Comportamientodel comsumidor

Comportamiento del Consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

I) Presentación

Las tendencias actuales son de gran demanda de gran oferta de productos, con compradores cada vez más informados, más exigentes y cada vez más difíciles de satisfacer, los que tienen cada vez más formas y alternativas de elegir un producto u otro. Sus decisiones de compra son cada vez más diversas y exigentes. Los consumidores tienen diversas formas de comportarse en el mercado, sus decisiones son muy complejas, este es el reto al que nos enfrentamos: entender al consumidor, saber, predecir cuál será este comportamiento, cuales son los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, etc., para hacerlo jugar a nuestro favor en un mercado cada vez más competitivo.

II) ÍndiceProf. Aylen Serruto Perea Página1


I) Presentación…………………………………………………………………… 1II) Índice……………………………………………………………………………. 2III) Datos generales………………………………………………………………. 3

1) Nombre del producto…………………………………………………..2) Justificación…………………………………………………………….

IV) Factores Externos……………………………………………………………….5

1) Macro entorno: Variables del comportamiento del consumidor…………..a) Demográficos……………………………………………………………b) Económicos……………………………………………………………..c) Tecnológicos…………………………………………………………….d) Político – Legal………………………………………………………….e) Socio – Cultural………………………………………………………….

2) Variables de Marketing………………………………………………………….7

a) Segmentación……………………………………………………………b) Producto………………………………………………………………….c) Precio……………………………………………………………………..d) Distribución………………………………………………………………e) Comunicación……………………………………………………………

Promoción……………………………………………………….. Publicidad………………………………………………………… Relaciones Públicas……………………………………………... Ventas……………………………………………………………..

V) Factores Internos………………………………………………………………10

1) Teorías del Comportamiento del Consumidor………………………………11a) Proponga la ecuación del comportamiento del consumidor, justifique

2) Proceso de Percepción………………………………………………………..12a) Estímulos (Según Órganos sensoriales)

3) Actitud de compra………………………………………………………………15a) Analice la actitud de compra de la competencia en relación a su producto o servicio

4) Diseñe Ideas de aprendizaje…………………………………………………. 15

5) Motivación de compra……………………………………………………..........15

6) Personalidad del consumidor (estilos de vida) ………………………………16VI) Entorno social ………………………………………………………………………17

a) Cultura………………………………………………………………………b) Subcultura……………………………………………………………………c) Clases sociales ……………………………………………………………….19d) Grupos de influencia ………………………………………………………….20e) Familia ………………………………………………………………………….21

VII)Conclusiones y recomendaciones …………………………………………………...23VIII) Anexos ………………………………………………………………………………24

Prof. Aylen Serruto Perea Página2


III) Datos generales

1) Nombre del producto

Desodorante y anti transpirante Rexona.

2) Justificación

Este es solo un producto del inmenso mar de productos que tenemos en el mercado y que podríamos analizar. Decidimos tomar en cuenta este producto, ya que tiene una gran demanda en el mercado, tanto por hombres y por mujeres; siendo uno de los productos más conocidos dentro de la gama de productos ene l mercado de su misma categoría; por lo que consideramos prudente y necesario realizar este análisis.

IV)Factores Externos



1. Macro entorno: Variables del comportamiento del consumidor

a). Demográficos

La población es joven, o relativamente joven. En su gran mayoría son los jóvenes quienes más adquieren este producto, tanto hombres como mujeres.

No hay mucha diferencia en el consumo por parte de personas altas o bajas de estatura, ya sea hombres o mujeres; pero si hay una mayor preferencia por usar un anti transpirante de acuerdo al tipo de actividad física que se desempeña, ya sea hombres o mujeres, pues mientras más exigente sea esta actividad, más necesitan estar protegidos.

Son las mujeres las que más necesitan estar siempre protegidas con un anti transpirante; esto no quiere decir que los hombres no lo necesitan, sino que para la mayoría de mujeres es totalmente indispensable “oler bien” por su misma condición de damas; sin embargo, los hombres pueden tolerar no contar con ello por un tiempo determinado; por su misma condición de masculinidad.

El consumo se incrementa entre los meses de octubre y marzo por la presencia del verano.

Otro aspecto importante de la demografía chiclayana es que viene experimentando un acelerado crecimiento de su población, según lo demuestra lo censos más actuales que se tienen los cuales nos muestran:

Como se puede ver, Chiclayo cuenta con una población de 594759 habitantes, lo que la ubica como la cuarta ciudad con mayor cantidad de habitantes del Perú, lo cual, aunado a su ubicación geográfica, estilos de vida de su gente, y proyecciones de crecimiento poblacional, entre otros; lo convierte en un mercado muy atractivo.

b). Económicos

La necesidad de contar con un antitranspirante y oler bien está en todos los estrato sociales, pero en todos los estratos sociales no existe a misma disponibilidad de dinero para adquirirlo. En los estratos altos, la disponibilidad de dinero y por lo tanto, la disponibilidad de compra es alta, pero en los estratos bajos, la disponibilidad de dinero es reducida, por lo que limitan sus gastos; y remplazando



la compra de un desodorante Rexona, por otro de menor costo, ya sea de la misma marca Rexona o de alguna otra marca; o en caso contario por algunos productos caseros.

C. Tecnológicos

Los consumidores desean cada vez productos más sofisticados, más fáciles de usar, con mayores beneficios que antes. Además, los avances hasta ahora alcanzados en la tecnología les permiten realizar más cosas, estar más ocupados en diversas actividades; esto provoca desgaste físico, y por ende transpiración, por lo que les es necesario el uso de un antitraspirante.

Tecnología que podemos encontrar en Rexona:

Los avances en el tratamiento y recuperación de las lesiones deportivas , lo que tiene que ver con el trabajo de fuerza y el entrenamiento en los deportes. De los beneficios de estos adelantos y mejoras pueden dar fe los equipos deportivos que usan estos productos.

La implementación de su fórmula MotionSense; la que s una nueva fórmula exclusiva que activa su eficacia en cada movimiento! Los nuevos desodorantes de RexonaWomen tienen una nueva fórmula mejorada con tecnología MotionSense que se activa con cada movimiento. Gracias a sus micro cápsulas de fragancia que se rompen con el movimiento, libera la fragancia a partir del movimiento normal de una mujer adaptándose así a la actividad y ajetreado ritmo diario de la mujer, prolongando la eficacia del desodorante durante un período de hasta 48 horas.

La tecnología con la que cuenta Rexona se activa con la humedad, es decir con la transpiración, que rompe la cápsula liberando el perfume, además de esto, Rexona trata siempre de innovar en sus presentaciones, buscando sorprender a os consumidores con una nueva presentación, más llamativa y que facilite su uso.

Mediante sus productos, Rexona hace una contribución real al bienestar de individuo y el de su comunidad, a la vez que se hace el menor efecto adverso posible en el medio ambiente en toda etapa del siclo de vid del producto, gracias a sus innovaciones tecnológicas responsables.

d). Político – Legal

No existe ninguna restricción política ni en forma legal para la compre de este producto, cualquier persona y a cualquier edad puede acceder a este producto

e). Socio – Cultural

Rexona busca que la población tome conciencia de que el mal olor y transpiración representan una problemática social.

