Upload
teknecultura
View
140
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Podem recórrer al màrqueting
des de cultura?
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi que ens faciliti les dades?
Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes de ticketing que ens aporti més públics?
Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia? Quina és l'eina que jo necessito?
Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin rendiment puc obtenir?
Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma integrada i global?
Podem recórrer al màrqueting
des de cultura?
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Podem recórrer al màrqueting
des de cultura?
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Podem recórrer al màrqueting
des de cultura?
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Podem recórrer al màrqueting
des de cultura?
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Definició de màrqueting
“El màrqueting és el procés social i
administratiu pel qual els grups i
individus satisfan les seves
necessitats en crear i intercanviar
béns i serveis” Philip Kotler
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Què NO ÉS el màrqueting
màrqueting NO ÉS venda
màrqueting NO ÉS publicitat
màrqueting NO ÉS manipulació
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Què ÉS el màrqueting
màrqueting ÉS estratègia
màrqueting ÉS coneixement
màrqueting ÉS atendre necessitat
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
NECESSITA doncs la cultura
del màrqueting?
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
NECESSITA doncs la cultura
del màrqueting?
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Canvi de focusDel màrqueting transaccional al màrqueting relacional
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Canvi de focusDel màrqueting transaccional al màrqueting relacional
Producte
Públics
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Construïm la relació
desconeguts
amics
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
El gestor cultural canvia de rol
el contingut és el rei
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
#transmediastorytelling
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Relació continguts i comunitat
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Gran notícia per als gestors
culturals
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi que ens faciliti les dades?
Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes de ticketing que ens aporti més públics?
Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia? Quina és l'eina que jo necessito?
Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin rendiment puc obtenir?
Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma integrada i global?
Noves eines i metododologies
TICKETING SOFTWARE CRM
EMAIL MÀRQUETING ANALÍTICA
WEB SEO-SEM SOCIAL MEDIA
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi que ens faciliti les dades?
Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes de ticketing que ens aporti més públics?
Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia? Quina és l'eina que jo necessito?
Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin rendiment puc obtenir?
Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma integrada i global?
Taller de màrqueting
cultural
Objectius
• Quina relació
• Quina comunitat
Com
• Quin contingut
• Quins Canals
Recursos
• Eines, software
• Recursos econòmics
• Recursos humans
Estratègia CRM
Taller de màrqueting cultural
Estratègia CRM
Taller de màrqueting
cultural
Anuncis i prensa
Suportsfísics
Web
Adds
Sistema de ticketing
EmailXarxessocials
Taquilles
Contacte físic
Queixes
Enquestes
Registre DADES
Gestió
AnàlisiSoftware
CRM
Taller de màrqueting cultural
Eina ticketing CRM
Taller de màrqueting
cultural
Venda
• AplicabilitatPolítica de preus
• Usabilitat
Anàlisi
• Informes, gràfics, consultes
• Flexibilitat
Integració
• Ticketing
• Email mkt
• Xarxessocials
• Queixes…
Preu
• Lloguer
• Compra
Taller de màrqueting cultural
Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi que ens faciliti les dades?
Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes de ticketing que ens aporti més públics?
Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia? Quina és l'eina que jo necessito?
Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin rendiment puc obtenir?
Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma integrada i global?
