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Gonzalo Rey Bendaña
Curso Experto en Community Manager
Instituto de Medios Sociales
F.C. Barcelona 2.0
F.C. Barcelona 2.0
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Índice
Introducción ........................................................................................................................ 2
Metodología ....................................................................................................................... 3
Su página web ..................................................................................................................... 4
FCB Apps ............................................................................................................................. 7
Barça: líder en redes sociales ............................................................................................... 9
Facebook ........................................................................................................................... 10
Twitter .............................................................................................................................. 15
Google + ............................................................................................................................ 20
Youtube ............................................................................................................................ 25
Instagram ......................................................................................................................... 27
Pinterest ........................................................................................................................... 30
Tecent Weibo .................................................................................................................... 32
Sina Weibo ........................................................................................................................ 34
Fcbfeel.com: su gran intento fallido ................................................................................... 36
Otras acciones 2.0 ............................................................................................................. 38
Conclusiones ...................................................................................................................... 40
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Introducción
El fútbol se ha convertido en uno de los negocios con más facturación del mundo. Lo que era
un deporte de masas ha sufrido un gran número de cambios que han ayudado a que se
convierta en una industria tan potente que ha sido comparada con la propia moda o los
espectáculos. Los clubs de fútbol han sido capaces de adaptarse a la forma de gestión de una
empresa moderna, con la creación de nuevas áreas que buscan diversificar los ingresos
generarlos, que hasta el momento se limitaban exclusivamente a la venta de entradas en
taquilla.
El aficionado de fútbol pasa a convertirse en el principal cliente. La necesidad de comunicarse
con sus aficionados, quienes comprarán las entradas, consumirán sus servicios o comprarán su
camiseta, hace indispensable que las técnicas de márketing se adapten al deporte con el fin de
satisfacer los deseos y necesidades del aficionado a través del intercambio de bienes y
servicios que creen valor.
Con la llegada de las nuevas Tecnologías de la Comunicación y la Información, unido a la propia
globalización del deporte, la comunicación de los grandes equipos de fútbol cambió
radicalmente hacia una cobertura informativa constante y global donde la web 2.0 cobra gran
fuerza.
Uno de los equipos que por su gran número de seguidores y su carácter global ejemplifica la
transformación que ha sufrido la industria deportiva es el F. C. Barcelona. Y para entender la
estrategia comunicativa y empresarial seguida por el club debemos retroceder a junio de
2010. Tras ganar las elecciones a la presidencia del club, Sandro Rosell promete dar un nuevo
impulso a las nuevas tecnologías para ponerlas al servicio del socio y seguidor del Barça, y
para ello, pone toda la confianza en Dídac Lee, joven empresario gerundense con padres
chinos de Taiwán que tiene un claro objetivo: la digitalización al completo del club.
Tal ha sido el entusiasmo y esfuerzo vertido en su nuevo reto que tras cuatro duros años de
trabajo el negocio que genera el club en el ámbito digital asciende a los 30 millones de euros,
una cifra que abarca no solo las licencias, todas las acciones vinculadas al mundo digital (como
ticketing, E-Commerce, Museo, licencias de patrocinio, contenidos…) y supone un crecimiento
del 40% en los últimos años.
Pero a todos nos surge una pregunta, ¿el éxito del Barça en los medios sociales es el
resultado de buenas acciones de engagement o simplemente la inercia de millones de
espectadores fieles al club?
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Metodología
Para conocer el trabajo desempeñado por el F.C. Barcelona en los medios sociales hemos
realizado un seguimiento, y su posterior análisis, de todas sus acciones durante el período
comprendido entre el 1 y 31 de diciembre del 2014. El hecho de abarcar un mes completo
viene marcado por la necesidad de poder evaluar el comportamiento del servicio del
Community Manager tanto en días de partido como en aquellas fechas donde la competición
deportiva descansa.
En aquellos casos donde la entidad utilice diferentes canales comunicativos en función del
idioma o el país, centraremos la mirada en aquellos que prioricen el español o tengan como
target a los seguidores españoles.
Finalmente, para poder conocer datos estadísticos de cada una de las cuentas oficiales del
club, echaremos mano de webs gratuitas de análisis de las principales redes sociales.
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Su página web
La página web corporativa se convierte en el eje central de la imagen digital de cualquier
empresa dentro de su estrategia comunicativa. Analizaremos el contenido y el tráfico web
para conocer la estrategia empleada y el éxito de la misma.
A la hora de crear una marca y mantener la línea editorial, su web se caracteriza por mantener
los colores azul y grana distintivos de la institución, acompañados de su escudo y lema que
hacen tan característicos al Barça.
En la estructura nos encontramos con menú horizontal desglosado en un submenú con los
distintos apartados que contienen desde información del propio club hasta la venta de tickets
o el store para la venta de productos de su oficial.
En ese menú destaca “BARÇA FANS”. Nos encontramos con la primera evidencia de que el
club busca hacer partícipes a sus seguidores con la creación de una comunidad internacional
de seguidores, un punto de encuentro de aficionados con los propios jugadores .
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En este espacio interactivo los seguidores podrán plantear preguntas a los jugadores, enviar
fotos y vídeos dando su apoyo, contar experiencias en tu visita al Camp Nou, conseguir juegos
sociales, premios, descuentos en entradas o merchandising y un sinfín de materiales
exclusivos (fondos de pantalla, tonos de llamada, postales…) para aquellos que se registren.
Por lo tanto, comparte varios de los ámbitos de actuación que caracteriza a la web 2.0.
Especialmente la integración de comunidades y la cooperación.
Barça Fans será el destino a donde el club redirecciones el tráfico procedente de las res
sociales en el afán de potenciar la interacción por parte de los seguidores.
Además, directamente te suscriben en una newsletter con información del propio club. Se
trata de una estrategia de márketing vía email con una periocidad semanal que cuenta con un
gran punto negativo: el idioma. Indistintamente del lugar en el que te registres la newsletter
está completamente en catalán, haciendo que lo que podía ser una gran baza se convierta en
un borrón en su estrategia comunicativa.
Volviendo a la portada de su web, en el submenú principal destaca la presencia de dos
#hashtags (#NadalFCB Y #FCB115) que materializan dos de las principales estrategias en
medios sociales durante este período de análisis. El primero, un concurso en Instagram que
por su éxito se extenderá a otras redes sociales, y el segundo, una llamada a la acción que
analizaremos posteriormente en el seguimiento de cada una de las plataformas sociales. Su
presencia en un lugar tan destacado es directamente proporcional a la importancia que se le
da a los medios sociales por parte del club.
