&OPERATIONAL EEDBACK

Learning & Development Department – GoRP2015

F

Superintendent Skills Superintendent Skills

40% 25% 40% 35%

60% 30% 10%

35% 50% 15%

Concept Human Technical

Superintendent

ROLE COMPETENCYNO. 4

Developing Others-DevPengembangan Orang Lain

Level 2( Meningkatkan kemampuan anggota )

IDENTIFIKASI POTENSI DIRI

Potensi manusia yang sesungguhnya tidak pernah hilang, akan selalu ada sepanjang hidup. Kalaulah berkurang potensinya karena ada gangguan sistem dalam diri.

Potensi dasar

Sebenarnya belajar bagi kebanyakan manusia merupakan kebutuhan untuk terus mencari hal-hal baru

PembelajaranContinous Learning

C

Cara untuk membantu anak buah dalam menampilkan dan meningkatkan kompetensinya

Memberdayakan karyawan melalui pembelajaran diri utk perbaikan kinerja dan pengembangan diri

>>>>

oaching

Coaching Sebagai Proses• Coaching harus memiliki

karakteristik :– Meningkatkan kesadaran– Meningkatkan perubahan

perilaku yang terus menerus dan berkelanjutan

– Menggunakan data dari aneka sumber

– Membawa kpd kesuksesan yang semakin meningkat

Coaching, bila : Perubahan bisnis Tuntutan skill Posisi baru Kader

Tugas bertambahBlm penuhi standarKary butuh dukunganTidak prioritasMasalah dg kary lainKurang kondusifKary baru

John Whitmore

Meningkatkan Kinerja & Produktivitas Kerja

Mengembangkan Staf

Meningkatkan Kemampuan Belajar

Meningkatkan Relasi

Meningkatkan Kualitas Kehidupan Kerja

Meningkatkan Kualitas Penggunaan Waktu kerja bagi manager

Mengembangkan Ide-ide Kreatif

Mendayagunakan Keterampilan SDM

Menanggapi Permasalahan Secara Cepat dan Efektif

Meningkatkan Kemampuan Beradaptasi Terhadap Perubahan

ManfaatCoaching

CoachSupervisor atau manager yang berpengalaman yang menyampaikan saran praktis sesuai dengan situasi spesifik dari anak buah

Membantu anak buah untuk berkembang

CoachMendengar BanyakBertanyaMencegahMengeksplorMencari KomitmenMemberi TantanganLibatkan Pekerjaan

DirectiveMemberitahu apa yang harus dilakukansituasi penting dan mendesakwaktu terbatas

CoachingTipe

Lihatlah bagaimana cara melakukan…Begini caranya….

Kalau saya jadi anda saya akan…

Non-DirectiveMenyampaikan pertanyaan untuk membantu mengetahui apa yang harus dilakukan situasi rutinwaktu memadai

CoachingTipe

Apa yang menjadi masalah?

Jika anda melakukannya sekali lagi, pendekatan yang bagaimana yang akan anda gunakan?

Dari pandangan anda sendiri, apakah yang menurut anda paling ideal?

Tahapan Coaching

Perjelas Ekspektasi

Amati Kinerja

Identifikasi Kepribadian

LingkunganKondusif

GROW Process / Coaching Discussion

Action Plan Pendampingan Achievement Monitoring

PERSIAPAN

PELAKSANAAN

FOLLOW UP

Pendekatan (Good Rapport)

Pengantar (Maksud & Tujuan Coaching)

Bertanya Dengan Pertanyaan Terbuka Tentang Perasaan Dan Pemikiran

Karyawan

Gali Pendapat Karyawan Mengenai Alternatif Pemecahan Masalah

Membuat KesepakatanMenentukan Pertemuan Berikutnya

CoachingLangkah

*Catatan

Bertanya pada diri & meluruskan niat : mengapa saya melakukan coaching pada karyawan ini?

Fokus 100% pada karyawan (here & now)

Dengarkan dan pahami perasaannya

Hindari memberikan pandangan pribadi anda, sebatas informasi tambahan yang membantunya mengambil keputusan

Tunjukan kepercayaan & support

Grow Model - Coaching

Menyepakati hasil yg terukur

• Gambarkan situasi saat ini

• Masalah nyata yg tidak terungkap

• Keluarkan semua solusi yg mungkin

• Pilih solusi yg disukai

• Diskusikan implikasi / hambatan yg mungkin timbul

• Lakukan tindakan

• Identifikasi dukungan

• Cek pencapaian tujuan

Tentukan subyek diskusi

Counseling

Diskusi mengenai masalah anak buah yang bertujuan agar mereka mampu menyelesaikannya>>Membantu karyawan mengembangkan emosi yg sehat dan memahami pekerjaannya utk menyelesaikan masalah yg menyangkut kinerjanya.>>

