Impulsor de la consultora Redacción: Palmieri, de Buenos Aires@ricardopalmie

Ricardo Palmieri

#DopplerAcademy

Webinario “Cómo redactar contenidos

para medios digitales”

#DopplerAcademy

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¡Muchas graciaspor venir!

. Si tenías expectativas, se verán defraudadas

Advertencia No. 1

#DopplerAcademy

. Voy a compartir con vos todo lo que sé, pero no sé todo

Advetencia No. 2

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Sobre Ricardo Palmieri

Ricardo Palmier es el impulsor de la consultora Redacción: Palmieri,

de Buenos Aires.

Escribió “En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisdos “.

Integra el Comité Consultivo de la Red Mundial de Comunicación

Organizacional.

Es docente de posgrado en la UADE Business School de Buenos Aires,

y en la Universidad de La Sabana de Bogotá.

Actúa como orador y jurado internacional en congresos y certámenes sobre

social media, publicidad, comunicación, diseño, e-commerce, relaciones

públicas y comunicación interna.

El contenido no es un rey, sino un presidente elegido por los votos

de aquellos a quienes se pretende gobernar.

Raheel Farooq

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Siempre llaman más la atención los contenidos bien escritos

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. Según Alberto Borrini, a mayor tecnología del medio, mayor es la

necesidad de emplear un tono humano, cercano, cordial

A más tecnología, más humanidad

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En el pasado, eras lo que tenías. Ahora, eres lo que compartes.

Godfried Bogaard

#DopplerAcademy

. Hay que escribir desde “nosotros”, no desde “él”. Es mejor indicar: “Te

invitamos”, que: “Ford te invita” o “Ford invita”

. Es preciso elegir un único destinatario: “tú” o “vos”, o “usted”. En general,

se tiende a uno de los dos primeros

Redes sociales - 1

#DopplerAcademy

. El estilo de escritura, según Genoveva Purita, debe ser similar al de una

conversación telefónica o por WhatsApp –con todas las letras–. Ejemplo de

la fan page del Banco Hipotecario, basado en su campaña “Pide un deseo”:

“¿Querías promos para tu mamá? Concedido. Descubrí los shoppings y

locales adheridos ingresando en www.bancohipotecario.com/promos”

Redes sociales - 2

#DopplerAcademy

. Hay que pensar qué necesita el fan o follower en cada momento, y si

alguno de los productos de nuestra organización lo satisface. Ejemplo de la

fan page de Tarjeta Shopping, publicado el 15/1: “¿Llegaste de las

vacaciones y tenés la heladera vacía? Te ofrecemos un 26% de descuento

en todos los Carrefour”

Redes sociales - 3

#DopplerAcademy

. Fan page modélica: https://www.facebook.com/McDonaldsArgentina?

fref=ts

. Perfil de Twitter modélico: https://twitter.com/arcor

Redes sociales - 4

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Tener un newsletter es como ser dueño de un canal de televisión, una

revista, una radio. Podés poner allí toda la información que quieras, siempre

que sea útil y atractiva para tu público.

Ricardo Palmieri

#DopplerAcademy

. Hay que pensarlo como un pequeño diario con artículos útiles, no como un

folleto

. Cada artículo debe responder las 6 preguntas de Quintiliano: ¿qué?,

¿quién?, ¿dónde?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué? o ¿para qué?

Newsletters - 1

#DopplerAcademy

. Un newsletter de una empresa de autos debería incluir artículos sobre

arreglos de emergencia, miniturismo, tendencias, trucos para evitar robos y

solo uno sobre los productos o servicios de la organización

. El lenguaje tiene que ser simple, a menos que esté dirigido a un público de

expertos

Newsletters - 2

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. Newsletter modélico: bienpensado.com

Newsletters - 3

#DopplerAcademy

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Un blog solo es interesante si muestra interés en los demás.

Lee Odden

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. Un blog debe tener contenido original. No es recomendable hacer un blog

de blogs

. Cada publicación tiene que mostrar el punto de vista del blogger o de la

organización titular del blog

Blogs - 1

#DopplerAcademy

. El estilo no tiene que ser persuasivo, sino informativo. E incluso, emocional

. Es central mantener el foco. No debería mezclarse contenido sino apuntar

siempre a un solo tema

Blogs - 2

#DopplerAcademy

. Según Diego Repetto, se puede alimentar un blog también con

publicaciones de las redes

Blogs - 3

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. Blog modélico: www.infozonasegura.com.ar, de la empresa de seguridad

Securitas

Blogs - 4

#DopplerAcademy

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Cuando los temas son complejos y con muchos matices, no empiece una

cadena de e-mails de nunca acabar. Es increíble cómo la gente pierde su

tiempo redactando y leyendo textos cuidadosamente escritos, cuando una

charla de 5 minutos, en persona, resolvería todo.

Justin Rosenstein

#DopplerAcademy

. El Webchat complementa el servicio tradicional que brindan los contact

centers

. El estilo de escritura es similar al de una conversación telefónica con un

desconocido, o por inbox en Facebook o por WhatsApp –en ambos, con

todas las letras–

Webchat - 1

#DopplerAcademy

. La persona que está en el Webchat quiere una respuesta tan inmediata

como la que busca al hablar por teléfono con alguien

. No es adecuado responder una pregunta con otra pregunta, ni usar la

ironía

Webchat - 2

#DopplerAcademy

. Es central emplear palabras para llenar las esperas, como: “Estamos

averiguando”, “Por favor, no te retires del Webchat”, “En un minuto te

respondo”

. El lenguaje tiene que ser cercano y, a la vez, respetuoso

Webchat - 3

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. El Webchat en vivo puede reemplazarse por un bot –o robot– permanente

o para los horarios sin atención al público. Para ello hay que prever todas las

preguntas que un usuario puede hacer, incluso las inesperadas y fuertes

Webchat - 4

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. Webchat modélico: www.metlife.com.ar

Webchat - 5

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¿Preguntas?

Las redes son sociales, no antisociales. Es conveniente aceptar a todos los

los que nos piden contacto en nuestras redes profesionales, salvo que

tengan nombres y retratos –o avatares– poco serios.

Ricardo Palmieri

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Cuando algo se puede leer sin esfuerzo, es porque se puso

mucho esfuerzo al escribirlo.

Enrique Jardiel Poncela

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¡Muchas graciaspor llegar hasta aquí!

info@redaccionpalmieri.com

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Impulsor de la consultora Redacción: Palmieri, de Buenos Aires

Ricardo Palmieri

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