Este producto “Rexona” tiene enfoque multisectorial; no enfoca su productos a un solo segmento del mercado, sino a todo, llegando a casa segmento, con un producto en especial. No obstante es en las clases altas en donde se da una mayor cantidad de consumo de sus productos de precios más elevados, en una proporción mucho mayor que las clases medias o bajas. Es en las clases media y altas en donde, tradicionalmente, el uso de este desodorante es de uso personal, por lo que todos los miembros de la familia necesitan tener uno.

En las clases bajas, al contrario, tradicionalmente se compraba un antitraspirante para toda la familia, o el uso de los sachets, la presentación en aerosol etc.



2). Variables de Marketing

a). Segmentación

Rexona enfoca sus productos para hombres

Busca darles seguridad, fragancia las 24 horas del día. Aquellos que realizan sus actividades diarias ya sea en el trabajo o en el hogar, aquellos deportistas, que necesitan evitar la transpiración debido a el estrés diario, cambio de temperatura, presión, tensión, etc.

Rexona menú superchero (Brinda seguridad a hombres súper activos, saca al súper héroe que llevas dentro)

Rexonamenextracool(Más frescura que cualquier otro antitranspirante. No importa si trabajas, estudias o haces deporte, su fragancia extra fresca te permitirá oler siempre bien y protegerte de la transpiración durante todo el día. Protege de la transpiración hasta por 48 horas gracias a su tecnología MotionSense. Se trata de cápsulas microscópicas de fragancia que se activan cuando te mueves, liberando su frescura y protección antitranspirante cuando más lo necesitas.

Rexonamensportfan(Para los fanáticos del deporte, RexonaMen tiene una fragancia especial que los mantendrá frescos durante los momentos cruciales, dentro y fuera de la cancha, y protegidos de los problemas asociados con la transpiración.)

Rexona quantum (Es el antitranspirante para hombres que buscan frescura extrema y máxima protección. Etc.

Rexona enfoca sus productos para mujeres.

Va dirigido a la mujer activa, independiente, deportista, dueña de casa, etc. Contempla a mujeres que buscan seguridad, higiene, frescura, aromas, belleza las 24 horas del día. Para que así, cada una de ellas pueda sacare mayor provecho al día a día de manera segura.

Rexona clinical(“Las mujeres activas son fuertes, también lo es el nuevo Rexona Clínica con la tecnología TRIsolid que ofrece máxima protección antitranspirante; 3 veces más protección que un antitranspirante básico de Rexona, para mujeres que creen transpirar más de lo normal, reduciendo la sensación de sudor en las axilas.

Regona Crystal(para mujeres te ofrece protección máxima sin manchar tu ropa oscura.)

Rexonateens

Busca satisfacer las necesidades de las adolescentes, a través de sus aromas frugales, frescura, sensibilidad y entretenidos envases coloridos.

Rexonateens (Productos diseñados especialmente para chicas que aman, bailan y sueñan como tu).

b). Producto



Los productos Rexona tienes características que la diferencian de las demás marcas eh incluso hacen posible diferenciarla de productos de su misma marca, pero que esa dirigida a otro público objetivo.

Por ejemplo podemos mencionar:

En lo referente al presente trabajo de investigación, analizaremos un producto en especial de Rexona:

Rexonamen V8 en aerosol

Rexonamen V8, es un producto nuevo en la gama de productos que Rexona tiene en el mercado, y que ha tenido una gran acogida entre su público consumidor, como generalmente ha sucedido con la mayoría de productos Rexona.

Rexonamen V8, como ya se ha dicho líneas arriba, es un producto nuevo creado por Rexona, sus presentaciones son en aerosol y en barras; pero para efectos del presente trabajo, analizaremos su presentación en aerosol

Rexonamen V8 en aerosol, se encuentra en el mercado chiclayano en dos presentaciones: la primera que la podemos encontrar con un contenido de 150 ml y a un precio de 12.50 soles en supermercados como Tottus, Real Plaza, además de boticas como Inkafarma, Boticas Felicidad, Botica Santa Isabel, entre otras. El tamaño del envase es de 18 cm en promedio y con un diámetro de 5 cm. El envase es de color amarillo con partes de color negro.

La otra presentación también en aerosol de Rexonamen V8 tiene un contenido de 98 ml , un contenido que es casi tres veces menor a la primera, y por lo tanto su precio también es menor; pues su precio es de 5.30 soles. El tamaño de su envase es en promedio de 10 cm de alto, con un diámetro de 4 cm. Su color e también amarillo con partes de color negro especialmente en su parte superior.

Ambos productos, como ya se ha dicho, son nuevos en el mercado, y han tenido mucha acogida entre el público consumidor; su diseño es muy atractivo, además de ser de una fácil manipulación.

C. Precio

El precio de Rexonamen V8, y en general, de todo producto Rexona es relativamente alto, en comparación con sus competidores, pero este precio es justificado por su excelente calidad. Como se ha mencionado anteriormente, Rexona tiene un enfoque multisectorial, pero debido a sus precios relativamente altos, se le podría considerar como si estuviesen dirigidos a las clases medias o altas. Para contrarrestar esto, es que se también cuenta con una gama de productos a precios bajos, como por ejemplo este producto Rexonamen V8, el cual, tiene una presentación de 150 ml , a un precio de 12.50 soles, el cual esta mayormente dirigido a un consumidor que tiene un poder adquisitivo un poco mayor que aquel a quien está dirigido un Rexonamen V8, con una presentación de 98 ml , que como se ve , cuenta con mucha menos cantidad de contenido, pero que debido a su precio menor , que es de 5.30 soles, está dirigido mayormente a un consumidor de ingresos menor que el promedio. Esto hace posible que las personas de economía baja, también puedan acceder a este producto.

d). Distribución



Los productos Rexona tienen una forma de distribución vía terrestre; esto debido a que hay varias instalaciones de Unilever (Unilever es uno de los proveedores líderes del mundo de productos de consumo. Las marcas que engloba, se reparten casi en su totalidad en dos categorías: Alimentos y bebidas, y hogar y cuidado personal. La marca Rexona pertenece a la línea de productos de cuidado personal de la compañía); esto le permite un modo de traslado mucho más fácil a los puntos de venta. Es así que los productos Rexona pasan de las instalaciones Unilever a los centros de venta como pueden ser: supermercados, boticas, perfumerías, etc.; para su posterior venta al público en general. Rexonamen V8 no escapa esta forma de distribución.

e). Comunicación

Promoción

Rexona ha demostrado cada día más un desempeño destacado en términos de promoción.

No es una marca que se caracterice por tener ofertas armadas o baja de precios, aunque si utilizas estas herramientas.

