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Uso de la Web Social para el mercadeo de las PyME
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Parque La Libertad
Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb
San José, Costa Ricasetiembre, 2014
+ Agenda
Introducción– Web 2.0– La Web Social– Momento Cero de la Verdad (ZMOT)– Caso de una PyME Global
Una Metodología de Mercadeo Digital
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www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
+
Orientar sobre el mercadeo en la Web Social para convertirse en
pequeñas empresas globales.
Propósito
+
Presentación
+
9/17/14www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
linkedin.com/in/paulfervoyEl Yo Profesional
ReconocimientosReconocimientos
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+twitter.com/paulfervoy
El Yo en 140 caracteres
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+facebook.com/paulfervoy
El Yo Social
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+gplus.to/paulfervoy
Otro Yo Social
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+twitter.com/paulfervoy
El Yo en 140 caracteres
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+slideshare.net/paulfervoy
El Yo en diapositivas
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+slideshare.net/paulfervoy
El Yo en diapositivas
#1 En el medio digital,
somos personas multi-dimensionales.
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+slideshare.net/paulfervoy
El Yo en diapositivas
¿Cuáles son sus perfiles de persona en la web?
¿Cuáles sirven para hacer negocios?
+ ¿ Quiénes somos ?
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+ ¿ Quiénes somos ?
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+Google.com/partners/a_search
MiWeb
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+ MiWeb
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+1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las tecnologías?
4. Cómo lo podemos aplicar?
5. Conclusiones
ABC
LMN
XYZ
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+1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las tecnologías?
4. Cómo lo podemos aplicar?
5. Conclusiones
ABC
LMN
XYZ
#2 En el medio digital,
se miden los resultados de negocio.
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+ Gerenciamos el Embudo
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+ Gerenciamos el Mercadeo Digital
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+ Qué es Web 2.0?
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las tecnologías?
4. Cómo lo podemos aplicar?
5. Conclusiones
es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
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+
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las tecnologías?
4. Cómo lo podemos aplicar?
5. Conclusiones
Qué es Web 2.0?es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
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+ ●Qué es Web 2.0?
• La Web como plataforma • Aprovecha la inteligencia colectiva • Los datos tienen muchísimo valor • El software reside en la web• Funciona sobre muchos dispositivos • Experiencias enriquecedoras del Usuario
Autor: Tim O'Reilly. Presidente y CEO de O'Reilly Media, Inchttp://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html
http://bit.ly/p2xV
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+ Qué es Web 2.0?
“leer y escribir”
bit.ly/aLQkl0
“solo lectura”
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+ ●Caso de acción ciudadanachicago.everyblock.com
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+ Respuesta “oficial”gis.chicagopolice.org
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+ Qué es Web 2.0?
Web1.0 Web 2.0
Britanica -> Wikipedia Sitios personales -> Blogs Publicación -> Participación Sólo lectura -> Lectura/escritura Editor HTML -> Wikis colaborativos Directorios -> “Tagging” etiquetado Taxonomias -> “Folksonomies”
¿pueblonomías? Visitas -> Suscritores Usuarios llegan al sitio -> Info llega a usuarios
http://tinyurl.com/jkkyu
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+
Web 3.0Web 3.0? Web de apps?? Web de apps?
techfundi.com/?p=64
Qué es Web 2.0?
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+ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
Información
Conversación
Grupos
La Revolución en Medios
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+ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
La Revolución en Medios
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+ Qué es Web 2.0?
– Web 3.0? Web Semantica?Web 3.0? Web Semantica?
Esto cambia la forma que descubrimos información
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+
Crecimiento del uso de Internet
La Revolución en Medios
La Revolución en Medios
Zeromomentoftruth.com
La Revolución en Medios
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+
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las tecnologías?
4. Cómo lo podemos aplicar?
5. Conclusiones
Revolución en Medios
facebook.com
La Revolución en Medios
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+
Youtube.com
La Revolución en Medios
• 1.7 millones minutas/dia• 500K videos
• Cada 6 meses...más que la TV desde 1948
• 1.7 millones minutas/dia• 500K videos
• Cada 6 meses...más que la TV desde 1948
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+
Principales actividades el medio Internet:
Crear y Distribuir Contenido (p.e. Facebook, YouTube)
Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)
Consumir Contenido (p.e. Blogs, Noticias...)
