Jesús Feás Muñoz Emprendedor, Consultor y Formador Experto en TIC’s Aplicaciones web. Asesoramiento y consultoría web a emprendedores.

E-learning. Formación.

Y TÚ, ¿QUIÉN ERES?

¿QUÉ VAMOS A HACER HOY?

Aprender a diseñar tu modelo de negocio online. Delimitar los elementos técnicos para nuestro proyecto de

comercio electrónico. Conocer las plataformas disponibles para crear tiendas

online y elegir la más conveniente. Aproximarnos al Marketing Digital y definir los principales

conceptos. Conocer herramientas de Marketing Online. Analizar un caso de éxito.

EL MODELO DE NEGOCIO EN INTERNET. MODELO CANVAS

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Intercambio, compra y venta de bienes (productos o servicios) a través de medios electrónicos.

Usa o no medios de pago. Electrónicos o no. Tipos: A, B, C, E

Extranet de Endesa Amazon Wallapop Sede Electrónica de Hacienda Intranet DKV

ALGUNAS CIFRAS SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO

Fuente: El País. Datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Recomendación RRSS

Anuncio

Ofertas tentadoras

Recomendación

Sólo se vende en el extranjero

Entrega rápida

Sólo se puede comprar online

Navegando encuentro algo interesante

Tienda física inaccesible

Confío en estas webs

Mayor variedad de productos

Ahorrar tiempo

Más barato

Fácil

Practicidad y comodidad

Ofertas sólo en Internet

Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Otras

No quiero

No veo ventaja en precios

No veo ventaja en oferta

Desconfianza plazos de entrega

Desconfianza

Problemas anteriores

Miedo a dar datos

No hay trato personal

No puedo ver o tocar

No puedo probarme los artículos

Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

95% Busca información online antes de comprar. • En la web de la marca. • En blogs y foros. • En redes sociales.

Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

85% Tarjeta 79%

Paypal 39% TR 28%

Contra reembol

so Seguridad / Privacidad Comodidad Rapidez

Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

~50% Está de acuerdo con: • Que se guarden los datos de su última

compra. • Recibir ofertas personalizadas.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?

Identifica necesidad

Búsqueda de

información Influencers Elección

ecommerce Evaluación postventa

¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?

A través de la web de la tienda. Usando buscadores Mediante webs comparadoras de precios (Google Shopping,

Twenga, Idealo…) Webs agregadoras de ofertas (Groupon)

Búsqueda de información

Buscan Compran %

Online Online 66%

Online Offline 24%

Offline Online 10%

¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA? Influencers

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Blogs/ Foros Web Marca

Amigos/ Familia Mailing

Publicidad online Redes sociales

Apps Publicidad online

Famosos

Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA? Elección ecommerce

Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA? Elección ecommerce

Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?

Evaluación postventa

66% 8.1

76%

Quieren que el plazo de entrega sea << 5 días

Nota media a la experiencia online

Repetirán la compra online

¿PARA QUÉ ME SIRVEN TODOS ESTOS DATOS?

Diferenciación Posicionamiento

Idea Plan Éxito

Estudio de

mercado Datos

EL PLAN. BUSINESS MODEL CANVAS

Socios clave ¿Quiénes son? ¿Socios, Proveedores? ¿Qué hacen por nosotros ¿Qué hacemos por ellos?

Actividades clave ¿De qué dependo?

Propuesta de valor Diferenciación Posicionamiento

Relación con clientes De la compra a la eternidad de sus vidas

Segmentos de clientes ¿Cuál es el más importante?

Recursos clave Sin ello no puedo montar el negocio

Canales ¿Largo, corto?

Estructura de costes ¿Qué cuesta más? ¿Qué recursos cuestan más? ¿Qué actividades cuestan más?

Fuente de ingresos ¿Qué compran realmente los clientes? ¿Cómo pagan?, ¿cómo pagamos?

10 min. Para diseñar tu plan de negocio en un CANVAS.

ELEMENTOS BÁSICOS PARA CREAR TU SITIO WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Un Plan

1. Dominio

2. Servidor

3. Plataforma

4. Sistema de pago

5. Herramientas

de Social Media y MK

Digital

Legislación

1. DOMINIO

Registrador = proveedor de hosting Ojo a los contactos .com VS .es Mejor con SSL

desde 6 €/año

Fuente: Hosteurope.es

2. SERVIDOR

Linux Apache MySQL PHP Procesador + RAM Espacio de almacenamiento Transferencia Cuentas de correo Soporte técnico FULL CPD, IP española

Compartido Virtualizado Dedicado Desde 3 €/mes

Fuen

te: H

oste

urop

e.es

LEGISLACIÓN BÁSICA

Ley de Propiedad intelectual Ley General de Publicidad Ley de Comercio Minorista y Venta a distancia Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios Ley de Condiciones Generales de Contratación LSSICE LOPD y Reglamento Régimen especial del IVA para los servicios prestados por

vía electrónica

¿QUÉ HAY QUE HACER PARA CUMPLIR LA LEY?

