Facebook para Comerciantes y Pymes

12 de abril de 2023 2

1.Introducción1.1. Redes Socialeso ¿Qué son y para qué sirven?o La conversación social

1.2. Facebooko ¿Qué es Facebook)o Perfil de usuario de

Facebook.o Ventajas de utilizar

Facebooko Diferencias entre PP, PF y

Grupos

2.Registro3.Barras fijas de

navegación 3.1 Barra superioro Menú Inicioo Buscadoro Accesos rápidos

3.2 Barra derecha

4. Página de inicio4.1 Menú izquierdoo Favoritos

Eventoso Amigos

Crear listaso Aplicaciones

Centro de aplicacioneso Grupos

Crear grupoo Páginaso Intereses

Suscripciones

4.2 Barra central o Crear un álbum de fotoso Crear una encuesta

4.3 Barra derecha

0 Índice

5. Perfil y biografía5.1 Fotos de portada y perfil5.2 Información5.3 Configuración.o Crear una insignia

5.4 Widgets de “Favoritos”5.5 Barra derecha del muro5.6 Registro de actividad

6. Páginas de Fans6.1 Crear, configurar y gestionar una

página de Facebook6.2 La línea de tiempo (Timeline) y la

biografía6.3 Qué son los fans y como

conseguirlos6.4 Contenidos: publicaciones, fotos,

enlaces, hitos, preguntas y ofertas

6.5 Consejos sobre las publicaciones6.6 Anuncios6.7 Aplicaciones y sorteos6.8 Estadísticas

312 de abril de 2023

1 Introducción


1 Introducción1. Redes Sociales

1.1 Qué son y para qué sirven

Explicadas de forma muy básica, y sin tener en cuenta las particularidades de cada una, se pueden definir como plataformas que permiten recrear las relaciones sociales en Internet, basadas en el intercambio de información y contenido multimedia. Permiten conectar a personas, empresas y entidades bajo la conexión de intereses comunes a través de una conversación activa entre las partes.

Existen dos grandes tipos: horizontales (generalistas, como Facebook) y verticales (especializadas, como Periodistas por el mundo, dirigida a este sector profesional).

1.2 La conversación social y su importancia

Tus clientes hablan de ti aunque no tengas presencia en Internet. Las redes sociales ayudan a saber lo que dicen de tu empresa, encontrar a tus clientes, tu público objetivo y establecer una conversación con ellos para lograr tus objetivos comerciales (aumento de ventas, branding, liberar stock, lanzar nuevos productos etc.)


1 Introducción2. Facebook

2.1 ¿Qué es Facebook?

Es la red social más importante del mundo. Cuenta con más de mil millones de usuarios. Permite conectar a personas de todo el mundo para compartir contenidos.

En España la usan 17 millones (datos de 2012):Valencia, 737.000.Barcelona, 2 millones.Madrid, 3.5 millones.Andalucía, 2.6 millones.Cataluña, 3.4 millones.Comunidad Valenciana, 1.7 millones.

Facebook fue creada en 2004 por Mark Zuckerberg, universitario de la universidad de Harvard. Pero la empresa fue fundada por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg.

Los cambios en Facebook, primero se implementan en EEUU y a continuación en el resto de países. Por tanto desde que se anuncia algo nuevo hasta que es efectivo pueden pasar semanas o meses.


Introducción1

2.2. Perfil de usuario de Facebook

Jóvenes 13 - 17 años, 8,4%

Jóvenes 18 - 24 años, 20,7%

Jóvenes 25 -34 años, 31,7%

Entre 35 - 44 años, 22,7%

Entre 45 - 54 años, 10,8% Entre 55 - 64 años, 3,8%

Más de 65 años, 2,1%


1 Introducción2.3 Ventajas de utilizar Facebook. ¿Qué uso le puedo dar para mi comercio?

Hay que recalcar que cada negocio debe analizar y utilizar la red social que mejor se adecúe a sus necesidades. No hay que dar de alta perfiles en todas ellas sin antes estudiar el tipo de usuario que la utiliza, de qué manera va a servir a la empresa, los recursos disponibles para gestionarlas etc.

En el caso de Facebook, al ser generalista y la más grande, ofrece las siguientes ventajas para el comercio local:

Crear y difundir imagen de marca. Ofrecer información útil, de interés y de valor. Promocionar noticias y eventos. Mantener el contacto con clientes, proveedores y el sector. Fidelizar con ofertas y promociones especiales. Ofrecer atención al cliente. Informar sobre los productos y servicios. Monitorizar la opinión, intereses y necesidades. Canal de venta.


1 Introducción2.4 Diferencia entre perfil de usuario y página

Antes de empezar, hay que aclarar que los usuarios de Facebook usan un Perfil Personal (PP), mientras que las empresas, organizaciones y personajes famosos deben utilizar las Páginas de Facebook (PF), conocidas como páginas de empresa o fan pages.

Aunque ahora es posible dar de alta una página sin tener un Perfil Personal, es recomendable darse de alta con este último para crear la página y de esta manera:

Tener un conocimiento completo de la plataforma. Poder invitar a los amigos del PP para que se hagan fans de nuestra página (primordial en los

primeros pasos para darla a conocer) Gestionar la instalación de aplicaciones en varias páginas. Realizar búsquedas de otras páginas. NUNCA utilizar un Perfil Personal para una empresa, Facebook los elimina sin previo aviso.

Además, los perfiles personales no pueden tener más de 5000 “amigos”, mientras que las Páginas tienen fans ilimitados y cuentan con herramientas específicas para las empresas.