● Platicar (Pared, Commentarios, Chat, Mensajes)
La Revolución en Medios
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+ La Revolución en Medios
No es sólo cosa de jóvenes
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+ Revolución en RelacionesLa Revolución Social
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+
¿Comparado con hace 5 años, hoy hacer
negocios es más o menos fácil?
¿Por qué?
La Revolución Social
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+
II. Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
www.zeromomentoftruth.com
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+ Paradigma Tradicional
● Anuncios en... Radio Televisión Prensa (1900) Vallas y carteles Banners en web (1995)
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+ Paradigma Tradicional
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+ Paradigma Tradicional
● FMOT...●
“La góndola” Tienda Exhibición de producto Empaque Vendedor
… finalmente la compra
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+ Paradigma Tradicional
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+ El Nuevo Paradigma
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+ El Nuevo Paradigma
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+ En cuánto incide cada momento?
Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] aqué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n?
Número base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011
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+ El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n?
Número base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011
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+ El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n?
Número base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011
El Nuevo Paradigma
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
+
Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es...
A - Estar donde están sus clientes potenciales
B - En el momento en que ellos están decubriendo información
C - Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)
El Nuevo Paradigma
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+
Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es...
A - Estar donde están sus clientes potenciales
B - En el momento en que ellos están decubriendo información
C - Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)
#3 Cada empresa es una empresa de medios
El Nuevo Paradigma
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+Businessinsider.com
http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10
Hacia dónde vamos
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+Businessinsider.com
http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10
Hacia dónde vamos
#4 Ante tantos datos de los Consumidores,
nos obliga perfilar y segmentar.
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+
● La presencia web es más que el sitio web
● La presencia web de su empresa es también su empresa
● ¿La ha estado viendo así?
Reflexión
+
# 1 “El Yo” multi-dimensional
# 2 Publicidad es medible
# 3 Somos Empresas de Medios
# 4 Internet de las Cosas (segmentación)
Un resumen
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+
Caso deCostaRicaFlores.com
Una PyME Global
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+
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+ Definición de e-commerce
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+ Antecedente y Problema
+
Metodología
Plantear Hipótesis Medir Conversiones de negocio Evaluar los resultados (ROI) Identificar oportunidades de mejora
→ Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)
La Solución
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+ La Solución – Presencia Web
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+ La Solución – Open Source
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+ La Solución – Mercadeo Digital
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+ La Solución - Analítica
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+ La Solución - PPC
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+ La Solución - Segmentación
+
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
January, 2007 189
February, 2007 1300
March, 2007 504
April, 2007 857
May, 2007 1185June, 2007 1151
July, 2007 809
August, 2007 2294
September, 2007 1323October, 2007 1136November, 2007 1300
December, 2007 1600
January,2008 1924
February,2008 6228
March,2008 2023
April,2008 3411May,2008 3597
June,2008 2983
July,2008 2271
August,2008 5337
September,2008 2857
October,2008 3623
November,2008 2147
December,2008 2626
January,2009 1949
February,2009 5946
March,2009 1842April,2009 1589
May,2009 2383June,2009 2544
July,2009 2347
August,2009 4516
September,2009 2179
October,2009 2480November,2009 2306
December,2009 2729
January,2010 1678
February,2010 5081
March,2010 2128April,2010 2277
May,2010 2619June,2010 2532
July,2010 2033
August,2010 4376
September,2010 2560October,2010 2576
November,2010 2271
December,2010 3202
January,2011 2863
Febuary,2011 7458
March, 2011 3408
April, 2011 2343
May, 2011 2929
June, 2011 3192July, 2011 3138
August, 2011 5256
September, 2011 3255October, 2011 3118
November, 2011 2854
December, 2011 3734
January, 2012 3031
February, 2012 8728
March, 2012 7328
April, 2012 2645
May, 2012 3966
June, 2012 3560
July, 2012 3024
August, 2012 5931
September, 2012 2929
October, 2012 3776
November, 2012 3383
December, 2012 4585
January, 2013 3539
February, 2013 10130
March, 2013 3757
April, 2013 4239
May, 2013 4778June, 2013 4742
July, 2013 4012
August, 2013 6800
September, 2013 4027
October, 2013 4750November, 2013 4592
December, 2013 5488
January, 2014 4200
February, 2014 11248
March, 2014 4545
Ventas
Mean (Ventas)
Ventas Mensuales (±92 meses)
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+
Por cada $1 de inversión en mercadeo online, se han generado ganancias de...