Dejando a un lado el contenido, nos centraremos en el tráfico del sitio web. Tras introducir la
URL en Alexa conocemos que ocupa la posición 7092 en el ránking global y la posición 1091 en
nuestro país. Si comparamos estos datos con los de la web del Real Madrid (realmadrid.com),
su rival directo tanto nacional como internacional observamos que el espacio madridista
ocupa la posición 7287 global (194 puestos por debajo) pero sin embargo a nivel nacional
ocupa la posición 734 (357 puestos por encima que la web culé). El Barça ha ganado el partido
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fuera de nuestras fronteras a su archienemigo futbolístico, sin embargo, pierde en la
comparativa dentro de España. Funciona la estrategia comunicativa de internacionalización de
la marca “Barça” pero debe mejorar y luchar por acabar con la hegemonía del Real Madrid en
nuestro país, un auténtico “top of heart” tras muchos años de éxito.
Los visitantes de fcbarcelona.com visitan una media de 3,18 páginas diarias (frente a las 2,61
de su competente directo) y permanecen en la página una media diaria de 3 minutos y 21
segundos (3:05 los visitantes merengues). El porcentaje de rebote es de un 39,30% (frente a
los 42,70% del Real Madrid). Por lo tanto, a pesar de que la web blanca gana en visitas, la
experiencia de usuario y el tiempo de permanencia es mucho mejor en la web del Barça.
Quizás preocupe una tasa de rebote tan alta. Este es uno de los puntos en los que sus
especialistas deberían trabajar con el fin de reducirla y conseguir bajar el 30% de rebote.
El análisis que nos proporciona Alexa.com nos permite conocer que solo un 15,40% de los
visitantes de la página llega por medio de los motores de búsqueda. Además, un total de 6104
sitios web linkean a la web (por encima de los 5579 que nos llevan a la web del Real Madrid).
Los sitios web visitados inmediatamente antes son los siguientes:
Destaca el porcentaje de Facebook (11,2%), situándose en segunda posición cerca de Google, y
nos muestra, de nuevo, el poder de las redes sociales en la estrategia comunicativa de
cualquier empresa como conductor de tráfico a nuestra web.
La localización de los visitantes es la siguiente:
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FCB Apps
El objetivo del equipo capitaneado por Dídac Lee de digitalizar al club azulgrana, sumado al
cada vez mayor crecimiento del uso de los smartphones entre la población, hizo que el
desarrollo de aplicaciones móviles para los distintos sistemas operativos se convirtiese, más
que en una necesidad, en una obligación.
Con el fin de convertirse en un referente tecnológico en la industria deportiva, en 2012 el club
lanza el programa FCB Apps. Se trataba de un programa de creación de aplicaciones de móvil
para el FC Barcelona que estaba dirigido a desarrolladores y empresas que dispusiesen de una
aplicación móvil desarrollada o una aplicación móvil en proceso de desarrollo y que además
tuvieran interés en llevar a cabo la comercialización de esta aplicación bajo la “marca Barça”.
Un beneficio mutuo, ya que el club disfrutaría de gran variedad de aplicaciones y las empresas
de los medios económicos y las infraestructuras para comercializarlo y promocionarlo. El
programa se convirtió en un éxito de propuestas.
En su primera etapa, la estrategia del club pasó por crear aplicaciones de entretenimiento para
captar al público más joven, sin embargo, a día de hoy ya tenemos apps de servicios para
socios y seguidores del club. El objetivo claro. Hacer los procesos más fáciles y económicos.
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A día de hoy encontramos 6 aplicaciones disponibles:
- FCB MathChampion: Un juego basado en retos matemáticos con el que los fans
podrán conseguir materiales audiovisuales exclusivos de su club.
- FCB Trivia Fans: Juego gratuito de preguntas y respuestas para los seguidores que
deseen demostrar quién es el que más sabe acerca de su club.
- FCB Seient Lliure: Servicio disponible para abonados de la entidad blaugrana. Podrán
acceder a la consulta de tu ahorro generado, estar siempre informados de los
próximos partidos que se jugarán en el Camp Nou y en el Palau Blaugrana. Además
serán los primeros en enterarse a través de las notificaciones de avisos exclusivos y de
las confirmaciones del día del próximo partido.
- FCB World: Para aquellos seguidores que busquen las últimas noticias, fotos, vídeos,
comentarios de los partidos en directo, calendario y clasificación de todas las
competiciones, además de tweets, juegos interactivos y otros servicios innovadores.
- FCB Passaport: Servicio dirigido a los socios para que estos puedan activar el
pasaporte infantil para niños, consultar los listados, recibir alertas para poder activarlo
en el siguiente partido o consultar las puertas de acceso
- FCB Penyes: Servicio especial para miembros de las peñas del club. Todas las
novedades y noticias de las peñas o el club, recibir alertas para estar siempre
informado o navegar por el mapa mundial de peñas.
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Barça: líder en redes sociales
Hace unos meses la revista “Digital Sport Media”, especializada en deporte y nuevas
tecnologías, situaba al F.C. Barcelona al frente de los clubs de fútbol con más seguidores en
medios sociales de todo el mundo, por delante de clubs como el Real Madrid y Manchester
United.
Conscientes de que el universo 2.0 es la mejor forma de vender e internacionalizar la “marca
Barça”, la entidad comienza el año 2015 con más de 150 millones de seguidores distribuidos
en 60 canales de las distintas redes sociales, llegando a utilizar hasta 9 idiomas diferentes.
Para la entidad blaugrana las redes sociales son una herramienta de interrelación y de servicio
para los socios y seguidores barcelonistas de todo el mundo pero también puntos de
distribución de los contenidos digitales que el Club ofrece cada día a través de su plataforma
web. No solo interesa crear “branding”, sino que nuestros seguidores accedan a su web y
perciban un retorno económico.
En este sentido, el F.C. Barcelona lleva haciéndolo bien desde hace muchos años, y este
empeño y esfuerzo fue reconocido de forma internacional con el Social Star Awards 2013, un
galardón que premia a las instituciones y personalidades más influyentes de cada sector,
distinguiéndolos como el mejor club deportivo en el ámbito 2.0.
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El club azulgrana cuenta con 9 páginas oficiales en Facebook. Una página general centrada en
el fútbol, a la que se suman otras 8 páginas para otras secciones deportivas de la entidad, la
televisión del club o la propia Fundació, en donde el papel de la Responsabilidad Social
Empresarial cobra un papel importante.