Counseling

Biasanya mengenai stres & masalah individu yang mempengaruhi performance dan adaptasi terhadap kehidupan secara umum

>>RELASI BERSIFAT RAHASIA

CounselingTermasuk diantaranya:

>>• Saran• Komunikasi• Melepas Ketegangan Emosional• Mengklarifikasi Pikiran• Orientasi Kembali

Untuk meningkatkan motivasi atau menyelesaikan masalah emosional

Coaching CounselingPekerjaan yang bersangkutan

Isinya

Memperbaiki & mengembangkan area dalam kehidupan seseorang

Fokusnya:

Coaching CounselingMempelajari pekerjaan yang sekarang atau pekerjaan berikutnya

SANDWICHSANDWICH1. Sampaikan umpan balik positif2. Sampaikan umpan balik negatif3. Sampaikan aspek yang memotivasi

Perlu mengembalikan

anak buah pada posisi

nyaman

GivingFeedback

SANDWICHSANDWICH1. Saya suka kamu mengirimkan laporan tepat pada waktunya2. Hanya saja saya lihat ada tiga kesalahan dalam

penulisan nama klien3. Tapi saya yakin dengan pembawaanmu yang teliti kesalahan

penulisan nama tersebut akan mampu kamu atasi dengan baik

OBYEK APRESIASIThings (sesuatu) sepatunya bagus sekali…

Accomplishments (prestasi/kinerja) luar biasa sudah 2 kali menjadi pegawai teladan..

Personality traits (karakter) sikap disiplin anda benar-benar harus menjadi contoh…

TEKNIK APRESIASISaya lihat energi anda tidak pernah habis… Katakan hal yang disukai

Berikan alasan (tingkah laku)Dari kemarin saya lihat anda lembur terus sampai semua kerjaan anda selesai

Ajukan pertanyaan elaborasi Gimana sih resepnya pak?

Tingkah Laku mudah di ulangiTingkah laku mudah di contohTerlepas dari Like & DislikeMenjaga Obyektivitas

Tingkah Laku dalam Apresiasi,

Mengapa Perlu??

TEKNIK TEGURANSaya kecewa...... Perasaan

Fakta (Tingkah Laku)Kamu tidak masuk kerja tanpa pemberitahuan sebelumnya.....

DampakHal ini membuat semua temanmu bekerja lembur mengatasi kekosonganmu…

1Dengan menegur kita pun melepaskan ketidaknyamanan yang kita rasakan dengan cara yang dapat diterima oleh lawan bicara kita

Bahasa Asertivitas

Bukan semata-mata ‘menunjuk’ dia, mengurangi defensivitasBahasa Saya2

Dengan teguran,Muncul perasaan apa?

Secara tidak disadari membuat terjadinya ikatan secara emosional, tidak hanya sekedar tugas (fungsional)3

CoachingAlur

A(AKRAB)

B(BERTANYA)

C(COMMITMENT)

1. Pendekatan (Good rapport)

2. Pengantar (maksud dan tujuan coaching)

1. Bertanya dengan

pertanyaan terbuka2. Gali alternatif

pemecahan masalah ybs

1. Membuat kesepakatan2. Menentukan pertemuan

berikutnya

Mapping Karyawan (Hersey-Blanchard)

M IDEADMEAT / Dead Wood

M IINEW BREED / Misdirect Effort

M IIIFRUSTRATED / Underutilizer

M IVEFFECTIVE / High Performer

COUNSELLING

COACHING

WILL / Motivasi HIGH

HIGH

LOW

ABILITY

UNABLE & UNWILLING UNABLE BUT WILLING

ABLE BUT UNWILLING ABLE AND WILLING

(emotional problem)

(technical training)

Kertas Kerja Coaching & Feedback

Siapa anak buah yang akan di coach ?

Bagaimana tampilan fisik dan perilaku dari anak buah tersebut?

Perilaku apa yang akan diperbaiki dari anak buah tersebut ?

