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CASOS DE EXITO

“TACTICA CRM nos impactó en una mayor productividad”

FJ LLAMAS DEJO ATRAS UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DISPERSA QUE SE EVIDENCIABA TANTO EN LA INFORMACION QUE GENERABAN LAS DISTINTAS AREAS COMO EN EL ESPACIO FISICO QUE NO TODOS COMPARTIAN, PARA PASAR A IMPLEMENTAR TACTICA CRM. CON EL CAMBIO LOGRO AGILIZAR LA GESTIÓN, AHORRAR COSTOS OPERATIVOS Y MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE.

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El desafío

La falta de información en una empresa tiene costos muy altos, como el hecho de no poder anticipar los problemas hasta el punto en que no existe una solución posible, o la imposibilidad de detectar oportunidades para generar negocios. Cuando no existe un sistema que centralice los datos que provienen de las distintas áreas de la empresa, todo depende de la buena voluntad y esfuerzo de los empleados.

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En el caso de FJ Llamas, el escenario anterior era moneda corriente. Así lo explica su Director: “no teníamos centralizada la información, teníamos inconvenientes con respecto al stock disponible de nuestros productos y había incompatibilidades con algunos correos enviados con relación a las facturas”.

Además, la empresa estaba creciendo, por lo que se hacía necesario un cambio que acompañara los nuevos desafíos a los que se enfrentaría en un futuro cercano. Las aplicaciones de Outlook, Word y Access que venían utilizando para el manejo de los correos y presupuestos comenzaban a quedar desactualizadas.

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La solución

“En el mismo momento en que implementamos TACTICA CRM nos mudamos, entonces hicimos todo un traslado con crecimiento de por medio” describe Javier Llamas.

El ejecutivo recuerda aquellos años como el inicio de una nueva etapa “de cambios y ajustes” pero que lograron superar con éxito gracias al acompañamiento de TACTICA CRM. “Teníamos separado el depósito como el taller de la parte administrativa, y en el 2006 dicidimos mudarnos y simultáneamente implementar TACTICA CRM. Además, para esa fecha ingresó nuevo personal por lo que de alguna manera se simplificó la capacitación del sistema porque la hicimos todos al mismo tiempo” destaca Javier.

Para FJ Llamas era necesaria esa integración, no solo desde el punto de vista de su estructura y organigrama sino también de las herramientas que les ofrecía TACTICA CRM para mejorar la productividad, la gestión administrativa y comercial.

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Los resultados

Los resultados fueron positivos en todas las áreas. La inversión en TACTICA CRM le redituó a FJ Llamas en el ahorro de costos operativos, agilidad en la gestión y seguridad en las transacciones comerciales. “Consideramos que es un sistema muy útil que nos mantiene la información bastante bien parcelada, diseminada y fácil de ubicar” enumera el Director de la compañía.

Nuevamente, la información aparece en la empresa como un bien tangible que ayuda en la toma de decisiones, contribuye a satisfacer las necesidades del cliente, mejora la imagen corporativa y aumenta la productividad. “TACTICA CRM nos agilizó los presupuestos. Al tener una misma base de datos con un árbol de productos con tres descripciones posibles usamos una para cotizar; otra más corta para hacer el pedido interno, el remito o la factura; y otra para generar el requerimiento al proveedor del exterior. Todo eso resulta muy ágil y hace que sea muy fácil cotizar” explica Javier.

El Director de FJ Llamas también destaca que TACTICA CRM “nos impactó en mayor productividad porque nosotros no dejamos de ser una empresa muy pequeña, de 15 empleados, con lo cual los presupuestos están a cargo de 2 personas, de modo que tener un sistema que nos simplifica el trabajo agiliza la productividad. Es verdad que TACTICA CRM ahorra costos de personal”.

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El ejecutivo no deja de reconocer, además, las facilidades que ofrece el programa para adaptarse a las diferentes situaciones financieras que debe afrontar la compañía. “La facturación con TACTICA CRM es muy ágil. Ahora que ARBA nos asignó como agentes de retención tuvimos que implementarlo en el sistema, lo que implica bajar mensualmente el listado del organismo, lo cual es bastante engorroso porque cada vez hay más CUIT de empresas a retener, pero una vez que uno interpreta cómo generar las órdenes de pago ya se vuelve rutinario y eso lo hace cada vez más sencillo”.

Un aspecto esencial en el que hace foco FJ Llamas desde que el cliente se comunica con la empresa es hacerlo sentir bien atendido. “Para nosotros es muy importante brindar la mejor atención al cliente y en eso TACTICA CRM es muy cómodo porque te da la posibilidad de reabrir un correo del año 2008, reenviarlo en cuestión de minutos, o adjuntar un archivo. Para nosotros es la herramienta principal que tiene el sistema”.

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Acerca de F.J. LLAMAS S.A

Se dedica al tratamiento de agua y filtración industrial. Sus equipos y sistemas son utilizados en diversos rubros como la industria farmacéutica, alimenticia, de bebidas, médica, química, petroquímica, textil y automotriz, tanto en la Argentina como en los países miembros del Mercosur.

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