La página web principal cuenta con 80.844.322 seguidores de todo el mundo. Las estadísticas
públicas de la plataforma indican que 2.475.149 personas hablan sobre el Barça en este
momento. Su valor publicitario es de 10,4 millones de euros según Fanpage Karma.
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A diferencia de otras
plataformas, en donde se ha
elegido una página en función
de cada idioma, el gabinete de
comunicación ha decidido crear
una página de Facebook
multilingüe en donde cada
nueva publicación lleva el título
en inglés, catalán y español.
El hecho de que se priorice el
inglés y catalán al español hace
que en un primer vistazo no
podamos ver el título en
nuestro idioma, obligándonos a
dar a “ver más”. De este modo
necesitamos un nuevo click y
perdemos puntos en la
experiencia de usuario y su
usabilidad
El Community Manager tiene una alta frecuencia de actualización de contenidos. Utilizando
la web Fanpage Karma podemos ver como durante el mes de Diciembre de 2014 la página
registra un total de 311 actualizaciones de las que un 95,2 % son imágenes (256) y a penas nos
encontramos vídeos. Se trata de una media diaria de 10 publicaciones, un gran dato de
actualización de la misma.
El gran número de seguidores, y por tanto de impresiones de cada una de las 311
publicaciones , permite conseguir un gran número de interacciones. La media de “Likes”
conseguidos es de 131.995, la de comentarios es 1.141 y cada publicación se ha compartido
1857 veces.
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Si nos centramos en el contenido, reconocemos una gran variedad de publicaciones. En un
primer plano sobresale la información deportiva acerca del equipo (novedades de jugadores,
entrenamientos, club, estadísticas o ruedas de prensa…).
Sin embargo no todo es información y el contenido multimedia cobra gran fuerza,
especialmente en reportajes fotográficos de los partidos y eventos que el club vive en su día a
día. De este modo el fan puede disfrutar de material inédito con series como “Behind the
Scenes” donde el club busca que vivamos toda la experiencia de ser jugador (vestuario,
momentos previos, túnel de vestuarios…).
Los días de partido el Community Manager hace un seguimiento del mismo. Y aunque no es
un minuto a minuto como en webs especializadas, y no tiene una frecuencia como de Twitter,
Facebook es un medio para conocer alineaciones, goles y resultado al final del partido. Cuando
el Barça juega, la media de publicaciones crece notablemente.
El final de año ha traído numerosas publicaciones relacionadas con resúmenes y recopilaciones
deportivas, sin embargo, no son habituales el resto del año. En menor medida, destacamos
contenido de archivo sobre la historia del club y jugadores míticos, promoción de su
comunidad de fans, merchandising o vídeos de entretenimiento sobre habilidades de
jugadores o grandes goles.
El día 30 destaca una publicación con un carácter completamente diferente al resto en tono y
contenido. Por motivo de una sanción FIFA al club, y ante una situación de crisis, en el club no
han dudado para utilizar los medios sociales como plataforma de comunicación institucional,
lo que vuelve a plasmar la fuerza e importancia que desde el club dan a Facebook.
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Desde el punto de vista de generar engagement, a lo largo del análisis se detecta el empleo
por parte del CM de #hashtag recurrentes con el fin de crear conversación y aunar contenidos
alrededor de una temática definida.
El primer hashtag tiene una posición provilegiada en la foto de perfil de la página. Con la
identificación de #FCB115 el club inició el 29 de noviembre la iniciativa con el lema “Sóc culer”
que busca celebrar los 115 años de historia de la entidad. Durante 115 días, y bajo las
instrucciones de los propios jugadores en vídeos, se crea una “llamada a la acción” hacia los
seguidores para que suban su propio material.
La segunda de las campañas, relacionada con un concurso de Instagram e incorporada a
Facebook por su éxito es #NadalFCB. La estrategia está clara, compartir experiencias
navideñas en torno a la marca Barça. Con el gancho de jugadores felicitando a todos las
navidades, los fans comparten su navidad más blaugrana. Un éxito.
La tercera de las iniciativas que generan una mayor interacción con una “call to action” son
una serie de fotografías acompañadas del título “Este jugador es…” que invitan al público a
completar con adjetivos la descripción de cada uno de sus ídolos.
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El 22 de diciembre esta imagen donde se incita directamente a la descripción de la estrella
argentina consiguió el record de interacciones durante el período analizado, con un total de
más de medio millón de “likes” y superando los 12 mil comentarios. Un auténtico éxito. Sin
embargo este tipo de publicaciones es mínimo y a penas encontramos preguntas directas que
animen a generar conversación.
Y es que a pesar de iniciativas como vistas anteriormente, el gestor de las redes no genera
conversación. En el proceso de interacción con su público no contesta comentarios ni
comparte publicaciones de sus seguidores en lo que podría haber sido una comunicación
mucho más activa en la plataforma. Se ignoran comentarios negativos y a veces incluso
muchos de sus comentarios son spam publicitario.
Por último, y no por ello menos importante, recalcar la importancia de la huella digital. Se hace
referencia a sus páginas webs, a la sección Barça Fans y a alguna de las cuentas principales de
Twitter, Google Plus e Instagram en la cabecera de la portada.
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La segunda de las redes sociales con más seguidores del club azulgrana es Twitter. A diferencia
de Facebook, en la red de microblogging el Social Media ha determinado la necesidad de crear
un perfil distinto para cada uno de los idiomas (inglés, español, catalán, francés, japonés…) y
para cada una de las secciones deportivas con más renombre de la identidad. A estas se unen
los perfiles para la Masía ( centro formativo de categorías inferiores), el canal televisivo interno
del club y las peñas de aficionados, llegando a un total de 15 perfiles en activo.
Su cuenta internacional, en inglés, es líder con un total de 13.684.401 followers, casi doblando
a la versión española, lo que revela la capacidad de internacionalización que llevó a cabo
durante los últimos años el Fútbol Club Barcelona con el fin de conseguir ingresos mucho más
allá de nuestras fronteras. El número de seguidores en catalán, por encima de los 4 millones de
followers, también demuestra la importancia del club en Cataluña, donde se ha erigido como
bandera y exportador de la ”marca Cataluña” por todo el mundo.
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A la hora de analizar su actividad, nos centraremos en la cuenta en español y para ello
utilizaremos la web de análisis Tweetchup.com.
Tras el análisis a través de tweetchup.com vemos que durante el mes de diciembre la cuenta
oficial en español supera los 7 millones de seguidores y apenas sigue a 51 usuarios de la
plataforma (sus otras cuentas oficiales, instituciones deportivas, patrocinadores y miembros
del club). Además sus seguidores han considerado la cuenta lo suficientemente relevante
como para incluirla en un total de 19.745 listas.