Langkah-langkah coaching yang akan dilakukan

A(AKRAB)

B(BERTANYA)

C(COMMITMENT)

1. Pendekatan (Good rapport)

2. Pengantar (maksud dan tujuan coaching

1. Bertanya dengan pertanyaan terbuka

2. Gali alternatif pemecahan masalah ybs

1. Membuat kesepakatan2. Menentukan

pertemuan berikutnya

Operational Feedback Technique

Empat Jenis Kepribadian

COACHING

ComplianceANALYZER

SteadinessSUPPORTIVE

DominantCONTROLER

InfluencingPROMOTOR

Cara sso memecahkan persoalan dan bereaksi

terhadap tantangan

TerbukaDunia Luar

TertutupDiri Sendiri

PeopleOriented

TaskOriented

Cara sso untuk mempengaruhi orang

lain

Cara sso bereaksi terhadap aturan dan

prosedur

Cara sso bereaksi terhadap perubahan

Matriks Kepribadian

P S

C A

16 26 30 32 34 36 37 39 41 43 64

29

32

34

35

37

38

39

42

44

64

18

DominanceCONTROLLER

PERLU BELAJAR MOTIVASI

KEUNGGULAN KELEMAHANSuka berstruktur

Disiplin, Percaya DiriSuka kompetisi, Efisiensi, Self Starter, Orientasi Result, Ulet

Pantang Menyerah, Tegas

Suka KuasaKaku, Tidak suka kompromi,

Tidak sabar

Lebih MendengarkanMemahami Perasaan Orang lainLebih toleran pada setiap situasi

Goal yang jelas

KETAKUTAN

Kegagalan

DominancePROMOTOR

PERLU BELAJAR MOTIVASI

KEUNGGULAN KELEMAHANKreatif, antusias,

ekspresifTerbuka, percaya diri, suka tantangan, supel, Berani, komunikatif,

bersahabat

Suka memaksaEgois

Pura puraTidak mau kalah

Kurang serius

Berhenti sejenakTidak terburu buru

Lebih disiplin

Perlu pengakuan

KETAKUTAN

Ditolak

DominanceANALYZER

PERLU BELAJAR MOTIVASI

KEUNGGULAN KELEMAHANHati-hati, Perfectionist

Sistematis, Tepat, Bijaksana, Logis, Gigih,

Tidak mau stress

Lesu, Keras KepalaIndependent, kaku, terlalu

serius

Mengambil keputusa cepatLebih banyak inisiatif

Aturan - aturan

KETAKUTAN

Konflik

DominanceSUPPORTIVE

PERLU BELAJAR MOTIVASI

KEUNGGULAN KELEMAHANPendengar yang baik, self

control tinggi, teliti, mau menerima,

murah hati, peduli, kooperarif, rileks

Tidak Mudah Ambil keputusan,

Plin planTidak tegas

Lemah

Fokus pada hasilLebih cepat ambil keputusanMeningkatkan energi kerja

Perkuat tekat bulat

Ada kontrak kerja

KETAKUTAN

Tidak aman

BAGAIMANA MENGELOLANYA ?

CSingkat, Jelas, to the point, fokus

pada hasil, lebih mempertimbangkan fakta

daripada orang

Dengarkan ia berbicara, bangunlah suasana nyaman,

untuk hal detail tertulis, perhatikan waktu

Persiapan harus detail, rinci, harus di dukung dengan data, harus

spesifik, sabar dalam menjelaskan

Tunjukan ketulusan Anda, sabar, harus ringkas dan jelas, mintalah

dukungan darinya

P

SABERKOMUNIKASI

BAGAIMANA MENGELOLANYA ?

CMemberikan kebebasan untuk

mengontrol diri sendiri, tawarkan kesempatan dan tantangan baru, tetapkan target, fokus pada hasil

Lingkungan yang bebas dari aturan/kontrol, tidak berkaitan dengan data, popularitas dan penghargaan dari lingkungan, aktivitas yang

berkumpul, penghargaan diberikan scr langsung

Aturan jelas dan tertulis, memastikan sesuatu sdh benar,

pendekatannya logis, kualitas dan akurasi jadikan dasar penghargaan

Kondisi bersifat harmonis, adanya kepastian dan keamanan, perubahan

pelan-pelan dan bisa diprediksi, penghargaan pada loyalitas

P

SAMEMOTIVASI

BAGAIMANA MENGELOLANYA ?

CHarus jelas output yang diharapkan, jelas

kewenangannya, berikan batas waktu, berikan kebebasan bekerja independent,

cek pada waktunya

Yakinkan terhadap batas waktu, lakukan pemeriksaan sesuai waktu,

jelaskan langkah-langkahnya jika kompleks, jelaskan hasil yang

diharapkan

Jelaskan dengan logis perlunya kegiatan tsb, sesuatunya dirinci dengan jelas, tetapkan standar kualitas, ketat dan patuh pada

jadwal yang dibuat

Jelaskan tugas dengan rinci dan sabar, bantu untuk mendapatkan dukungan dari pihak lain, jangan terlalu sering

merubah ketentuan pekerjaan

P

SADELEGASI

Selamat BerlatihLearning & Development Department – GoRP

2015