Año 1 = $ 4.32
Año 6 = $10.07
Prom. = $ 7.17
ROMI Contribución(Return On Marketing Investment)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
January, 2007 0.86
February, 2007 2.37
March, 2007 1.63
April, 2007 3.21May, 2007 3.02
June, 2007 4.05
July, 2007 2.44
August, 2007 5.11
September, 2007 4.26
October, 2007 2.77November, 2007 2.99
December, 2007 6.71January,2008 7.08
February,2008 8.45
March,2008 4.16
April,2008 6.25
May,2008 5.68
June,2008 6.72
July,2008 10.27
August,2008 6.16
September,2008 7.4
October,2008 9.39
November,2008 5.12December,2008 4.77
January,2009 6.57
February,2009 15.55
March,2009 4.56April,2009 4.64
May,2009 7.15
June,2009 10.43
July,2009 9.56
August,2009 7.68
September,2009 2.91
October,2009 4.76
November,2009 5.59
December,2009 6.62
January,2010 4.04
February,2010 8.49
March,2010 4.78
April,2010 5.34
May,2010 5.92June,2010 5.64
July,2010 4.62August,2010 4.33
September,2010 6.24
October,2010 5.8November,2010 5.51
December,2010 7.54
January,2011 8.54
Febuary,2011 6.03
March, 2011 6.89
April, 2011 3.97
May, 2011 7.49
June, 2011 6.94
July, 2011 6.37August, 2011 6.02
September, 2011 9.32
October, 2011 6.89
November, 2011 6.31
December, 2011 8.25
January, 2012 6.7
February, 2012 12.19
March, 2012 13.97
April, 2012 4.79
May, 2012 7.54
June, 2012 6.86
July, 2012 5.84
August, 2012 7.48
September, 2012 18.35
October, 2012 12.51
November, 2012 6.84
December, 2012 9.75
January, 2013 7.36
February, 2013 14.36
March, 2013 8.57
April, 2013 9.9
May, 2013 9.08June, 2013 9.26
July, 2013 7.73
August, 2013 7.07
September, 2013 10.83
October, 2013 13.67
November, 2013 11.84
December, 2013 11.09
January, 2014 8.43
February, 2014 12.17
March, 2014 9.7
ROMI (Contribución)
Mean (ROMI (Contribución))
Uso de la Web Social para el mercadeo de las PyME - Sesión II
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Parque La Libertad
Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb
San José, Costa Ricasetiembre, 2014
+ Agenda
Introducción– Web 2.0– La Web Social– Momento Cero de la Verdad (ZMOT)– Caso de una PyME Global
Herramientas de Mercadeo Digital– Herramientas de Investigación de Mercado– Una Metodología de Gestión– Una Rutina
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
+ Herramientas ZMOT
Investigación de Mercado en el momento cero
● Google Trends● Google Keyword Planner● Google Webmasters Tools● Google Alerts● Google Analytics
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
+google.com/trends/explore
Investigación de Mercados
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+
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las tecnologías?
4. Cómo lo podemos aplicar?
5. Conclusiones
google.com/trends/explore
Investigación de Mercados
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+
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las tecnologías?
4. Cómo lo podemos aplicar?
5. Conclusiones
google.com/trends/explore
Investigación de Mercados
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+
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las tecnologías?
4. Cómo lo podemos aplicar?
5. Conclusiones
google.com/trends/explore
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+
adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
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+adwords.google.com/KeywordPlanner
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+
adwords.google.com/KeywordPlanner
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+google.com/webmasters/tools
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+google.com/alerts
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+google.com/alerts
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+analytics.google.com
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+
¿Para qué sirve?
