CMMI – enfoque de procesos de la organizacion OPF

El propósito de Enfoque de procesos de la organización (OPF)es planificar, implementar y desplegar las mejoras deprocesos de la organización, basadas en una comprensióncompleta de las fortalezas y debilidades actuales de losprocesos y de los activos de proceso de la organización.

Los procesos de la organización incluyen todos los procesosusados por la organización y sus proyectos. Las mejorascandidatas a los procesos y a los activos de proceso de laorganización se obtienen de diferentes fuentes, incluyendo lamedición de procesos, las lecciones aprendidas en laimplementación de los procesos, los resultados de lasevaluaciones de procesos, los resultados de las actividades deevaluación de productos, los resultados de la evaluacióncomparativa frente a los procesos de otras organizaciones, yrecomendaciones desde otras iniciativas de mejora en laorganización.

La mejora de procesos ocurre en el contexto de lasnecesidades de la organización y se usa para tratar losobjetivos de la organización. La organización promueve laparticipación en actividades de mejora de procesos deaquellos que realizarán el proceso. La responsabilidad defacilitar y gestionar las actividades de mejora de procesos dela organización, incluyendo la coordinación de laparticipación de otros, se asigna normalmente a un grupo deprocesos. La organización proporciona el compromiso a largoplazo y los recursos requeridos para patrocinar a este grupo ypara asegurar el despliegue eficaz y oportuno de las mejoras.

Se requiere una planificación minuciosa para asegurarse quelos esfuerzos de mejora de procesos en toda la organizaciónestán gestionados e implementados adecuadamente. Laplanificación para la mejora de procesos de la organizaciónda lugar a un plan de mejora de procesos.

El plan de mejora de procesos de la organización tratará laplanificación de evaluaciones, de planes de acción, de pilotosy la planificación del despliegue. Los planes de evaluacióndescriben la cronología y el calendario de la evaluación, elalcance de la evaluación, los recursos requeridos para realizarla evaluación, el modelo de referencia frente al cual serárealizada la evaluación y la logística para la evaluación.

Los planes de acción de procesos generalmente resultan delas evaluaciones y documentan cómo serán implementadaslas mejoras específicas dirigidas a las debilidadesdescubiertas por una evaluación. En los casos en los cuales sedetermina que la mejora descrita en el plan de acción delproceso debería probarse en un pequeño grupo antes dedesplegarla en toda la organización, se genera un plan piloto.

Finalmente, cuando la mejora se puede desplegar, se utilizaun plan de despliegue. Este plan describe cuándo y cómo lamejora será desplegada en toda la organización.

SG 1 Determinar las oportunidades de mejora de procesos.

SP 1.1 Establecer las necesidades de procesos de laorganización..

SP 1.2 Evaluar los procesos de la organización.

SP 1.3 Identificar las mejoras de procesos de la organización.

SG 2 Planificar e implementar las mejoras de procesos.

SP 2.1 Establecer planes de acción de procesos.

SP 2.2 Implementar los planes de acción de procesos.

SG 3 Desplegar los activos de proceso de la organización eincorporar las lecciones aprendidas.

SP 3.1 Desplegar los activos de proceso de la organización.

SP 3.2 Desplegar los procesos estándar.

SP 3.3 Monitorizar la implementación.

SP 3.4 Incorporar las experiencias relativas al proceso en losactivos de proceso de la organización.

Las fortalezas, las debilidades y las oportunidades de mejorapara los procesos de la organización son identificadasperiódicamente y según sea necesario.

Las fortalezas, las debilidades y las oportunidades de mejorapueden determinarse en relación a un estándar o modelo deproceso, tales como el modelo CMMI o el estándar deInternational Organization for Standarization (ISO). Lasmejoras de proceso deberían seleccionarse específicamentepara tratar las necesidades de la organización.

Establecer y mantener la descripción de las necesidades y delos objetivos de procesos para la organización.

Los procesos de la organización funcionan en un contexto denegocio que debe comprenderse. Los objetivos estratégicos,las necesidades y las limitaciones de la organizacióndeterminan las necesidades y los objetivos para los procesosde la organización.

Normalmente, los problemas relacionados con finanzas,tecnología, calidad, recursos humanos y marketing sonconsideraciones importantes de los procesos.

Las necesidades y los objetivos de procesos de laorganización cubren aspectos que incluyen:

• Las características de los procesos.

• Los objetivos de rendimiento del proceso, tales como plazode comercialización (time-to-market) y calidad entregada.

• La eficacia del proceso.

Algunos ejemplos de características de procesos son:

• Nivel de detalle utilizado para describir los procesos.

• Notación de proceso utilizada.

• Granularidad de los procesos.

Algunos ejemplos de objetivos de rendimiento de procesosson:

• Tiempo del ciclo.

• Tasa de eliminación de defectos.

• Productividad.

Evaluar los procesos de la organización periódicamente ysegún sea necesario para mantener una comprensión de susfortalezas y debilidades.