Protección de Datos: Notificar fichero a la Agencia de Protección de Datos. Programa

NOTA. Adoptar medidas de seguridad. Documento de seguridad. Información en los formularios:

En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que mediante la cumplimentación del presente formulario sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de (nombre de la Compañía), con el fin de (indicar la finalidad de la recogida de datos), así como para mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la Compañía y sus servicios. Usted puede ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a (indicar e-mail) o bien mediante un escrito dirigido a (indicar dirección postal), acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I.

¿QUÉ HAY QUE HACER PARA CUMPLIR LA LEY?

Envío de comunicaciones comerciales: Prohibido. SPAM. Sólo si se ha solicitado expresamente o existe relación

contractual previa. Ofrecer posibilidad de desuscripción. Incluir “Publicidad” en el asunto. Identificar claramente la empresa. Incluir claramente las condiciones de la promoción.

¿QUÉ HAY QUE HACER PARA CUMPLIR LA LEY?

LSSI y Comercio electrónico: Información sobre las cookies: uso, finalidad y cómo evitarlas. Información del titular del sitio web:

Nombre y apellidos o denominación social. CIF Dirección Email de contacto Teléfono Datos registrales. Sello de Confianza online o similares

¿QUÉ HAY QUE HACER PARA CUMPLIR LA LEY?

Condiciones de compraventa y contratación: Características detalladas del producto o servicio. Precio. Forma de pago. Modalidades de envío y gastos de entrega y transporte. Duración del contrato. Circunstancias de sustitución del producto por otro similar. Dónde reclamar y, si es el caso, existencia de procedimiento de

resolución de conflictos (arbitraje). Servicio postventa y asistencia técnica. Trámites o pasos para celebrar el contrato. ¿Archivado de documento?, ¿es accesible? Área de cliente. Idiomas en que puede formalizarse el contrato. Enviar acuse de recibo. “Hemos recibido su pedido…” Otras condiciones.

¿QUÉ HAY QUE HACER PARA CUMPLIR LA LEY?

Entrega: En máximo de 30 días desde el día siguiente. Devolución de importes (incluye gastos) < 30 días (o el doble) 14 días de desestimiento sin necesidad de motivo. Garantía 2 años.

LEGISLACIÓN: PRINCIPALES INCUMPLIMIENTOS

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100% LSSI

Ficheros

Checkbox LOPD

Info LOPD

Cookies

Ausencia de información

Desestimiento

Garantías Fuero

Cláusulas abusivas

Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Análisis Confianza Online 2015

PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS

COMPONENTES DE UNA TIENDA ONLINE

Catálogo. Carrito de la compra. Mecanismos de promoción y oferta. Buscador de productos. Proceso de compra. Medios de pago. Sistema de seguimiento de envíos. Información corporativa. Registro y área de usuario.

COMPARATIVA PRINCIPALES PLATAFORMAS ECOMMERCE

Proyectos medianos y grandes Servidor propio compartido Muy completo Integración con ERP Muy buen SEO Desventajas: Requiere mucha dedicación Demasiados módulos inservibles. Módulos importantes de pago.

Proyectos grandes Servidor VPS o dedicado Lo tiene todo Integración con ERP Muy buen SEO Multitienda Desventajas: Complicado de usar No sirve para negocios online rápidos

Proyectos medianos Servidor propio compartido Basado en Wordpress Muy fácil de usar Plantillas responsive SEO excepcional Desventajas: Ataques de hackers Necesidad de añadir extensiones de pago para otras funciones.

Proyectos pequeños Software en la nube Pocos clicks, muy sencillo de usar Plantillas profesionales Desventajas: SEO Limitado No es “tuyo”. No es gratis.

SISTEMAS DE PAGO

Métodos offline: Contrareembolso. Domiciliación bancaria. Transferencia.

Métodos online: Tarjeta de crédito. TPV Virtual (+iUpay) Paypal. Pago móvil.

Financiación.

Coste por la integración y comisiones.

Pagos de compras recibidos (mensual) Tarifa por transacción

0,00 EUR - 2.500,00 EUR 3,4% + 0,35 EUR

2.500,01 EUR - 10.000,00 EUR 2,9% + 0,35 EUR

10.000,01 EUR - 50.000,00 EUR 2,7% + 0,35 EUR

50.000,01 EUR - 100.000,00 EUR 2,4% + 0,35 EUR

> 100.000,00 EUR 1,9% + 0,35 EUR

¿? ¿Qué plataformas elegirás y por qué?

PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE MARKETING ONLINE

OBJETIVOS

Atraer visitas Convertir visitas en clientes

Fidelizar clientes Convertir

clientes en prescriptores

MAPA DE POSICIONAMIENTO DE HERRAMIENTAS DE MK ONLINE

HERRAMIENTAS DE MK ONLINE: SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) Aparecer de forma natural en los primeros resultados. Pasos a dar:

Seleccionar palabras clave: Google Keyword Planner, Google Trends, Übersuggest

Optimizar contenidos en sitio web: Title, Metatags, Dominio y URL, Texto, Títulos, Enlaces, Alt

Densidad recomendable: 3-5% Optimizar tu sitio web: GTMetrix, PageSpeed Insights, SSL.

Google, Bing y Yahoo. La magia no existe. Imposible garantizar resultados.

HERRAMIENTAS DE MK ONLINE: SEM (SEARCH ENGINE MARKETING) GOOGLE ADWORDS.

HERRAMIENTAS DE MK ONLINE: SEM (SEARCH ENGINE MARKETING) GOOGLE ADWORDS. La posición de un anuncio es el resultado del precio que quieres pagar por el Clic Through Rate (CTR) más una variable de calidad asignada por Google. Precio x CTR = Valor 0,20 € 10% 2 0,40 € 3% 1,2 Consejos:

Trabaja las campañas, no te limites a crearlas. Feedback. Palabras clave profundas (“móviles” peor que “comprar OnePlus”) No envíes a la página de inicio sino a la página que quieres enseñar (y muestra contenido

relacionado) Empieza “apostando” muy poco y ve aprendiendo. No te piques con los resultados. Gastarás demasiado. Crea muchos anuncios y ve descartando. Ensayo y error. Lo más importante es la venta, no la visita. Remarketing.

Rank Potencial de Click 1 100% 2 59,8% 3 47,5% 4 39% 5 34,8% 6 31,3% 7 24% 8 20% 9 15,9% 10 13,9%

HERRAMIENTAS DE MK ONLINE: SMO (M) (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION -MARKETING-) Acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades

online con una finalidad publicitaria o comercial. No sólo es crear anuncios. También páginas, perfiles y

comunidades. Fabulosa segmentación. Viralización. Ayuda a fidelizar. Consigue que los clientes se conviertan en prescriptores.

SEO, SEM Y SMO

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN, MONITORIZACIÓN Y ANALÍTICA

GOOGLE ANALYTICS

Herramienta de analítica web de Google. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios

web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo en el sitio web.

Da la posibilidad de crear informes personalizados. Algunas funciones:

Invitar a otros. Exportar informes. Envío programado de informes por email.

GOOGLE ANALYTICS: MÉTRICAS

Visitas/Clicks Visitantes únicos Páginas vistas por visita Tiempo en páginas Rebotes/Salidas sin visita Visitantes recurrentes Datos geográficos e idioma Tecnología usada Fuentes de tráfico Keywords usadas

Páginas destino Frecuencia de visita Velocidad del sitio Eventos producidos Consecución de objetivos Conversiones

OTRAS HERRAMIENTAS

Google Alerts Wordpress + plugins de RRSS Hootsuite Buffer IFTTT

RECURSOS PARA AMPLIAR

https://www.confianzaonline.es/Analisis_Confianza_Online_2015.pdf

http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2016/06/Estudio-eCommerce-IAB-2016_VP%C3%BAblica.pdf

http://api.ning.com/files/JA91twZaji8LB*VHHWxM6lFdb406CgmWzFif3rQpGGqWPpsQEIq0oQuzGk49mC*AS7cvByqeF5B1szd3lh5ba7tz1-B6bnTvZ-XjdapEUY4_/LienzoCanvasespanol.pdf

http://documentos.camarazaragoza.com/comercio-electronico/destacados/Libro%20Blanco%20Comercio%20Electr%C3%B3nico%202a%20Edicion%202012.pdf

RECURSOS PARA AMPLIAR

http://www.vendeseninternet.es/vendes/sites/default/files/AspectosLegales.pdf

http://blog.miraiespana.com/cumples-con-la-ley-de-cookies-es-facil-si-sabes-como/

http://demo.prestashop.com/es/?view=front https://www.youtube.com/watch?v=NHrqFO5or5s http://www.redsys.es/ https://www.youtube.com/watch?v=0vGNPELZWUA http://www.google.es/adwords/ http://www.iabspain.net/formatos/ https://conversationprism.com/

RECURSOS PARA AMPLIAR

https://www.youtube.com/channel/UCEnBKP8BCh-ipAiICdESn6A

http://epymeonline.com/guia-publicidad-facebook-ads/ http://www.webempresa20.com/libro-online.html