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Tienda on line
● Forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet.
● Compraventa de bienes o servicios a través de Internet. No necesario contacto físico.
● Canal complementario a los habituales● Ley de Servicios y de la Sociedad de la
Información ( LSSI) 34/2002, 11 de julio
Tienda on line
● 365x24. Incrementa volumen de negocio● Ventas nacionales e internacionales.● Acceso a nuevos mercados y nuevos clientes
potenciales● Mayor conocimiento de clientes basado en
intereses y hábitos de compra ● Conocimiento del efecto en ventas de las
campañas on line● Venta multicanal. Reducción de costes de
intermediarios e infraestructuras.
Tienda on line● Permite modificar rapidamente la estrategia de
marqueting● Permite ofrecer nuevos negocios, servicios o
productos rápidamente.● A la hora de vender por Internet, el
establecimiento tendrá que ofrecer una característica diferencial y estar orientado a un producto y a un sector muy concreto
● Vendes pan, no eres panadero● 10% inspiración y 90% transpiracion
Tienda on lineUnir tu marca a otras categoría distinta. Creces tu pero no la competencia. Nutella con el anuncio del pan.
● el pan es vida● Promocion de producto + promoción de valores● maleta de galletas● Early adopters. Encontrar un primer
comprador/seguidor● primer seguidor● Los que mas ganaron en la fiebre del oro:
fabricantes de palas e instrumentos
Tienda on line
●
● http://www.youtube.com/watch?v=iVaRD3d6N3Y (compra supermercado virtual con QR)
● http://www.youtube.com/watch?v=bC2LDUVdR_w (supermercado en metro)
● http://www.youtube.com/watch?v=Uk35XchnrXI● (compra metro madrid)
Tienda on line● Podemos vender los que consideremos más
rentables, especializados o difíciles de localizar.
● Identificación de nicho de mercado y público objetivo. Productos adaptados a nichos con potencial económico.
● Grupo pequeño pero interesante de usuarios con necesidades por cubrir y a los que mi negocio puede acceder
● Fiebre del oro: ganaron fabricantes de palas e instrumentos.
● “arte de entender que necesitan exactamente tus clientes y entregárselo de forma convincente”..
● Motivaciones comprador:● Amplia oferta para elegir, con recomendaciones
y comentarios● Inmediatez en las compras. Mejor precio● Interactúa con vendedor. Personalización del
servicio
Tienda on line
Tienda on line
● Definir área geográfica a cubrir (regional, nacional, internacional)
● Recursos disponibles● Capacitación del equipo encargado● Integración con el resto de canales● Perspectivas de crecimiento ● “los clientes se ganan uno a uno, las ventas se
celebran una a una”● Encuesta on line: Survey Monkey. Producto
gratis por rellenar.
Tienda on line
● Papeles como una empresa física/autónomo.● Portal EUGO● Consulta registro mercantil● Constitución telemática 24 horas 100 euros● Oficina Española de Patentes y Marcas.
Tienda on line
● Programa gestión tienda virtual. ● Dominio. Nombre de la marca. ● .com, de cada país, de cada región.OVH● , tiendalista, oxatis xopie, ozongo,
palbin,tienda.com, shopciable● Canal en youtube.
– TextoSign a lengua de signos
– Audio: Sonowebs (wordpress).
● Usabilidad: tawdis.net, INTECO.
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● Propiedad intelectual
Propiedad Intelectual
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● LOPD. Evalúa● ARCO
Tienda on line
● Arquitectura de compra:● Catálogo on line. ● Selección de producto (carrito-cesta)● Confirmar pedido (ver contenido carrito)● Confirmar compra. Envío mail o sms. ● Formas de pago y envío● Registro como usuario (mejor al final)
Tienda on line
● Catálogo de productos– Organizado por categorias y sub. Fácil de navegar.
– Accesibilidad
– Ficha del producto. Descripción e imagen de calidad. Relación con otros para compra indirecta.
