C/ Pepe de Alba, 1 46022 Valencia, España, Europa Tel. +34 963 441 038 sales@dialapplet.com skype: dialapplet

Debido a que podrá gestionar nuestro software mediante una herramienta intuitiva web. Simplicidad a la hora de crear o configurar campañas predictivas, progresivas, argumentarios o IVR.

La aplicación permite la gestión on-line y rápida de los cuadros de mandos, informes y monitorización. Con un simple click podrá realizar: Auditorias, espionajes, susurros o intrusiones en tiempo real de los agentes.

Gracias a que podrá tarificar todos los parámetros de su call center: Agentes por niveles, llamadas entran-tes, llamadas salientes, costes de circuito, mail o sms. Disponiendo toda la información acerca de sus costes en tiempo real.

Rafael Marañón (System Design- MIT, EE.UU):“La evolución que está teniendo Dialapplet es impresio-nante, llama la atención la forma en que se ha adaptado a las nuevas necesidades del Call Center”.

Cesar Otero (Director IT - Tiendas Conexion, Spain):“Me ayudan a gestionar diariamente más de 400 posicio-nes, gracias a su flexibilidad nos podemos adaptar rápida-mente a las peticiones de mis clientes”.

Jaime Herrera (Synapsis - Colombia- 120 puestos):"Creo que la mejor cualidad de Dialapplet es su escalabili-dad, es un sistema que se ha adaptado a todas nuestras demandas sin perder la calidad, hemos iniciado con algo pequeño y ahora el sistema se ha adaptado a exigencias mucho más grandes que nos hacen nuestros clientes. "

Rudi Damveld (Senior Adviseur - KPN/Getronics, Holland):“Sin duda, es el software de Call Center con más alta renta-bilidad del mercado. Me impresionó conocer sus métodos de trabajo en sus instalaciones”.

Alex Kunle (CTO - VOGO Technologies, Nigeria):“Instalar Call Centers en una región como África se convier-te en una aventura. El soporte de DialApplet siempre ha sido excepcional, adaptándose siempre a la problemática de la región”.

Alfred Chong (CEO, Astiostech Sdn. Bhd., Malasia):“Conocer DialApplet ha sido un gran descubrimiento para nosotros. DialApplet es una completa solución de contact center y encajó a la perfección en nuestra estrategia de presentar una solución integral al mercado asiático."

Si lo desea, estaremos encantados de mostrarle al detalle nuestra aplicación:

Efectuar una demostración remota del producto. Realizar un piloto en su plataforma. Estudios de coste, rendimiento y funcionalidad obtenida. Concertar una visita a uno de nuestros centros en producción.

ACM Internacional Collegiate Programming Contest

Es una competición de programación entre universidades de todo el mundo. Esta competición consta de varias rondas eliminatorias, las cuales se celebran en los cinco continentes, culminando el las finales, las cuales se celebran en sitios univer-sidades punteras a nivel de desarrollo software.

Social Media Club

Una prestigiosa entidad especializada en el estudio de los medios de comunicación social y en el desarrollo de las redes sociales, dependiente del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT)

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COLABORACIONES

Facilidad de uso:

Sencillez de análisis

Control de costes

��b�ha�

Puntos clave

CONTACTO

OPERACIONES SUPERVISOR

ANDRODIALER

ANDROSOCIAL

CRM

ANDROMAIL

ANDROC2C

ANDROSMS

Webservice

Middleware

llamadas

mail

web del cliente

sms

• Nos adaptamos de una forma ágil y rápida a su infraestructura Asterisk o Avaya, garanti-zando la compatibilidad con la tecnología previamente adquirida. No teniendo que dejar sin utilizar tecnología previamente adquirida.

• Disponemos de una solución nativa en nube, donde paga por lo que usa cuando lo necesite.

• API mediante webservice, lo que nos permite de una forma sencilla y eficaz integrarnos con CRM/ERP o CATI.

• Herramienta muy intuitiva, permitiendo al departamento de operaciones disponer de una total autonomía.

• Formación guiada por consultores especialis-tas, acompañadas de herramientas e-learning de perfeccionamiento.

• Soluciones llave en mano en su proyecto de DialApplet.

• Tenemos una red de partners altamente cualificados en nuestra herramienta.

• Soporte directo de tercer nivel (fábrica de desarrollo) en cualquier lugar del mundo en su horario de oficina.

• Capacidad de 7x24x365, niveles SLA y gestión proactiva.

