Estrategia, Métricas y Conversión

10 entrepreneurs

Estrategia, Conversión y Métricas

Sobre mi• Ingeniero de Teleco, MBA Internacional, experiencia

internacional (+6 años)• Llevo en Internet desde el 2006 (varias vidas ya)• He creado varios negocios:

– Escuela de idiomas en Holanda– Red social audiovisual: Cinemavip-Addtriboo alive– Red social de caza: Cazaworld, vendida y alive– Comercio electrónico: Armería Cazaworld– Red de blogs parada– Estoy ayudando a desarrollar Jojowear, marca de moda, empezando

por gafas de sol• Director desde hace un año y medio de Conector Madrid

De que vamos a hablar

• Estrategias en el mundo digital

• Métricas

• Conversión

Las tres están intimamente ligadas

Estrategias digitales

• Solo hay dos tipos de estrategia:– Precio, más barato que tus competidores– Diferenciación, percepción del cliente sobre tus

competidores• En Digital, todo se complica:– En precio, porque cada vez se quiere pagar menos– Y en diferenciación, porque cuesta mucho hacerlo

llegar al cliente


• Ejemplos de precio:– Whatsapp: sms gratis– Hawkers: gafas de sol baratas– Amazon

• Ejemplos de diferenciación:– Wallapop: clasificados en el móvil– Mimub– Posa Collection– Cursos con miga

¿Qué ejemplos se os ocurren a vosotros?


• Si compites en precio:– Tienes que ser muy eficiente en estructura de

costes– Elevada capacidad de audiencias grandes– Bajo en coste, pero alto en imagen de marca– Automatizar el mayor número de procesos


• Si compites en diferenciación:– Tienes margen de maniobra en estructura de

costes– Elevada capacidad de audiencias compradoras– Alto en coste y alto en imagen de marca– Automatizar el mayor número de procesos no es

una prioridad

Sin métricas no hay paraíso

• Si no mides lo que haces, no puedes mejorarlo• Los inversores invierten en equipos y métricas• Para optimizar, hay que medir• Eso si, hay que pasar tiempo elegiendo la

métrica adecuada• Métricas Cada vez más técnicas• Las vanity metrics son buenas para PR, nada

más


• Métricas que importan– CAC vs. LTV si el primero es mayor que el segundo,

no hay negocio• CTR: Es fundamental para saber si estamos

haciendo las cosas bien• CPL y CPU: Capacidad de captar clientes• ROI: Determina si tus campañas son buenas o

no

Sin métricas no hay paraísoEstudio de cohortes para calcular el LTV

https://francoisderbaix.com/2013/11/20/modelo-de-estudio-de-cohortes/


• E-commerce: % carritos abandonados• Aplicaciones móviles: MAU, WAU, DAU que

miden tu capacidad de retención• SEO: % de tráfico de búsqueda• Adwords: QS


• Tienes que concentrarte en pocas métricas

• Trabajar su optimización al máximo

• Saberlas de memoria y actualizadas

• Utilizarlas para mejorar tu negocio

Star Wars: La conversión

• Si no conviertes, no tienes negocio

• Convertir no es inmediato

• No te creas las historias de conversión fácil

• Para convertir, hay que ganar la confianza del usuario

Star Wars: La conversión• Tienes que saber diferenciar tu usuario, de tu cliente, a

veces no son lo mismo

• Ej. Facebook, los usuarios son la gente que se conecta, los clientes son las empresas que se anuncian

• Para convertir, primero construyó una audiencia millonaria

• Ahora tiene el reto de mantener audiencia y tener contentos a los clientes

Star Wars: La Conversión


• Conocimiento de Marca es equivalente a confianza

• ¿Cómo conseguirlo?, es el proceso más laborioso y no basta con llevar gente a la web

• Ejemplo: Buyvip y Oviedo, Cinemaque


• Interación con la Marca es equivalente a relacionarse en redes sociales

• Hay que encontrar la audiencia y la forma de comunicarse

• Ejemplo: Media Markt en Twitter

Star Wars: La Conversión


• Conocimiento de producto, el usuario ya tiene tu marca en la cabeza, pero no se fía del todo

• Puede que le asuste el precio, que no le acabe de convencer tu web, que quiera ver y comparar en otras webs


• Consideración de compra y selección de producto ya es casi el paso definitivo.

• El usuario lo tiene claro al 90% y en su mente le falta algún argumento

• Aquí podemos incluir a los carritos abandonados


• IMPORTANTE: para cada canal, busca tu funnel de conversión

• CPA de Adwords, FB ads, Twitter, SEO, Offline– Mide, evalua y elimina los que no son rentables– Para optimizar los que si lo son

• Ten claro tu objetivo desde el inicio para que sepas lo que conviertes– No es lo mismo hacer un negocio rentable que uno

para ser vendido por ejemplo