A la hora de analizar la frecuencia de publicación vemos como en diciembre se han enviado un
total de 900 twets (30 por día), una frecuencia excesivamente alta y que puede llegar a saturar
a sus usuarios con demasiada información. Y es que en días de partidos y otros momentos
puntuales, podemos observar cómo puede llegar a 60 publicaciones por día. Sin embargo,
como observamos en el gráfico, la última semana de diciembre, coincidiendo con las
vacaciones navideñas de la Liga de Fútbol Profesional, el ritmo de publicación decae.
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En términos de interacción, todos sus tweets han sido reenviados y el 98% han sido marcados
como favoritos. La media de retweets durante este mes es de 212 (191.150/900) por cada
publicación y cada una de ellas ha sido marcada 230 (207.513/900) veces por sus followers. Se
tratan datos inferiores a los de Facebook debido a contar con la décima parte de seguidores.
Si nos centramos en su contenido, Twitter es un ejemplo de feedback con el resto de
plataformas y espacios digitales del club. La inmensa parte de publicaciones enlazan con la
web, con la Comunidad Barça Fans o con el resto de redes sociales multimedia. Se convierte en
un cruce de espacios con un único denominador común: la marca Barça.
Al igual que pasaba en Facebook, Twitter se convierte mayoritariamente en un canal de
información deportiva unidireccional (noticias deportivas , ruedas de prensa, próximos
partidos, lesiones…) donde la presencia del seguidor es la de un mero espectador más allá de
likes y comentarios. Vemos como una misma entrevista o una rueda de prensa puede llegar a
ser desmembrada en un gran número de tweets con los titulares más significativos, muchas
veces acompañados de fotografías-recurso del acto.
Twitter sirve como canal de comunicación institucional para emitir comunicados de Josep
María Bartomeu, presidente de la entidad.
Tras la información puramente estricta, el club nos ofrece material multimedia inédito de
entrenamientos, partidos y situaciones a las que no estamos acostumbrados en los medios de
comunicación tradicionales. La idea, de nuevo, sentirse parte de la plantilla compartiendo las
experiencias que envuelven al fútbol a lo largo de toda la semana.
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Si hay algo que caracterice a su cuenta de Twitter es el seguimiento en días de partidos. Desde
la convocatoria, pasando por alineaciones y un minuto a minuto con una alta frecuencia de
publicación que convierte el Twitter en otro canal para “vivir fútbol”.
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En menor medida, nos podemos encontrar acciones de Resposabilidad Social Empresarial con
actos y firmas de colaboración contra el racismo, recopilaciones anuales tanto futbolísticas
como multimedia de los mejores momentos de 2014, alguna promoción de su merchandising
o contenido histórico de archivo.
Si hablamos de capacidad de engagement, el perfil del FC Barcelona, y al igual que ocurría en
Facebook, tiene todavía un largo recorrido por delante. El Community Manager no genera
conversación, no responde comentarios y mucho menos retweetea (salvo 15 publicaciones de
otras cuentas oficiales del club o del presidente). La bidireccionalidad está muy limitada.
Solo cobra importancia la campaña #NadalFCB . Acompañado por un Calendario de Adviento
donde los jugadores crean sus propias composiciones fotográficas navideñas (gran cantidad de
tweets al respecto con las imágenes y making off), la iniciativa es un concurso donde los
followers deben colgar sus fotos con el hashtag señalado para poder conseguir una camiseta
del equipo. La participación es activa por parte de los seguidores.
Por último hacer referencia a la iniciativa #FCB115. A pesar que en Facebook cobra fuerza, en
Twitter solo encontramos la referencia en un solo tweet, a pesar de que la fotografía principal
de perfil remarca dicho hashtag.
E términos de huella digital, y al ser la cuenta de Twitter en España, la cuenta nos dirige hacia
fcbarcelona.es el tráfico.
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Google +
La tercera de las grandes redes sociales utilizadas por el club es Google Plus. Con una única
cuenta para todos los seguidores del mundo, se encuentra en los círculos de 7.550.597
seguidores y cuenta con más de 644 millones de visitas acumuladas según su contador oficial.
Sin embargo, la cuenta oficial únicamente tiene a Catanlunya Experience en sus círculos.
Para analizar la frecuencia de publicación utilizaremos la herramienta AllmyPlus:
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Durante el mes de diciembre la cuenta oficial de Google Plus del Barça realizó un total de 256
publicaciones, o lo que es lo mismo, una media de 8 actualizaciones de frecuencia por día. La
interacción de sus seguidores durante este período de análisis se resume en una media de 724
+1 , 21 comentarios y 19 compartidos por cada una de las 256 publicaciones. Además vemos
que los álbumes fotográficos cobran una gran importancia dentro de este canal, ya que
durante diciembre, los usuarios y seguidores del Barça pudieron disfrutar de más de 400
fotografías. Sin embargo, y como ocurría en las redes anteriores, los vídeos apenas tienen
presencia, lo que ayudaría a una comunicación mucho más dinámica.
Durante los 31 días de análisis la actividad del Community Manger ha sido muy alta, pero
como vemos en el gráfico, durante la última semana de diciembre, y coincidiendo con el parón
navideño de la competición futbolística y, por lo tanto, con las pequeñas vacaciones de los
jugadores, el ritmo ha decaído considerablemente.
El hecho de que solo exista un único canal internacional, y al igual que Facebook, implica que
cada una de las publicaciones lleve un texto en cada uno de los idiomas predilectos del club
blaugrana: inglés, catalán y español.
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Al igual que en las redes anteriores, la información futbolística y del entorno del club vuelve a
ser dominante en los contenidos emitidos. Las novedades en las diferentes competiciones, el
análisis del equipo y de sus jugadores, las ruedas de prensa y entrevistas al cuerpo técnico y
jugadores convierten al canal de Google en un medio de comunicación más para seguir al club.
Pero a diferencia de las anteriores, no nos encontramos seguimientos de los partidos en
directo con el habitual “minuto a minuto”, posiblemente por la menor afluencia de seguidores
en la plataforma, dejando a Facebook, y sobre todo a Twitter ,en un canal prioritario para
formar parte de la experiencia de #FCBLive. De este modo solo nos hacen referencia a la
alineación previa y al resultado final del partido, con su correspondiente enlace a la crónica de
su página web.