Las evaluaciones de proceso pueden realizarse por lassiguientes razones:

• Para identificar los procesos que deberían mejorarse.

• Para confirmar el progreso y hacer visibles los beneficios de lamejora de proceso.

• Para satisfacer las necesidades de una relación cliente-proveedor.

• Para motivar y facilitar la aceptación

Identificar las mejoras a los procesos y a los activos deproceso de la organización.

Algunos ejemplos de técnicas para ayudar a determinar y apriorizar las mejoras posibles a implementar son:

• Análisis de carencias, que compara las condiciones actualesen la organización con las condiciones óptimas.

• Análisis de las fuerzas del entorno (Force-field) de lasmejoras potenciales, para identificar barreras potenciales yestrategias para superar esas barreras.

• Análisis causa-efecto, para proporcionar información sobrelos efectos potenciales de las diversas mejoras que puedenentonces compararse.

Las acciones del proceso que tratan las mejoras a losprocesos y a los activos de proceso de la organización sonplanificadas e implementadas.

La implementación con éxito de las mejoras requiere laparticipación en la planificación e implementación de losplanes de acción, de los propietarios del proceso, de aquellosque ejecutan el proceso y de las organizaciones de soporte.

Establecer y mantener los planes de acción de procesos paratratar las mejoras a los procesos y a los activos de proceso dela organización.

En el establecimiento y el mantenimiento de los planes deacción del proceso se involucran los siguientes roles:

• Comités de dirección de gerencia para establecerestrategias y para supervisar las actividades de mejora deprocesos.

• Personal del grupo de procesos para facilitar y gestionar lasactividades de mejora de procesos.

• Equipos de acción de procesos para definir e implementarlas acciones de procesos.

• Propietarios del proceso para gestionar el despliegue.

• Profesionales para realizar el proceso.

Esta involucración ayuda a obtener la aceptación de lasmejoras de procesos e incrementa la probabilidad de undespliegue eficaz.

Los planes de acción de procesos son planes deimplementación detallados. Estos planes difieren del plan demejora de procesos de la organización, en que son planesque están dirigidos a mejoras específicas que han sidodefinidas para tratar las debilidades generalmentedescubiertas por las evaluaciones.

Implementar los planes de acción de procesos.

Productos de trabajo típicos

1. Compromisos entre los diferentes equipos de acción de procesos.

2. Estado y resultados de implementar los planes de acción de procesos.

3. Planes de los proyectos piloto.

Los activos de proceso de la organización son desplegados entoda la organización y las experiencias relativas a procesosson incorporadas en los activos de proceso de laorganización.

Las prácticas específicas dentro de esta meta específicadescriben las actividades en curso. Pueden surgir nuevasoportunidades para beneficiarse de los activos de proceso dela organización y de sus cambios durante la vida de cadaproyecto. Debe darse soporte continuo en la organización aldespliegue de los procesos estándar y de otros activos deproceso de la organización, particularmente al inicio de losnuevos proyectos.

Desplegar los activos de proceso de la organización en todala organización.

El despliegue de los activos de proceso de la organización, olos cambios a los activos de proceso de la organización,debería realizarse de una manera ordenada. Algunos activosde proceso de la organización o cambios a los activos deproceso de la organización pueden no ser apropiados parautilizarlos en algunas partes de la organización.

Por lo tanto, es importante que aquellos que están o estaránejecutando el proceso, así como otras funciones de laorganización, estén involucrados en el despliegue según seanecesario.

Desplegar el conjunto de procesos estándar de laorganización para los proyectos en su inicio y desplegar loscambios de éstos según sea apropiado durante la vida decada proyecto.

Es importante que los nuevos proyectos usen procesosprobados y eficaces para realizar las actividades críticasiniciales.

Los proyectos deberían también actualizar periódicamentesus procesos definidos, para incorporar los últimos cambiosrealizados al conjunto de procesos estándar de laorganización cuando esto les beneficie.

Esta actualización periódica ayuda a asegurar que todas lasactividades del proyecto obtienen el beneficio completo de loaprendido por otros proyectos.

Monitorizar la implementación del conjunto de procesosestándar de la organización y el uso de los activos de procesoen todos los proyectos.

Mediante la monitorización de la implementación, laorganización asegura que el conjunto de procesos estándarde la organización y otros activos de proceso estánapropiadamente desplegados a todos los proyectos. Lamonitorización de la implementación también ayuda a laorganización a desarrollar una comprensión de los activos deproceso que están siendo utilizados y dónde se utilizan en laorganización.

Incorporar los productos de trabajo, las medidas y lainformación de mejora relativas a procesos, derivados de laplanificación y de la ejecución de los procesos, en los activosde proceso de la organización.

Algunos ejemplos del uso inapropiado de leccionesaprendidas son:

• Evaluación del rendimiento del personal.

• Juicio del rendimiento o de los resultados del proceso.