Embed Size (px)
Citation preview
Campos de
Acción del
Mercadeo
Stella Verjel Solano
Yuleny Tatiana Huertas Sarmiento
Luz Yamile Ruiz Rojas
Martha Lucia Carreño Sierra
GESTION DE MARKETING
Introducción
Existen diferentes campos de acción en el
Mercadeo, no importa el tipo de empresa, éstas
deben crear, mejorar y mantener a largo plazo
las relaciones con los clientes.
De acuerdo con la demanda y oferta de
servicios se realizan análisis de los clientes, ahí
es cuando el mercadeo realiza sus aportes
creando estrategias que mejoran las
comunicaciones de las compañías.
Los diferentes campos de acción en los que actúa comoprotagonista el Mercadeo, reflejan las necesidadescambiantes que los usuarios, grupos y sectores solicitansean suplidas; una variable importante que activa estasnuevas necesidades , hace referencia a la actualización deconocimientos, haciendo más exigentes sus expectativas.
Las personas que aplican el concepto de marketingpersonal está en capacidad de determinar con precisión loque quieren lograr porque quieren lograrlo, cuando logrará ycomo lo lograrán sus objetivos. En la práctica empresariallos individuos serán percibidos, juzgados y evaluados por loque es en sí (conocimiento), lo que puede hacer(habilidadades-funcionalidad), el precio que es necesariopagar por sus servicios y la imagen que proyecta.
Introducción
El mercado turístico, es el rubro económico que abarcaa todas las compañías que comercializan productos yservicios vinculados a los viajes, a diferencia delmercado municipal que reconocer las necesidades ydeseos de los ciudadanos.
Las organizaciones, buscan influir en elcomportamiento de la sociedad, especificamente al olos grupos que se dirigen con su oferta (productos yservicios), en la busqueda continua del bienestarcolectivo.
Las estrategias del mercadeo son entonces lacontriución favorable al desarrollo de la sociedad
Introducción
1. ¿Por qué se puede aplicar el
Mercadeo a varios campos de
acción?
Porque el propósito fundamental del Mercadeo es atender las necesidades
planteadas por los diferentes agentes/sectores que a su vez está conformado
por un conjunto de clientes cuyos intereses, deseos, problemas y limitaciones
se convierten en el insumo más importante.
En tal contexto, el marketing como ciencia de carácter multidisciplinario se
desenvuelve con el apoyo de otras ciencias, principalmente: antropología,
sociología, psicología, economía, estadística e investigación operativa entre
otras, para poder así entender y enfocar las necesidades puntuales y a la
medida de cada uno de los sectores y grupos de interés.
Estos campos de acción hacen presencia básicamente en dos tipos de
mercados:
El marketing industrial, que está dirigido fundamentalmente a las empresas
e instituciones gubernamentales como compradores potenciales, con
decisiones de compra razonadas, reflexivas y sistematizadas en el proceso,
por ejemplo el caso de unos equipos
Marketing Industrial
de rayos x para uso médico en un hospital estatal, será un medio para
proporcionar imágenes de alguna región de interés particular del organismo
humano para un diagnóstico clínico de todos aquellos pacientes que lo
requieren por solicitud de un médico especializado.
El marketing de consumo masivo, aplica a todos aquellos productos que
serán directamente consumidos por el mercado, los segmentos de mercado
potenciales típicos son las familias y economías doméstica, donde las
decisiones emocionales predominan (compra impulsiva); se manejan
atributos que despierten este sentimiento emocional o impulso hacia la
adquisición: publicidad, envase, presentación, punto de venta; por ejemplo el
impulso de venta a través de comerciales de televisión de una marca.
Marketing de Consumo masivo
Los principales campos de aplicación del marketing lo
constituyen.
1- Investigación & Análisis de Mercados
2- Promoción
3- Publicidad
4- Relaciones Públicas
5- Ventas& Gestión de Ventas
6- Servicio de Post-venta
7- Planeación &Gestión de Productos
Campos aplicación del Marketing
Todo lo que se haga
posteriormente para planificar las actividades
está fundamentado
en el
AUTOCONO-CIMIENTO
Es de vital importancia que usted
ahonde hasta donde sea necesario
para conocerse a
sí mismo
CONOCERSE A SÍ MISMO
Y
CONOCIMIENTO DE LAS METAS A
ALCANZAR
Fases de PlanificaciónAUTOCONOCIMIENTO ¿Qué ofrecer de nosotros, cómo
convencer a otros de nuestras cualidades, si no las conocemos
a fondo?