• Cursos oficiales, con posibilidad de certificación.

Gestión en tiempo real Informes

SOLUCIONES PARA LA GESTIÓN

ASISTIDA

GESTIÓN INTEGRAL DE LA

PARTE AUTOATENDIDA DE SU CONTACT

CENTER

CONTACTO

POP-UP Webservice

MiddlewareOPERADOR

Grabaciones AdministraciónInformes Tarificación Cuadro de mandos

OPERACIONES SUPERVISOR

CTI

llamadas

email

webchat

sms

fax

socialmedia

social media

identificaciónen tiempo

real

Monitorización en tiempo real

integración con las

aplicaciones

TRAMITADOR

CONTROL DE MÁXIMOS

SCRIPTING

AGENDA COMERCIAL

GRABACIONES

GRABACIONESDE ESCRITORIO

TIPOLOGÍA

FINALESDE LLAMADA

AGENDADAS

LISTA NEGRA

CTI

SHOW FLOWCree potentes scripts en el mínimo tiempo

• Interfaz web• 6 tipos de respuestas• Creación de argumentarios con decisión• Finales• Tipologías• Reprogramación de llamadas

• Asignación a la lista negra• Mensaje descriptivo del servicio• Adjuntar ficheros• Gestión de contactos• Modificaciones en caliente

AUDITORDiseñado para el puesto de supervisor

Control de agentes y extensión en tiempo real. Grabación, espionaje, susurro e intrusión

SUITELa solución para su Contact Center

• Marcación predictiva• Marcación progresiva• Marcación power dialer auto

• Marcación power dialer manual• Blending

MAILEMAIL

EMAIL

FAX

FAX

SMS

SMS

WEBCHAT

SOCIAL MEDIA TRAMITADOR

SOCIAL MEDIA INBOUND

Especialistas en campañas entrantes

• Monitorización de colas• Multicampaña / Multiservicio• Conector terceras aplicaciones• Grabación• Métricas de Call Center

• Gestión de colas• Multiplataforma• Notificación de eventos • Visión en tiempo real

ADVISERSoftware de pantalla de

monitorización

Control de las extensiones y agentes disponibles.

Visualización de las llama-das en colas.

Gráfica del consumo de las llamadas entrantes y salientes.

Verificador del estado de las campañas salientes y entrantes.

WEBSERVICEApi Multiplata-forma para la

integración con CATI y CRM

Rapidez a la hora de interactuar con la telefonía avanzada.

Interacción total con la telefonía de campañas.

Diseñada para altas cargas de llamadas.

Bajo los standard abiertos del mercado.

DSRGestor de agentes,

grabaciones y estadísticas.

Grabador de llamadas.

Métricas de llamadas.

Gestor de campañas entrantes.

Logueo de usuarios vía teléfono.

VIDEORECORDING

Grabador de la pantalla de

escritorio de los agentes.

Permite la grabación fija o mediante porcentaje.

Mezcla automática del video grabado con la conver-sación del operador. Búsqueda rápida e intuitiva mediante los datos de llamada.

TARIFICADORGestión de costes

telefónicos en tiempo real.

Control de costes telefónicos, email, sms y operador.

Diferenciación por niveles de los costes de operador. Tarificación por patrones de los costes salientes y entrantes.

PROACTIVIDADControl en tiempo

real de los parámetros de

producción

Definidor de umbrales.

Configuración sencilla e intuitiva.Control del sistema 7x24x365

Advertencias visuales, email o sms.

ACD E IVR TRANSACIONAL

ERICSSON CISCO NORTEL PANASONIC

TU ASTERISK / TU AVAYA

DialApplet le permite crecer de una forma sencilla en todos los niveles: costes, infraestructura, integración con terceras aplicaciones o los canales gestionados. Todo ello desde una única interfaz web de administración, gestión y reporting.

Posibilidad de realizar, modificar y clonar argumentarios mediante una interfaz web intuitiva, así como disponer de distintos perfiles de usuario; esto es solo un ejemplo de como nuestra herramienta se adapta fácilmente a las necesidades de su negocio.

Los tiempos de administración, descansos o trámites de los agentes son totalmente configurables. Distintos modos de rellamadas automáticas en casos de no contactación como lo son por retrasos, por franjas horarias o combinado por tipificación del agente.

SOLUCIÓN INTEGRAL DE TU CONTACT CENTER

Flexibilidad

Productividad

GEST IÓN INTEGRAL DE SU CONTACT CENTEREscalabilidad