


11.3 Mapa del Distrito II del Municipio de Managua

Ilustración 1: Distrito II de Managua, Managua | Fuente: google.maps


47


11.4 Mapa de los Barrios Censados

Ilustración 2: Barrios Censados


48


11.5 El tamaño de la muestra probabilística

N =Tamaño de la población 43 barrios

Se= error estándar 5%

V2= varianza de la población al cuadrado. Su definición se2: cuadrado del error

estándar.

S2= varianza de la muestra expresada como la probabilidad de ocurrencia.

P= porcentaje estimado de la muestra 70%

n´= tamaño de la muestra sin ajustar

n= tamaño de la muestra

Por lo tanto tenemos, varianza de la muestra: S2= P (1-P)

S2= 0.70 (1-0.70)

S2= 0.21

Varianza: V2= se2

V2= (0.05)2

V2= 0.0025

Tamaño de la muestra sin ajustar: n´ = 𝑆

𝑉2

2

n´= 0.21

0.0025

n´= 84

Tamaño de la muestra: n= 𝑛´

1+(𝑛´

𝑁)

n= 84

1+(84´

43)

n= 28.40

n= 28 barrios


49


11.6 Ubicación de los Cybercafé del Distrito II de Managua

Ilustración 3: Ubicación de los cybercafé


50


11.7 Encuestas

11.7.1 Encuesta aplicada al propietario de cybercafé

Universidad Centroamericana Facultad Ciencia, Tecnología y Ambiente

Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de la Información Concentración Redes y Comunicaciones

Encuesta Aplicada al propietario de Cyber Café en el Depto. de Managua.

Datos Generales

Distrito:_______ Barrio: _______________________________ Nombre del Cyber:________________________ Fecha:___________

¿Cuándo fue la fecha de fundación del cyber? _________ ¿Qué tipo de negocio es? Familiar Socios

Otros __________ ¿Cuál es la cantidad de personas que emplea el cyber? 1-2 3-5 6-10 10

a más

¿Qué nivel de preparación tiene el personal contratado? Universitario Técnico Por Experiencia

Otros ________ ¿Cuál es el horario de Atención del Cyber? __________________________________________________________________

Demanda de los Servicios del Cyber ¿Cuántos clientes demandan del servicio a diario del Cyber café? _________ Genero de los clientes:

Masculino (Rango de edad de los clientes: menos de 15 16-20 21-30 31-40 41-50

Mayores de 51 )

Femenino (Rango de edad de los clientes: menos de 15 16-20 21-30 31-40 41-50

Mayores de 51 )

Servicios que brinda el Cyber

¿Cuáles son los servicios que brinda el cyber? Internet C$ (Por Hora):______ Escaneo C$_____

Impresión C$______ Llamadas Internacionales/Nacionales C$______ Levantado de texto

C$______ Quemado de Cd/dvd C$______

Fotocopia C$_______ Otros ________________

Demanda del servicio de Internet

¿Cuál es el promedio de horas contratadas por los usuarios? 1/2hora 1hora 2horas 3horas

Más de 3hrs

Proveedor del Servicio de Internet

¿Qué empresa le provee el servicio de Internet? Claro Yota IBW Otros

_______________________

¿Cuál es tipo de Tecnología utilizada por el proveedor?: ADSL HFC 3G Otros

_______________________________

¿Cuál es el Ancho de banda contratado : 128KB-256KB 512KB-1MB 2MB-3MB 4MB a MAS

Especifique: ___________ ¿Cuál es el costo mensual por el Servicio? $___________________ ¿Cuál es la duración del contrato?___________________

Administración de los servicios del Cyber

¿De qué manera administra la asignación de los servicios? Manual Automatizado ¿Cuál es la lógica del proceso de automatización existe para la asignación de los servicios?