OBJETIVOS
Permiten definir ¿Qué real y específicamente deseamos alcanzar
en la vida? ¿Cómo convertir nuestros sueños en Objetivos específicos? ¿A
qué plazo habrán de cumplirse?
OBSTACULOS Y OPORUNIDADES
¿Qué cosas se interponen entre yo y mis objetivos? ¿Qué oportunidades positivas
se presentan que podría aprovechar?
ESTRATEGIAS
¿Cómo voy a alcanzar esos objetivos? ¿Cómo establecer
líneas de acción efectivas? ¿Cómo coordinar mis distintas
estrategias?
El Éxito- Responsabilidad
•Es alcanzar objetivos.
•El ÉXITO es una realidad personal que adquiere características y dimensiones distintas para cada personal
Éxito
•Es el proceso lógicos y progresivo que permite, alcanzar objetivos específicos de la forma más eficiente.
Marketing•La fijación de metas y el
logro de las mismas, requiere un proceso previo de planificación.
Planificación
Importancia Plan Marketing Personal
Identifica las oportunidades para el logro de los objetivos
personales.
Define claramente los objetivos, estrategias,
y procedimientos específicos.
Sirve como instrumentos que coordina e integra
todos los esfuerzos personales parciales.
Auto asigna responsabilidades
específicas.
Estimula el pensamiento creativo para hacer mejor uso
de los recursos personales.
Sirve como base para desarrollar todos los planes y programas
sectoriales de la persona
Facilita el control y evaluación de los
resultados alcanzados.
Crea conciencia personal de los
obstáculos a superar
Facilita el avance progresivo hacia la
consecución del plan de vida.
Facilita otras revisiones prácticas y
efectivas
Permite tomar decisiones sobre
bases reales previa y analizarlas.
Mantiene el control sobre las fases
intermedias sin perder de vista el objetivo
final
3. ¿En qué consiste el Marketing
para Museos, Mercadeo
Inmobiliario y Marketing
Bancario?
Marketing Para Museos
Este tipo de mercadeo, se basa en estrategias de
comunicación que fomentan la cutura y al mimo
tiempo elevan sus ingresos para perpeturar dicha
cultura.
La estrategias de comunicación son basadas en:
ideas, estimulos, información, historia y
tendencias (tambien puede ser aplicado a
zoologicos, jardines botanicos)
El Museo Nacional, dentro de sus
estrategias tiene de marketing ha
adoptado:
Estación de recuerdos dem museo
(replicas de las obras y esculturas alli se
encuentran).
Estación de café (de la marca Juan
Valdez, la franquisia colombiana de café
mas reconocida en el mundo.
Rompe traficos (de los eventos actuales
(exposiciones temporales, conciertos de
la filarmonica) o proximos )Imagen del museo nacional de Colombia
Imagen de la tienda del museo nacional de Colombia Imagen de la tienda de café Juan Valdez del museo nacional de Colombia
Marketing para museos –
Museo Nacional de Colombia
Marketing para museos –
Museo de Arte de Bogotá El Museo de Arte Moderno de Bogotá,
dentro de sus estrategias de marketing
ha adoptado:
Tienda de recuerdos (su nombre es
Mambo, vende pizas originales de
reconocidos artistas nacionales, piezas
artesanales de Colombia, líneas de
bisuteria, vestuario, publicaciones de
arte y diseño).
Restaurante (su nombre es Suburbio, su
marketing indica que los ingredientes
son nativos y de sabores autenticos de
Colombia).
Imagen del museo de Arte Moderno de Bogotá
Imagen del restaruante suburbio, museo de arte modeno, Bogotá
Imagen de la tienda Mambo, museo de arte modeno,, Bogotá
Marketing Inmobiliario
Este tipo de mercadeo, se basa en estrategias para lacomercialización de inmuebles, basados en ofertas dediferentes presupuestos para satisfacer lascapacidades adquisitivas y tendencias del mercado.
