Persuabilidad el arte de convertir usuarios en clientes

Licencia cc by-sa

Pablo Del Pozo@DelPozoP

Persuabilidad: El arte de convertir usuarios en clientes.

Hacer negocio en Internet no es sencillo ni barato.

ESCENARIO ONLINE: Captura de Leads (contactos)

Beneficios anuales deseados 50.000 €

Ingreso medio por cliente 1.000€

Tasa de Lead 0.5%

Tasa de Lead a Venta 30%0.15%

Obtener beneficios del canal online no es sencillo ni barato




Tasa de Lead 0.5%

Tasa de Lead a Venta 30%

CÁLCULO DE OBJETIVOS (anuales)

Nº de clientes requeridos 50 clientes

Necesitamos conseguir 33.333 visitas2.750 visitas/mes0.15%





Tasa de Lead 0.5%




Necesitamos conseguir 33.333 visitas2.750 visitas/mes

¿Cómo vamos a generar todas estas visitas?Y sobre todo ¿a qué precio?





Tasa de Lead 0.5%




Necesitamos conseguir 33.333 visitas2.750 visitas/mes

Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición una de las estrategias es optimizar la tasa de conversión





Tasa de Lead 1.5%




Necesitamos conseguir 11.111 visitas925 visitas/mes


Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición una de las estrategias es optimizar la tasa de conversión

Por otro lado, la competencia ha dejado de ser local para convertirse en global.



1 Transmitir de forma clara el posicionamiento de marca y la propuesta de valor

2 Generar credibilidad y confianza

3Facilitar todo lo posible el camino hacia la conversión

4 Persuadir en las fichas de productos/servicios

¿Cómo podemos diferenciarnos y optimizar nuestra tasa de conversión?

28 99 65buenas prácticas ejemplos reales web distintas

¿Qué vamos a ver hoy?