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

________________________________________

¿De qué manera administra el ancho de banda para cada

PC?______________________________________________________

Sistemas de Seguridad del Cyber

EAPN°:


51


¿Cuenta el cyber con un sistema de vigilancia? SI NO

¿Qué tipo de vigilancia implementan? Personal Subcontratado Personal Contratado Sistema de

Video Vigilancia ¿Quién es su proveedor del sistema de vigilancia? __________________________________________ ¿Cuál es el costo mensual del servicio? ___________________________________________________

Detalles de los equipos (Software y Hardware)

¿Cuantas pc tiene el cyber café?: 5 pc 10 pc 15 pc 20 pc 25 pc Otros:________ ¿Cuentas pc se encuentran en buen estado? __________ ¿Hace cuánto adquirió las PC?_______________________________

¿En qué estado las adquirió? Nuevas Segunda Mano

¿Qué sistema operativo se encuentra instalado en las PC? Windows XP Windows7 Windows8

Software Linux

¿Todas las PC tienen el mismo sistema operativo? SI NO ¿Los sistemas operativos son

licenciados? SI NO Las PC cuentan con antivirus SI Cual?_____________________________ (Esta licenciado SI NO

) NO

Qué navegador(es) esta(n) instalado(s) en las PC: Firefox Google Chrome Internet Explorer

Opera Safari

¿Realiza actualizaciones de Software?: 1 vez al año 1 vez al mes 1 vez a la semana Nunca

Otros:_______________

¿Todas las PC son de la misma marca? SI NO ¿Quién es su proveedor de los equipos?

__________________________

¿Realiza actualizaciones de Hardware? 1 vez al año 1 vez al mes 1 vez a la semana Nunca

Otros:_______________

¿Las PC poseen auriculares independientes? SI NO

Sugerencias ¿Qué aspectos te gustaría mejorar en tu cyber?

Precios Servicios Mobiliario Equipos de cómputo Atención personal Infraestructura de Red

Infraestructura Ambiental ¿En qué le gustaría recibir colaboración de parte de los estudiantes?

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

____________________________________________________________

Muchas Gracias por su Colaboración


52


11.7.2 Encuesta aplicada a los usuarios del cybercafé

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencia, Tecnología y Ambiente

Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de la Información Concentración Redes y Comunicaciones

Encuesta Aplicada a los usuarios del Cyber Café en el Depto. de Managua

Datos Generales

Distrito:_______ Barrio: __________________________________________ Fecha:_______________

Sexo: Masculino Femenino

Edad: Menos de 15 16-20 21-30 31-40 41-50 Mayores de 51

Nivel Académico: Primaria Secundaria Técnico Universidad Profesional Sin Estudios Otros

_______

Ocupación: Obrero Comercio Oficina Estatal Estudiante Desempleado Otros

_____________

Asistencia Al Cyber

¿A que cyber asiste con mayor frecuencia y porque?____________________________________________________________

¿Con que frecuencia visita el cyber?

Una vez a la semana Dos veces a la semana Tres veces a la semana Todos los días Solo Fines

de semana Otros ______________

¿En qué horario asiste al cyber? En la mañana En la tarde En la noche

¿El acceso al cyber café es seguro? Sí No

¿Cuál es el promedio de horas que hace uso de los servicios del cyber por semana?

________________

¿Por qué motivo asiste al cyber?

Educativo Diversión Trabajo Redes Social

Hacer Tareas Jugar Buscar trabajos online Facebook

Investigaciones Ver videos Enviar información del trabajo Twitter

Enviar Tareas por email Escuchar Música Revisar Correo Hi5

Revisar Correo Otros:_________________

En una escala del 1 al 6, enumere los servicios que utiliza con mayor frecuencia en el cyber, siendo 6 el mayor puntaje.

Internet: ____ Levantado de Texto: ____ Fotocopias: ___ Llamadas Nac./ Internacionales: ___ Scaner: ___ Impresiones: ___ Fotocopias:_____ Otros:___________________________

Evaluación Del Cyber Y Sus Servicios

¿Cómo valora la atención del personal del cyber? Excelente Muy Buena Buena Mala Muy

Mala

¿Cómo evalúa la limpieza del cyber? Excelente Muy Buena Buena Mala Muy Mala

¿Cómo evalúa la comodidad del espacio del cyber? Excelente Muy Buena Buena Mala Muy

Mala

¿Cómo evalúa los costos de los servicios del cyber en relación a su nivel de satisfacción? Altos

Accesibles Bajos ¿Cómo evalúa la velocidad de acceso de los servicios del cyber?