Eina ticketing CRM
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Dades de valor afegit
•Amb amics i ambaixadors
•A través de focus grups o enquestes
Dades opcionals
•Data naixement
•Gènere
•Mòbil
•Identificador a xarxes
Dades Imprescindibles
•Nom
•Codi postal
A més dades mésperill de no captar
Una dada un objectiu
Fets, no paraules
Eina ticketing CRM
Taller de màrqueting
cultural
Contactar
• Email mkt
• Qui té més interès
• Què té més interès
• Quins dispositius
Què compren
• Ofertes
• Segmentacions
• Gènere
• Estil
Quan i com compren
• Quan enviar informació
• Quan obrir taquilles
• Anàlisi web
D’on són
• Orientació difusió
• Coneixement, demostració de valor i rendiment social
Quantes vegades
• Segmentació per intensitat
• Coneixement, com és el públic què més ens interessa
• Ofertes, promocions
Cada quan
•Cicle de vida
•Prevenció abandonament
•Segmentació de valor
Anàlisi de
motivacions
•Coneixement
•Programació
•Segmentacions complexes
Anàlisi de programació
•Millors dies i horaris
•Costos butaca
Anàlisi de recorreguts
• Definir itineraris
• Abonaments
• Coneixement
Comparar expectatives
• Seguiment
• Avaluació
• Ofertes
Anàlisi de despesa
• Política de preus
• Millora elaboració de pressupostos
Creuar dades
• Mineria de dades
• Coneixement
• Millora
Taller de màrqueting cultural
Eina ticketing CRM
Taller de màrqueting
cultural
NFCIntegració web i
analíticsIntegració social
Integració queixes i atenció
al client
Integració gestió continguts i
adds
Integració email màrqueting
Bussinesintelligence
Big dataAlgoritmes de
predicció i recomanació
Taller de màrqueting cultural
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Exemples anàlisi
D
M
MS
O
T
MixGCortesia
DISTRIBUCIÓ TERRITORIAL PÚBLICS DE 2 A 10 ESPECTACLESDISTRIBUCIÓ TERRITORIAL PÚBLICS D'1 ESPECTACLE
Exemples anàlisi
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Cortesia
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Exemples anàlisi
0 8 12 16 20 0 7 11 15 19 23 4 9 13 17 21 1 8 12 16 20 0 7 11 15 19 23 7 11 15 19 23 4 10 14 18 22
1 2 5
Cortesia
-20.00%
-10.00%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Exemples anàlisi
Cortesia
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Exemples anàlisi
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
1 2 3 4 5
Cortesia
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Exemples anàlisi
14/2 26/2 26/2 26/2 22/3 3/4 22/4 29/4 13/5 16/5 17/6
Open Rate Click Rate
Cortesia
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
0
5
10
15
20
25
30
1 2 3 4 5 6 7 10
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
€p
erso
na
i esp
ecta
cle/
# en
trad
es p
er e
spec
tacl
e
# espectacles
€p
rom
ig I
ngr
esso
s an
ual
s
Anàlisi ingressos per espectador
Ingrés per persona i espectacle Promig entrades per espectacle Promedio de Ingressos
Exemples anàlisi
Cortesia
SEG
MEN
TS G
AR
AN
TIA
SEGMENTS MOTIVACIÓ
Skyline de motius i garanties
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Exemples anàlisi
Cortesia
Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi que ens faciliti les dades?
Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes de ticketing que ens aporti més públics?
Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia? Quina és l'eina que jo necessito?
Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin rendiment puc obtenir?
Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma integrada i global?
desconeguts coneguts públic amicsSegment A Segment B Segment A Segment B Segment A Segment B Segment A Segment B
Producte
Segment 1Segment 2Segment 3
Suports físics
Segment 1Segment 2Segment 3
Premsa
Segment 1Segment 2Segment 3
Adds
Segment 1Segment 2Segment 3
Xarxes
Segment 1Segment 2Segment 3
web
Segment 1Segment 2Segment 3
Segment 1Segment 2Segment 3
experiència
Segment 1Segment 2
Noves metodologies
Matriu de continguts
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural
Resumint
El màrqueting relacional és
màrqueting de continguts
Continguts en forma transmedia
storytelling
Nous rols, tasques, eines
per conèixer comunitat, elaborar i avaluar continguts
La gestió cultural necessita del màrqueting
El màrqueting cultural és relacional
Taller de màrqueting
cultural
Un contingut per a un públic, un públic per a un contingut
Taller de màrqueting cultural
Com ho fem tot això!!!??!!!
Taller de màrqueting
cultural
Taller de màrqueting cultural