La estrategias de comercialización para asegurar lafidelizacion de los clientes, estan basadas en: atenciónpersonalizada entiendo las necesidades del cliente conel proposito de satisfacerlas y con valor agregadoasegurando la rentabilidad.
El marketing inmobiliaro segmenta sus clientes
asi:
INVERSIÓN
Suelen comprar los lotes olos proyectoslos cualesposterioemenrte seran
mejores en el momento de la reventa
RESIDENCIAL:
Clientes que osilan entre los 25 a 40 años de edad, quedesean adquirir su primeravivienda en busqueda de
satisfacer sus necesidades(empleo, cercania,
entretenimiento, vida social, etc.,)
En cuanto a los clientes queosilan entre los 50 y 70 años, uscan proyectos que indiquenun estilo de vida, puesto que
sus primeras inversionesyadieron respuesta a sus
necesidades
TURÍSTICOS:
e enfocaen el crecimientoque ha tenido el paiscomo
preferente para vivir ovacacionar.
COMERCIAL:
Busca stisfacernecesidades de espacio
de un ambiente de negociacion, pues estetipo de inmueble busca
focalizar la idea de negocio del cliente.
Marketing Inmobiliario
Marketing Bancario
Este tipo de mercadeo, se pude enfocar en una variedad deestrategias, pues su campo es tan amplio que puede transformar sumercado en respuesta a la necesidad de cada individuo.
Sus procesos de mercadeo consisten en vender productos, bienes deconsumo o servicio, aplicados al mundo bancario y a cualquier áreaeconomica.
A pesar de que es amplio el mercado, tambien lo es la oferta, por estosus estartegias de mercado son basadas en lo que pueden generarmayor valor al consumidor, como puntos, millas, alianzas con otrosestablecimientos, descuentos por el uso continuo del producto, etc.,
La estrategias de mercadeo sonbasadas en los ciclos de vida decada individuo, es decir de lasnecesidades que este tiene a travésde su vida y como puede adquirirlas;el marketing bancario puede ofrecer:
portafolios (permiten que el clientetenga todos sus productos; tarjetas decredito, creditos y tarjetas debito, enun solo lugar),
creditos educativos (permiten lafinanciacion directa con el banco ocomo intermediarios de un enteeducativo),
creditos de libre inversion (permiten lautilización del dinero desembolsadopara cualquier fin del consumidor)
compras de cartera (permiten alconsumidor la compra por un valormenos o igual de la deuda que estetenga con otro enten bancario y deesta manera iniciar el credito con elque compra la cartera).
4. ¿Cómo se define el Mercadeo de
Servicios y el Marketing Social?
Mercadeo de ServiciosUna estrategia para que una empresa sea exitosa es agregar servicios a los productos, en la actualidad crear valor es cada vez mas difícil por:
El aumento de la competencia
Los adelantos tecnológicos
La fidelidad de los clientes, se han creado tantos productos que estos pueden satisfacer casi cualquier necesidad.
Las empresas compiten más con categorías que con marcas
Un buen servicio es mas difícil de copiar que cualquier desarrollo de producto.
Mercadeo de Servicios
IBM, ofrece a sus clientes corporativos
productos prácticamente sin costo alguno,
la única garantía que quieren es ser el
UNICO PROVEEDOR DE SERVICIO.
Con el tiempo las ganancias de IBM se
originan de los servicios que ofrecen que
cada día crecen más.
Marketing Social“Hacer negocios haciendo el bien”
Dos objetivos claros:
o Realizar marketing
o Apoyar causas benéfico-sociales
Según Kotler los pasos que se deben seguir para realizar Marketing Social son:
1. “Definir los objetivos del cambio social
2. Analizar las actitudes, creencias, valores y conductas del grupo a quien se dirige el plan.
3. Procedimientos de comunicación y distribución
4. Elaborar un plan de Marketing.
5. Tener una organización de Marketing para llevar a cabo el plan.
6. Evaluar y ajustar el programa para hacerlo más eficaz”
/
Marketing Social en Colombia
Postobón realiza unaalianza con el Ministerio delMedio Ambiente, por mediode su agua Cristal,diseñando un plan:
“Juntos podemos hacercosas importantes”
con los recursosrecaudados se realizará lareforestación del MacizoColombiano y el cerro de laPopa en Cartagena.