Rexona, con Rexonamen V8 busca promocionar ante todo el valor que porta al cliente, busca ser parte de sus vidas, construyendo propuestas de valor a través de este producto que proporciona “una forma diferente de ver la vida” a través de su uso. Se le promociona como algo que te permite hacer más de lo que normalmente una persona realiza en el día y con la certeza que te acompañara siempre brindando la más completa protección el mayor tiempo posible. Es así que esto se ve plasmado en sus comerciales en los que sobresalen las frases “has más” y “no te abandona”, las cuales han calado muy profundo en la mente de los consumidores.

Esto es impulsado además por sus estrategias como la de realizar pruebas gratis ( al ingreso de Rexonamen V8 , para que las personas pueda probar y comprobar su excelente calidad eh informarse además de sus beneficios , formas y lugares donde conseguirlo, entre otros, mediante la aplicación de otra estrategia como por ejemplo, la implementación de una página web donde presentan eh informan acerca Rexonamen V8 en aerosol, sus componentes, bondades, lugares y puntos de venta, entrevistas que se hacen a los representantes de la marca Rexona, durante la presentación de Rexonamen V8 en aerosol, cuando se presentó por primera vez al mercado.

Publicidad

El éxito que Rexonaha alcanzado tanto en sus promociones como en su comunicación de Rexonamen V8 y de los productos Rexona en general; se debe a la creación de una plataforma que se utiliza en una estrategia integral de comunicación y es realmente pensada en lo que quiere el consumidor.

Rexona sabe que no se disfruta una vida sin riesgos y sin metas, así que comparte con su consumidor esa seguridad que necesita para ser creativo, inteligente, apasionado, auténtico y lograr todo lo que quiera y se proponga. Es así que lo que busca es crear una especie de enlace entre la marca y el consumidor a través de una experiencia, pues se considera que más que una buena comunicación, lo que los consumidores deben de recibir es una experiencia viva, una experiencia que se pueda amplificar y que llegue al corazón de la mayoría de los hogares.

Rexona cuenta con comerciales en la televisión, pagina web, radio, es patrocinador de eventos deportivos, anuncios en revistas, cuenta con escaparate en los centros comerciales, etc.



Un ejemplo de los eventos en los que Rexona participa es la copa Rexona, organizada por la misma marca Rexona en la que se ofrecía la posibilidad de convertir a los jóvenes talentos en estrellas del futbol y viajar a estados unidos para entrenar con una universidad y aprender inglés.

Otro ejemplo de esto el lanzamiento del “Narrador Rexona” para congregar a los fanáticos del fútbol que quisieran mostrar su talento al narrar un gol, y de esta manera, ganar través de internet.

Relaciones Públicas

Sustentabilidad

Como parte de su compromiso de sustentabilidad, se realiza aerosoles que no contaminan el medio ambiente y que no tienen un impacto sobre la atmosfera logrando ser un producto sustentable y reciclable

Al establecerse como el anti transpirante más importantes del mundo Rexona gano el respaldo de deportistas famosos, como el tenista Steffi Graf, los AllBlacks equipo nacional de rugby de Nueva Zelanda, los Sprongboks equipo nacional de rugby de Sudáfrica, BerrelClothDarren ciclista de montaña, BASE jumper Miles Daisher, el sobreviviente Bear Grylls, el campeón de tenis David Nalbandian, Andrew Flintoff jugador de cricket internacional y el equipo Lotus de f1

Ventas

Puntos de Venta:

Debido a la participación de mercado de Rexona, es posible encontrar cualquiera de sus variedades de antitraspirantes en muchos puntos de venta en todo el país.

Los principales puntos de Rexona son:

Farmacias, perfumerías, Supermercados (Plaza Vea, Tottus), Bodegas, etc. Es así que el precio del producto se justifica también por el lugar donde se vende; ya que estos puntos de venta son reconocidos por todos los consumidores chiclayanos. Los establecimientos están siempre aseados, las instalaciones y el personal de atención al público siempre presentan una gran pulcritud y educación, con un amplio conocimiento de lo productos Rexona que se venden, y en particular, sobre este producto Rexonamen V8; conocen muy bien sus distintas presentaciones, facilidades de uso; además de saber cómo “vender” este producto a las personas, como algo innovador, de atractivos diseño y de fácil uso.

V) Factores Internos

1). Teorías del Comportamiento del Consumidor

Teoría económica: como bien se sabe, los recursos económicos con los que se cuenta son escasos, así que los consumidores preferirán usar este producto porque le brinda la mayor protección posible y durante mucho más tiempo. Buscaran maximizar su uso ante el precio alto que tiene en relación de sus competidores. Ante este costo más alto, buscaran justificar su consumo con una maximización de su uso.

Teoría del aprendizaje: Rexona es una marca reconocida en el mercado, con una amplia trayectoria y experiencia, que h sido consumido no solo por las generaciones actuales, sino también por



nuestros padres, generando una buena experiencia en todos; generando en ellos una lealtad hacia esa marca, hacia este producto en especifico

Teoría Psicoanalítica: Los consumidores lo que tratan de satisfacer es sus necesidades fisiológicas. La transpiración es parte del metabolismo de las personas, un proceso fisiológico es algo normal que se da en las personas, pero también es necesario controla. El exceso de transpiración puede ser incluso un problema médico llamado hiperhidrosis. Es así que las personas necesitan estar protegidas con estos productos, para facilitarles la vida y sus actividades.

Teoría sociológica: el consumo está influenciado por el grupo social: los amigos lo utilizan, usarlo es símbolo de juventud y atracción, es la moda y además es buena y huele bien. El consumo de este producto actúa como una forma de integrarse al grupo de amigos y medio social que si lo utilizan (y que no son pocos) para así no ser el bicho raro del grupo que no lo utiliza o que utiliza otra marca.

Una forma de influenciar en el grupo social es la puesta en marcha de la estrategia de Rexona, al convertirse en el partner regional del club deportivo Barcelona de España en centro américa, Colombia, Venezuela y Ecuador. De esta forma, Rexona es la primera marca asociada con el Club en su categoría de producto y adquiere derechos de asociación, de imagen del club para la realización de campañas publicitarias y promociones con la participación de los jugadores del primer equipo de fútbol. Asimismo, Rexona podrá realizar diferentes eventos para promocionar su propia marca como. Es así que aprovecha el reconocimiento a nivel mundial de este equipo deportivo, para que se le relacione con sus productos y se haga más conocido.

a). Proponga la ecuación del comportamiento del consumidor, justifique

En cuanto a la preferencia por el consumo de desodorantes y antitranspirantes Rexona

