La empresa que seleccionamos es Banco Finandina, Basándonos en el texto guía de Nicholas Ind, expuestas en el capítulo 13 “Evaluación del Programa de Identidad” realizamos un cuestionario a empleados, clientes y proveedores de dicha organización para evaluar la identidad corporativa que esta maneja. A continuación se mostraran los cuestionarios realizados y los resultados obtenidos.

FUENTE GOOGLE

Respuestas evaluación interna

• Tamaño de la muestra: 10• Distribución por sexo Masculino 30% Femenino 70%

Distribucion por sexo

%

Masculino 30%Femenino 70%

Rango de edad %Menores de 20 años 30%

De 21 a 30 40%De 31 a 40 20%De 41 a 50 10%

Mas de 50 años 0%

Distribucion por edad

FUENTE DEL AUTOR

Menores de 20 años

De 21 a 30

De 31 a 40

De 41 a 50

Mas de 50 años

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Distribución por edad %

Masculino Femenino0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Distribución por edad %

FUENTE DEL AUTOR

100%

¿ Conoce usted los medios de comunicación internos y externos publicados por el banco Finandina?

si no

Correo electronico Internet Intranet Impresos0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Podría mencionar que medios de comuni-cación interna maneja el Banco Finandina

FUENTE DEL AUTOR

10%10%

20%10%

50%

¿ Cual de las siguientes ventajas encuentra al hecho de trabajar para el Banco Fianndina?

El ambiente de trabajo es agradable y seguro El sueldo es muy buenoEs una entidad financiera reconicida e importanteLos obtejivos de la organización normas de trabajo son acordes con mi ideal de trabajoEs una organización que permite el crecimiento en sus empleados

10%

20%

10%60%

¿ Cual de los siguientes aspectos cree usted que la or-ganización debe mejorar?

El ambiente de trabajo SueldosPublicidad Imagen de la organizaciónCompetitividad frente a productos y servicios FUENTE DEL AUTOR

10%

30%

50%

10%

Según su opinión sobre el lema del Banco Finandina " El banco que te mueve" ¿ Cual de las siguientes opciones esta mas acorde

a lo que refleja?

El sistema Financiero con mas facilidad al adquirir sus productosEs una entidad para credito de vehiculosEl banco que permite cumplir con los sueños de sus clientesEl banco que te permite crecimiento de la mano

FUENTE DEL AUTOR

¿ Cual de las siguientes opciones considera usted que tiene como desventaja la organización?

Servicio al clienteOficinas bancarias faltantesPublicidad para todos sus productos Tarifas frente a la competeciaConocimiento de la organización en el mercado

FUENTE DEL AUTOR

Según su concepto la antigua imagen que manejaba el banco como “ Financiera Andina” en donde se centraba únicamente en el crédito para vehículo sirve como referencia de seguridad, respaldo y solidez para sus nuevos productos como entidad financiera

Si

No

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

FUENTE DEL AUTOR

¿ Cree usted que la antigua imagen confunde a los antiguos clientes frente a los nuevos productos que maneja el Banco Finandina?

Si

No

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

FUENTE DEL AUTOR

Conclusiones evaluación interna

• Para sus empleados el banco permite crecer continuamente y les genera una estabilidad. Esta estabilidad y confianza los empleados la transmiten también a los clientes y proveedores de la compañía brindando un buen servicio y respaldando una buena imagen de la compañía.

• Los empleados están informados constantemente de las novedades del banco a través del correo electronico. Lo que les permite crear vínculos con la organización. El banco genera un boletín mensual a sus empleados llamado “ Vive y ama tu banco” en donde se resaltan los objetivos alcanzados en cada una de sus oficinas y empleados.

• Los empleados se preocupan sobre la competencia que enfrentan con entidades financieras que han estado consolidadas mas tiempo en el mercado, pero consideran que la imagen que refleja el lema del banco a sus clientes les permite tener la confianza que el banco es una entidad que les permite cumplir sus sueños con facilidad.