Excelente Muy Buena Buena Mala Muy Mala

Cuándo accede al servicio ¿Cuál es la disponibilidad de equipos? Alto Medio Deficiente ¿Cómo considera que es el desempeño de los equipos?

Excelente Muy Bueno Bueno Malo Muy Malo

EAUN°:


53


Las Pc están habilitadas con accesorios tales como: Cámara Auriculares Otros

_______________

¿Cómo considera usted el manejo de la información en relación a la seguridad en el cyber?

Excelente Muy Bueno Bueno Malo Muy Malo

¿Le permiten instalar programas en las pc que utiliza? Sí No

¿Están prohibidas o bloqueadas páginas de determinado sitio web? Sí No

¿Tiene acceso para descargar? Sí: Libre Limitada No

¿Qué tipo de descarga realiza? Música Video Documentos Programas Juegos Otros

______________________

¿Cómo evalúa los precios en relación a la calidad de servicio que recibe? Altos Accesibles Bajos

Sugerencias

¿Qué aspectos te gustaría que mejoraran del cyber?

Precios Servicios Mobiliario Equipos de cómputo Atención personal

¿Qué nuevos servicios le gustaria que brinde el cyber?

____________________________________________________

¿Esta satisfecho con los horarios de atencion? Sí No

¿Qué horario de atención propone?_____________________________________________________

Muchas Gracias por su Colaboración


54


11.8 Otros Datos

Detalle del promedio de la población atendida en los cybercafé

Variable Cantidad

Población del Distrito 160,048 habitantes

Cantidad de Barrios 43

Promedio de población por barrio 3,722 habitantes aproximadamente

Barrios Censados 28

Población en los 28 barrios Censados 104, 217 habitantes aproximadamente

Cantidad de Cybercafé en los barrios Censados

20

Cantidad de usuarios atendidos en los Cybercafé

1,420 habitantes aproximadamente

Promedio de población atendida en los cybercafé

Cantidad de usuarios atendidos en los Cybercafé /Población en los 28 barrios Censados = 1.36%

Tabla 15: Detalle del promedio de la población atendida en los cybercafé

Rango de edad de los usuarios que visitan el cybercafé

Sexo Edad Total

menos de 15

Entre 16 y 20

Entre 21 y 30

Entre 31 y 40

Entre 41 y 50

Mayores de 51

Cantidad Porcentaje

Femenino 8 23 21 11 5 0 68 47.89% Masculino 11 36 13 7 6 1 74 52.11%

Total Cantidad 19 59 34 18 11 1 142 100.00%

Porcentaje 13.38% 41.55% 23.94% 12.68% 7.75% 0.70% 100.00% Tabla 16: Rango de edad de los usuarios que visitan el cybercafé


