Administración por ValoresCentro de Investigación para el Desarrollo Humano

Alumnos:

Pedro Tlatenchi Miguel Launizar Luis Ramirez

Profa. Maga Marquez

Integrantes

Empieza la investigación

Buenos días, Tom -le dijo -, yo soy Arlene Whalen.

Hace tres años, cuando empezamos a trabajar con Jack para implementar la APV, pasamos por el proceso de exponer nuestros valores. Jack nos preguntó: “¿Por cuáles valores quieren ustedes ser conocidos? ¿Cómo quieren que se sientan sus clientes y sus empleados a propósito de la compañía?

Llegamos a tres grandes valores que han enfocado nuestro ir proceso de alineación con la APV.

Arlene señaló a un letrero en la pared:

Valores

Letrero en la pared

1. Ser Ético2. Ser Sensitivo3. Ser Rentable

Aclarar la misión y sus valores:Fase I del proceso APV

- Tom Yeomans, le presento a:

nuestro gerente, Ed Eastland.

- Primero que todo, usted tiene que obtener la aprobación de los dueños de la compañía o de la junta directiva para iniciar este proceso.

Aprobación de Junta Directiva

Una vez que lo tenga, tiene que decidir qué valores quiere que impulsen su estrategia empresarial y su orden de prioridad. Debe igualmente definir la misión de la compañía.

Definir

Si la compañía ya tiene una declaración de misión, necesita determinar si ella refleja los valores que usted ha identificado. Si no es así, tendrá que revisarla para ponerla de acuerdo con esos valores.

Revisión de la misión y los valores

El verdadero JEFE

Valores de la

Compañía

Resto de la Organizaci

ón

Resto de la Organizaci

ón

Resto de la Organizaci

ón

Junta directiva Presidente

Diagrama Organizacional

Obtener aprobación del propietario para el proceso APV. Gerente aporta sus propias ideas sobre los valores. Equipo administrativo aporta ideas sin la presencia del

gerente. Gerente y equipo administrativo comparten y comparan. Grupos de enfoque de empleados hacen su aporte. Verificar con clientes y otros interesados significativos. Sintetizar todos los aportes y presentar misión y valores

recomendados a junta directiva y propietarios para aprobación final.

Proceso para aclarar los Valores

ComunicaciónFase II del proceso APV

María le indicó dos carteles enmarcados, colgados en la pared cerca de donde ellos estaban.

1. Identificar los valores y las definiciones apropiadas pertinentes a la toma de la decisión.

2. ¿A quiénes afecta directamente la acción (v. gr., empleados, clientes, accionistas o la comunidad)? ¿Se requiere que intervengan también otras personas?

3. ¿Qué acción requieren las definiciones apropiadas de valor en esta situación (v. gr., ser justos y equitativos con los empleados, (Éticos, Sensitivos, Rentables), ¿cuáles diría usted que son los más afectados en este caso?

Guía para la toma de decisiones basadas en valores

Para nosotros...

"Historias de éxitos"

Historias de Éxitos

• Jean

la parte peliaguda…

AlinearFase III del proceso APV

Om

buds

man

SPOPSolución de Problemas Orientada a las Personas.

1. ACLARAR INQUIETUDES ¿Cuáles son nuestras inquietudes claves?

2. HACER DECLARACIÓN DE OBJETIVO ¿Qué tenemos que lograr?

3. IDENTIFICAR REQUISITOS CLAVE ¿Quiénes son los interesados afectados? ¿Cuáles son las expectativas de usted, de

ellos , de la organización?

Fase I:Definición

4. DETERMINAR SOLUCIONES ¿Qué soluciones ganador-ganador se nos

ocurren?5. EVALUAR SOLUCIONES

¿Cuál es la mejor solución para alcanzar nuestro objetivo?

6. OBTENER ACUERDO ¿Qué estamos dispuestos a ensayar?

Fase II:Búsqueda de soluciones

7. DESARROLLAR PLAN DE ACCIÓN ¿Qué hay que hacer para que esta

solución funcione?8. ESTABLECER PLAN DE MEDICIÓN

¿Cómo sabremos si el plan está funcionando?

9. SEGUIMIENTO DE RESULTADOS ¿Funcionó bien esta solución? ¿Qué habríamos podido hacer de otra

manera para obtener mejores resultados?

Fase IIIImplementación y seguimiento

Creo que esto sintetiza lo que usted me explica.

Pensando en aquellas visitas a Telecom, Tom repasaba las notas que había tomado y meditaba acerca de los 3 actos de vida, comprendió que sus nuevos amigos lo incitaban a realizar el segundo acto “Conectar”

Empieza el viaje APV

Los entusiastas que son los que están dispuestos al cambio.

Los obstruccionistas que de ningún modo aceptaran el cambio.

Los indecisos que dependiendo como vallan las cosas entonces formaran parte de esto.

Bueno dijo Tom en mi empresa encontrara los tres tipos.

Las personas se dividen en tres grupos :

Jack empezó a comunicarles a los directivos acerca de los planes de Tom, les explico rápidamente las tres fases.

El equipo administrativo decidió los tres valores que eran: Integridad éxito servicio. se llegó al acuerdo que de momento solamente se implementaría en el departamento de marketing.

Algunos de los directores de los departamentos informaban que el esfuerzo de los últimos meses empezaba a dar resultado. Pero Tom esperaba que el proceso fuera más rápido.

Jack le recordó que no sería realista esperar grandes resultados de su organización como un todo hasta más o menos al tercer año, y que los resultados permanentes necesitan más tiempo.

Esta noche se celebraba la tercera convención anual de la “Nueva RimCo “desde la primera reunión esto se había convertido en una tradición. En estas reuniones celebraban todos juntos los triunfos y éxitos del año pasado y se hacían planes para el próximo año.

Conversaban acerca de las recompensas que hasta ahora la APV había traído a su empresa y Tom afirmaba que ahora es un mejor lugar para trabajar.

los asistentes hacen sus comentarios acerca del viaje que habían emprendido hacía ya tres años. Ellos expresaban que los clientes y proveedores estaban contentos con este nuevo proyecto, y se notaba el esfuerzo de los trabajadores por alinearse a estos valores.

Reflexiones sobre el viaje

Jack había llamado a Tom para que recibiera a Kara Martín, una joven gerente de una compañía de cosméticos que se estaba desarrollando rápidamente.

Tom repasaba mentalmente los testimonios de sus empleados acerca d la experiencia en el viaje APV y sobre su experiencia personal y de su empresa. Y pensaba en como la administración por valores había llegado justo a tiempo para él y para RimCo.

Seguir adelante en el viaje

Blanchard, K., & O´Connor, M. (1997). ADMINISTRACION POR VALORES. (M. Ravassa G., Ed., & J. Cárdenas Nannetti, Trad.) San Francisco, California, U.S.A.: Editorial Norma S. A.

Bibliografía