Las imágenes inéditas y la experiencia de conocer a los jugadores “entre bambalinas” y en su
día a día habitual vuelven a cobrar importancia. Las imágenes inéditas son un punto fuerte en
este canal. Mediante fotografías podemos volver a revivir los partidos, los entrenos previos y
el post partidos de nuestro club.
Es interesante como el club explota económicamente esta red social con publicaciones y
álbumes patrocinados. Un ejemplo es Beko, empresa recién ligada al club blaugrana que
patrocina uno de los álbumes del mes de diciembre.
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Siguiendo con el contenido, a diferencia de las anteriores, en Google Plus el aficionado
comienza a tener una mayor presencia. A pesar de que el CM no genere conversación,
comparta contenidos de otros usuarios o responda a comentarios, muchas de las
publicaciones buscan una llamada a la acción para crear sentimiento de comunidad y que la
colaboración se haga mucho más activa. Cobran importancia los post animando a los
seguidores a contar mediante fotos su experiencia navideña entorno al club, los que buscan
hacerlos partícipes de las preguntas a los futbolistas o parte activa eligiendo el mejor jugador
de cada partido.
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Youtube
El hecho de que Youtube sea una red social de contenido videográfico da muchas posibilidades
a una entidad deportiva a la hora de compartir y mostrar una gran variedad de contenido. Por
esta razón, desde febrero del 2006, apenas un año de la creación de esta plataforma social, el
F.C. Barcelona ya abrió su propio canal.
Un total de 1.617.314 seguidores están suscritos al canal de su equipo, con casi 309 millones
de reproducciones de sus videos desde la apertura del mismo.
Durante el mes de diciembre el club ha subido al canal un total de 208 vídeos, lo que es lo
mismo, una media de casi 7 vídeos diarios. Una cifra elevada al tratarse de material en vídeo.
Sin embargo, la existencia de una única cuenta para todos los deportes y todos los idiomas
implica la necesidad de triplicar vídeos en función de su target (habla inglesa, catalana o
española). Es por eso que muchos de los vídeos están doblados a los diferentes idiomas.
Destaca la gran variedad de contenidos. De nuevo, la información tiene su lugar en Youtube.
Las entrevistas y ruedas de prensa (tanto completas como editadas con los titulares más
significativos) cobran gran importancia dentro del canal.
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Los resúmenes de partidos y, en ocasiones puntuales, los partidos completos de las diferentes
secciones deportivas tienen su sitio cada fin de semana. El caso del fútbol cuenta con un gran
hándicap, los derechos de retransmisión. La propiedad de Mediapro y la imposibilidad de
poder ofrecer resúmenes de los partidos del primer equipo hace que el club priorice y de toda
la importancia a los entrenamientos en la ciudad deportiva.
Me parece muy interesante el “Inside View”. De nuevo, con el fin de que sus seguidores vivan
la experiencia de formar parte de la plantilla, las cámaras del club siguen a sus jugadores en
cada uno de los partidos. Desde su salida en el aeropuerto, pasando por el vestuario en el
prepartido, hasta llegar a las posteriores celebraciones. La otra cara del fútbol que no
podemos conocer por otros medios de comunicación y que se adapta perfectamente al
espíritu Youtube.
Por último, dentro del canal cobran importancia en número los “making off” del calendario de
Adviento. Bajo el hashtag #NadalFCB los jugadores de las distintas secciones deportivas graban
sus felicitaciones en un tono jocoso y desenfrenado. Y precisamente, esa otra cara de los
futbolistas tan poco habitual es lo que conecta directamente con los seguidores.
El club debe ser consciente de que sus jugadores son sus baluartes. Aquellos vídeos que se
apartan de lo informativo y muestran la cara más humana de los deportistas tienen un mayor
éxito y son capaces de crear una mayor viralidad. Pueden explotarlo en mayor medida.
Desde el punto de vista SEO, muchos de los vídeos no contienen una descripción lo
suficientemente detallada para poder posicionarse correctamente. Es habitual encontrar la
descripción “Barça 2.0” en muchas de las piezas publicadas.
El servicio de Community Manager no contesta a comentarios de los vídeos publicados.
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Desde enero de 2013, los seguidores del Barça disfrutan en tiempo real de las imágenes más
curiosas del día a día del club en tiempo real con la cuenta oficial de Instagram.
Cuentan con 5,7 millones de seguidores y únicamente siguen a las cuentas de jugadores y
patrocinadores. Durante el mes de diciembre, se han podido contabilizar un total de 218 post,
lo que se traduce en una frecuencia de 7 publicaciones diarias. Un dato destacable. De esas
218 actualizaciones, y a pesar que la plataforma ya permite subir vídeos, 216 eran imágenes.
Todas las imágenes cuentan con una pequeña descripción. El hecho de que sea una única
cuenta internacional significa que esta aparece en los tres idiomas predilectos del club. No
tienen enlace a la web del club. Además, suele ser habitual la mención y el etiquetado de los
jugadores protagonistas en cada una de las fotos compartidas. Pero lo que realmente es
destacable es la gran utilización de hashtags.
Entre ellos destaca #igersFCB. Este hashtag aparece en casi la totalidad de descripciones y
tiene su origen en un concurso que el club celebró al abrir su cuenta oficial de Instagram y
donde sus seguidores debían subir fotografías mostrando su barcelonismo y donde se
identificasen los valores del club. Su éxito hizo que se siguiese utilizando.
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Los seguidores son muy participativos. Utilizando la web Simply Measured podemos conocer
la alta capacidad de interacción de los mismos. Las imágenes que mejor funcionan tienen
como protagonistas a las estrellas del equipo, en especial a Leo Messi.
Hay una gran variedad de contenidos. En el intento de acercarnos todo el día a día del club, las
imágenes casi siempre tienen a los jugadores de protagonistas tanto dentro como fuera del
campo. Partidos, entrenos, actos del club o vacaciones. Además el día de partido nos anticipa
un gráfico con la alineación oficial. En menor medida tenemos publicaciones referentes a
antiguos jugadores que puedan ser noticia o promociones de merchandising del club.
A pesar de que el servicio de Community Manager no contesta comentarios, en Instagram el
esfuerzo por generar conversación y crear “calls to action” se hace mucho más evidente que
en otras redes sociales. Por un lado, el concurso #Nadal FCB busca que los seguidores
compartiesen los “momentos Barça” durante las Navidades. Su éxito de participación hizo que,
como vimos anteriormente, se expandiese a otras redes sociales como Facebook. Pero
además, son habituales descripciones que hacen preguntas directas a sus fans o que desafían a
completar con la opinión de cada uno o que animan a dar a likes.
