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MANEJO DE CRISIS ON LINE Análisis de caso Estudiante: Lucía Atapuma

Gestión Crisis On line

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MANEJO DE CRISIS ON LINEAnálisis de caso

Estudiante: Lucía Atapuma

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REPUTACIÓN / IDENTIDAD ON LINE

Estas dos palabras definirán cual será nuestra historia en el mundo digital, por que es de gran importancia mantener monitorizados nuestro canales virtuales, pero también nuestra relación en el off line.

Un equipo especializada logrará alcanzar este objetivo tomando en cuenta que la identidad online, depende exclusivamente de nosotros y la reputación, está definida por terceros.

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Para cuidad de ellas, debemos tomar en cuenta:1. Distinguir a un troll2. Manual de redes sociales3. No responder en caliente4. Cuidar el off line

Debemos cuidar y evitar lo siguiente:1. Replicar sin verificación2. Fotos manipuladas3. Cambiar claves4. No caer en lapsus5. Adecuada integración de cuentas

REPUTACIÓN / IDENTIDAD

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MONITOREO, USUARIOS DIFÍCILES Y TROLLS

La gestión de redes sociales implica un monitoreo constante que permita estar alerta a cualquier comentario de nuestros usuarios.

En este monitoreo es importante la utilización de herramientas como TOSY, TWITTERCOUNTER, TWEETBINDER, HOOTSUITE entre otras

Categorizar a usuarios entre: apoyo, influencers, difíciles o trolls

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CRISIS ON LINECaso @bufeterojas

Este bufete de abogados publicó en su cuenta de FB y TW sus servicios de testamentos y herencias tras producirse la noticia del accidente aéreo de Germanwings en los Alpes franceses.

La crisis inicia tras los cientos de comentarios en contra y cuando influencers mencionan a su cuenta en TW y la viralización hace lo suyo.

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CRISIS ON LINECaso @bufeterojas

Con 435 Rt la cuenta @fallinginlaw. Un también abagado, hace estallar la crisis

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@Vidal_M_Ostariz un escritor español, con gran numero de seguirdores, hace lo propio.

CRISIS ON LINECaso @bufeterojas

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Ante la ola de críticas, la abogada emite otro post que aumenta los malos comentarios, lo que hace que el Bufete emita una nueva publicación que alega que terceros mal interpretaron su post.

CRISIS ON LINE (ESCENARIO 1)Caso @bufeterojas

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Continua justificándose

CRISIS ON LINE (ESCENARIO 2 )Caso @bufeterojas

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Con una tercera explicación cierran su cuenta TW que contaba con 200 seguidores alcanzado más de 1500 menciones y borran los dos post explicativos de FB dejando este post colgado en su muro

CRISIS ON LINE (ESCENARIO 3 )Caso @bufeterojas

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CRISIS ON LINE – LECCIONES APRENDIDAS

Se debe reconocer el error en el menor tiempo posible, ya que si más personas molestan comentan, comparten y critican, la crisis aumentará, lo que se visibilizará PIDIENDO DISCULPAS, en este caso, a los familiares de las víctimas del accidente aéreo.

Si se empieza a dar excusas, solo se logra causar más molestias y empeorar la crisis.

Contratar una persona que conozca del tema, será la diferencia a la hora en la que tu reputación se consolide o quede vilipendida por completo.

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Otro craso error es eliminar tu perfil, como dice el refrán es echar más leña al fuego y aunque tú no estés en la red, todavía hablarán de ti y tu no podrás crear una estrategia para sobrellevar la crisis. Y si se lo hace, dar una mínima explicación del por qué.

Y como dice @coberdigital

“El que se pica, pierde”

CRISIS ON LINE – LECCIONES APRENDIDAS