1. Indicando el tipo de producto que ofreces

1. Transmite tu posicionamiento de marca y propuesta de valor

Bukimedia

https://bukimedia.com/




Webyseo.es

http://www.webyseo.es/

http://www.webyseo.es/



Debitoor

https://debitoor.es/




Factura Directa

https://www.facturadirecta.com/es


2. Simplificando los mensajes


Clicodigital

http://clicodigital.com/




Factura Directa





Debitoor





Skype

https://www.skype.com/es/

https://www.skype.com/es/

3. A través de un tagline


Solid Giant

https://solidgiant.com/




Meetic

https://www.meetic.es/

https://www.meetic.es/



eDarling

https://www.edarling.es/

https://www.edarling.es/



echurrasco

http://www.echurrascobbq.com.au/

http://www.echurrascobbq.com.au/

3. A través de un tagline ✗


Muebles Herlo

http://mueblesherlo.blogspot.com.es/




Muebles Herlo





Muebles Herlo



4. Contando las ventajas de tu producto o servicio


Factura Directa



4. Contando las ventajas/beneficios de tu producto


Clicodigital





Kutoa

http://kutoa.com/

http://kutoa.com/



Beauty.com

http://www.beauty.com/

http://www.beauty.com/



Zalando

https://www.zalando.es/

https://www.zalando.es/



Regalador

https://regalador.com/

https://regalador.com/

5. Con un diseño gráfico atractivo


Famous 4th Street Cookies

http://www.famouscookies.com/

http://www.famouscookies.com/



Au Lit Fine Linens

http://www.aulitfinelinens.com/

http://www.aulitfinelinens.com/



L'échappée laine

http://www.echappee-laine.fr/

http://www.echappee-laine.fr/

5. Con un diseño gráfico atractivo ✗




Archiduchesse

http://www.archiduchesse.com/




My Own Bike

http://www.myownbike.de/

http://www.myownbike.de/



Travel Alberta

http://tripplanner.travelalberta.com/

http://tripplanner.travelalberta.com/

6. Mostrando tu personalidad a través del diseño


Lagahe

http://lagahe.com/

http://lagahe.com/



Rebeldes del Marketing online

http://www.rebeldesmarketingonline.com/




Grain&rMortar

http://grainandmortar.com/

http://grainandmortar.com/

Carne de la buena



http://carnedelabuena.com/


✘✗

✗6. Mostrando tu personalidad a través del diseño


6. Mostrando tu personalidad en el diseño ✗

7. Contándolo de forma didáctica (y atractiva)


Bukimedia





Bellroy

http://bellroy.com

http://bellroy.com



Bellroy

http://bellroy.com

http://bellroy.com

8. Haz saber quienes son tus clientes objetivo






8. Haz saber quienes son tus clientes objetivos

1. Remarcando todo lo que tienes de experto

Flat 101

2. Genera credibilidad y confianza

http://www.flat101.es/



Bukimedia


Synergy Internet



http://www.synergyweb.es/




Synergy Internet




Clicodigital





Bukimedia




2. Mostrando y facilitando el contacto


Muebles Herlo





Bilib

http://bilib.es

http://bilib.es



Synergy Internet





Autoservicio del Motorista

http://www.autoserviciomotorista.com/

http://www.autoserviciomotorista.com/

3. Mostrando las personas que están detrás

ECM Asesores


http://www.ecmasesores.com/



Bukimedia





Lagahe


http://lagahe.com/

http://lagahe.com/


Carne de la buenaFlat 101







Flat 101





El arte de medir


http://www.elartedemedir.com/

http://www.elartedemedir.com/

4. Ofreciendo un diseño profesional ✗


4. Ofreciendo un diseño profesional

ECM Asesores




4. Ofreciendo un diseño profesional✗


4. Ofreciendo un diseño profesional

Ruiz&Boullón


http://www.ruizyboullon.com/

http://www.ruizyboullon.com/

5. A través de los testimonios de tus clientes

Inma Rios


http://www.inmarios.com/

http://www.inmarios.com/


Lagahe


http://lagahe.com/

http://lagahe.com/


Red de Asesores TIC de CLM


http://www.bilib.es/redasesores/

http://www.bilib.es/redasesores/


Solid Giant


WoW



6. Contando la historia tras el negocio


Carne de la buena





Carne de la buena



Carne de la buena





Solid Giant





7. Ofreciendo una buena garantía


7. Ofreciendo una buena garantía


Clicodigital



3. Facilita el camino hacia la conversión

1. Simplificando el acceso a productos y servicios





Zalando


https://www.zalando.es

https://www.zalando.es


Motorcard


https://www.motocard.com/



Motorcard





Motorcard





Sportsshoes.com


https://www.sportsshoes.com/es-es/



Solid Giant


Sportsshoes.com






Vinissimus


https://www.vinissimus.com/es/




Vinissimus





Vinissimus




Bodeboca


http://www.bodeboca.com/

http://www.bodeboca.com/



Artículo de Jordi Ordoñez

http://jordiob.com/2014/03/caso-real-aplicando-metricas-testing-y-cro-un-ecommerce-de-alimentacion/

http://jordiob.com/2014/03/caso-real-aplicando-metricas-testing-y-cro-un-ecommerce-de-alimentacion/


2. Ofreciendo un sistema de filtrado efectivo



Vinissimus





Motorcard




HTC

2. Ofreciendo un sistema de filtrado efectivo✗

✗

http://www.htc.com/es/smartphones/

http://www.htc.com/es/smartphones/


3. Incluyendo un buscador interno optimizado

Vinissimus




Amazon


http://amazon.es/

http://amazon.es/


Iberia


http://www.iberia.com/es/inspirame/?language=es

http://www.iberia.com/es/inspirame/?language=es


4. Con un recomendador

Zara

http://www.zara.com/es/




Zara





Amazon

http://amazon.es/

http://amazon.es/



PACKS

eGlobal Central

http://www.eglobalcentral.com.es/

http://www.eglobalcentral.com.es/


5. Con una web responsive





4. Persuade en las fichas de producto

1. Utilizando imágenes de calidad

Sarenza

http://www.sarenza.es/

http://www.sarenza.es/



Simple Hike

https://www.simplyhike.co.uk/




Simple Hike




2. Recordando las ventajas de comprar en la web

Promofarma

https://www.promofarma.com/

https://www.promofarma.com/


3. Estructurando la información de forma adecuada



Pharmacius

http://www.pharmacius.com/




Pharmacius





Pharmacius




4. Incluyendo ofertas y promociones

Miscota

http://www.miscota.es/

http://www.miscota.es/


4. Incluyendo ofertas y promociones

Diapers.com

https://www.diapers.com

https://www.diapers.com

Amazon

5. Generando sensación de urgencia

Técnicas para crear sensacion de urgencia: http://www.multiplica.com/cast/estudios/multiplica.creandourgencia.pdf


https://amazon.es

https://amazon.es

http://www.multiplica.com/cast/estudios/multiplica.creandourgencia.pdf

http://www.multiplica.com/cast/estudios/multiplica.creandourgencia.pdf

Booking.com



http://www.booking.com/


Booking.com





Booking.com






6. Incluyendo opiniones de clientes

Amazon

https://amazon.es

https://amazon.es


7. Seduciendo con las imágenes

Jenis

https://jenis.com

https://jenis.com



Archiduchesse





Test A/B Frontlineshop

77% más de añadidos al carrito

http://www.frontlineshop.com/

http://www.frontlineshop.com/


7. Seduciendo con las imágenes o los vídeos

Lilly Pultitzer (ver video en la web)

http://www.lillypulitzer.com/

http://www.lillypulitzer.com/


8. Si no está preparado, no pierdas la venta

Amazon

https://amazon.es

https://amazon.es


9. Si no está disponible, no pierdas la venta

Archiduchesse




10. Si es susceptible al precio, captura su email

Runnics

https://www.runnics.com/

https://www.runnics.com/


10. Si es susceptible al precio, captura su email

eGlobal Central

http://eglobalcentral.com.es

http://eglobalcentral.com.es

Resumen estrategias de persuasión

¿Que me estoy dejando fuera?

1 La generación de contenidos que aporten valor y ayuden a convencer al usuario.

2 Las funcionalidades que faciliten la conversión, tanto primarias como secundarias.

3 El uso de textos persuasivos y llamadas a la acción que inviten al usuario a la acción.

4El diseño de una jerarquía visual adecuada para las páginas de aterrizaje.

5El testeo continua de las áreas más importantes y la evolución continua del site.

Más ideas...

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