ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS RRPP CUADRO RESUMEN

ESTRATEGIATerminos relacionados: Persuación,

características del público, derecho y nuevas tecnologías.

TÁTICAHabilidades del “cómo hacerlo” EJEMPLO

OPINIÓN PÚBLICA Y PERSUASIÓN: influencia de los líderes de opinión. Factores como la credibilidad de la fuente, el momento y el contexto, y el concurso al interés propio.

• Medios de Comunicación: Tv, Radio, periódicos , revistas, comunicados de prensa , sala de prensa online.

• Organización y gestión de debates públicos.• Investigación y evaluación: Encuestas y entrevistas,

observatorio de opinión pública.• Relaciones con la prensa audiovisual

GESTIÓN DE CONFLICTOS: TRATAR CON TEMAS POTENCIALMENTE CONFLICTIVOS, RIESGOS Y CRISIS: Respuestas antes los riesgos y las crisis. Gestión estratégica de conflictos,.

• Plan de contingencia: seguimiento a la escala de contingencia

• Mapas de riesgos: Lista de variables posibles.• Manual de crisis: Consideración al ciclo de vida de conflictos• Relación con autoridades y medios de comunicación.• Plan de comunicación en situaciones de crisis.• Plan postconflicto: Gestión de la reputación, restauración de

la imagen.

LOS PÚBLICOS: cómo llegar eficazmente a cada uno de los públicos.• Promover espacios comunicativos a los

públicos de interés.• Desarrollo multicultural.• Patrocinio

• Interno: Buzón de sugerencias , Oficina de atención al cliente, Página WEB, Intranet, Diario y revista institucional, Boletín informativos, manual corporativo, reuniones etc. Externo: Congresos, convenciones, encuentros, audiencia, Eventos lúdicos, feria, exposición, etc.

• Planes RSE (Responsabilidad Social Empresarial), PMA (Plan de manejo Ambiental)

• Plan de relaciones estratégicas.

RELACIONES PÚBLICAS Y DERECHO: Libelo, la privacidad, derechos de autor, el plagio y las marcas .•Relación con los medios de comunicación•Facilitar el proceso de investigación.

• Dossier de prensa, Comunicados de prensa audiovisual y escrito, relación con las autoridades, etc.

• Entrevistas, análisis de documentos, reuniones, disposición a la colaboración, claridad en los soportes, conocimiento de las regulaciones de ley, etc.