1 Introducción2.4 Diferencia entre perfil de usuario y página

Perfil personal

Solo para personas físicas reales, excepto personajes públicos muy conocidos. Es totalmente libre para interactuar con otros usuarios (amigos) o páginas. Puede enviar mensajes privados, etiquetar a personas en fotos o publicaciones. Puede crear eventos, grupos o páginas. Puede instalar aplicaciones y conectar otros perfiles sociales.

Página de Empresa

Solo para empresas, empresas y famosos. Los seguidores de una página son “fans”, y solo ellos reciben las actualizaciones de la página (mientras

no las compartan en sus biografías). No puede interactuar con perfiles personales de forma directa, solo con aquellos que hayan interactuado

con la página. Puede recibir mensajes privados y responderlos, pero no crearlos. No puede etiquetar personas, pero si mencionar a otras páginas o a usuarios que hayan comentado sus

publicaciones. Cuenta con panel de estadísticas para medir el impacto de las publicaciones, su alcance y las visitas a la

página. Puede programar las publicaciones y promocionarlas con campañas de publicidad. Puede instalar aplicaciones para potenciar las características de las páginas. Las publicaciones de personas no aparecen directamente en el muro o biografía. Puede crear campañas de publicidad o cupones descuento.


1 Introducción

Perfil de usuario Página de Fans

Para las personas (no para las empresas)

Grupos

Insignia de perfil para promoción en tu web o blog

Compartir fotos, videos y enlaces

Vincular RSS de otras webs

Mensaje privado a amigos

Muro permite Aplicaciones

URL’s Personalizables

Para promocionar productos, instituciones o figuras públicas

Estadísticas sobre participación y sobre el perfil de los fans (edad,

sexo, ubicación)


Vincular RSS de otras webs

Mensaje privado a los fans de forma segmentada

Muro de discusiones y foro

URL’s Personalizables

Promoción mediante anuncios sociales

Para reunir a personas con un tema en común

No ofrece estadísticas


Crear eventos

Enviar mensajes a todos los miembros

Muro de discusiones y foroNo permite añadir aplicaciones

URL’s no Personalizables

Promoción mediante anuncios sociales

2.4 Diferencia entre perfil de usuario, página y grupos.


Los objetivos de aprendizaje de esta guía son:

Saber cómo registrarse y crear una página de perfil en Facebook. Conocer las diferentes secciones de la red social. Conocer y configurar las opciones de la cuenta y de privacidad. Conocer y usar las herramientas de comunicación y mensajería Conocer y usar con eficacia los servicios y aplicaciones. Aprender a personalizar la página de biografía. Conocer y usar los sistemas de recomendación de Facebook. Aprender a crear grupos, eventos, listas, suscripciones, encuestas, insignias y álbumes de fotos.

1 Introducción


Registro2


Registrarse en Facebook es muy sencillo, basta con entrar en facebook.com y seguir las instrucciones:

Paso

1

Paso

2

Nos pide incluir cuentas de correo para encontrar amigos.

Nos pide información académica

Estos pasos no son obligatorios, se pueden omitir. Una vez registrados podremos cumplimentar esta información con más tranquilidad.

Ojo: Facebook nos enviará todas las notificaciones al mail que consignemos.Punto a tener en cuenta a la hora de poner el correo electrónico.

Registro2

https://www.facebook.com/


Paso

3El tercer paso tampoco es obligatorio. Se trata de subir una foto para nuestro perfil.La imagen de tu perfil debe tener al menos 180 píxeles de ancho. Haciendo clic con el botón derecho en nuestra imagen (en propiedades) vemos el tamaño de la foto.

Recomendación: utilizar una buena foto o un avatar original. Tendremos en cuenta no sólo el tamaño grande (180x180) sino también los tamaños reducidos que genera automáticamente Facebook.

Registro2


Barras fijas de navegación

3.Barras fijas de navegación 3.1 Barra superior

o Menú Inicioo Buscadoro Accesos rápidos

3.2 Barra derecha

3


Cuando navegamos por Facebook siempre nos acompañan dos barras fijas: la barra superior y la barra de la derecha. Veamos qué podemos hacer en cada una.

Barras fijas de navegación3

Barra de navegación superior

Barra de navegación derecha. Esta barra se puede ocultar pulsando en el icono en la zona inferior derecha.


Barra fija superior3.1


Veamos los elementos y funcionalidades de la barra de menú superior. Se diferencian tres partes:

Accesos directos a las notificaciones, peticiones de amistad, mensajes privamos y notificaciones de interacción.

Links directos al perfil así como acceso al menú Inicio de configuración, la ayuda y la salida de la Red.

Buscador.

Barra fija - Superior3.1


En la zona superior derecha de la página de inicio nos encontramos con tres elementos:

Nuestra foto y nombre de usuario: es acceso rápido a la página de biografía. Botón Inicio: vuelta a la página de inicio. El icono de desplegable que nos da acceso de forma rápida a una serie de opciones importantes que son:

o Las páginas que administramos.o La creación de anuncios.o La configuración de la cuenta.o La configuración de la privacidad.o Salir de Facebooko Ayuda

Vamos a ver, a continuación, las configuraciones.



Configuración de la cuenta

Cuando accedemos a “Configuración de la cuenta” nos encontramos con numerosas opciones que nos permiten personalizar diferentes aspectos de nuestra cuenta. Es sencillo e intuitivo. En el apartado “General” se introducen o modifican los datos personales. El campo “Redes” se refiere a redes profesionales, educativas, etc. .