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Dentro de su estrategia Social Media la nueva aplicación de imágenes también está presente.
Una única cuenta internacional para fútbol, donde el resto de secciones deportivas están casi
ausentes, a excepción de un único tablero.
Su cuenta oficial es seguida por un total de 7.854 usuarios, un número bastante bajo en
comparación a otras plataformas, posiblemente por la baja implantación de Pinterest en
muchos países como España, donde su utilización todavía es mínima y vive a la sombra del
dominio de Instagram. Sin embargo, esta puede ser una gran opción de futuro.
Cuenta con un total de 52 tableros y 1280 pines. Dentro de la distribución de la recopilación de
imágenes en tableros destacan:
The team: Con imágenes de todos los jugadores agrupados (plantilla, celebraciones,
entrenos…). Transmite los valores de la unidad y del compañerismo. El formar parte de un
mismo sueño. Cuenta con 71 pines y 6439 seguidores.
Més que un club: Bajo el lema que caracteriza al club catalán desde hace años, en el segundo
de los tableros, que cuenta con 32 pines y 6234 seguidores, se agrupan imágenes con un
marcado carácter social y en ocasiones político. La Responsabilidad Social Empresarial cobra
importancia a la hora de crear “branding”.
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FCBStore: Con 23 pines y 6263 seguidores, nos muestran artículos de merchidising del club.
Tickets: Mediante imágenes editadas el club informa de los próximos partidos y la venta de
entradas. Además nos ofrecen descuentos de grupo. Son 23 pines con 6149 seguidores.
Games 2014-2015: Un total de 59 pines y 6149 seguidores pueden disfrutar de imágenes
inéditas de los partidos del primer equipo durante la presente temporada.
Además, cada uno de los jugadores tiene su propio tablero con imágenes dentro y fuera del
terreno de juego.
A pesar de tener una gran variedad de imágenes con diferentes formatos que crean una
composición visual dinámica y variada, el servicio de Community Manager no logra crear
engagement.
Por un lado, a pesar de la múltiple utilización de hashtags en los títulos, apenas se encuentran
comentarios por parte de los usuarios en los diferentes tableros. La actitud pasiva del gestor
de la red social no ayuda a generar conversación.
Por otro lado, los pines de los 52 tableros están compuestos por mágenes subidos por el
propio club desde Pinterest o sacadas directamente de su página web (fcbarcelona.com). La
idea de cooperación propia del entorno 2.0 se desvanece.
Un ejemplo claro son los tableros “Fans” y “#CampNouExperience”, donde la ausencia de pines
recogidas de los distintos seguidores enriquecería los mismos y potenciaría las fantásticas
utilidades de la red social, donde crear tableros a partir de la cooperación y el material de
otros usuarios es una de sus mayores novedades.
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Tecent Weibo
El objetivo de internacionalizar y expandir la “marca Barça” a todos los rincones del mundo
hizo que en 2011 el equipo de Nuevas Tecnologías del F.C. Barcelona, con Dídac Lee a la
cabeza, decidiese abrir una cuenta oficial en Tecent Weibo. Conocida por muchos como el
“Twitter chino”, Weibo es una red social basada en el microblogging surgida en el país asiático
con el fin de llenar el vacío dejado por Twitter tras ser bloqueado por las autoridades en el
año 2009. Una herramienta para publicar mensajes breves era una necesidad tanto a nivel
empresarial /institucional como privado.
Como afirma a menudo Dídac Lee, esta decisión, al igual que muchas otras, forman parte de
una estrategia basada en lo glocal (una suma de global y local). O lo que es lo mismo, la idea
de pensar globalmente pero actuar localmente, conscientes de las peculiaridades de cada una
de las regiones. Adaptarse a las peculiariadades de China, tanto idiomáticas como culturales,
era parte indispensable para poder llegar al país con más población del mundo y donde el
fútbol europeo tiene un grandísimo mercado.
El 28 de noviembre del 2011 la entidad deportiva abre su cuenta siendo un éxito absoluto. En
las primeras 12 horas consigue superar los 50.000 seguidores.
Tras más de 3 años de actividad, el club azulgrana cuenta con 3.402.219 seguidores y ha
llegado a publicar 7802 mensajes. Sigue a un total de 22 seguidores, entre ellos patrocinios y
otras entidades deportivas que también han apostado por el mercado chino.
Durante el mes de diciembre la frecuencia de publicación es de 2 post por día, sin mantener
un ritmo regular de publicación, destacando varios días donde la actividad es inexistente. La
actividad en las redes destinadas en el mercado asiático es muy inferior a la llevada a cabo en
sus redes principales.
El público asiático no interactúa lo suficiente. El número de réplicas y repost de la red social es
bastante baja en relación al número de seguidores. A excepción de algún post de futbolistas
con mucho mercado en China, la gran mayoría de ellos no llega a las 200 interacciones, y
muchas de ellas llegan a pasar casi desapercibidas por los usuarios. El servicio de Community
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Manager, sin generar conversación ni contestar a comentarios de usuarios, no ayuda a mejorar
las cifras de interacción.
A diferencia de otras redes, las publicaciones puramente informativas sobre la actualidad
deportiva del club no son tan predominantes, dejando lugar a contenidos basados en el
entretenimiento. Los rankings de goles, las imágenes inéditas de los entrenamientos o el día a
día de los jugadores en sus vacaciones, cobran un papel mucho más relevante.
Los post cuentan en su mayoría de un mensaje acompañado de una imagen. Solo uno de los
post del mes de diciembre está acompañado de un vídeo. Precisamente este hace referencia a
una de las dos campañas llevadas a cabo en los medios sociales, #FCB115. Unos novios
muestran su “momento culé” celebrando su compromiso en el Camp Nou.
Finalmente, en cuanto a huella digital, destaca en la portada de la red social un enlace con
imagen en la parte derecha de la pantalla que nos conduce a la web china oficial del club
blaugrana. El desarrollo de la página china, al igual que el perfil oficial en Weibo, son fruto de
la alianza tecnológica con la compañía Tecent, que es el principal proveedor de Internet en el
país. El acuerdo tiene una finalidad muy clara, aumentar la presencia digital en un mercado
con gran número de consumidores y donde las expectativas de negocio son enormes.
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Sina Weibo
Tras consolidar la página web y el perfil de Tecent, a principios de 2014 el F.C. Barcelona
amplía su presencia en China abriendo un nuevo perfil en Sina Weibo, otra red social de
microblogging con más de 500 millones de usuarios.
