BogoTalks con Gemma Muñoz "Desde que las carreras se cronometran, se corren más rápido"

“Desde que se

cronometran las

carreras, se corre

más rápido”Gemma MuñozBogotalks – Mayo 2014

Gemma Muñoz www.elartedemedir.com

“La Analítica es más herramienta de negocio que

técnica”

“La Analítica sin objetivos de negocio

no es más que reporting”

Datos

Información

Conocimiento


La analítica web es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados


La analítica web se basa en

Medimos qué está pasando en nuestra

web

Medimos por qué está pasando en nuestra

web

ANÁLISIS


La clave de nuestra estrategia pasa por conocer los objetivos de

la webORIENTACIÓN

• Bajar los costes

• Aumentar beneficios

• Fidelidad

• Satisfacción


La clave de nuestra estrategia pasa por

conocer los objetivos de nuestra web

http://www.kaushik.net/avinash/2009/08/tips-for-improving-high-bounce-low-conversion-web-pages.html

Objetivo Cliente

Objetivo web


CON LA AYUDA DE LA ANALÍTICA WEB...

Objetivo Cliente

Objetivo web


Objetivo Cliente

Objetivo web

INTENTAREMOS LOGRAR NUESTRO OBJETIVO

...Y EL DE NUESTROS USUARIOS


Convertir los datos en conocimiento

DATOS

Calle

26

Carrera 40 C

arre

ra 3

7A

Las Américas

Calle 22

La Esperanza


Si situamos los datos en contexto:

Información


Si trazamos la ruta a seguir:

Conocimiento


No por tener muchas herramientas se accede al conocimiento


DATOS

NEGOCIO


DATOS

NEGOCIO


4% de las visitas compran. El 81% de estas visitas compra en su segunda visita. El 86% de estas visitas compra en el mismo día.

El 78% de las visitas compran en su segunda visita pero en el mismo día porque comparan con la competencia.

Como los usuarios vienen a nuestra web y terminan convirtiendo después de comparar con la competencia, para subir la conversión habría que generar sensación de urgencia en la landing page.

DATOS

CONOCIMIENTO

INFORMACIÓN


La potencia sin control, no sirve


El modelo de madurez en la Analítica Digital


Los pilares de la analítica web

Cantidad, fuentes de origen, evaluación

de esfuerzos

Transacciones, ingresos, objetivos cumplidos,

identificar oportunidadesCalidad de la visita, contenido, diseño,

usabilidad, persuabilidad

Reconversión, frecuencia de

visitas, recomendaciones


Centro de Competenci

as de Analítica

Web

Negocios

TecnologíaAnalítica

ObjetivosEstrategia

Capacidades tecnológicas

Tagging, BI, Arq. de la Información

Provee:

Conocimiento, Recomendaciones

Información estadísticaPensamiento analíticoResolución problemasSíntesis

Comunica:

Requerimientos de negocio y objetivos

Provee:

Datos, herramientas


Áreas de actuación

Marketing Onliney Redes SocialesRacionalización de inversiones en MKTy RRPP online

Optimización del Canal WebRacionalización de la audiencia en medios interactivosPatrones de uso y navegación de usuariosRatios de abandono de formularios de registroRatios de conversión de procesos secuenciales de contratación

Inteligencia de ClientesInvestigación de

mercados e inteligencia de

negocio

Identificación de segmentos de clientes que aportan más valor

presente, presentan un índice de riesgo o

generan más oportunidades futuras

Datos sobre el nivel de éxito (ROI) e impacto en nuestra audiencia de las campañas de publicidad, acciones de Branding y Redes Sociales.

ANALÍTICADIGITAL


Tipos de ANÁLISIS

DESCRIPTIVO

Ayuda a entendercómo van las cosas

PREDICTIVO

Ayuda a predecirfuturos rendimientos

y resultados

Ayuda a sugerir unsiguiente paso o

acción

PRESCRIPTIVO


Para subir un 2% la tasa de conversión debemos disminuir la tasa de rechazo un 20%, rediseñando las páginas de aterrizaje A y B, desviando a C las visitas de la campaña X y generando una nueva landing para las palabras clave relacionadas con KMJ.

50% de las visitas que llegan al sitio web se van habiendo visto una única página. Solamente podemos convertir en clientes al 50% restante.

Si mantenemos la misma tasa de primer rechazo al 50% y aumentamos la captación en 25%, la tasa de conversión sólo subirá un 0,8%.

DESCRIPTIVO

PREDICTIVO

PRESCRIPTIVO


Controlar los cambios


La analítica digital trata de monitorizar la actividad en un buen dashboard con los indicadores de negocio más importantes para poder realizar un análisis prescriptivo en base a los datos y así obtener una web de alto rendimiento”

GRACIAS