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Julio de 2015
Gestión del cambio en CRM
WEBINAR Cómo superar el principal
freno al éxito del CRM
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Gestión del cambio en CRM
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Gestión del cambio en CRM
Implantación PROYECTO
CRM
ESTRATEGIA
TECNOLOGÍATRANSFORMACIÓN
CAPITAL RELACIONAL
OBJETIVOS DE NEGOCIO
RELACIONES
EXITO
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CRM = tecnología
NO dotar tiempo personas
NO fasear
Integrar con todo
No shortlist
Tecnologías no universalesSolución vertical
GESTIÓN DEL CAMBIO
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Gestión del cambio en CRM
Resistencia al CAMBIO
NO QUIERO NO PUEDO
NO SÉ
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Gestión del cambio en CRM
CRM
FONDO DE COMERCIO
HERRAMIENTA CONTROL
FORMACIÓN NEGATIVA
ELEMENTO RIGIDEZ
INTERESES PERSONALES
TRANSPARENCIA
AL PROCESO
PEREZAAPERTURA DEPARTAMENTOS ESTANCOS
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Gestión del cambio en CRM
APERTURAINSTITUCIONALIZACIÓN
ASEGURAMIENTO
TRABAJO EN GESTIÓN DEL CAMBIO CRM:
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Gestión del cambio en CRM
APERTURALa primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización.
FASES:
• COMUNICACIÓN• INVOLUCRACIÓN• EVANGELIZACIÓN• LA ELECCIÓN
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Gestión del cambio en CRM
INSTITUCIONALIZACIÓNLa institucionalización del proyecto hace referencia al momento de la implantación y arranque de proyecto.
LOS ELEMENTOS CLAVE SON
Key Users como tractor de la motivación El director de proyecto como gestor de frenos Identificación de problemáticas Tácticas aseguramiento de uso
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ASEGURAMIENTOLa problemática de Gestión del Cambio no termina en la correcta puesta en marcha del proyecto, ya que, por diversos factores, se puede dar una caída de la utilización del sistema CRM. Por ello es necesario adoptar medidas que garanticen la continuidad del proyecto, y éstas están referidas a:
1. Petición de información (informes, seguimiento KPIS, objetivos…)
2. Establecer grupo de trabajo identificador de mejoras.3. Identificar y nominar controlador interno de proyecto
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