Ci = 5%bEi + 40%bAi + 15%bPi + 45%bSi

El precio del desodorante Rexona no influye mucho en la decisión de compra; ya que Rexona tiene productos de diversos precios, dirigidos a cada estrato o grupo social, además que su precio, en comparación con los de sus competidores más cercanos, es más elevado, pero no en proporciones tan grandes como para que influya tan significativamente en la decisión de compra. Por el contrario, lo que si influye es el afán de ser parte de ese grupo humano de persona que usan Rexona, de ese grupo humano que siempre puede hacer más sin limitarse, porque siempre están protegidos; ya que las personas buscan sentirse parte de ese grupos social de amigos que si usan Rexona y se siente bien con ella. El factor social pesa mucho en la decisión de compra de las personas, porque el grupo humano que rodea a la personas influyen mucho en ella; además de estar influenciados por lo atractivo y novedoso de su publicidad que invita a probarla y vivir una experiencia diferente. Esto aunado al proceso de aprendizaje de compra que las personas han tenido en su vida, ya que si tenemos en cuenta la historia de Rexona, veremos que está presente en el mercado hace ya muchos años atrás, por lo que ha estado presente en la vida de los padres, hermanos mayores, etc; se ha crecido con una cultura de consumir siempre un Rexonaformen o un Rexonaforwomen, etc ; y se ha tenido experiencias buenas con estas, por lo que se ha tenido esta experiencia de aprendizaje que nos dice que es la mejor marca , el mejor producto, que siempre ha sido así de buena y quizá mucho mejor aún , así que comprar Rexona es comprar calidad segura, comprobada y garantizada.

2). Proceso de Percepción



Selección

La marca se posiciona en el mercado como un antitranspirante que comprende a las mujeres como hombres y les brinda las mejores fragancias.

los consumidores son abrumados por la publicidad que Rexona le da a sus productos los que gustan de aromas que representan a la mujer como también al hombre, las variantes reflejan un tipo de rol que cumple en una situación determinada: alegre, positivo, sexy, romántico, ingenioso, espontáneo, ingenuo, soñador, etc.

Mayor mente los consumidores ponen especial atención en las fragancias y el diseño de los empaques juegan el papel de identificación de cada tipo de rol que cada uno representa; así como su frase de énfasis para comprar el producto la cual permite que el consumidor se relaciones con dicha frase como por ejemplo “has: más” “Rexona no te abandona”. Esto hace que los consumidores se sientan identificados.

Organización

Los consumidores organizan sus percepciones o ideas acerca de los productos creando expectativas desde un punto de vista positiva que le relaciona o identifica con su persona haciéndola formar parte de su vida.

Así mismo sus percepciones están relacionadas con el sentirse bien, refrescante, agradable

Rexona organiza sus percepciones como un principio de identidad o formar parte de la vida de cada consumidor

Interpretación

Los consumidores interpretan todo ese conjunto de precepciones que tiene acerca de Rexona como una forma de estar bien, estar presente en su forma de vida.

Lo consideran como algo bueno que ayuda a estar protegidos de la transpiración que generamos nosotros los seres humanos la cual los olores no son agradables y pues estos productos permiten que el cuerpo este refrescante

a) Estímulos (Según Órganos sensoriales

Rexona busca estimular a los consumidores a través del sentido de olfato (en primer lugar), el tacto, la vista. Rexonamen V8 en aerosol tiene un olor muy agradable, por lo que podemos ver que el sentido del olfato es una de sus principales características de este producto y que las personas reconocen en un primer momento (lo agradable de su fragancia).Mientras mejor huela, más atractivo será para una persona, pero también es necesario tener un especial cuidado en esto, ya que se puede caer en una exageración de olores y perfumes, provocando un efecto contraproducente en las personas, ya que lo podrían calificar como algo realmente “escandaloso” y desistirían de su compra. Por lo tanto, el hecho que sea de un agradable olor y fácilmente perceptible y de fácil reconocimiento es muy importante (al fin de cuenta, el producto en sí lo percibirá quien lo usa, pero el olor lo percibirá también quienes estén en su alrededor). El tacto también tiene un papel importante, ya que las distintas presentaciones que inserta en el mercado,



la facilidad, la practicidad de su uso, en fin lo agradable a la piel que puede ser estar en contacto con un desodorante o anti transpirante Rexona, determinan también la decisión de adquirirlo.

La vista es otro factor que influye en los consumidores y en el que Rexona pone también mucho énfasis. Lo atractivo de las presentaciones de Rexonamen V8, la combinación de colores que tienen, el tamaño del producto; eh incuso lo atractivo de su diseño, influyen en las personas. Además, es a través de la vista por el que es a través de ella que se da el primer contacto con el producto, por lo que es muy importante que este primer contacto sea favorable a Rexona, pues de lo contrario, después será ya mucho más difícil el poder atraer a un cliente.

Son todos estos estímulos (que se dan a través de los órganos sensoriales) lo que configuran la calidad que Rexonamen V8, y en general de un anti transpiranteRexonapuede tener para una persona.

3) Actitud de compra:

Las personas llevan a cabo todo un proceso de reconstrucción mental; de lo que observan, para actuar a partir de dicha observación / percepción, tendiendo hacia un objetivo, con un determinada dirección, grado e intensidad, llevados quizá por sus experiencias personales o por una exposición a la que ha estado ante los medios masivos.

Es necesario estudiar la actitud de compra que las personas tienen de un producto Rexona, dadas algunas características, cualidades que este producto tiene y comparándola con algunos de sus competidores.

b) Analice la actitud de compra de la competencia en relación a su producto o servicio

Importancia de los atributos de para la elección de un desodorante / antitraspirante.

Atributos / cualidades Importancia promedioPrecios de productos 4Presentación de sus diseños

3Aromas o fragancias

4Tamaño y contenido

4Publicidad 3Calidad del producto

4Tiempo de protección

3



Ahora veamos cómo esta actitud frente al Rexona y dos de sus competidores: Axe y Nívea

Atributos / cualidades

Importancia promedio

Importancia Rexona

ImportanciaAxe

ImportanciaNívea

Precios de productos

4 4 3 3

Presentación de sus diseños 3 4 4 3Aromas o fragancias 4 4 3 4Tamaño y contenido 4 4 3 3Publicidad 3 4 4 3Calidad del producto 4 4 3 4Tiempo de protección 3 4 4 3

Rexona:

∑(4*4)+ (3*4)+ (4*4)+ (4*4)+ (3*4)+ (4*4)+ (3*4) = 100

Axe:

∑ (4*3)+ (3*4)+ (4*3)+ (4*3)+ (3*4)+ (4*3)+ (3*4) = 84

Nívea:

∑ (4*3)+ (3*3)+ (4*4)+ (4*3)+ (3*3)+ (4*4)+ (3*3) = 83

Interpretación:

Estos resultados nos muestras claramente que Rexona es marca que viene cumpliendo en una mayor proporción con los atributo que las personas buscan en un producto, o dicho de otra forma; los productos Rexona son los que mayormente vienen cumpliendo con las expectativas y lo que la personas buscan en un producto al memento de realizar su compra; en una proporción mucho mayor que la de sus competidores como Axe y Nívea, ( por mencionar algunos). Por su parte Axe y Nívea se sitúan en segundo y tercer lugar respectivamente, separados por un estrecho margen.

4). Diseñe Ideas de aprendizaje



Podemos decir que el comportamiento de las personas con relación a los productos Rexona, es por lo general un comportamiento aprendido, ya que por medio de informaciones y principalmente por medio de la publicidad se van moldeando las ideas y los conocimientos de los consumidores acerca de los productos Rexona.