• En los primeros años de la organización esta fue conocida como financiera andina, pero luego tuvo un cambio de situación legal y paso a ser una entidad bancaria que poco a poco fue consolidando su portafolio, Para sus empleados el papel de la organización en sus primeros años es una referencia de solidez, respaldo y seguridad para sus clientes.

• En su mayoría de empleados la nueva situación legal del banco frente a la antigua no genera una confusión a los clientes frente a los nuevos productos en los que esta incursionando el banco.

Respuestas evaluación externa

• Tamaño de la muestra: 11• Distribución por sexo Masculino 44% Femenino 77%

Genero %Masculino 44%Femenino 77%

Distribucion por edad Rango de edad %Menores de 20 años 0%

De 21 a 30 22%De 31 a 40 33%De 41 a 50 55%

Mas de 50 años 11%

Distribucion por edad

FUENTE DEL AUTOR

Masculino Femenino0%

10%20%30%40%50%60%70%80%

Distribucion por edad

Menores de 20 años

De 21 a 30

De 31 a 40

De 41 a 50

Mas de 50 años

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Distribucion por edad

FUENTE DEL AUTOR

¿Maneja usted algún producto financiero en Banco Finandina?

Si No

CDTs

Cuenta de A

horro

Libre

Inversi

on

Libra

nza

Credito

de vehiculo

Cuenta de ahorro

pal carri

to0%

15%30%45%

¿ De los productos que no maneja en Banco Finandina, de cuales tiene informacion por medio de publicidad

realizada por el banco

FUENTE DEL AUTOR

¿Con cual de los siguientes eslogan usted relaciona a Banco Finandina?

Un banco hecho entre dos Le estamos poniendo el almaEl banco que te mueve

FUENTE DEL AUTOR

BancoCaracteristica

Positiva%

Numero de personas

Seguridad 11% 1Mejor Servicio 22% 2

Mejor Publicidad

44% 4

Estabilidad 44% 4Solidez 33% 3

Confianza 55% 5Seguridad 11% 1

Mejor Servicio 0% 0Mejor

Publicidad11%

1Estabilidad 33% 3

Solidez 44% 4Confianza 22% 2Seguridad 33% 3

Mejor Servicio 0% 0Mejor

Publicidad11%

1Estabilidad 11% 1

Solidez 22% 2Confianza 22% 2Seguridad 11% 1

Mejor Servicio 22% 2Mejor

Publicidad11%

1Estabilidad 22% 2

Solidez 11% 1Confianza 22% 2

Banco Davivienda

Banco de Bogota

City Bank

Bancolombia

Caracteristicas Positivas de la competencia según encuestados

FUENTE DEL AUTOR

Segu

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d

Mej

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Mej

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Solid

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anza

Banco Finandina

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Caracteristicas positivas del Banco Finandina según encuestados %

BancoCaracteristica

Positiva%

Numero de personas

Seguridad 33% 3Mejor Servicio 44% 4

Mejor Publicidad

0%0

Estabilidad 11% 1Solidez 22% 2

Confianza 0% 0

Banco Finandina

Caracteristicas positivas del Banco Finandina según encuestados

FUENTE DEL AUTOR

Conclusiones evaluación interna

• La mayoría de los encuestados no maneja ninguna producto del portafolio del Banco Finandina

• De los productos manejados por banco Finandina el que tiene mayor reconocimiento gracias a la publicidad generada es el de crédito de vehículo, los demás productos cuentan con bajo reconocimiento por el publico.

• El eslogan que maneja el Banco Finandina es reconocido frente a los de la competencia

• Frente a la competencia que debe enfrentar el banco podemos encontrar que sus competidores tienen ventajas significativas frente a su publicidad y confianza, Ya que el banco cuenta con un cambio de razón social y poca publicidad para los clientes esto no genera el reconocimiento suficiente que debería tener el banco frente a cada uno de sus productos