Nos provee información esencialen tiempo real para entender el entorno y capturar evidencias de los gustos y preferencias del mercado
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+Preguntas para evaluar su posición en ZMOT
● En el Buscador Google, al comenzar a ingresar una frase de búsqueda para su área de negocio, ¿cuáles frases relacionadas le sugiere? ● Para estas frases, ¿su sitio web aparece en la primera página de resultados?● En los sitios de “Comentarios” o calificaciones para su sector o categoría, ¿su empresa aparece?● Si usted realiza una búsqueda para frases clave de sus mensajes de posicionamiento, ¿aparece su negocio?
Investigación de Mercados
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+
Ejercicio de Búsqueda
● [Su Marca]● [Su Marca] Y comentarios O quejas● Mejor [su Sector o Categoría]
* Además de Su Marca, pruebe con competidores o un líder reconocido
Investigación de Mercados
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+
¿Quiénes hacen
investigación de mercado?
Y usted?
+
Metodología de Gestión de
Presencia Web
+
+ Una Metodología en 5 Pasos
+ La Metodología
Paso 1: Crear Contenido
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+1. Crear Contenido
La Metodología
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+
Cada empresa es una empresa de medios.
1. Medios Pagados = anuncios
2. Medios Propios = sitio(s) web
3. Medios Merecidos = referencias ganadas
4. Medios Sociales = participa y comparte
1. Crear ContenidoLa Metodología
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+
Pasos para Crear Contenido:
1. Aclare qué necesita su audiencia. ¿Qué necesita?
2. Defina su “narrativa”. ¿Qué le hace especial? ...su historia puede hacer llorar a Oprah o Cristina?
3. Defina las fuentes de contenido.
4. Defina los tipos de contenido (transformables).
5. A ejecutar! Prepare contenidos.
1. Crear ContenidoLa Metodología
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+
Contenido es para Cuatro MomentosVer lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT
1. Stimulus– Anuncio pago-por-clic u otro medio– Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth)
2. ZMOT– Buscador web o móvil– Sitio de Reviews– Red social
3. FMOT– Conversación con vendedor– Muestras– Empaque
4. SMOT– Encuesta– Escribí una recomendación
1. Crear Contenido¿Qué necesita la audiencia?
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+1. Crear Contenido
La Metodología
Fuentes de Contenido
1. Contenido sobre sus productos / servicios y como utilizarlos (p.e. su catálogo, sus llamadas, sus momentos de soporte)
2. Opiniones y perspectivas propias (para Blogs, posteos, etc.)
3. Comentarios sobre los contenidos u opiniones de otros (p.e. noticias relevantes, Twitter, FB Wall, Tumblr)
4. Contenidos creados para medios sociales específicos (p.e. PPT en Slideshare, PDFs en Scribd, Facebook tab, videos en YouTube)
5. Contenidos transformados a nuevos formatos (p.e. catálogo a albúm de fotos, albúm a diapositivas, diapositivas a video, notas de su Blog a PDF, PDF a webinar, webinar a slideshow, etc.)
6. Contenidos creados por sus Clientes (p.e. sus testimonios, emails, preguntas, fotos, etc.)
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+
Tipos de Contenidos
1. Blogs 2. Fotos y Videos3. Presentaciones4. Podcasts5. Press releases6. Papers7. eBooks8. Guías9. Soporte en Línea
1. Webinars2. Herramientas3. Quizes y Juegos4. Casos de Uso5. Encuestas6. FAQs7. Listas8. Comparativos9. Infográfico
1. Crear Contenido
La Metodología
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+
Likes
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Suscriptores
Alertas
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Descargas
Envios (Email o IM)
Comentarios
Queremos que el contenido provoca...1. Crear Contenido
La Metodología
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+1. Crear Contenido
La Metodología
¿Cómo hace para escuchar a su audiencia?¿Qué necesita su mercado meta? ¿Cómo va a hacer llorar a Cristina?¿Cuáles fuentes de contenido usará?¿A cuáles formatos transformará?
+
Paso 2: Ser Descubierto
La Metodología
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+ ¿En dónde publicar?
