CASO

ZARAArely Olivares Hernández

PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR

INTRODUCCIÓNPR

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Lealtad del consumidor: Comportamiento que tienen los clientes o consumidores a consumir siempre una misma marca de un sector de productos al realizan sus compras.

Motivación del consumidor: Estado interno que impulsa a las personas a identificar y comprar productos o servicios que satisfagan sus necesidades o deseos conscientes e inconscientes. 

Costo de lealtad: Los consumidores leales son menos sensibles al precio, incrementando así el margen de ganancia para la compañía. Es más costoso la atracción de nuevos clientes que mantener a los que ya se tiene.

ESTRATEGIA ACTUALPR

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“El éxito de Zara es el fruto de entender su presente”

Zara centra su desarrollo en darle a las personas la moda que ellos quieren, esto tomando en cuenta lo que la gente usa, lo que desea, lo que las tiendas venden, y a un precio que puede pagar. Copia modelos de marcas de lujo y los hace accesibles para el mercado.Estimula los cambios de moda, colocando ropa nueva todas las semanas en sus tiendas haciendo de este un mercado cambiante y renovado. Los cambios de temporada para muchas empresas es un tiempo de problemas y Zara convirtió esta debilidad en un oportunidad llevándola posteriormente a ser una fortaleza.

ESTRATEGIA DE LEALTADPR

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Los clientes en Zara comienzan a hacerse leales a la marca y a regresar, pero siguen en busca de nuevas tiendas que puedan satisfacer también sus necesidades.

Incentivos: Tarjetas de regalo Tarjetas de club de ZaraResultado: Los clientes se sentirán como parte de la marca al contar con

una membrecía para formar parte del club. Se convertirá en opciones para distintos festejos. Las personas se sentirán comprometidos al contar con una

tarjeta ya que sentirán que tienen que aprovechar la membrecía.

Costo: El costo no se incrementará mucho, ya que en los mismos puntos

de venta se ofertan estos incentivos, así como la promoción gratuita al mostrar a su circulo social lo que obtuvieron de su tienda.

CONCLUSIONESPR

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Zara se preocupó desde el principio por brindar al mercado lo que en realidad quiere, desea y busca en prendas de vestir. La estrategia que utiliza al salir a la calle y observar a las personas es muy útil, puesto que de ésta manera su estudio de mercado es más realista y directo.

Las personas se mantienen leales a la marca ya que ésta les

brinda la oportunidad de vestir a la moda y a un bajo costo, lo que agrada al mercado y es una de las principales razones por las cuáles funciona tan bien. Los consumidores son fieles y regresan porque saben que al acudir a Zara encontrarán justo lo que buscan y quieren utilizar, por lo que no tienen necesidad de seguir buscando en ningún otro lugar mientras Zara siga cumpliendo con sus expectativas.

REFERENCIAS

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Franco, M. (2013). Análisis del caso Zara. [en línea]. Disponible en: http://espaciosblog.com/mn-casozara2.html. [2014, 12 de Mayo].

Lopreto, Liza. (2001). Lealtad de Marca. [Diapositiva]. 24 Diapositivas.

Bown Wilson, D. Definición de motivación de los consumidores. [en línea]. Disponible en: http://www.ehowenespanol.com/definicion-motivacion-consumidores-sobre_107746/. [2014, 12 de Mayo].