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Fomenta la colaboración e intercambio rápido de información.
SERVICIOS: Redes sociales, Blogs, Wikis
COMUNIDADES
NUEVA GENERACION DE WEB
DEFINICIÓN
• DEFINICIÓNLas redes sociales han sido estudiadas y definidas por muchas ciencias por lo cual tiene un muy amplio significado.
REDES SOCIALES
CLASIFICACIÓN
HORIZONTALES
VERTICALES
Por Temática
Por actividad
Por contenido
compartido
REDES SOCIALES
HORIZONTALES
VERTICALES
RAZONES PURAMENTE PERSONALES
NEGOCIOS-CONECTARSE CON
LOS CLIENTES
NEGOCIOS-TRABAJANDO CON
REDES
MERCADEO ENTRETENIMIENTO
Usos de las Redes Sociales
Impacto de las redes sociales en las
La comunicación intramuros o al
interior de la empresa
Una manera de conocer el “sentir de la organización”
La empresa “extramuros”.
Compromiso con la misión, visión,
valores
Clima laboral y mejores prácticas
Comercialización de productos y/o
servicios a bajo costo y en menor
tiempo
S
Servicio al cliente mejorado
Comunicación directo con sus clientes
Atención al cliente
Competencia
Fidelización
BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
Promoción de
producto
Estudios de Mercado en tiempo
real
REDES SOCIALESVENTAJAS• Productividad• Colaboración• Gestión del
conocimiento• Innovación• Alineación y
compromiso de los empleados
• ContrataciónDESVENTAJAS
• Pérdida de productividad
• Reputación• Seguridad• Empresas espías
Riesgo en el uso de redes sociales• La velocidad con la que corre la
información en redes sociales puede resultar mayor a la que una
compañía se toma para responder.VIDEO
Las redes sociales crean comunidades alrededor de su marca.
Las pequeñas empresas también se ven beneficiadas.
Influye en distintas áreas de la empresa y no únicamente al área de ventas.
Se puede encontrar y compartir información que estará disponible en las redes sociales.
CONCLUSIONES