1. Sitio web1.Weebly.com2.Sites.Google.com3. Rebelmouse.com
2. Blog1. Blogger o Wordpress
3. Página en Medio Social1. Google+, Facebook, LinkedIn
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+Weebly.com
¿En dónde publicar?
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+Sites.google.com
¿En dónde publicar?
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+rebelmouse.com/paulfervoy
¿En dónde publicar?
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+Blogger.com
¿En dónde publicar?
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+Wordpress.com
¿En dónde publicar?
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+2. Ser Descubierto
Canales Pagados● Search Engine Marketing (SEM)● Social Media Marketing (SMM)
Canales Orgánicos● Buscadores (SEO)● Medios Sociales (SMO)
La Metodología
+
Canales Orgánicos
Buscadores (Search Engine Optimization – SEO)
Optimización del Contenido (ZMOT)
Generación de enlaces (link building)
2. Ser Descubierto
La Metodología
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+ Qué es Web 2.0?
– Web 3.0? Web Semantica?Web 3.0? Web Semantica?
Hay que estar en el lugar correcto en el momento correcto
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+ Envie su página a Googlegoogle.com/webmasters/tools/submit-url
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+ Webmasters Toolsgoogle.com/webmasters/tools
+
Generación de enlaces (link building)
Google.com/webmasters/tools/submit-urlStumbleupon
TechnoratiDelicious
RedditDiigoDigg
2. Ser Descubierto
La Metodología
+
Canales Orgánicos
Medios Sociales (Social Media Optimization – SMO)
Contar con perfiles en Medios Sociales
Postear / Distribuir su Contenido
2. Ser Descubierto
La Metodología
+
1. Contar con Perfiles en Medios Sociales
www.Knowem.com
www.Namechk.com
www.Knowem.com
2. Ser Descubierto
La Metodología
+
2. Postear Contenido
www.Hootsuite.com
2. Ser Descubierto
La Metodología
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+
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las tecnologías?
4. Cómo lo podemos aplicar?
5. Conclusiones
tweetdeck.com2. Ser Descubierto2. Ser Descubierto
La Metodología
+
Canales Pagados
Campañas pago por clic (PPC)
Social Media Marketing (SMM) = p.e. Facebook.com/ads
Search Engine Marketing (SEM) = p.e. Google Adwords
2. Ser Descubierto
La Metodología
+2. Ser Descubierto
La Metodología
¿En dónde pautar?
● Por sus intereses● Búsquedas que realiza (AdWords Search)● Sitios que visita (AdWords Display)● Intereses declarados (Facebook)
● Por su perfil demográfico● Geo-ubicación (AdWords o Facebook)● Edad, género, educación... (Adwords o Facebook)
● Por sus relaciones● Re-mercadeo (AdWords o Facebook)● Redes de amistades (Facebook)
+2. Ser Descubierto
La Metodología
+2. Ser Descubierto
La Metodología
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+2. Ser Descubierto
La Metodología
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+2. Ser Descubierto
La Metodología
AdWords coloca anuncios en páginas cuyo contenido es relevante
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+adwords.google.com
La Metodología
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+adwords.google.com
La Metodología
Para probar con Adwords, Google ofrece:
Invierta US$15 y obtenga US$50 de crédito en AdWords
Contacte: [email protected]
+ Por Edad, género, edu...facebook.com/ads
+
Ubicación: – País– Por estado o provincia– Por ciudad– Incluir las ciudades a kilómetros.