– Acceso por distintos criterios
– Flippingbook, Calameo, Issuu
Tienda on line
● Carrito/cesta● Máximo 5 clics para el proceso● Añadirle productos complementarios a lo que
adquiere (70% orientado o motivado por la propia web)
● Wishbuuk (lista de deseos)● Shoomo (comunidad de usuarios)
Tienda on line● Pasarela de pago.
– Paypal. Permite general una “tarjeta de débito virtual” con 16 dígitos que cambian cada operación.
– Worldpay (para empresas)
– Google CheckOut,
Wordpress con pasarela de pago
● TPV virtual bancario (3D secure) – Tiempo y desconfianza ante nuevas marcas
– Comisiones
● Monedero móvil. Google wallet, trustly, ukash ● .
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● Offline: – Contra reembolso
– Transferencia
– Domiciliación bancaria
● Recibo o factura PDF generado automáticamente .
● Factura electrónica● precios
factura
.
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● Envío:● calidad del servicio y entrega, claves del éxito
– Correos (seguimiento por internet)
– Empresa de mensajeria
– Tenderlog.com: muestras tus necesidades, y eliges en función de presupuestos mostrados. + de 30 empresas adheridas
● Dar a elegir una forma u otra al cliente. ● Seguimiento on line del pedido. Aviso de
llegada● plazos de entrega
Tienda on line
● Ver que hace la competencia para igualarlo● Puntos de recogida asociados?● Avisar de las demoras en cuanto se detecten● Llegada en estado óptimo. Contratar seguro● Filtros para evitar pedidos fraudulentos.
Revisar los pedidos de importe alto o a países extranjeros no UE (pedir documentación adicional)
● Almacen propio o subcontratado● envio
Tienda on line
● Pagina de contacto. Datos del vendedor y horario y medio de atención. Formulario
Políticas de entrega y devolución. Formulario de devolución junto a la compra
● Derecho de desestimiento. (14 días a partir de junio). No los acogidos a medidas de higiene.
● Empresario: puede retener el pago hasta la recepción del bien devuelto.
● Saber qué hace y cómo lo hace la competencia
Tienda on line
● Atención al cliente. Chat, vozIP (Skype)– HumanLive, Datoii
● Establecer plazos de respuesta (mails, llamadas)
● Tfnos 900- 902. El cliente pagará tarifa básica (a partir de junio)
● FAQS. Preguntas propias y ajenas – Quora
– ChatXpert
Atención a la redes sociales. Reclamación no atendida es cliente perdido. Estrategia propia para este canal.
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● Fidelización de cliente.– Diálogo constructivo
– Dejar que participe en las campañas de publicidad y promociones
– Alianzas estratégicas con otras afines
– Conocimiento del cliente y sus hábitos de compra
– Mejora imagen, gana competitividad
– Es muy caro un nuevo cliente. Mejor venderle al Es muy caro un nuevo cliente. Mejor venderle al antiguo cosas nuevasantiguo cosas nuevas. Descuentos, reservas,
– Clientes satisfechos, menos preocupados por el precio
Tienda on line
● devoluciones● servicio post-venta
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● Sellos de confianza● NortonSecured● Dentro del marco normativo de la Ley de
Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).
● Avalado por el instituto nacional de Consumo● Compromiso etico y responsable en sus
transacciones comerciales electrónicas. ● Incrementa confianza. Reduce riesgo percibido.
Tienda on line
● AENOR para comercio electrónico● Confianza on line. Al pulsar sobre el sello se
obtiene la ficha de la empresa.● Permite presentar reclamaciones on line● Coste anual. Reducción adigital, autocontrol● Proceso de auditoria.
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● Requisitos Confianza online:– Cumplir la legislación vigente.
– Información veraz de la empresa
– Utilización publicidad, no engañosa.
– LOPD. Evalúa.
– Propiedad intelectual
– Usabilidad y accesibilidad del portal
– Protección de menores
–
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● Contrato electrónico
Tienda on line
● Plataformas de pago móvil
M-Pesa, Amdocs● Mwallet, mpayment (tecnologia Near Field
Comunication), inalambrica que permite transacción entre dos dispositivos
● Zong,
