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La estrategia del servicio es una guía en el cómo
diseñar, desarrollar e implementar la gestión de
servicios, no solo como una capacidad
organizacional, sino como un activo estratégico.
Provee dirección para asegurar que las
organizaciones están en posición para manejar los
costos y riesgos asociados con su cartera de
servicios para obtener efectividad operacional y
distinción en el rendimiento.
El propósito de la estrategia delservicio es:
Operar y crecer exitosamente alargo plazo.
Transformar la gestión de serviciosen un activo estratégico
Ver las relaciones entre variosservicios, sistemas o procesos queson gestionados y los modelos denegocio, estrategia y objetivos quesoportan.
Una estrategia de servicio al cliente
es una parte importante en
cualquier plan de negocios. Debido
a que los negocios se basan en la
satisfacción del cliente, cualquier
negocio debe desarrollar una
estrategia que no sólo atraiga a los
clientes, sino que los mantenga
felices para que no se vean
tentados a probar un competidor.
Define lo que la organización quiere lograr en el futuro,
es lo que aspira a ser. El propósito de la visión es
guiar, controlar y alentar a la organización en su
conjunto para alcanzar el estado deseable de la
organización.
Establecer la visión de una empresa nos permite
enfocar los esfuerzos de todos los miembros de la
empresa hacia una misma dirección; es decir, nos
permite lograr que se establezcan objetivos, formulen
estrategias y ejecuten tareas bajo la guía de ésta,
logrando así coherencia y organización.
Para realizar la visión en una empresa debemos tener
en cuenta estas preguntas:
¿qué queremos llegar a ser?
¿hacia dónde nos dirigimos?
¿en qué nos queremos convertir?
¿a dónde queremos llegar?
¿cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?
¿cuál es la imagen futura que queremos proyectar?
Los valores de la empresa son los pilares
más importantes de cualquier
organización.
Con ellos en realidad se define así
misma, porque los valores de una
organización son los valores de sus
miembros, y especialmente los de sus
dirigentes. Los empresarios deben
desarrollar virtudes como la templanza, la
prudencia, la justicia y la fortaleza para
ser transmisores de un verdadero
liderazgo.
Los valores son muy importantes para una empresa porque songrandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.
Permiten posicionar una cultura empresarial.
Marcan patrones para la toma de decisiones.
Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metasestablecidas.
Promueven un cambio de pensamiento.
Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de laempresa.
Se lograr una baja rotación de empleados.
Se evitan conflictos entre el personal.
Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan másfácilmente.
Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.
La filosofía corporativa es la concepción global
de la organización establecida para alcanzar los
objetivos de la compañía.
Una filosofía corporativa ayuda a la empresa a
desarrollar una cierta cultura corporativa,
prácticas éticas y fortalece la relación entre los
empleadores y los empleados. También
posiciona los valores de la empresa en la mente
de otros tanto dentro y fuera de la organización.
Los principios básicos de la organización: las creencias,
valores y pautas de conducta que debería poner en
práctica para llegar a cumplir las metas fijadas. Por ello
podemos decir, que la filosofía corporativa representa lo
que la empresa quiere ser.
Podemos establecer que la filosofía corporativa estaría
compuestos por tres aspectos básicos:
a) la misión corporativa
b) los valores corporativos
c) la visión corporativa.
Las pequeñas empresas se benefician mucho de
desarrollar una filosofía corporativa.
Uno de los beneficios principales de una
filosofía corporativa es que ayuda a construir
relaciones de confianza duraderas entre la
empresa y los clientes.
posiblemente puede darle a la empresa una
ventaja de competitividad porque posee una
visión clara de cómo quiere que los clientes y
competidores perciban a tu empresa.