55


Nivel Académico y ocupación de los usuarios

Ocupación

Nivel Académico Total

Ninguna

Primaria

Secundaria

Técnico

Universidad

Profesional

Cantidad

Porcentaje

No respondió 0 0 0 1 0 2 3 2.11%

Obrero 5 0 2 3 3 2 15 10.56%

Comercio 0 0 4 1 0 1 6 4.23% Obrero y Comercio

0 0 0 0 2 3 5 3.52%

Oficina 0 0 0 1 0 3 4 2.82%

Estatal 0 0 1 0 1 2 4 2.82%

Estudiante 0 7 33 4 46 0 90 63.38% Obrero y

Estudiante 0 0 0 0 1 0 1 0.70%

Oficina y Estudiante

0 0 0 0 1 0 1 0.70%

Estatal y Estudiante

0 0 0 0 1 0 1 0.70%

Desempleo 1 1 1 3 5 1 12 8.45%

Total

Cantidad 6 8 41 13 60 14 142 100.00% Porcentaj

e 4.23% 5.63% 28.87% 9.15% 42.25% 9.86% 100.00%

Tabla 17: Nivel Académico y ocupación de los usuarios

Frecuencia de Visita y Limpieza del lugar según la percepción de los

usuarios

Frecuencia Visitas Limpieza Total

Excelente Muy buena Buena Mala Cantidad Porcentaje

Una vez a la semana 4 5 4 3 16 11.27%

Dos veces a la semana 9 20 20 1 50 35.21%

Tres veces a la semana 9 10 23 2 44 30.99%

Todos los días 4 5 10 6 25 17.61%

Los fines de semanas 0 2 0 0 2 1.41%

Otros 2 0 3 0 5 3.52%

Total Cantidad 28 42 60 12 142 100.00%

Porcentaje 19.72% 29.58% 42.25% 8.45% 100.00% Tabla 18: Frecuencia de Visita y Limpieza del lugar según la percepción de los usuarios


56


Frecuencia de visita y satisfacción de los horarios de los usuarios

Frecuencia visitas Satisfacción Horarios Total

SI NO Cantidad Porcentaje

Una vez a la semana 16 0 16 11.27% Dos veces a la semana 48 2 50 35.21% Tres veces a la semana 44 0 44 30.99%

Todos los días 25 0 25 17.61% Los fines de semanas 2 0 2 1.41%

Otros 5 0 5 3.52%

Total Cantidad 140 2 142 100.00% Porcentaje 98.59% 1.41% 100.00%

Tabla 19: Frecuencia de visita y satisfacción de los horarios de los usuarios

Sistemas de vigilancia en los negocios de cybercafé

Tipo Negocio

Tipo Vigilancia Total

No Respondió

Personal Subcontratado

Personal Contratado

Sistema Video Vigilancia

Cantidad Porcentaje

Familiar 11 1 4 2 18 90.00% Otros 1 0 0 1 2 10.00%

Total Cantidad 12 1 4 3 20 100.00%

Porcentaje 60.00% 5.00% 20.00% 15.00% 100.00% Tabla 20: Sistemas de vigilancia en los negocios de cybercafé

Servicios brindados en los cybercafé

Servicios que Brindan Cantidad de Cybercafé

Escaneo 19

Impresión 19

Llamadas Nacionales 11

Llamadas Internacionales 7

Levantado de Texto 14

Quemado de CD y DVD 12

Fotocopia 18

Total 100 Tabla 21: Servicios brindados en los cybercafé


57


11.9 Guía de Observación Guía de Observación Inspección en Sitio

Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de la Información Concentración en Redes y Comunicaciones

Objetivos:

1. Realizar una recopilación de información de la infraestructura actual de los cyber afé en los distritos del municipio de

Managua.

2. Identificar los elementos que conforman el cableado estructurado.

Aspectos Generales Observaciones

Ubicación geográfica del área a inspeccionar

Vías de acceso a las instalaciones del cyber (Puertas, portones, etc.)

Distribución de la Red Eléctrica

¿Cómo está estructurada la Red Eléctrica?

Panel Eléctrico independiente No cuenta con Panel Eléctrico independiente

¿Cómo se encuentra el cableado eléctrico respecto a Cableado Estructurado?

Viaja paralelo al Cableado Estructurado Independiente al Cableado Estructurado


58


Detalle de infraestructura y climatización de los cyber´s café Observaciones

Tipo de cielo falso está instalado en el cyber Cielo falso en PVC Cielo falso de Playcem Cielo falso Gypsum Cielo falso Madera Cielo falso Poroplast Cielo falso Yeso

Material de construcción de la pared Bloques Playcem Gypsum Yeso

La división entre computadoras es por: Cubículos No existe ninguna Otro

¿Cuenta con climatización? Aire Acondicionado Abanico Ninguna

¿Cuánto es la Temperatura que posee el cyber?

Aspectos Técnico de los Elementos de la Red

Dispositivo Marca Modelo Cantad de

Puertos

Categoría Observaciones

Patch Panel

Switch

Router


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Ubicación del Punto

Cantidad de pts

Tipo de Medio

Categoría del Medio

Rack de pared

Patch Panel

Pash Cord

Etiquetado

Tipo y cat del

Jack

Dist del Jack al

piso

Dist del toma al

Jack

Tipo de Canaleta

Dist Cableado Horizontal

Observaciones

Cableado Inalámbrico