En esta opción “General” encontramos un enlace muy interesante justo en la parte inferior que es “Descarga una copia de tu información”. Podemos generar una copia de seguridad de TODA nuestra actividad en Facebook hasta ese momento (publicaciones, fotos, videos, incluso conversaciones de chat…)

Configuración de la cuenta - General



1. La pregunta de seguridad permite a Facebook identificar al propietario de la cuenta cuando se pide asistencia. Las preguntas están predefinidas por el sistema.

2. La navegación segura es utilizar https, un cifrado para proteger el tráfico de Internet con el fin de impedir que otros usuarios de la red puedan espiarlo o alterarlo. (personalmente lo recomiendo).

3. Las notificaciones de inicio de sesión: significa que Facebook nos alertará de que se ha accedido a la cuenta desde un ordenador o dispositivo móvil que no hemos usado nunca.

4. Aprobaciones de inicio de sesión: para asegurar aún más nuestra cuenta Facebook nos permite introducir un código de seguridad cada vez que un ordenador o dispositivo desconocidos intenten acceder a nuestra cuenta. •

Configuración de la cuenta - Seguridad

La configuración de Seguridad incluye 7 pasos importantes.Los vemos:



5. La contraseña de aplicaciones tiene que ver con la aprobación de inicio de sesión. Es decir, hay aplicaciones que no pueden recibir códigos de seguridad y por tanto necesitan una contraseña propia.

6. Los dispositivos reconocidos: es un histórico de todos los dispositivos (ordenadores, móviles, etc) que hemos usado para entrar en nuestra cuenta de Facebook.

7. Por último disponemos de la opción de Desactivar nuestra cuenta de Facebook.


Configuración de la cuenta - Seguridad


La configuración de las Notificaciones es un tanto largo y pesado pero interesante ya que nos permite configurar el volumen de emails que recibiremos de Facebook. Es decir, podemos configurar si queremos o no que el sistema nos envíe un correo cada vez que se produzca una interacción como que: • nos envíen un mensaje• nos etiqueten en una foto• nos hagan un comentario• nos pidan amistad y un largo etcétera. La configuración es muy sencilla, basta con pulsar en “Editar” y elegir opciones.

Configuración de la cuenta - Notificaciones



Configuración de la cuenta - Celular

La configuración de “Celular” es para que Facebook nos envíe notificaciones a nuestro teléfono móvil.



Por defecto Facebook permite que cualquier usuario (sea amigo o no) pueda suscribirse a nuestras actualizaciones. De ahí que es importante que revisemos esta parte de seguridad. Desde aquí podemos permitir o no los seguidores. Si optamos por permitirlas, el sistema nos dejará configurar lo siguiente:

Quién puede comentar nuestras publicaciones. Las notificaciones al email. El nombre de usuario: nuestro nombre de usuario público es igual que el de la dirección web (url). Podemos cambiarlo pero OJO, sólo una vez. La conexión con una cuenta de Twitter.

Configuración de la cuenta - Seguidores



La configuración de “Aplicaciones” nos ofrece una relación de todas las apps instaladas y nos permite editar las opciones de cada una de ellas.

Es interesante visitar de vez en cuando esta configuración para eliminar aplicaciones que en su día insertamos pero que ya no usamos.

Configuración de la cuenta - Aplicaciones



Configuración de la cuenta - Anuncios

Esta opción tiene que ver con el uso de nuestra imagen por parte de anunciantes.Textualmente Facebook nos dice que actualmente NO da derecho a las aplicaciones de terceros ni a las redes de publicistas a usar nuestro nombre o fotos en sus anuncios. Pero, Facebook nos alerta de que si puede ocurrir en el futuro y nos da la opción de no permitir esta publicidad.



Configuración de la cuenta - Pagos

La configuración de pagos es para comprar y administrar los créditos de Facebook. En la propia página hay un enlace para ampliar información sobre esta opción.



Configuración de privacidad

Cuando entramos en “Configuración de la privacidad” Facebook nos recuerda que es una opción que ya disponemos en las ventanas de actualizaciones para elegir a qué usuarios distribuimos la información.



En “Quién puede ver mis cosas” podemos controlar cómo nos conectamos con nuestros contactos. Es muy sencillo, basta con elegir el nivel de privacidad para cada opción:


Configuración de privacidad – Quién puede ver mis cosas


En “Privacidad” nos encontramos con las siguientes opciones:


Configuración de privacidad


Configuración de privacidad – Biografía y etiquetadoPara entender la configuración de etiquetado es preciso conocer este concepto.

Para etiquetar a un usuario en un comentario, ponemos el símbolo arroba, "@" y comenzamos a escribir el nombre, inmediatamente se despliega un menú para que seleccionemos el usuario deseado. La persona etiquetada recibe una notificación del comentario. La publicación también aparece en la biografía del contacto etiquetado.

Dos sugerencias con respecto a este tema:

Recomiendo marcar la opción de “Revisar las etiquetas que otros agregan a tus publicaciones antes de que aparezcan en Facebook”. Siempre es bueno revisar lo que los demás publican de nosotros. Puede ser un comentario personal, una foto robada o en la que nuestra imagen salga mal parada.

Pero si lo que queremos es que nadie vea las publicaciones en las que nos etiquetan podemos personalizar la opción: ¿A quién quieres agregar en el público que la ve, si aún no está incluido? Para ello seleccionamos Amigos, Personalizado, para seleccionar solo algunos amigos, o sólo tú.


Podemos incluir también etiquetar en fotos y vídeos. Esas etiquetas pueden ser de personas o algunos tipos de páginas. Lo veremos en el apartado de fotos, cuando hablemos de la página de biografía.