Este comportamiento se genera entonces, porque muchas personas ya han consumido un producto Rexona y conocen los componentes, bondades y valores de la marca, y es por esta razón que ya han aprendido que el producto es bueno. Es así que el producto Rexona tiene buena acogía, incluso si se lanza un nuevo producto Rexona, ya que existen experiencias anteriores que la respaldan, por lo que incluso, la entrada de un nuevo producto Rexona será aceptado más, debido a que existe un aprendizaje creado por experiencia.

Como se sabe Rexona es una marca Australiana, fundada en 1908, y que tuvo una fuerte presencia en Sudamérica y el Perú en las décadas de los 60 – 70. Es así que nuestros padres ya lo utilizaban y nos enseñaron a utilizarlo, por tradición, porque desde siempre ha sido buena, por lo tanto una idea, una percepción tan fuertemente arraigada en la mente de los consumidores, y que viene desde nuestros padres, no puede sucumbir fácilmente, pues así es como la hemos aprendido, es con lo que hemos crecido, con la percepción que es un producto de excelente calidad, esa percepción no va a cambiar de la noche a la mañana

5). Motivación de compra

Como queda pues ya visto, las personas están cada vez más motivadas en contar con un producto antitranspirante. Esta motivación de compra está influenciada por varios aspectos como por ejemplo:

Imitación de modelos. Rexona utiliza en su spots publicitarios a los personajes más conocido del pedio, como deportista famosos, etc.; despertando en lo consumidores el pensamiento que “quiero parecerme a este personajes”, o “este mi deportista favorito, y él lo utiliza y lo recomienda,.. Debe de ser entonces un buen producto, por lo tanto yo también lo tengo que usar.

Seguridad. Cuando hablamos de seguridad, nos referimos a un estado en que está en juego nuestra integridad física; sino que las personas compran motivadas por la necesidad de estar seguros (as) durante sus actividades cotidianas, es decir, estar seguros que causaran buena impresión, su transpiración será cero, es decir, olerán bien haga lo que hagan, por un motivo de higiene personal, quedar bien ante los demás, etc.

Integración. Es decir, que como Rexona es un producto conocido y reconocido a nivel local, nacional e internacionalmente, lo que buscan es sentirse parte de ese universo de personas que lo usan, sentir que son parte de un grupo social, que bien pueden ser los amigos, conocidos o familiares que están familiarizados con este producto; por lo tanto, este es un motivo por el que se opta por su compra, pues de lo contrario, serían el llamado “papito feo del grupo”.

Exploración. Muchas veces, la decisión de compra está motivada por una necesidad de explorar nuevas experiencias, por probar algo novedoso, algo que está dirigido específicamente “a mí” como un tipo de consumidor con determinadas características, por explorar todo un abanico de facilidades y beneficios de uso que se nos presentan, o implemente por comprobar que tan cierto es lo que nos venden en los spots publicitarios.



2) Personalidad del consumidor (estilos de vida)

Los consumidores de los productos Rexona, son mayormente personas con un estilo de vida: que van desde sofisticados hasta los resignados (en menor proporción estos), ya que sus productos esta diseñados y dirigidos para cada tipo de cliente en específico; sin embargo, analizaremos la personalidad de los consumidores de Rexonamen V8 en aerosol

Los sofisticados: Buscan adquirir un Rexonamen V8 en aerosol porque no tienen problemas con el precio, (ya que su poder adquisitivo es elevado en comparación a los demás grupos). Recordemos que Rexonamen V8 en aerosol, es un producto nuevo en el mercado, innovador, ya que contiene 0 % alcohol, mucho más “tecnológico”; lo cual es lo que busca y atrae a aun sofisticado; pues es precisamente eso lo que busca un sofisticado en el producto; por lo que al lanzamiento de Rexonamen V8 en aerosol, son ellos uno de los primeros en utilizarlos, ya que, además de todos los atributos y características ya mencionadas, se configura , y de hecho, es de buena calidad y la calidad es también algo que ellos buscan en un producto; o incluso porque se sienten mucho más seguros con un Rexonamen V8 en aerosol, ya que les brinda mayor protección por más tiempo en comparación con las demás marcas.

Los resignados:Estas personas son más reacias a adquirir un producto Rexonamen V8 en aerosol, debido a su precio relativamente elevado en comparación con las demás marcas, o con otras presentaciones de la misma marca Rexona, como por ejemplo la presentación en sachet(un sol en promedio el precio de cada sachet, que les puede durar 4 o incluso una semana en promedio).

Como se puede ver, Rexona men V8 en aerosol no es un producto que este dirigido a este tipo de consumidores.

Los progresistas: Estas personas, debido a que están mayormente todo el día en movimiento, buscan un producto Rexona men V8 en aerosol, porque les brinda una mayor protección el mayor tiempo posible. No es necesario para ellos si es un nuevo producto o si es un producto nuevo en el mercado. Lo importante es que les sea útil el mayor tiempo posible; adema de su practicidad que también es importante. El precio no es impedimento para ellos, ya que, a pesar que lo que buscan es la practicidad de las cosas, también tienen en claro que “lo barato sale caro”, por lo que prefieren un producto Rexonamen V8 en aerosol y pagar un poco más por él, pero con la seguridad que les brindara mayor protección. Es así que preferirán un Rexonamen V8 en aerosol por: su diseño; la practicidad de su uso (fácil de manipular, su contenido, la seguridad de tener un producto innovador y que además les asegura la mayor protección durante el mayor tiempo que los demás, Etc.

Los adaptados: Estas personas buscan adquirir un producto Rexona porque siempre lo han usado, es una tradición familiar y siempre les ha funcionado bien, por lo que no están dispuestos a arriesgarse a cambiar otro producto y dejar Rexona. Un adaptado piensa siempre en el bienestar familiar por lo que buscara también que su familia use un anti transpirante de la misma marca que él usa. Por lo tanto se encontrara un poco reacio a adquirir un Rexonamen V8 en aerosol, ya que es un anti transpirante relativamente nuevo en el mercado, sin embargo, su orientación de compra se puede decidir por este producto, si lo relaciona con la marca Rexona y por lo tanto con el anti transpirante que siempre haya usado, y si a ello se le añade la cantidad, innovación, presentación, calidad y tiempo de protección del Rexonamen V8 en aerosol, entonces terminara decidiéndose por este.



Las modernas: Este producto Rexonamen V8 está dirigido para hombres, no está dirigido para las mujeres. Quizá puedan adquirir un Rexonamen V8, pensando en sus esposos o hijos, sin embargo no es un producto que este diseñado para ellas.

Las conservadoras: Al igual que las modernas, este producto no está dirigido para ellas.

Entorno social

1) Cultura y sub cultura

Cultura: _ Chiclayo es una ciudad de personas que les gusta verse bien y estar siempre bien presentable. La apariencia y forma de como las demás personas las vean pesa mucho para un chiclayano. Son personas amistosas, no por nada es llamada la capital de la amistad, y cualidad, para un chiclayano, pasa por que una persona se sienta bien mientras este en contacto con este.

