Paralelo entre Identidad, Imagen y Reputación Corporativa

Definición Identidad corporativa

• Son los atributos, naturaleza y características que identifican a una compañía. (David, 2013)

Imagen corporativa

• Representación mental de un cúmulo de atributos referentes a una compañía. (Joaquín Sánchez Herrera, 2009).

Reputación corporativa

• Es el conjunto de Percepciones que tienes sobre la empresa los diferentes grupos de interés con los que relaciona tanto internos como externo (Morley 1998)

CaracterísticasIDENTIDAD

Caracteristicas

• Bien tangible.• Se manifiesta a

través de misión, visión, valores y responsabilidad social.

• Enfoque interdisciplinario.

• Es difícil de modificar cuando ya se trasmite el mensaje.

• Se planifica para el largo plazo.

• Tiene lenguaje propio.

• Refuerza la rentabilidad.

IMAGENCaracteristicas

• Mensaje e idea coherente.

• Crea el mensaje de quien es, que hace y como lo hace a través de estrategias.

• Es dinámico.• Bien intangible.• Requiere

máxima atención.

• Es un proceso acumulativo.

REPUTACIÓNCaracterísticas

• Gestionar distintas piezas como: ética, y de un buen gobierno.

• innovación en productos y servicios de alta calidad.

• responsabilidad social corporativa.

• resultados financieros y liderazgo.

• Atractivo emocional

Diferencias

IDENTIDAD IMAGEN REPUTACIÓN

DIFERENCIAS

Es una manifestación

física.

Es una manifestación

interna de sensaciones en la

mente.

Es el contraste entre una experiencia vivida o

compartida.

Crea la estrategia. Representa la estrategia. Resultado de una estrategia

Se puede controlar. Se puede volver

incontrolable.Si se identifica que hay una

percepción negativa se puede controlar a tiempo.

Ejemplo de identidad, imagen y Reputación : Marca HACEB

IDENTIDAD CORPORATIVAIndustrias Haceb es la empresa de

electrodomésticos más importantes de Colombia, con 70 años en el mercado

ofreciendo bienestar a las familias latinoamericanas, transformando los productos de cocción, refrigeración, lavado, calentamiento de agua y aire

acondicionado, en soluciones innovadoras, con alta tecnología, diseño

y cuidado del ambiente. Fuente. Tomado de: www.haceb.com.co

http://www.youtube.com/user/HacebOficial

Video oficial.Todos los elementos que caracterizan su naturaleza están plasmados mediante la declaración de misión, visión, valores y

direccionamiento estratégico.

IMAGEN CORPORATIVA

Haceb representa en su actividad una empresa innovadora y el público en general así lo percibe, la estrategia de identidad corporativa la desarrollan posicionando una marca renovada sin evidenciar los 70 años de permanencia en los mercados.

REPUTACIÓN CORPORATIVA

Con mas de 70 años en el mercado, Haceb ha logrado que sus clientes internos y externos logren percibirla como una empresa seria, con alta credibilidad, calidad y excelente servicio, esto evidenciado en el posicionamiento que tiene la compañía en el mercado de los electrodomésticos.

HACEB

Es una empresa que genera un mensaje coherente y claro entre identidad, imagen y reputación corporativa, se presenta como una compañía innovadora en el ofrecimiento de productos avanzados en tecnología, diseño y respecto al medo ambiente. De acuerdo a lo señalado teóricamente en el programa de identidad, se puede establecer la integración de elementos tangibles e intangibles que desarrolla la estrategia basados en los atributos y naturaleza de la empresa presentando una imagen en todo momento innovadora y de vanguardia y con hechos que van alimentando la percepción de la imagen de marca. Cifras de innovación Haceb:

• 5 patentes obtenidas• 20 expertos en innovación• 300 colaboradores innovando• 140 ideas con potencial generado• 640 millones en ahorros o beneficiosFuente. Tomado de: www.haceb.com.co

Al observar la comunicación corporativa, esta es desarrollada de manera integrada al programa de identidad utilizando diferentes y un número importante de medios de comunicación como: BLOG, CHAT, E-MAIL, SERVICIO AL CLIENTE, YOUTUBE, FACEBOOK, TWITER, INSTAGRAM, GOOGLE+, LINEA NACIONAL, para enviar un solo mensaje, (cuando se observó en todos los medios se habla del programa HACEB PROYECTA – CONCURSO y la vinculación del diseño con la moda). También se evidencia información a través de medios masivos como televisión.Con la información obtenida se considera que Haceb en un claro ejemplo de desarrollo de identidad corporativa, goza de una excelente imagen en los mercados nacionales y extranjeros gracias al desarrollo innovador de productos y servicios obteniendo un efecto de recordación positivo en la diferentes públicos que atiende.