Para crear repercusión y conectar a corto plazo con un gran número de fans, club lanzó una
campaña de márketing centrada en un sorteo. Los seguidores que mandasen sus fotos
azulgranas más emotivas optarían a un premio muy especial: tres camisetas con el logo del
Año Nuevo Chino que el equipo lució ante el Valencia C.F. Todo un éxito.
A día de hoy el Barça cuenta con 4.168.447 seguidores, un número superior a la red de Tecent,
a pesar que se ha abierto 2 años después. Se contabilizan un total de 1075 publicaciones a lo
largo de su actividad en los meses de 2014. Durante el mes de diciembre se contabilizan 82
publicaciones, una media de 2,6 por día, un dato significativamente inferior a la frecuencia de
publicación de las redes sociales europeas.
La gran mayoría de sus publicaciones constan de un título y una imagen o grupo de imágenes
incrustadas al post, sin tener un enlace a su propia web. La huella digital hacia la propia web
del club está en la propia portada de Sino Weibo, sin embargo no encontramos referencias a
otras redes sociales.
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A pesar del gran número de seguidores, la capacidad de interacción es baja. A penas
encontramos “me gusta” o comentarios en los 82 post del mes analizado. El hecho de que el
servicio de Community Manager no genere conversación ni conteste comentarios no ayuda a
mejorar el feedback. La publicación que más interacción ha creado es la siguiente,
destacándose del resto, a pesar de estar muy lejos de la capacidad de engagement de las
redes sociales más comunes en Europa.
La variedad de contenidos es amplia. Destaca de nuevo la información deportiva, las imágenes
inéditas de los partidos, el día a día de los jugadores fuera del terreno de juego, el
seguimiento de los entrenamientos y, en ocasiones, el merchadising y la promoción de
artículos oficiales del club.
En Sino Weibo, al igual que en Tecent, la campaña #FCB115 que bajo el lema “Sóc cule”
celebra los 115 años de la institución vuelve a cobrar importancia. Esa llamada a la acción de
los fans del país asiático se ve reflejada en alguno de los post de principios de diciembre.
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Fcbfeel.com: su gran intento fallido
La apuesta que la entidad hace por los medios sociales quedó evidenciada en enero de 2013,
cuando el equipo de Dídac Lee anuncia el lanzamiento de su propia red social: FCBfeel. La red
social temática es una iniciativa de la empresa española Tobefan Social Network SL con el club
blaugrana con el objetivo de crear un punto de encuentro para socios, técnicos, jugadores y
aficionados de todo el mundo. En ella podrían seguir en tiempo real toda la actualidad y
cualquier novedad de las distintas secciones del club. Para el área de Nuevas Tecnologias del
club era la cima del Barça en los entornos 2.0 y una oportunidad fantástica de ayudar a la
globalización de la “marca Barça” por todo el mundo.
Pero la idea pionera de crear la red temática fracasó. A pesar de que la compañía Tobefan
tenía previsto facturar 3,5 millones de euros en 3 años, la poca aceptación por parte de los
usuarios llevó a que la directiva del club barcelonista acabara con el contrato a terceros que
tenía firmado con la empresa tecnológica española. A día de hoy, la dirección fcbfeel.com nos
direcciona directamente a la comunidad Barça Fans.
La red social estaba estructurada en canales, donde cada jugador y cada sección deportiva
blaugrana tenían el suyo, lo que permitía que los siguiésemos de manera individual. Al
hacernos amigo de un jugador, automáticamente recibíamos lo que este iba añadiendo, no
solo en esta red, sino también en Facebook o Twitter. De igual modo, también permitía seguir
directamente al club.
Al igual que en el resto de redes sociales, los usuarios disponían de la información que más le
interesase integrada en su propio perfil, que se podía personalizar a su gusto. Era el espacio
propio en el que escribir comentarios, subir fotografías y conectar con otros aficionados.
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Una de las novedades más destacadas de FBCfeel.com era el ‘Wow’, el nuevo ‘Like’ de la red
social del Barça. Con esta expresión, los culés podían mostrar los comentarios, noticias, vídeos
o fotos de la red social que más le gustaban.
Además, existía la opción de crear peñas, con la que crearíamos una página personalizada
similar a los grupos de Facebook, con la novedad de tener un código QR, algo muy útil y gráfico
para compartir el perfil con otros amigos.
Las características y el planteamiento de la red social me parecen fantásticos. La capacidad de
adaptar las mecánicas de otras redes sociales y personalizarlas a su propio espacio hacía, a
priori, que la iniciativa pudiese convertirse en una moda pionera extensible a otros clubs de
fútbol. Pero como en todo, el público marca las pautas. Y ellos dijeron no a Fcbfeel. Una
lástima.
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Otras acciones 2.0
En el empeño de expandir la marca Barça y tener presencia en el mayor número de entornos
digitales, el equipo de Nuevas Tecnologías del club ha apostado por acciones que ocupan un
segundo plano y a las que apenas tenemos referencia dentro de los canales informativos del
club, bien por su reciente implantación o porque no han tenido la aceptación esperada.
- En primero lugar, debemos destacar su canal oficial de Vine. En septiembre de 2014, hace
apenas 3 meses, el club reforzaba su apuesta multimedia con esta aplicación gratuita basada
en vídeos de 6 segundos. Bajo el hashtag #VineFCB se invitaba a todos los usuarios a crear sus
propias piezas y compartirlas.
Los contenidos compartidos por el club se apartan de lo informativo y buscan mostrar el día a
día del club desde un punto de vista divertido y desenfrenado, lo que hace que sea una
verdadera apuesta de futuro. A día de hoy el canal cuenta con más de 93 mil seguidores y más
de 34 millones de loops (reproducciones). Las reproducciones son altas y los likes notables, ya
que es el medio perfecto para expandir la viralidad.
- Bajo la sombra de Youtube, el FCB tiene su propio canal de DailyMotion. Iniciado en Agosto
de 2014, esta acción está ligada al acuerdo de distribución firmado por el club con la empresa
multimedia, que será la encargada exclusiva de la reproducción de vídeos en la página web.
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A pesar de que solo tiene 2.051 seguidores, la frecuencia de publicación es alta, y en solo 4
meses han compartido 1370 vídeos que han generado casi 10 millones de reproducciones. Sin
embargo, el predominio abrumador de Youtube y la escasa promoción del mismo por parte del
club (solo se hace referencia al mismo en el pie de página de la web) complican la progresión
del canal.