Para un chiclayano, y en por lo general, para la mayoría de personas, es importante ser admirado y /o aceptado por los demás, por el grupo social en el que desean insertarse, por lo que la tendencia de hacer lo que el grupo social hace es siempre muy alta. Asimismo, la creencia o pensamiento que “mientras mejor huela y más conocida sea a marca de producto que uso; más atractivo seré”; está fuertemente arraigado en la mentalidad de las personas, es algo que cada vez se profundiza más en la mente de los consumidores chiclayanos.

La práctica constante de todo tipo de deporte (en especial fútbol y el acudir a los gimnasios) es también parte de la cultura de los chiclayanos. Es algo ya cotidiano jugar partidos de fútbol entre los amigos, compañeros de trabajo, compañeros de estudio, campeonatos deportivos, o en fiestas patronales, etc. Como ya se sabe, toda práctica de deporte demanda esfuerzo físico, lo que a su vez ocasiona la traspiración de la persona que realiza la actividad deportiva. Esto provoca la imperiosa necesidad de contar con un anti transpirante que ofrezca la mayor protección y en todo momento, ya que si tomamos en cuenta el estilo de vida de los chiclayanos, son personas espontaneas; es decir, un partido de fútbol surge de un momento a otro; todo depende del grupo de amigos que se encuentre o se junten en el momento.

Las fiestas patronales son también algo generalizado en Chiclayo. Las fiestas patronales de la cruz de Motupe, la cruz de Chalpón, etc. Generalmente finaliza en grandes y muy llamativas fiestas que se extienden incluso por varios días, atrayendo a una gran cantidad de personas tanto del mismo Chiclayo como de otras partes del Perú, las cuales se dan una cita en estas fiestas patronales. Son las fiestas chiclayanas pero con participación de todos. Es la fiesta de todos, pues así es la ciudad de la amistad. No obstante las fiestas en Chiclayo no se limitan a fechas específicas, sino algo que se puede dar en cualquier día, pues cualquier día es bueno para celebrar. Es así que podemos encontrar una gran cantidad de discotecas y centros de diversión que funcionan todos los días, con una gran afluencia de personas, especialmente los fines de semana, pues es el día de pago para un chiclayano y “se tiene que celebrar entre amigos”, y si se presenta un grupo musical de su preferencia (por lo general grupos de cumbia, como por ejemplos, los hermanos Yaipen, grupo 5, Corazón Serrano etc.); es el pretexto perfecto para pasarla bien.



Por lo tanto, si un chiclayano es capaz de llevar una vida tan agitada como la que lleva, una vida tan espontánea y dinámica: ¿por qué no estar siempre protegido contra la transpiración? ¿Por qué no estar siempre en condiciones de poder pasarla en un grupo social, un grupo de amigos, en contacto con muchas otras personas, pasarla bien y no dar una mala impresión? Entonces es mejor usar siempre Rexona porque es la que mayor protección nos brinda y porque mis amigos(as) también lo usan, y las chicas(os) reconocen su fragancia; y esto es transmitido de generación en generación.

Sub culturas: _ En Chiclayo existen una gran variedad de sub culturas que influyen en los consumidores, en su decisión de compra de un producto Rexona; entre estas podemos mencionar:

Esta generalizado entre una gran parte de la población una forma de entretenerse acudiendo al cine, y hoy, lamentablemente solo se tiene una alternativa, y es Cine Planet. Una gran cantidad de personas acuden a ella en busca de películas de cartelera, películas que estén de estreno. Es un lugar donde se puede estar en contacto con muchas personas y donde no se es posible estar mal presentables. Es así que acuden a ella amigos, la familia, parejas, etc. Las películas que se presentan son de estreno y atractivas para el público, siendo lo días de mayor afluencia los fines de semana, ya que se presentan películas de estreno; y porque es ya considerado el momento perfecto para relajarse y darse un momento de distracción.

Otra tipo de sub cultura que podemos encontrar en Chiclayo es en el campo del deporte. Podemos encontrar que los chiclayanos están prácticamente divididos entre la preferencia por los equipos: Alianza Lima, Universitario de deporte y SportinCristal, pero cuando juega Juan Aurich, prácticamente todos sacan a relucir su pasión y amor por la camiseta chiclayana, dándole el respaldo a Juan Aurich. Es así que se crea un verdadero mar humano que se desplaza en masa hacia el estadio Juan Aurich.

Lambayeque se caracteriza también por la alegría de sus bailes, como el baile de la marinera norteña y también el tondero, que vienen de las ciudades colindantes como Morropón en Piura; pero lo que más sobresale es un tipo de sub cultura en particular como es la preferencia por los grupos musicales de cumbia, mayormente de Lambayeque mismo y del norte del Perú; esto agrupa a personas de ambos géneros y de cualquier edad, los cuales se dan cita en masa, cada vez que uno de sus grupos de cumbia preferidos se presentan en esta ciudad, con los amigos, la familia, la pareja, enamorada, enamorado, etc., y claro, no es posible oler mal, sino que es muy necesario estar protegidos para estos tipos de rutina, y que mejor que uno que les puede dar la mayor protección por el mayor tiempo posible, sin importar lo exigente que sea sus actividades; como lo es un Rexonaformen , o un Rexonaforwomen , etc.

Los juegos por carnavales son otra sub cultura que podemos distinguir entre los chiclayanos, en especial en los lugares aledaños de Chiclayo, pueblos jóvenes, etc. Los juegos se prolongan por varios días y son realmente agotadores pero muy divertidos y llenos de adrenalina para aquellos que la realizan. Generalmente se termina completamente llenos de suciedad, por lo que se hace necesario utilizar algún tipo de “suplemento” que les permita eliminar el mal olor y proyectar una imagen de personas sucias, desaseadas o que no les importe su apariencia.

2) Clases o grupos sociales



En Chiclayo, como en diversos lugares del Perú, existen muchos grupos sociales, que influyen de una u otra forma en la actitud de compra que las personas tienen hacia un producto. En específico, en la ciudad de Chiclayo, podemos encontrar diversos grupos sociales:

Grupos voluntarios:_ La existencia de los partidos políticos es un ejemplo claro de la existencia de grupos voluntarios en la ciudad de Chiclayo (definido un grupo voluntario como un conjunto de personas que pueden decidir pertenecer o no pertenecer a determinado grupo). Además de ser un grupo social voluntario, es también un grupo secundario, ya que el contacto no es tan cercano. Por lo general este contacto político se da en la mayoría de edad y no a una temprana edad.

Otro grupo social que lo podemos calificar como voluntario lo conforman los hinchas de determinados equipos deportivos; que en la ciudad de la amistad son, por lo general , hinchas de Alianza Lima, Sportin Cristal, Universitario de deportes, pero en su gran mayoría son fanáticos y seguidores de Juan Aurich de Chiclayo. Nadie los obliga a pertenecer a un equipo determinado, sino que cada uno decide voluntariamente ser hincha de uno u otro equipo de futbol.