Otra tipo de etiquetado es la geolocalización a través de “Lugares”. Podemos compartir nuestra ubicación y localizar contactos.

Una vez entendido qué es el etiquetado podemos configurar las opciones.


Configuración de privacidad – Biografía y etiquetado



Buscador

El buscador se ubica en el centro de la barra de navegación superior.

Se trata de una caja de búsqueda libre. Podemos buscar personas, páginas, grupos, etc.

Basta con teclear un nombre para que se despliegue una banda de selección.

Elegimos el nombre y pulsamos en la lupa o “Intro”.



Menú izquierdo de notificaciones

En la zona superior izquierda de Facebook nos encontramos con una serie de símbolos que son alertas de notificaciones.

Usuarios que nos piden amistad

Mensajes privados recibidos

interacciones como: invitaciones a eventos, comentarios, los “me gusta”, etc



Notificaciones de peticiones de amistad y sugerencias de personas a seguir. Facebook utiliza su algoritmo de recomendaciones para sugerirnos usuarios que pueden interesarnos en base a nuestras conexiones.

Acceso a los mensajes privados.

Acceso a las notificaciones de interacción: “Me gusta”, comentarios, etc.


Menú izquierdo de notificaciones


Barra fija derecha

3.2


Barra fija derecha de Información instantánea y mensajería

Barra fija - Derecha3.2


Información instantánea y mensajería

La zona superior muestra la información instantáneaLa inferior la mensajería.

Para configurar las opciones de mensajería pulsamos en el símbolo sombreado.


Esta barra de navegación situada a la derecha también nos acompaña por todo nuestro recorrido en Facebook (siempre y cuando la tengamos activa).Para ocultar o mostrar la barra, vamos a la zona inferior izquierda donde vemos el icono de ocultar.


La información instantánea son las interacciones en tiempo real de nuestra red de contactos.



Si pasamos el ratón o pulsamos en una historia ampliamos la información o podemos participar directamente.


En la zona de mensajería se muestran nuestros contactos.La señal verde indica que están conectados.

Si pasamos el ratón por el nombre vemos una biografía rápida:

Si pulsamos se abre directamente la ventana de chat.En la ventana de chat aparecen tres iconos en la parte superior derecha.La cámara indica que podemos establecer una videollamada con ese usuario. El asterisco son configuraciones del chat (por ejemplo añadir más amigos). El aspa nos permite cerrar la ventana.




Página de Inicio

4. Página de inicio4.1 Menú izquierdo

o Favoritos Eventos

o Amigos Crear listas

o Aplicaciones Centro de aplicaciones

o Grupos Crear grupo

o Páginaso Intereses

Suscripciones

4.2 Barra central o Crear un álbum de fotoso Crear una encuesta

4.3 Barra derecha

4


La página de Inicio ha ido evolucionando a lo largo del tiempo. Actualmente la configuración de la página de inicio es la siguiente, y como hemos visto antes, siempre veremos las barras de navegación analizadas.

1

2

3

Página de Inicio4


1. Barra lateral izquierda: menú de navegación.2. Zona central de noticias : actualizaciones propias y de nuestra red de contactos.3. Zona lateral derecha: en la parte superior vemos las notificaciones de eventos, cumpleaños,

solicitudes, etc. En la inferior las recomendaciones y la publicidad. No obstante esta zona es dinámica dependiendo de la página en la que nos encontremos.

Veamos todos estos elementos.

Como mostraba la imagen anterior, en la página de inicio podemos diferenciar tres partes:

Página de Inicio4


Menú izquierdo de navegación

4.1


Columna izquierda de navegación

Es un menú de navegación que nos permite interactuar con los diferentes servicios y aplicaciones que ofrece Facebook. La taxonomía es de menús y submenús. Al pasar el ratón por el título del menú aparece la palabra MAS:

Si hacemos click accedemos a la sección. Igualmente si pasamos el ratón por los links del submenú vemos que aparece a la izquierda la opción de Editar (icono de lápiz):

En Editar podemos agregar ese link a “Favoritos” o eliminar. En el caso de los grupos es interesante saber que, desde aquí, podemos configurar las notificaciones de ese grupo, por ejemplo para no recibir mails.

Página de Inicio4.1


Columna izquierda de navegación – Favoritos

En Favoritos por defecto siempre aparecerán:

Noticias: muestra las actualizaciones de la zona central. Mensajes: es el acceso a correo interno y también las conversaciones de chat (que quedan guardadas). Eventos: nos permite ver las invitaciones a eventos, los cumpleaños así como la opción de crear nuestro propio evento. Fotos: acceso a todas las imágenes y álbumes.

Los números que aparecen a la derecha son como contadores. Indican el número de publicaciones, mensajes, solicitudes e invitaciones sin leer. Veamos los elementos de este menú:



Columna izquierda de navegación – Favoritos - Mensajes

La plataforma de correo de Facebook es muy completa. Hay numerosas opciones de configuración.

Es muy interesante saber que podemos anexar y enviar archivos como documentos o imágenes.

Para editar, gestionar o eliminar chats o correos, simplemente pinchamos en el nombre del usuario del mensaje. Entramos en la página que recoge todo el histórico de comunicaciones. En la zona superior derecha vemos el botón “Acciones” , pulsamos y accedemos a una serie de acciones.



Columna izquierda de navegación – Favoritos - Eventos

Eventos es una aplicación de Facebook que nos permite crear nuestros propios eventos así como gestionar invitaciones y notificaciones.

Esta imagen muestra la visualización en formato “Vista”.



Para crear nuestro propio evento entramos en la sección y pulsamos en “Crear evento”.