- Dejando a un lado los espacios multimedia, el F.C. Barcelona ha apostado por las
aplicaciones móviles de mensajería instantánea. Esta acción pionera tiene el objetivo de
acercar el club a los fans, principalmente en el mercado asiático, donde estas aplicaciones
tienen un número de usuarios considerable. El club tiene cuentas en Line, Wechat y
Blackberry Messenger. Con las aplicaciones, los fans culés podrán disfrutar de noticias vídeos y
fotos del club.
- La radio digital también cobra presencia a través de Tunein. En el mes de noviembre el club
anuncia la firma de un contrato oficial de licencia para que la red de audio más grande del
mundo se convierta en proveedor de radio del Barça.
En menos de 2 meses ya cuenta con más de 33 mil seguidores y a pesar de que se anunció una
programación continua 24/7 con partidos, información y declaraciones de los jugadores
azulgranas, la verdad es que a finales de diciembre, la radio online no está disponible de forma
continuada, por lo que únicamente se aprecian las 6 transmisiones de los partidos oficiales que
el equipo ha jugado desde el acuerdo. Cuando el servicio esté plenamente operativo, TuneIn
será una forma fantástica de acercar al club a sus aficionados.
- Finalmente, destacar el formato RSS (Really Simply Sindication) para recibir todas las noticias
del Barça en tiempo real. Todos los titulares de las noticias del club organizado en los
siguientes canales o secciones:
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Conclusiones
La estrategia comunicativa del F.C. Barcelona en el ámbito digital tiene el objetivo de informar,
entretener, publicitar y vender, sustentándose en 3 pilares fundamentales: su web
corporativa, las aplicaciones móviles y las redes sociales.
Con la premisa de caminar hacia la completa digitalización del club, y tras consolidar su página
web como una multiplataforma comunicativa multilingüe que atrae tráfico desde los
diferentes medios sociales, el equipo de Nuevas Tecnologías, consciente del crecimiento de
smartphones y tablets entre sus seguidores, ha apostado fuerte por el desarrollo de
aplicaciones móviles para los diferentes sistemas operativos que se convierten, además de en
otro eficiente canal de ventas de tickets o merchandising, en una potente herramienta de
gestión de servicios para sus seguidores/clientes que ayudan a la fidelización de sus fans y a la
mejora de la notoriedad de la “marca Barça”.
Pero donde realmente cobra relevancia el club catalán es en la gestión de los medios
sociales. La apuesta de la entidad deportiva se centra en una estrategia total con más de 30
canales en activo distribuidos en un gran número de redes sociales. Además de las
plataformas más populres como Facebook o Twitter, el Barça tiene presencia en aquellas
redes sociales orientadas al público asiático como Tecent Weibo, haciendo evidente la
estrategia de “glocalización” del club, que intenta llegar a todos los rincones del mundo
siempre adaptándose a la peculiaridades y costumbres de cada una de las regiones.
A pesar del elevado número de canales oficiales, la actividad del servicio de Community
Manager es constante y diaria con una frecuencia de actualización muy alta, especialmente en
épocas de competición deportiva donde el número de publicaciones diarias es mayor que en
parones del calendario deportivo. En días de partido, y especialmente en Twitter, donde se
pueden llegar a contabilizar hasta 60 post diarios, la frecuencia es abusiva, pudiendo causar
rechazo y saturación en sus seguidores. La sobreinformación llega a ser contraproducente,
haciendo que disminuya la eficacia de aquellos post más relevantes.
Los contenidos son variados. Tras la predominancia de información deportiva, que a veces
puede convertir a la red social en un medio de comunicación al uso, destaca el material
audiovisual inédito que muestra el día a día del club desde la perspectiva interna del equipo,
consiguiendo conectar con el seguidor de una manera mucho más eficiente. La promoción o el
merchadising también tienen su lugar en las redes sociales, pero en mucha menor medida,
haciendo de los medios sociales más que un canal comercial, un mecanismo de branding que
favorece la creación y reconocimiento de su marca.
Las campañas de márketing basada en concursos, premios o sorteos no son excesivas, pero
cuando se llevan a cabo, con iniciativas como #FCBNadal o #FCB115, el club sabe explotarlas y
rentabilizarlas perfectamente mediante alusiones constantes, un duración temporal alta y la
implicación de los jugadores en las mismas. Una forma de mejorar la capacidad para conectar
con el fan, creando comunidad y afiliación bajo la sensación de pertenencia a un mismo
grupo.
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La capacidad de engagement está muy limitada en las publicaciones. El servicio de Community
Manager a penas genera conversación, no responde comentarios de los seguidores ni actúa
ante comentarios negativos o , en ocasiones, hasta spam. Por momentos las redes sociales se
convierten en canales de información unidireccional, donde las aportaciones del cliente/fan,
en lo que se refiere tanto a comentarios como a materiales aportados ,no se tienen en cuenta.
Deducimos que el gran número de interacciones de los seguidores a la hora de comentar o
compartir publicaciones es producto de una inercia del éxito o fanatismo conseguido durante
años por el club deportivo, más que por la propia labor del Community Manager en sus
acciones gestionando y generando conversaciones. Las posibilidades de interacción que tiene
el club para explotar son múltiples, debiendo mejorar este aspecto, sobre todo consiguiendo
que el público, con sus ideas y aportaciones, tenga un mayor valor y se sienta mucho más
querido. El máximo exponente a la hora de generar engagement es la empresa Starbucks.
Ellos dan a los usuarios y clientes la verdadera importancia, incluso a la hora de elegir algunos
productos para comercializar. ¿Cómo seguir esa línea? Hace unas semanas se creó revuelo e
indignación en Barcelona tras la filtración de la imagen de la nueva camiseta del club para la
próxima temporada. Imaginémonos por un momento que el Barça previamente otorgue a sus
seguidores la capacidad de elegir el diseño de la misma. Sería un auténtico éxito. Existen
muchas formas de explotar el engagement sobre las que el club debería trabajar.
Sin embargo, toda la inversión en medios sociales tiene que tener un buen retorno económico,
por eso, más allá del propio engagement, el club ha sabido explotar el gran número de
seguidores que tienen todas sus cuentas, no solo fidelizándolos y monetizando las ventas de
tickets o e-commerce, sino usándolo como argumentos para conseguir mejores patrocinios
deportivos por su capacidad de influencia y tráfico.
Por último, podemos destacar que el F. C Barcelona, gracias a su capacidad económica y bajo
el objetivo de total digitalización del club, debería ser pionero en inversión en Tecnología de la
Comunicación y la Información. Apostar por la geolocalización, “second screen” o nuevas
plataformas digitales ayudando a dar el paso de la web 2.0 a la 3.0.
