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Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS - La experiencia italiana en Hostels y B&B"
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“LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR
EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA
EN ESTADO DE CRISIS”
La experiencia italiana en Hostels y B&B
Federico Belloni
Direttore di TSM Consulting
www.tsmconsulting.it
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EL PERFIL
DE LOS MILLENNIALS
• Generación nacida con las aerolíneas a bajo coste
• Acostumbrados a viajar de forma muy flexible para vivir experiencias
auténticas, no estereotipadas…“like a local”
• Viajeros curiosos, creativos y apasionados, orientados al respecto
medioambiental
• Atención al precio y a la posibilidad de reservar on-line a través de
dispositivos móviles
• Antes de empezar el viaje consultan web con comentarios, blogues y redes
sociales, comparan y analizan las informaciones para la toma de
decisiones
• Viajan con dispositivos móviles y se quedan conectados a través de las
redes sociales
• Prefieren soluciones de alojamiento extra-hotelero, que permite un nivel
más alto de informalidad y la posibilidad de socializar
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EL PERFIL
DE LOS CLIENTES
• En Italia hay 25.000 B&B que ejercen la actividad con licencias regulares…
• …un número indefinido de otros (irregulares)
• Los hostels no son relevantes como forma de alojamiento en Italia
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EL PERFIL
DE LOS CLIENTES
• El 61% de los huéspedes tiene entre 25 y 40 años
• El 67% llegan en pareja
• Tienen un nivel socio-económico medio-alto y alto
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EL PERFIL
DE LOS CLIENTES
• El aspecto reconocido como más importante en la estancia en un B&B es
la calidad de la acogida (por el 74% de los huéspedes)
La “acogida” auténtica y el trato personal son los elementos más buscados a nivel
motivacional por los clientes que eligen este tipo de solución de alojamiento
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EL PERFIL
DE LOS CLIENTES
• El 23% de los huéspedes llega desde del extranjero
• El 67% de los extranjeros llegan de países de habla alemán
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EL PERFIL
DE LOS GESTORES
• El 43,4% de los gestores de B&B tiene entre 18 y 45 años
• El 83% tiene instrucción superior o licenciatura; el 6% ha conseguido un
titúlo Master
• Más del 90% de los gestores hablan 1 o más de 1 idioma extranjero…
• …y más del 52% dos o más
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EL PERFIL
DE LOS GESTORES
• Hay una cuota interesante de gestores que tiene como motivación principal
el placer y satisfacción en acoger huéspedes…
• …ofreciendo una acogida cálida, auténtica, personalizada
• …y la posibilidad de socializar y de compartir experiencias
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• El 37% de los gestores tiene como única ocupación la gestión de su B&B (incluido
el 9% de amas de casa)
• El 72% de los gestores viven al interior de la estructura
• Casi el 50% de los gestores tiene a su disposición un Smartphone o una tableta,
mientras que el 22% tiene ambos
EL PERFIL
DE LOS GESTORES
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• El 80% de los B&B tiene hasta 8 años de actividad y el 30% menos de 2
años
• El 60% de los B&B tiene un precio por habitación hasta 60 euro y la casi
totalidad aplican tarifas que varían en base a la temporada, y algunas
veces aplican técnicas de Revenue Management
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA
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• La casi totalidad de los B&B están abiertos todo el año
• El 37% de los B&B tiene 3 habitaciones
• El 91% de los B&B está gestionado por 1 o 2 personas
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA
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• El 92% de los B&B ofrece desayuno incluido en el precio
• En el 20% de los B&B los productos son exclusivamente frescos y hechos en casa
• En el 76% de los B&B se tienen en consideración las necesidades alimenticias de
los clientes; en el 11% de los casos solo si están relacionadas con
enfermedades/alergias
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA
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• En el 90% de los B&B se
realiza la recogida
diferenciada de la basura
• Y en muchos casos hay
otras medidas que se
refieren a la gestión
sostenible y ecológica
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA
Prodotti
biodegradabili
Nessuna
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• El 95% distribuye material informativo relacionado con las oportunidades
ofrecidas por el territorio
• El 89% de los gestores aconseja de forma habitual, personal y directa
los huéspedes sobre lo que se puede hacer en el territorio donde están
localizados
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA COMPLEMENTARIA
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• Escasez de oferta complementaria, muchas veces debido a la inexistencias
de espacios para desarrollarlas. En el 78% de los B&B no se organiza
ninguna actividad de diversión
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA COMPLEMENTARIA
Incontri/Present
azioni
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• Poco más que la mitad (55%) de los B&B ofrece convenciones con
estructuras externas que complementan el servicio (restaurantes, tiendas,
centros de bienestar, alquiler de coche, escuelas deportivas etc…)
• Casi ningún B&B ofrece paquetes “All-Inclusive” comercializados
directamente
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA COMPLEMENTARIA
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ACCIONES DE
COMUNICACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
• La casi totalidad (98,5%) de los gestores utiliza Internet para promover el
B&B. El 85% tiene una web empresarial y el 69% una página Facebook
• También la promoción interpersonal (boca-oído) tiene mucha importancia
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ACCIONES DE
COMUNICACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
• El 52% de los B&B se puede
reservar on-line a través de
un motor de reserva en la
web de la empresa
• El 59% ha puesto en marcha
por lo menos una acción de
promoción on-line de pago
Tripadvisor
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![Transformada Z Transparenciasdsp1.materia.unsl.edu.ar/Transformada Z Transparencias.pdf · 2013. 4. 26. · Transformada Z Transformada Antitransformada { }[ ] +∞ [ ] − =−∞](https://img.pdfslide.es/doc/110x75/613fe170b44ffa75b8048245/transformada-z-z-transparenciaspdf-2013-4-26-transformada-z-transformada.jpg)