El sistema muestra una ventana emergente para configurar los datos:




A la hora de crear un evento debemos tener en cuenta varias cosas:

Sólo podemos agregar ubicaciones que Facebook reconozca, es decir que estén previamente incluidas en el sistema.

La opción “Privacidad” significa que el sistema nos proporciona varias opciones para invitar a los amigos: que sea un evento público, que el sistema invite automáticamente a todos los amigos o por invitación. Esta última opción de “Por invitación” nos propone, además, dos funcionalidades, que son:

La opción de “Mostrar lista de invitados” significa mostrar públicamente la lista de asistentes.




Podemos, además, incluir de forma selectiva los amigos a los que queremos invitar a nuestro evento:

Si pulsamos en “Invitar amigos” salta una ventana de selección con check box. También podemos buscar por nombre: en la caja de búsqueda.




Una vez completado el formulario, ya hemos creado nuestro evento:

Una vez creado el evento a nuestros invitados les aparecerá en sus notificaciones con la siguiente estructura:



Fecha y hora

Lugar

Resumen descriptivo

Participantes (asisten)Tal vez asistaInvitados (no han contestado)


Al pinchar sobre el menu de Fotos, accedemos a la sección de imágenes.

Vemos todas las fotos por años: • Las propias• En las que aparecemos• Los álbumes que hemos creado

(cuando los creemos).


Columna izquierda de navegación – Fotos


El menú “Amigos” es una herramienta muy útil si la implementamos de forma adecuada.

Nos permite categorizar en listas a todos nuestros contactos.

Esta utilidad nos ofrece, además, algo muy interesante: la posibilidad de publicar y distribuir nuestros contenidos de forma selectiva (por listas de usuarios).

Por defecto Facebook muestra una relación de listas predefinidas: • mejores amigos• conocidos• Familia• con acceso restringido.

Igualmente nos da la posibilidad de crear nuestras propias listas.Veamos a continuación cómo crear una lista.


Columna izquierda de navegación – Amigos


Accedemos a “Amigos”. En la zona superior pulsamos en el botón “Crear lista”. Salta una ventana emergente de configuración. Daremos un nombre al grupo de amigos, y buscamos a los amigos que queremos incluir, en la caja “Miembros”.




Para administrar una lista accedemos a esa lista, en la zona superior encontramos el botón “Administrar lista” con las siguientes opciones:

• Cambiar el nombre• Editar lista• Elegir tipo de actualización• y Archivar. En “Elegir tipos de actualizaciones” el sistema nos permite seleccionar que tipo de actualizaciones queremos que se distribuyan a esa lista, las opciones son:




Si pulsamos en “Aplicaciones” accedemos al listado de apps integradas en nuestro Facebook así como el registro de actividad de cada una. Podemos editar la configuración pulsando en el icono de edición que aparece al pasar el ratón:

Si entramos en el “Centro de aplicaciones” nos encontramos con un ecosistema específico, sólo para apps. El entorno es similar a otros marketplaces como el de Google.


Columna izquierda de navegación – Aplicaciones


Podemos buscar aplicaciones para web, para dispositivos móviles o ambos: Igualmente podemos buscar apps por temática. Es una zona construida a base de datos y algoritmos. En el centro de la página encontramos información y recomendaciones. Aparecen las que usan nuestros amigos, las mejor calificadas, las tendencias y las que más vendidas.


Columna izquierda de navegación – Aplicaciones


En “Grupos” vemos los grupos a los que estamos suscritos y la posibilidad de crear el nuestro. Si accedemos a la sección , de nuevo, el algoritmo de Facebook nos muestra sugerencias, en este caso de grupos a los que seguir en base a los datos de nuestros contactos.

Los grupos proporcionan un espacio cerrado para que grupos pequeños de personas puedan estar en contacto y comunicar los intereses que comparten. Cualquier persona puede crear un grupo.

Pero veamos algunas características así como los pasos para crear nuestro propio grupo.


Columna izquierda de navegación – Grupos


Los grupos pueden ser abiertos, cerrados o secretos.

En grupos cerrados las publicaciones solamente están visibles para los miembros del grupo.

Los miembros de un grupo deben ser aprobados o agregados por otros miembros.

Cuando un grupo alcanza un determinado tamaño, Facebook comienzan a limitar algunas funciones.

Los miembros reciben notificaciones de forma predeterminada cuando algún miembro publica una entrada .

Los miembros del grupo pueden participar en chats, subir fotos en los álbumes compartidos, colaborar en documentos del grupo e invitar a todos los miembros a eventos del grupo.




Desde Grupos, Facebook nos permite crear encuestas y agregar archivos:

Así quedaría una encuesta.




Para subir archivos, podemos hacerlo desde el ordenador y desde Dropbox. Para usar Dropbox necesitamos incluir la aplicación.




Para crear un grupo, vamos a la página principal, menú de la izquierda , grupos, crear grupo:

Al cumplimentar el formulario, vemos que hay tres niveles de privacidad, elegimos el que consideremos. No podremos crear el grupo sin añadir al menos un miembro.




Una vez creado, la apariencia de un grupo es la siguiente:

Vemos que la página que hemos creado aparece ya en el menú. Para eliminar el grupo debemos borrar a todos los miembros. Vamos a Información y pulsamos en la X de cada miembro:




En “Páginas” podemos crear y administrar una página de empresa o marca.

Podemos descubrir páginas o ver las noticias de páginas de empresas.


Columna izquierda de navegación – Páginas


En el menú “Intereses” podemos ver nuestras suscripciones; las personas a las que seguimos pero que no somos amigos. Podemos ver nuestras suscripciones a personas y a páginas de empresas.

