1) Construcción de Marca

Autor: Xavier Moreano Calero@gonzalomoreano

¿Qué es una Marca?La Asociación Americana de Marketing define «marca» como: Una marca es un nombre, un termino,

una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y los diferencia de los de los competidores.

7) Construcción de Marca

1.1) ¿Qué es Marca?

7) Construcción de Marca

1.2) Construcción de Marca

7) Construcción de Marca

1.2) Construcción de Marca

7) Construcción de Marca

1.3) Valor de Marca

7) Construcción de Marca

1.4) Manejo de Imagen

¿Qué es Imagen de Marca?Además de la experiencia de uso del servicio, es todo lo que un cliente escuche, vea, sienta o huela de lo que representa la Marca, sea una persona o un objeto o un espacio.

7) Construcción de Marca

1.4) Manejo de ImagenEscuchar:• Protocolo

de Servicio

• Tono

Ver:• Uniforme todos

los días.• Brandeo de

local.• Identificación.• Presencia.• Iluminación.• Limpieza.• Espacio.

Oler:• Aroma

distintivoSentir:

Venta

At Cliente

Call Center

7) Construcción de Marca

1.4) Manejo de Imagen