5. En qué se diferencia el mercadeo turístico del
mercadeo Municipal?
Marketing Municipal
Objetivo Vigilar que los servicios ofrecidos por las instituciones locales sean realmente utilizadas por los
ciudadanos, generando una imagen positiva de la gestión administrativa y de la región, para mejorar la calidad
de vida de sus ciudadanos.
La imagen urbana de las ciudades es importante para comprender a los
municipios y para desarrollar símbolos
representativos del lugar.
Para obtener un máximo beneficio, se requiere
implementar programas de manera sistémica integrando
a todos los municipios y departamentos y de esta
forma ofrecer a los socios un valor agregado.
Programas Marketing Municipal
Benefician a:
Administraciones
Públicas
Generan o liberan recursos mejorando
eficiencia de los fondos públicos
Empresas
Encuentran nuevas plataformas para diferenciarse con responsabilidad
Población
Permiten elevar su nivel de vida o
reducir sus impuestos.
Mercadeo Turístico
El mercado turístico, es el rubro económico que engloba a todas las compañías que comercializan productos y servicios vinculados a los viajes.
Es una institución de alcance social permite la vinculación de oferentes y demandantes que buscan desarrollar una operación comercial basada en intercambios, transacciones y acuerdos.
Mercadeo Municipal
Es un proceso continuo de desarrollo y comercialización del producto "municipio". Se considera al municipio y sus diferentes instituciones como los "oferentes", y los diferentes usuarios (ciudadanos) de los servicios locales como los "consumidores"(clientes o beneficiarios).
El producto turísticocarece de elasticidad enel sentido de que seadapta lentamente a lasvariaciones de lademandas.
La satisfacción oinsatisfacción del cliente,depende de entre otrascosas de su estadoemocional, de cómo seofrezca el producto y delas expectativas que sehaya creado.
Mercado Municipal Reconocer las necesidades y
deseos de los ciudadanos.
Desarrollar "productos" Y/o
servicios, correspondientes a
esas necesidades y mantener
un contacto permanente con
ellos abriendo canales de
comunicación deseos.
Los servicios ofrecidos por las
instituciones locales son
utilizados por los ciudadanos
para lograr una imagen
positiva del municipio.
Tiene influencia de las nuevas tecnologías y
métodos de comercialización. Las empresas
quieren llegar a segmentos y clientes por esta
razón se produce diversificación de la oferta,
para crear un valor añadido y ganar
competitividad frente a otros destinos que
ofertan.
Los segmentos estratégicos del marketing
municipal son los grupos sociales, que nos
generan un mayor valor en la percepción del
producto, bienes municipales, servicios públicos,
ideas, lugares, personas, u organizaciones
ofrecidas al ciudadano.
Es un mercado estacional, depende de las
inclemencias climáticas.
Los ciudadanos adquieren forma de
proveedores, contratistas, inversores o turistas.
El mercado turístico está regido por la oferta,
demanda, el consumo y la distribución de los
productos y servicios turísticos.
Es un medio de acción para conquistar objetivos
políticos. El marketing municipal interviene en la
gestión operativa (facilitando el funcionamiento
de los servicios públicos, la ejecución de las
inversiones en infraestructuras, y provisión de
bienes públicos.
Mercadeo Turístico Mercado Municipal
Los servicios no pueden experimentarse con
antelación a la compra y eso implica que el
grado de incertidumbre para el consumidor,
antes de la adquisición, sea mayor.
El municipio debe “asumir un papel generador y
de promoción del desarrollo local” La imagen
puede constituir un enorme apoyo positivo o
también un gran obstáculo para el desarrollo
económico, cultural y social de una ciudad.
La imagen es un “capital“ significativo para el
desarrollo de la gestión de la ciudad. Planificar,
posicionar y cuidar la imagen de la ciudad.
Mercadeo Turístico Mercado Municipal
Conclusiones Un reto para un profesional de mercadeo es agregar valor a un producto mediante los
servicios, lo puede hacer exitoso.