Las “Suscripciones” van unidas a un nuevo botón denominado “Seguir” .

Es una utilidad (RSS) que nos permite recibir noticias de gente que nos interesa o que otros usuarios se suscriban a nuestras actualizaciones sin necesidad de que haya amistad.


Columna izquierda de navegación – Intereses


El botón "Suscribirme" solo aparece en el perfil de quienes han activado las suscripciones. Para activar nuestras suscripciones vamos a “Configuración de la cuenta” opción “Suscripciones”. Cuando accedemos a esta sección vemos el listado de usuarios a los que nos hemos suscrito así como sus actualizaciones. Cuando visitamos un biografía vemos si estamos suscritos o no a ese contacto:

Si pulsamos en el botón accedemos a una serie de opciones de configuración.




La opción “Agregar intereses” es muy interesante, ya que nos permite crear una lista propia de suscripción y que otros usuarios se suscriban.También podemos suscribirnos a listas ya creadas. Para crear una lista de interés vamos a “Agregar intereses” y pulsamos en “Crear lista”, salta una ventana emergente de configuración.

Primero elegimos los usuarios que van a formar parte de la lista. Podemos buscar cualquier usuario, sea amigo o no, y agregarlo a la lista.




Una vez seleccionados, ponemos nombre y seleccionamos el permiso (si es pública, sólo para amigos o privada).




Zona central de últimas noticias

4.2


Columna central de noticias

Últimas noticias (la columna central de la página de inicio) es una lista que se actualiza constantemente con las historias de los usuarios que seguimos en Facebook.

Podemos, inicialmente, ordenar la información.



Para actualizar nuestro estado disponemos de diferentes opciones:

En la ventana de “Estado” incluimos el mensaje que queremos lanzar.

Ese mensaje puede ser texto, un enlace web, una imagen o un vídeo.

Si incluimos un enlace basta con pegarlo en la ventana.




A continuación vemos con detenimiento cómo crear un álbum de fotos.

Con la opción “Foto/video” podemos subir un contenido desde nuestro ordenador o crear un álbum con varias imágenes.

Para subir fotos también podemos arrastras las imágenes desde nuestro ordenador a la ventana de estado.




Cuando pulsamos en “Crear un nuevo álbum” el sistema nos permite adjuntar subir rápidamente varias imágenes a la vez. Las seleccionamos y anexamos. Inmediatamente nos lleva a la página de fotos

Columna central de noticias – Álbum de fotos



Columna central de noticias – Album de fotos

Página de Inicio

Una vez subidas las fotos en la zona superior veremos estas opciones:•Título del álbum•Comentario•Ubicación •Fecha

Una vez subidas podemos personalizar cada imagen utilizando las opciones que nos propone el sistema:•Añadir comentario.•Fecha•Ubicación•Etiquetar a amigos

4.2


A la hora de publicar cualquier tipo de noticia disponemos de una serie de opciones:

Se pueden etiquetar contactos.

Se puede incluir la ubicación. Geolocalización

Elegir los niveles de privacidad para la actualización

4.2


Página de Inicio

Columna central de noticias - Visualizaciones

En cuanto a la visualización de noticias, Facebook nos proporciona dos opciones:

• Historias destacadas.• Las más recientes.

Para determinar qué historias son las más destacadas Facebook utiliza algoritmos basado en varios factores como:

•El número de amigos que comentan un determinado contenido•Quién ha publicado el contenido•El tipo de contenido de que se trata (por ejemplo foto, video o actualización de estado).


4.2Página de Inicio

En cada noticia o actualización Facebook nos permite interactuar de diferentes maneras y según el tipo de contenido. Podemos:

Pulsar en me gusta. Comentar Compartir Descargar una app, por ejemplo si el contenido es una canción de Spotify.


Columna central de noticias - Interacciones


Igualmente, desde una noticia también podemos realizar varias acciones, basta con pasar el ratón por la zona superior derecha de la noticia para que se despliegue un menú que posibilita diferentes acciones dependiendo si es un usuario particular o una empresa:

El ejemplo de la izquierda es de un perfil personal y el de la derecha de empresa.




Si pasamos el ratón por la foto del usuario accedemos de forma inmediata a la información de su biografía y la interacción.





4.3

Columna derecha de notificaciones y publicidad


La columna derecha de la página de inicio es un entorno dinámico.

En la zona superior siempre vemos notificaciones como cumpleaños o eventos.

Pero en la zona inferior se despliegan, de forma aleatoria, una serie de sugerencias y anuncios.

Hay momentos en los que Facebook sólo muestra publicidad y otros en los que incorpora recomendaciones.

Columna derecha – Notificaciones y publicidad



Biografía

5. Perfil y biografía5.1 Fotos de portada y perfil5.2 Acerca de5.3 Herramientas5.4 Widgets de “Favoritos”5.5 Barra derecha del muro5.6 Registro de actividad

5


Partes de la biografía:

5.4 Widgets

5.1 Fotos de portada y perfil.

5.2 Acerca de

5.3 Herramientas

5.5 Barra derecha de muro

5.6 Registro de actividad

5Página de Biografía


Fotos de portada y perfil

5.1



Para incluir o editar una foto de perfil simplemente pasamos el ratón por el espacio o imagen, hacemos click en el mensaje “Editar foto de perfil” y se despliega un menú con diferentes opciones.

