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Construcción y análisis DOFA Y Matriz PEEA a partir de los resultados obtenidos en matriz MICMAC
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ANÁLISIS DOFA Y MATRIZ PEEA
OG COMPANY
Katryn VelascoKeyla Velasco
Víctor González
06 de Junio 2014
Misión
“Ser la empresa elegida por nuestra innovación, soluciones, productos y
servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra
gente, así como, su pasión por lo que hacen, y por nuestra contribución a la
comunidad”.Visión
“Ayudar a nuestros clientes a lograr sus metas de negocio
proveyéndoles servicios y soluciones innovadoras”.
Es una empresa dedicada al desarrollo de soluciones
tecnológicas adaptadas a las necesidades de sus
clientes, basadas en su amplia experiencia en manejo
de centros de contactos y mercadeo.
OG COMPANY
Actualmente OG COMPANY, como organización de capital Venezolano con inicio de
operaciones en Colombia, se encuentra en una etapa en la cual es necesario redefinir su
plan estratégico, ya que ha perdido a varios de sus clientes (5 clientes) y por ende su flujo
de caja se ha visto mermado, antes de llegar a una situación critica se desea recuperar e
incrementar la cartera de clientes en un plazo de seis meses, con la finalidad de lograr el
equilibrio económico la organización y mantener la plantilla actual de empleados. Para ellos
se ha realizado una agrupación de variables en:
• Internas: referidas a todas aquellas variables que dependen únicamente de procesos
y actores internos de la organización , por lo que describe a OG COMPANY, estas son:
• Recurso humano actual
• Programadores .Net
• Programadores Android
• Definición de requerimiento
• Calidad en el desarrollo de software
• Tiempos de ejecución
Situación Actual
• Soporte al cliente
• Precios
• Externas: Para referirse a todas aquellas variables que se consideraron de
importancia para la relación entre la organización y el país, y por lo tanto
describen a OG COMPANY en relación con el país. Estas son:
• Situación política de Vzla.
• Tasa de cambio del dólar
• Trasnacionales cerrando operaciones en el país
• Necesidad de automatización de procesos
• Evolución de tecnología
• Oferta de soluciones SAAS a menor precio
Situación Actual
Matriz MICMAC
Listado de Variables
Las variables claves de estudio para OG Company son el Recurso
Humano, el Precio y el requerimiento las cuales evidencian mayor
influencia y dependencia en el negocio.
Gráfico de Influencias
El Tiempo de desarrollo acordados previamente en la definición del requerimiento, es la variable que mas se relaciona, seguida de Tener una visión clara de la necesidad del cliente y el requerimiento de su
solicitud.
Gráfico de Influencias Directas
Matriz FODA
F
D A
O
1. Tenemos más de 15 años en el mercado prestando servicios a nivel empresarial
2. Prestamos servicios a grandes empresas trasnacionales la cual nos recomiendan
3. Reconocimiento diferenciador de nuestros clientes
4. Actitud de servicio por parte de los empleados5. Tiene una buena estructura organizacional,
establecido en el organigrama.6. Oferta de soluciones SAAS a menor precio
1. Nuevos desarrollos tecnológicos y creación de nuevas plataformas en android
2. Implementación de atención de clientes con el equipo multidisciplinario.
3. Capacidad de segmentación de nuestras oficinas administrativas y de procesos.
1. Sistema económico nacional regulado por el gobierno lo que limita la compra de equipos tecnológicos en el exterior
2. Situación país (política y económica) incide en grandes trasnacionales estan cerrando operaciones en Vzla.
3. Alta competencia en el mercado4. Evolución tecnológica rápida en el mercado5. Fluctuación de los precios del dólar
1. El actual programa de remuneración de los empleados es por producción, esto ha creado trabajadores reticentes lo que lleva a buscar otras opciones en el mercado.
2. La infraestructura donde se llevan la ejecución de los procesos y oficinas es reducida en tamaño y posee una mala distribución.
3. Baja inversión en recursos tecnológicos4. No se cuenta con plan de contingencias en áreas
críticas 5. No se cuenta con una publicidad en el mercado6. Falta de personal de programación en nuevas
tecnologías como Android
Matriz FODA
F - O
D - O D - A
F - A
• Fortalecer la calidad del servicio involucrando al empleado.
• Diseñar nuevas plataformas en lenguaje Android como nuevo servicio para captar más contratos.
• Establecer equipo multidisciplinario de atención al cliente
• Establecer políticas de mejoramiento continuo en los servicios para mantener calidad y tarifas.
• Desarrollar mayor capacidad tecnológica.• Realizar plan de inversión a corto plazo, para
mejorar servicios.• Hacer estudio de costos permanentes para
determinar liquidez a futuro.• Establecer plan de captación de nuevos clientes
• Realizar evaluación de clima laboral a fin de determinar las brechas existentes
• Diseñar plan de Incentivos al personal para no ser atraídos por la competencia
• Ampliar la infraestructura
• Crear programas de incentivos a los empleados• Crear un programa de capacitación de
empleados en el área de tecnología• Realizar campaña publicitaria a fin de dar a
conocer nuestros servicios• Implantar plan de procesos internos a fin de
optimizar gestión interna
Estrategias FODA
Matriz PEEA
POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA
Fortaleza financiera (FF)
VALOR
Estabilidad Ambiental (EA)
VALOR
Capital de la empresa 4 Cambios tecnológicos limitados -4Liquidez. 4 Control de cambio en Vzla -6Capital de Trabajo 2 Proveedores de internet limitados -3Flujo de Caja. 2 Precios de los servicios -2Utilidad 3 Devaluación. -3Manejo de moneda extranjera 6 Respaldo Bancario 5
TOTAL 26 TOTAL -18
Ventaja competitiva (VC)
VALOR
Fortaleza de la industria (FI)
VALOR
Participación en el mercado -2 Oportunidad de crecimiento 4Calidad del Servicio -1 Experiencia 4Conocimiento de las necesidades de nuestros clientes
-2 Oportunidad de expansión internacional
5
Lealtad de los clientes -2 Variedad de servicios 4Clientes trasnacionales -1 Exclusividad de los servicios -3
TOTAL -11 TOTAL 17
Matriz PEEA
Se sustituye los valores en las
siguientes fórmulas:
Eje de las "X" = VC + (FI)X = (-11) + 17X = 6
Eje de las "Y" = FF + (EA)Y = 26 + (-18)Y = 8
Matriz PEEA
AGRESIVA
COMPETITIVADEFENSIVA
CONSERVADORA Al realizar el análisis completo situacional de la empresa OG Company nos damos cuenta que la empresa se puede considerar como agresiva, lo que quiere decir que es financieramente fuerte y que ha obtenido ventajas competitivas importantes en una industria creciente y estable.