Los servicios ayudan a mejorar los ingresos de las empresas que comercializan productos y
a continuar en el mercado.
En Colombia es novedoso para las empresas el tema de Marketing Social, las grandes
compañías están desarrollando planes de responsabilidad social.
El marketing como ciencia de carácter multidisciplinario se desenvuelve con el apoyo de
otras ciencias, lo que facilita actué en varios campos de acción.
El Mercadeo se hace presente como foco y campo de acción en el Marketing Industrial y
Marketing de consumo masivo.
El Mercadeo turístico participan las variables de oferta y demanda. El turista es elemento
humano fundamental; en consecuencia, es el protagonista de ese mercado.
Los componentes fundamentales del mercadeo turístico son: Producto: La atracción de la
comunidad receptora, Clientela: El turista, el Precio: Transporte, alojamiento, alimentación.
Y Competencia: Las empresas de turismo existentes en el mercado y/o aquellas que
planeen incursionar en la actividad.
Conclusiones
Con el marketing municipal, las instituciones locales establecen no solo un contacto permanente con sus clientes y identifican sus deseos a los ciudadanos.
Cuando el marketing se enfoca en las necesidades de losusuarios procura satisfacerlas, por medio de la laplanificación estratégica del marketing mix, lo que conlleva dealguna manera al Mercadeo Bancario.
Referencias• http://www.ibm.com/co/products/storage/takebackcontrol/files/ibm_systems_solutions_for_on_demand_business.pdf
• http://snoopmarketing.wordpress.com/2013/02/11/9-ejemplos-de-marketing-social
• D’Amico. M. y Zikmund W. Mercadotecnia, 2005
• http://www.eltiempo.com/archivo/documento-2013/CMS-4215602
• Marketing de Clientes; Dr. Jose Barquero Cabrero
• http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v01_n1/introduccion.htm
• http://edukavital.blogspot.com/2013/01/definicion-de mercadoturistico .html#sthash.
eX2m9oEy.dpufhttp://www.monografias.com/trabajos913/marketing-municipal-empresarios/marketing-municipal empresarios.shtml#ixzz3BuH
• http://www.monografias.com/trabajos913/marketing-municipal-empresarios/marketing-municipal-empresarios2.shtml
• http://www.mercasa.es/files/multimedios/2.pdf
• Marketing publishing. (2007) El plan de marketing personal. España. Ediciones Díaz de Santos.
• Mercadeo turístico: De la Colina, J. (2009). Marketing turístico. Argentina: El Cid Editor. Disponible en e-libro
• Tomado de: http://media-cdn.tripadvisor.com/media/photo-s/03/e4/0a/40/museo-nacional.jpg
• Tomado de: http://twitter.com/cruizbenitez/status/505384648768499713/photo/1
• Tomado de: http://www.museonacional.gov.co/Paginas/default.aspx
• Tomado de: http://www.mambogota.com/web/images/servicios/00_restaurante_destacado_01.jpg?timestamp=1409504801890
Tomado de: http://www.mambogota.com/web/index.php
Tomado de: http://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=fXh4tIw3TvjGAM&tbnid=7O1bguIfEnxGDM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.bloghotelescharleston.com%2F2012%2F11%2Fbogota-cultural%2Fscreen-shot-2012-11-01-at-4-22-06-pm-3%2F&ei=UFkDVLyBIcqrggSQ2ILgBQ&bvm=bv.74115972,d.eXY&psig=AFQjCNGUJtFaqmeGFSwsB8ZNQySDI_orHw&ust=1409591854244473
Tomado de: https://encrypted-tbn3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSBji9qFUi28YJJ8-RFCKWfjXeujpiilUoBMcuGfTxFKKN7DJH1
tomado de: http://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=ZLiw2CUO_tAOvM&tbnid=9JU2SQ5jOI71MM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.solomarketing.es%2Fla-banca-online-evolucionara-en-gran-medida-gracias-a-las-tablets%2F&ei=TnEDVJvrHdCPNreugaAD&bvm=bv.74115972,d.eXY&psig=AFQjCNHrVJEvLZtd1jy3Cld5dkme_Fp1QQ&ust=1409598132691889
Referencias