Elegir una foto desde Facebook: fotos donde nos han etiquetado, de nuestros álbumes, etc. Tomar una foto con la webcam del ordenador. Subir una foto desde el disco duro de nuestro ordenador. Editar la foto en miniatura: esta opción nos permite mover y posicionar correctamente la foto en miniatura. Lo podemos hacer de forma manual, posicionando el cursor sobre la imagen o simplemente haciendo click en el ajuste automático (ajustar tamaño). No olvidéis pulsar en “Guardar”. Eliminar la foto actual del perfil

5.1Página de Biografía


Para incluir o editar la foto de portada, procedemos de forma similar. Nos posicionamos con el ratón en el espacio o la imagen y aparece el link “Cambiar portada”.

Si hacemos click se despliega un menú similar al de la foto de perfil.Las dimensiones de esta imagen son 720 x 316 pixeles.




Acerca de5.2

Acerca de


La página de biografía muestra en portada, por defecto, algunos datos de nuestro perfil como trabajo, formación, ciudad, etc.


Para acceder o editar la Información basta con entrar en: “Actualizar información” o “Acerca de”.


Cuando entramos en la página de Información nos encontramos con varias ventanas:

Formación y empleo Residencia Familia Acerca de ti Información básica Información de contacto Frases célebres favoritas

En Formación y empleo incluiremos las empresas en las que hemos trabajado y las instituciones en las que hemos estudiado. Pero hay un inconveniente y es que el sistema sólo permite anexar empresas o instituciones que ya tienen página en Facebook. Tecleamos el nombre en “¿Dónde has trabajado?” o “¿En qué universidad estudiaste?” y seleccionamos el nombre. Esa selección se transforma en enlace a la página de la empresa o institución.

A la derecha encontramos el botón de privacidad para indicar quiénes queremos que vean esa parte de la información. Podemos agregar los proyectos más significativos de cada puesto de trabajo.

Acerca de

Página de Biografía5.2


A la derecha se ubica el botón de selección de privacidad para indicar quién queremos que vea esa parte de la información.

Igualmente es posible editar la información o eliminarla en cualquier momento:


Acerca de – Formación y empleo


En “Familia” consignaremos, si queremos, información más personal como nuestra situación sentimental o los miembros de nuestra familia que están en Facebook (todo es personalizable a nivel de privacidad mediante los botones a la derecha):

Para agregar miembros de la familia tan sólo pulsamos en el botón “Agregar otro familiar” en la zona inferior de esta ventana y seguir los pasos:


Acerca de – Familia


En la zona derecha de la página de Información encontramos tres apartados interesantes:

Residencia: Mediante la geolocalización, podemos ubicar nuestro perfil, de origen (de dónde somos) y de situación (dónde vivimos).

Información básica: los datos de esta ventana son muy personales, datos como sexo, fecha de nacimiento, intereses, creencias, situación sentimental, etc. Rellenaremos lo que consideremos.

Información de contacto: Si desarrollamos una actividad profesional esta ventana nos resultará de gran utilidad ya que nos permite incluir mail, teléfono, página web, dirección física, etc.


Acerca de


En “Residencia” incluimos, si queremos, el lugar donde vivimos y/o la ciudad de origen. La condición es que el sistema de Facebook reconozca ese lugar y pueda geolocalizarlo. Tecleamos el nombre hasta encontrar la página que buscamos.

Una vez dada de alta, la ubicación se mostrará en forma de mapa y enlace. Si pulsamos en la localización accedemos a un mapa de Bing (el buscador de Microsoft).Si pulsamos en el enlace accedemos a la página de esa ciudad o pueblo.


Acerca de – Residencia


Herramientas5.3


Herramientas

Esta opción de configuración que aparece en nuestra biografía nos permite: Ver, cómo el público (o un amigo concreto) ve nuestro perfil. Configurar nuestra biografía (privacidad, seguridad…etc que ya hemos visto) Crear un widget o “insignia” para ponerla en nuestro blog o sitio web.

La insignia es:

Una tarjeta de presentación en forma de perfil de Facebook. Tanto si tienes un blog, una tienda online, o un sitio web, puedes utilizar una insignia como tarjeta de presentación para compartir tus actividades en Facebook con todos tus visitantes en tu web



Widgets5.4

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Widgets de herramientas y aplicaciones

Los widgets son ventanas que contienen los diferentes servicios acerca de nuestros gustos y preferencias

Para ampliar el número de widgets pulsamos en


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A medida que vayamos incorporando aplicaciones (por ejemplo en la imagen vemos las apps de Spotify, Slideshare, Instagram, Pinterest o Yelp.) podremos crear nuevos widgets, que se sitúan en la parte inferior de la barra izquierda de nuestra biografía


Widgets de Aplicaciones

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Podemos ver y acceder de forma rápida al perfil de cada uno de nuestros contactos.Igualmente podemos buscar contactos.El botón “Edición” nos permite configurar el nivel de privacidad para listados de amigos.En “Buscar amigos” Facebook nos propone encontrar amigos de diferentes áreas de nuestra vida. Están clasificados de la siguiente manera:o Todos los amigoso Agregados recientementeo Seguidores (quién nos sigue sin ser amigo)o Seguidos (a quién seguimos sin ser amigos)

El widget de “Amigos” nos da acceso a nuestra lista de amistades.


Widgets de herramientas y aplicaciones - Amigos

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El widget de “Fotos” nos da acceso a:

Fotos y vídeos en los que nos han etiquetado. Fotos que hemos subido sueltas, y de otras aplicaciones, como Instagram, Pinterest, compartidas de páginas que nos gustan…etc. Nuestros álbumes


Widgets de herramientas y aplicaciones - Fotos

Si pasamos el ratón sobre una imagen cualquiera, nos da la información y opciones siguientes: Destacarla con el símbolo de la estrella Editarla: ubicarla, ponerle fecha, eliminarla. Darle a me gusta Comentarla Cuantos me gusta tiene la imagen Cuantos comentarios hay escritos en esa imagen.