Este grupo social también recae en las características para calificarla como un grupo secundario, ya que el contacto entre hinchas no se da a menudo; no es tan cercano. Lo que los motiva, lo que los reúne, es un fervor por un equipo deportivo y se encuentran en fechas y situaciones específicas, después y antes de la cual, son muy pocos los que mantienen una estrecha relación.

Las personas que gustan de determinados tipos de música también forman un grupo social voluntario. Son libres de elegir si escuchar y disfrutar de salsa, cumbia, reggaetón, rock, etc.; aunque mayormente Chiclayo se caracteriza por ser un pueblo de persona que gustan de la cumbia como una de sus músicas preferidas, además de la marinera, a la que reconocen como un tipo de música que los identifica con sus raíces, como pueblo.

Grupo involuntario: _Un grupo social llamado involuntario lo conforman las personas que no han tenido la posibilidad de pertenecer al grupo social, situación o circunstancia en la que se encuentran, y que por lo tanto no les queda más remedio que aceptar su situación actual. Teniendo esto como referencia, podemos decir que en Chiclayo encontramos grupos llamado involuntarios, como por ejemplo:

Los hijos de las familias integradas, es un grupo social a los que podríamos calificar como involuntario, ya que ellos nunca eligieron los padres o hermanos que tienen. Muchas veces tienen gustos diferentes que sus padres, formas diferentes de ver la vida; pero que sin embargo, no tienen más remedio que aceptar lo que sus familias les impone.

Este grupo social también puede ser considerado como un grupo social primario, ya que es la familia el primer contacto que el ser humano tiene, incluso desde su nacimiento; y es este grupo el que va a influir en un primer momento, y de manera muy fuerte, en el comportamiento y conducta de las personas, desde sus inicios, como consumidores de un producto, llevados por lo aprendido en casa y por las experiencias de persona que conocemos muy bien.

Las personas nacidas en los pueblos jóvenes también pueden calificar como un grupo social involuntario. Estas personas nunca eligieron nacer en barrios marginales, pueblos jóvenes o asentamientos humanos; sino que desde que tienen uso de razón ya han estado allí, aunque muchas veces anhelen vivir en otros lugares, más céntricos o con mayores comodidades, pero



su situación actual se los impide, por lo que buscan establecer, mediante un tipo de consumo o un estilo de vida determinado, identificarse con esa otra forma de vida que desean alcanzar, pero que les resulta difícil o incluso inalcanzable.

A este tipo de grupo social también se le podría abordar como un grupo de pertenencia ya que son persona que, bien o mal de su agrado, están dentro de estos barrios y pueblos jóvenes , de los cuales, muchos quieren salir, y otros se sienten satisfechos de vivir así, como por ejemplo una persona resignada.

Muchos padres o madres de familia ingresan a sus hijos a determinados colegios o universidades (buscado pensiones más bajas, una institución de renombre, seguridad y cercanía de sus instalaciones etc.) en este caso, los alumnos no eligen donde estudiar, sino que sienten la obligación de hacerlo, porque los padres se los dicen y porque “no hay más remedio”; a pesar que ellos no se sientan identificados con esa institución, sino en realidad con otra a la que no pueden ir. Estas personas también conforman un grupo social involuntario. Muchas veces estas personas buscan en el consumo una alternativa de imitación de esos “mundos” a los que ellos no pueden alcanzar.

Grupos formales eh informales: _En Chiclayo, los grupos formales que podemos encontrar son muchos, como por ejemplo: las universidades, que se rigen por normas y reglas de convivencia, las empresas y centros de trabajos, que tienen una estructura determinada, normas laborales, entre otros; hospitales, bancos, clubes deportivos reconocidos, etc. Todos estos tienen normas por las que se rigen, y en las que, como un común denominador, el estar presentable, y oler siempre bien es un común denominador en ellos.

Algo totalmente distinto es el que conforman un grupo social informal; y en Chiclayo, al igual que en el resto del Perú se tienen muchos ejemplos de ello. El grupo de amigos es un ejemplo claro de ello, en el cual no existe una estructura ni reglas dadas y estrictas de convivencia, pero es muy claro que el grupo de amigos en sí, influye poderosamente en las decisiones individuales de consumo que puedan tener sus integrantes.

Rexona, mediante el uso de Facebook, también provoca el surgimiento de un grupo social informal, los cuales se parecen entre ellos, ya que son seguidores de Rexona , están atentos a lo que se publica en su página, les gusta este producto, están de cierta forma influenciados por la marca Rexona en el momento de decisión de compra de un anti transpirante; y esto no cambia ante la decisión de compra de un Rexonamen V8, ya que antes que nada, en sus mentes surgirá el pensamiento “Rexona” al momento de su compra, ya que ha tenido un contacto mucho más cercano con este producto que con algún otro producto de la competencia.

Grupos de influencia:

Es así que todos estos grupos sociales que podemos encontrar son los que van a influir en la decisión de compra de las personas; por un lado, y por otro lado, las estrategias, decisiones y planes de acción que Rexona llegue a realizar, teniendo en cuenta estos grupos sociales.

Encontramos entonces grupos que podemos llamar de pertenencia, como por ejemplo las familias, los lugares donde viven (como ya hemos visto líneas arriba), ya sea en el centro de la ciudad o en sus alrededores. Existen además grupos que conforman los llamados clubs de fans y fanáticos de determinados personajes o grupos musicales favoritos, los cuales cuáles no están obligados a pertenecer a estos clubes, sin embargo, son ellos mismos los que se involucran en ellos. Conformando un conjunto de personas que comparten un gustos similares y están



influenciados por las los personajes grupos que siguen, dispuestos a creer o hacer lo que ellos digan. Es un grupo importante que puede influir en la decisión de compra de una persona, ya que las personas, con la intención de formar y sentirse parte de ese grupo, tenderán a pensar, comprar y comportarse tal como el grupo con el que este en contacto, adoptando sus formas de pensar y de comportarse.

Por otro lado, es sorprendente ver como una gran cantidad de personas, en su mayoría, jóvenes, se ven fuertemente influenciados por personajes que ven en los medios sociales, personajes famosos; deportistas importantes, etc. Tratan de imitar sus formas de pensar, aceptan y da por cierto lo que ellos dicen. Estas personas conforman un grupo de anticipación, ya que no pertenecen a este “mundo” idealizado por ellos, o grupo social que de alguna forma ven en sus personajes favoritos; pero tratan de sentirse parte de este mundo, mediante el consumo de los productos que estas personas consuman , o al menos que digan consumir. Desean pertenecer a este grupo social (representado en una persona) que se siente bien y siempre protegido y seguro de sí mismo, capaz de desarrollar ya hacer siempre más de lo normal, mientras usan un producto. En este caso, si un jugador famoso como Lionel Messi, menciona que utiliza un producto Rexona, porque se siente más seguro de sí mismo, y sus éxitos se deben a eso; entonces las personas, fanáticos de Lionel Messi, tenderán a dar por cierto esto, y lo más probable es que su debanda por un Rexona aumente, porque tratan de imitar a Lionel Messi.