Datos demográficos:– Edad:– Sexo:
Gustos e intereses:– Introduce un interés de tu público
objetivo
Conexiones en Facebook:– Conectados con:– No Conectados con:
Amigos conectados con:
Fecha de nacimiento:– Inclinación sexual:– Estado civil:– Idiomas:
Formación académica:– Con estudios universitarios
• Escribe el nombre de una universidad
• Escribe tu área de estudios
– En la universidad– En la escuela secundaria
Lugares de trabajo:– Introduce una empresa,
organización u otro lugar de trabajo
Por Edad, género, edu...facebook.com/ads
+
Paso 3: Convertir
La Metodología
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+
Anónimo
Amigo (Fan o Seguidor)
Suscritor
Prospecto
Cliente
Cliente frecuente
Cliente promotor
Pasos de conversión
3. Convertir
La Metodología
+
FormulariosInteracciones
3. Convertir
La Metodología
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+
• Likes, Shares, Tweets, Envíos• Suscriptores• Descargas• Comentarios
sharethis.com
Se mide con métricas de interacción:
La Metodología
+ La Metodología3. Convertir
¿Cómo se mide?FacebookInsights
+ La Metodología3. Convertir
¿Cómo se mide?FacebookInsights
+
¿Cómo se mide?FacebookInsights
3. Convertir
La Metodología
+
FacebookInsights
3. Convertir
La Metodología
La Metodología3. Convertir
+3. Convertir
La Metodología
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+ Formularios: Conversiones
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las tecnologías?
4. Cómo lo podemos aplicar?
5. Conclusiones
analytics.google.com
Medición de Formularios
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+ Formularios: Conversiones
analytics.google.com
Medición de Usabilidad
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+ Caso de Estudio: www.Uni-Systems.com
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+ Caso de Estudio: www.Uni-Systems.com
+
Paso 4: Nutrir
La Metodología
+ Después del Contacto
9/17/14
Conectar en LinkedIn
Seguir en Twitter, Google+, (Facebook?)
Mandar una Nota personal
Ir más allá, hacerle un Favor
En LinkedIn, “Validar la Aptitud” de sus contactos
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+ Después del Contacto
9/17/14www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
+ Después del Contacto
Conectar en LinkedIn
Seguir en Twitter, Google+, (Facebook?)
Mandar una Nota personal
Ir más allá, hacerle un Favor
En LinkedIn, “Validar la Aptitud” de sus contactos
Nutrir la relación.... invitarlo a un evento!
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+4. Nutrir
Segmentar los contactos en grupos
Mantener comunicación via Email y/o medios sociales
Re-mercadear con AdWords y Facebook
Participar en conversaciones
→ Moverlos hacia la venta
La Metodología
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+Adwords.google.com
Re-mercadeo
+Hootsuite.com
Postear Contenido
Fomentar el diálogo
+4. Nutrir
La Metodología
● ¿Cuáles segmentos usará para ordenar y agrupar sus contactos?
● ¿Cuáles mensajes y ofertas usaría para re-mercadear y motivar la venta?
+
Paso 5: Analizar y Mejorar
La Metodología
+5. Analizar y Mejorar
Medir Conversiones Evaluar los resultados (ROI) Identificar oportunidades de mejora
→ Repetir, Repetir, Repetir....
La Metodología
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+
analytics.google.com
La Metodología
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+ Analizar y Mejorar
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las tecnologías?
4. Cómo lo podemos aplicar?
5. Conclusiones
analytics.google.com
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+ Resultados (ROI)google.com/analytics (ecommerce)
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+ Segmentar
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+ Tips1. Promedios engañan
<20%
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+
<3%
1. Promedios engañanTips
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+2. Defina sus Metas (Goals)
Tips
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+2. Defina sus Metas (Goals)
Tips
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+3. Defina sus Embudos (Funnels)
Tips
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+ Y Ustedes?
¿Cuánto se puede gastar para generar una venta?
¿Cuáles indicadores va a utilizar para identificar oportunidades de mejora?
+ La Rutina1. Diariamente
1. Crear y Promocionar Contenidos2. Monitorear y participar en Medios Sociales3. Atender Leads
2. Semanalmente1. Analizar resultados: Landing Pages, Keywords, Campañas y Contenidos2. Analizar resultados de pruebas de Optimización3. Analizar y segmentar Leads
3. Mensualmente1. Definir la estrategia y agenda de contenido del mes2. Definir ofertas y promociones para Landing Pages3. Definir Campañas de PPC y re-marketing4. Analizar posición de SEO5. Gestionar Webmasters Tools 6. Analizar ROI y ROMI / ROAS
+ Cierre
Motivar el uso de la Web Social para convertirse en pequeñas empresas globales
Muchas Gracias !
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