10 maneras de mejorar tu ranking en Tripadvisor

TripAdvisor.com es posiblemente la página web líder de comentarios de viajes. Con más de 150 millones de críticas y opiniones, y 100 nuevos comentarios publicados cada minuto, supone una gran influencia sobre los clientes potenciales de tu hotel.

Por eso es muy importante que tu hotel ocupe un lugar destacado en TripAdvisor. La pregunta es, ¿cómo hacerlo?

A continuación presentamos 10 maneras de mejorar tu ranking en Tripadvisor:

1. Aparecer en TripAdvisor. Aunque probablemente ya lo has hecho, pero por si acaso eres nuevo … Reclama aparecer en el listado de hoteles introduciendo el nombre de tu hotel en la casilla de búsqueda. Una vez que has encontrado tu hotel, haz clic en “Administrar tu ficha.” Debes crear un perfil con los datos de tu hotel.

2. Es hora de editar la descripción y la información de tu hotel. Asegúrate de que la información publicada está actualizada, incluida la dirección de tu hotel, tipos de habitaciones, servicios, instalaciones y transportes que van a tu hotel. Cuando se trata de escribir descripciones de hoteles, asegúrate de que el contenido es relevante, fresco y convincente. Por lo tanto, sería de ayuda si utilizas descripciones tales como “Desayuno de buffet completo” o “espaciosas habitaciones recientemente renovadas”.

3. Ofrece un aspecto profesional. Incorpora fotos de alta resolución para incentivar a los viajeros a pasar más tiempo en el perfil de tu hotel. Te recomendamos que publiques al menos 30 fotos incluyendo exterior del hotel, interiores, habitaciones, servicios, restaurantes, alimentos, eventos especiales, atracciones locales cerca del hotel, así como negocios locales.

4. Habla con los usuarios. Es muy molesto que en TripAdvisor los hoteles que no respondan a preguntas o dudas. La razón principal por la que has creado una cuenta en TripAdvisor es para que puedas interactuar con los huéspedes y viajeros. Si es posible responde en un plazo de 24-48 horas.

6. Recuérdaselo por correo electrónico. Han pasado semanas desde que un cliente especial se quedó en el hotel y todavía no ha publicado un comentario en TripAdvisor. ¿Qué hacer? Sencillo. Envia un correo electrónico a tus clientes y se lo recuerdas. Por eso es tan importante recoger el correo electrónico de los clientes, ya sea durante el proceso de reserva o durante el registro. Hay una delgada línea que separa lo que tus huéspedes pueden tolerar y lo que van a considerar molesto. Así que no te excedas enviando emails. Para saber otras formas de recordar a tus clientes que publiquen un comentario puedes leer nuestro artículo “2 maneras de recordar a tus clientes que dejen un buen comentario en Tripadvisor”

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7. Crea recordatorios. Durante su estancia en el hotel, entrega a tus huéspedes tarjetas recordatorio donde les agradeces que dejen un comentario sobre tu hotel en TripAdvisor.

8. Evita que tus huéspedes se marchen decepcionados. Como se mencionó anteriormente, los clientes enfadados hablan más que los clientes satisfechos. Los comentarios negativos en TripAdvisor y otras plataformas pueden dañar la reputación online del hotel, lo que significa perder clientes. De manera que asegurate de que los clientes se van satisfechos y los problemas que les han podido surgir resueltos correctamente.

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9. Responde a todas las opiniones. Como si se trata de una crítica positiva como de una crítica negativa, alguien de tu hotel (preferiblemente el gerente del hotel) debe responder a los comentarios realizados por los usuarios. Da las gracias a las valoraciones positivas y atiende a las preocupaciones de los clientes insatisfechos o potenciales clientes que buscan información extra. Responde con rapidez, a ser posible dentro de las siguientes 24 horas. Cuando los usuarios observan que respondes a los comentarios, perciben que el equipo del hotel se preocupa por sus clientes. Si quieres saber como mejorar la atención al cliente online puedes leer nuestro artículo “Cómo mejorar la atención al cliente en tu hotel utilizando las redes sociales”

10. Ofrece un servicio y una atención al cliente extraordinaria. Cuanto mayor sea la satisfacción de tus huéspedes, más fácil será conseguir que publiquen un comentarios positivo en TripAdvisor. Haz de la atención al cliente la guía principal para gestionar tu hotel.

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