Hace falta líderes capaces de guiar la empresa a través de la turbulencia:

• líderes que reconozcan la complejidad del mundo moderno y que acepten que no existen respuestas perfectas.

• La acción gerencial exige hacer mas con menos.

• Lograr la participación total de los empleados

• Ver mas bien el cambio que la estabilidad como lo natural

• Crear un visión y valores culturales que permitan al personal crear un lugar de trabajo de colaboración.

• Administrar, gerenciar….? o gobernar.

Concepto de administración

• “Es el arte de hacer cosas por medio de las personas…” (M.P. Follett)

• “Dar orientación a su empresa, de ofrecer liderazgo y de decidir la manera deutilizar los recursos para alcanzar las metas” (P. Drucker)

• La administración es la consecución de metas organizacionales en formaadecuada y eficaz, planeando, organizando, dirigiendo y controlando losrecursos. (R. L. Draft)

• Actividad consistente en planificar, organizar, dirigir y controlar el capitalhumano y los recursos con el fin de alcanzar los objetivos tanto de laorganización como los personales.

• Gobernar, ejercer la autoridad o el mando sobre un territorio y sobre laspersonas que la habitan. (Dic. Lengua Española)

Conceptos de la administración

OrganizaciónEntidad social que está orientada a una meta y que tiene una estructura intencional.

EficaciaGrado en que la empresa cumple con una meta establecida.

EficienciaCantidad de recursos que se utiliza para alcanzar una meta organizacional.

EfectividadCapacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado. Stephen Covey la define como el equilibrio entre la eficacia y la eficiencia, entre la producción y la capacidad de producción. E= P/CP.

Funciones de la administración

Planeación:

Definir las metas del desempeño futuro y relacionar las actividades y recursosnecesarios para alcanzarlas.

Organización:

Asignar las tareas, en agrupar las actividades en departamentos, y en asignar laautoridad y los recursos de la empresa.

Dirección:

Usar la influencia y motivar a los empleados para que alcancen las metasorganizacionales.

Control:

Monitorear las actividades de los trabajadores, determinar si se trabaja en laconsecución de las metas y tomar medidas correctivas que se vayan necesitando.

Gerentes de alto nivel

Gerentes de nivel medio

Gerentes de línea

No gerentes

Habilidades conceptualesCapacidad cognoscitiva de ver la

organización como un todo y la relación entre sus partes.

Habilidades humanasCapacidad de trabajar y

colaborar con otras personas y de trabajar eficazmente en un

grupo.

Habilidades técnicasConocimiento y

competencia con que se realiza una actividad.

Funciones del gerente

CATEGORÍA - FUNCIÓN ACTIVIDAD

Informacional - Vigilante Busca y recibe información, examina revistas e informes, mantiene contactos personales.

Diseminador Envía información a otros miembros de la empresa; manda memoranda e informes, hace llamadas telefónicas.

Portavoz Transmite información a externos mediante discursos, informes y memoranda.

Interpersonal -Representante

Realiza ceremonias y tareas simbólicas como recibir a los visitantes, firmar documentos legales.

Líder Dirige y motiva a los subordinados; capacita, asesora y se comunica con ellos.

Enlace Mantiene contactos de información en el interior de la organización y fuera de ella; uso el correo, llamadas telefónicas y juntas.

Decisión - Emprendedor Inicia proyectos de mejoramiento; descubre ideas nuevas, delega a otros la responsabilidad de realizarlas.

Controlador de problemas Toma medidas correctivas durante los pleitos o crisis; resuelve conflictos entre los subordinados; adapta la empresa a las crisis ambientales.

Asignador de recursos Decide quien recibe recursos; programa, presupuesta y fija prioridades.

Negociador Representa a los departamentos en las negociaciones de contratos con el sindicato, en las ventas, en las compras y presupuestos; representa los intereses del departamento.

“El gerente que sólo comunica o planea nunca hará nada, mientras que el que sólo “hace” terminará haciéndolo todo él solo”

Mintzberg

Nuevas competencias de los gerentes

• A propósito de la Internet, exige saber comunicarse, retener a los empleados talentosos y motivarlos.

• Renunciar a sus ideas de mando y control para aceptar la ambigüedad y crear empresas rápidas, flexibles, adaptables y orientadas a las relaciones.

• Distribuir el liderazgo y facultar a otros para que cosechen los frutos de sus ideas y de su creatividad.

• El liderazgo debe centrarse en asesorar, orientar y apoyar, en lugar de dar órdenes y asegurarse de que sean obedecidas.

• Mantenerse conectado a sus empleados y a sus clientes, en lugar de centrarse en las utilidades.

• Habilidad para formar equipos

• Privilegiar las relaciones de cooperación

• Dirigir las organizaciones hacia el aprendizaje

Gerencia de crisis

• Conservar la calma

• Hacerse visible

• Anteponer las personas a los negocios

• Decir la verdad

• Saber cuándo volver a ocuparse de los negocios

• Prever una vocería calificada