Los grupos de conflicto también son otro grupo de influencia que podemos encontrar; y esto es palpable en la preferencia que se tiene por las marcas extranjeras. A pesar de las campañas publicitarias por parte del estado peruano por promocionar la marca nacional; las personas no sienten seguridad de adquirir un producto peruano, y por el contrario, se tiene la idea, que “si es extranjero es bueno”. Para ellos, un producto hecho en el Perú, es un producto de mala calidad, un producto que seguramente no me va a servir de mucho o que lo único que me representara es una mala inversión. Esta forma de percibirlo, no es necesariamente correcta, pero responde a un proceso de aprendizaje que se ha tenido, que siempre los productos extranjeros son mejores que los nacionales, y se sienten muchos más cómodos, seguros y con la confianza de haber realizado una buena adquisición; si los utilizan. Esto es una oportunidad enorme que Rexona, y en especial, mediante su nuevo producto, Rexonamen V8 tiene en el mercado: aprovechar este tipo de percepción, saber comprender a este gran grupo de conflicto, mediante el ingreso de un producto nuevo, innovador, de excelente calidad y procedencia extranjera, como lo es un Rexonamen V8 en aerosol, que con un plan de marketing adecuado logrará tener una aceptación mucho más grande del que actualmente tiene.

3)La familia

La evolución urbana y demográfica de la ciudad de Chiclayo ha sido tan acelerada que cada 10 años prácticamente fue duplicando su población y su ocupación física, llegando en el período 72 - 93 a incrementar su población en un 134% y su área urbana en un 135%; a expensas de las áreas agrícolas. Ello no es sólo resultado del crecimiento acelerado de su población sino también de la ausencia de control urbano y de la especulación del suelo por parte de urbanizadores y traficantes de terrenos.

Chiclayo es un centro administrativo, de servicios, comercial, financiero y agroindustrial; que desempeña el rol de centro dinamizador principal del sistema urbano regional. Forma parte principal del sistema urbano regional de Lambayeque, se caracteriza por su carácter uní



sistémico; concentrador de actividades económicas, de servicios y del mayor contingente poblacional, lo cual se complementa por núcleos urbanos ubicados de manera dispersa al interior de la región.

La familia ha demostrado históricamente ser el núcleo indispensable para el desarrollo de la persona, la cual depende de ella para su supervivencia y crecimiento.Sin embargo, el ver a la familia como un núcleo social unidas por consanguinidad no es suficiente para llega a comprender el comportamiento del consumidor chiclayano.

En Chiclayo, y mayormente, en los alrededores, pueblos jóvenes y urbanizaciones, se encuentra las familias ampliadas, familias compuestas, adema de los padres eh hijos, por los primos, abuelos, tíos, etc. En donde cada uno de ellos, tiene necesidades que satisfacer, y cuyas opiniones acerca de un producto en específico influyen mucho en la persona decisora de la adquisición de un producto, que en este caso viene a ser de un producto Rexonamen V8 en aerosol. Es aquí donde el grupo social que conforma los abuelos, primos , tíos, o personas que ya antes hayan tenido contacto con un producto Rexona; influyen en la decisión de compra de una persona que integre esta familia, ya que “la opinión de la familia pesa mucho” o porque “ la vos de la experiencia vale más que la ciencia”; es decir, que ese proceso de aprendizaje que los familiares mayores hayan tenido acerca de su consumo Rexona, se transmite e influye de una u otra forma en las personas de su entorno.

Otro grupo también importante que podemos encontrar en Chiclayo es un tipo de familia llamada familia consumidora, (definida eta familia como un grupo de personas que conviven y comparten responsabilidades y actividades que les son necesarias para ellos, sin que haya necesidad que se tenga un vínculo sanguíneo ente ellos). Podemos identificar este tipo de familia en los estudiantes, mayormente universitario que llegan de otras ciudades del resto del país a realizar sus estudios superiores; se reúnen entre ellos y comparten gastos de cuartos, y todo lo que conlleva el vivir en esta ciudad para así aminorar sus gastos individuales y poder darse algunos gustos. Algunos de ellos se conocen ya sea porque hayan vivido en la misma ciudad de origen, o porque se hayan conocido en la ciudad de Chiclayo, el hecho es que es como una mano invisible la que actúa, juntándolos. Ellos tienen gustos y preferencias de consumo, influenciados por el aprendizaje, experiencias o preferencias que tengan de un Rexonamen V8. Esto va a influenciar sobre la otra u otras personas que compartan convivencia con esta persona, modelando de alguna forma su preferencia por un anti transpirante.

VIII ) Conclusiones y recomendaciones

Entonces podemos concluir que:



1) Rexonamen V8 en aerosol es un producto nuevo, de la marca Rexona, que cada vez está teniendo más preferencia entre los consumidores chiclayanos, debido a su excelente calidad, su presentación atractiva para las personas, su facilidad de uso, entre otras cosas.

2) El analizar el comportamiento del consumidor chiclayano a través de sus estilos de vida, es muy importante y nos brinda un panorama mucho más claro de cómo abordar a cada consumidor comprendiendo mejor sus necesidades y conociendo a mayor profundidad quien es realmente nuestro consumidor, que es lo que realmente busca de un producto Rexona y en especial de un producto Rexonamen V8, presentación en aerosol.

3) La marca Rexona tiene un fuerte posicionamiento en la mente de los consumidores chiclayanos, identificándola como la marca de anti transpirantes que mayor confianza puede brindarles en términos de calidad del producto, el tiempo que puede durar la protección que brinde el mismo.

4) La segmentación que Rexona ha hecho de su mercado, enfocando un producto para cada segmento en específico, le ah servicio para tener una amplia presencia en el mercado, enfocándose en llevar un producto en específico para cada hombre, mujer y joven, además de tener en cuenta su poder adquisitivo y sus estilos y formas de vida, como ya se mencionó anteriormente.

5) Rexonamen V8 en aerosol es un producto nuevo en el mercado chiclayano , que cada vez está teniendo más aceptación entre sus consumidores, debido a la calidad de este producto, lo atractivo que se presenta a las personas, su facilidad de uso y la tecnología incorporada a este producto, que o hace más competitiva en el mercado.

6) Los grupos sociales, la familia y las subculturas que podemos encontrar en Chiclayo también juegan un papel muy importante en el comportamiento del consumidor chiclayano, ya que influyen de diversas formas en que tipo de producto y marca en específico han de adquirir; además de ser grupos a los que es necesario que Rexonaconceda una mayor atención , ya que su amplitud eh influencia es tal, que merece una atención especial, configurándose como un mercado realmente atractivo en el que se puede incursionar mucho más de lo que ya se ha hecho

IX) Anexos



Encuestas:

Producto Rexona men V8 en aerosol



Presentación de 150 ml



Presentación de 98 ml