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Barra derecha5.5

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Barra derecha del muro – Mis publicaciones

Debajo de la foto de portada y perfil se sitúan dos barras, una a la izquierda y otra a la derecha, con utilidades distintas.

En la barra de la derecha se muestran todas nuestras actualizaciones (sólo las nuestras), las que hacemos en Facebook o desde páginas externas a través del botón “Me gusta”.

También disponemos de la ventana de actualización de estado que ya sabemos cómo funciona.


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La ventana de actualización incluye una funcionalidad nueva, la opción “Acontecimientos importantes”.

Sirve para agregar experiencias por las que hemos pasado a lo largo de nuestra vida.

A diferencia de otras historias, los acontecimientos importantes se resaltan (se marcan con una estrella) en la biografía de forma automática.

Son públicos de forma predeterminada pero se puede ajustar el nivel de privacidad.

Una curiosidad es que en la versión inglesa existe la opción de donantes de órganos con el objetivo de facilitar el intercambio rápido de información ante posibles casos de trasplantes.



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En las actualizaciones, una vez publicadas podemos usar una utilidad interesante, se trata del botón “Destacar”.



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El botón de “Edición” nos permite controlar cada publicación. Dependiendo del tipo de publicación se muestran diferentes opciones, pero en general podemos:

Cambiar fechaAñadir ubicaciónOcultarEliminarMarcar como spam (esta opción desaparecerá).


Barra derecha del muro – Edición de una de mis publicaciones

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De la misma manera que con publicaciones de los demás, podemos realizar las siguientes acciones mediante las opciones inferiores del post:

Darle a “me gusta”Añadir comentarioPromocionar (Pagar a Facebook para que lo publicite)Compartir: bien en mi página de fans o en el muro de un amigo


Barra derecha del muro – Edición de una de mis publicaciones

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Registro de actividad5.6

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Registro de actividad

Podemos acceder al registro de actividad mediante el botón “Registro de actividad” en el que se refleja, toda nuestra actividad en Facebook, por meses.


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Si accedemos a través del botón entramos en una página que recoge todo lo que hemos hecho en Facebook desde que nos dimos de alta.Podemos seleccionar la visualización de la actividad que decidamos, usando el menú de la izquierda.Por ejemplo ver sólo las fotos publicadas, mis “me gusta”, etc.



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Si pulsamos en la barra de cronología de la derecha de este apartado, se mostrará la actividad de una forma más gráfica, desplegando los meses de cada año, para que podamos buscar contenidos con mayor facilidad.



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Páginas De Fans6

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6.1 Crear, configurar y gestionar una página de Facebook

Páginas de Fans6

Después de crear una cuenta personal de Facebook, es posible crear todas las páginas que se necesiten asociadas a ese mismo perfil en esta página:

En primer lugar, hay que escoger la categoría que define la empresa. Para el comercio local es recomendable la opción “Lugar o negocio local”, ya que implementa opciones específicas (los clientes pueden indicar su presencia en el negocio y compartirlo en su estado, la sección de información es más completa, muestra en un mapa la ubicación etc.)

La categoría se puede cambiar posteriormente, pero no afecta a su visibilidad o a los resultados de búsqueda, por lo que se puede cambiar por la que mejor represente al negocio.

https://www.facebook.com/pages/create.php

12 de abril de 2023 116


Páginas de Fans

A continuación, se introduce el nombre del negocio (debe ser único) y se completan los pasos siguientes introduciendo más información sobre el negocio a través del tutorial interactivo.

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Páginas de Fans

Cabecera: 851 px x 315 px Avatar: 180 x 180 px

Información básica de la página

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Páginas de Fans6

Páginas de Fans


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Páginas de Fans


La configuración del PF: publicar siempre en nombre de la página (para evitar hacerlo como PP), recibir notificaciones por correo cuando una persona interactúa con la página, recibir notificaciones en el móvil, recibir notificaciones solo en la página.

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Páginas de Fans

6.1 Crear, configurar y gestionar una página de Facebook Gestionar permisos. Quién puede ver la página: pública o privada, restringir el acceso por país, por edad, quién

puede publicar contenido (todos o nadie), si las publicaciones de otros se pueden ver directamente o no, si la gente puede etiquetar a otras personas, incluir términos prohibidos como palabras malsonantes, activar filtro de lenguaje y eliminar la página.

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Páginas de Fans

6.1 Crear, configurar y gestionar una página de Facebook Información básica de la página: Categoría, descripción, página oficial (si existe otra página de empresa oficial)

sitio web, dirección, teléfono, horario comercial, servicios, productos etc.

Definir nombre de usuario. Aquí se establece el nombre de usuario que completa la dirección web de la página. Debe ser corto y, preferentemente, el propio nombre de la empresa (Facebook.com/cocacola) Si no es posible, acompañarlo por una palabra clave que describa nuestro negocio (Facebook.com/cocacolavalencia) Esta dirección es la que debemos promocionar en todos los soportes publicitarios de la empresa.

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Avatar: 180 x 180 px

Páginas de Fans


Foto de perfil: generalmente para el logo. Junto con la foto de portada, da personalidad a la página y la distingue del resto.

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Páginas de Fans


Páginas destacadas: si queremos mostrar de forma fija hasta cinco páginas de las que seamos fan con nuestra FP, o que roten automáticamente. También se puede mostrar un módulo que indique qué PP es el administrador de la FP.

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Páginas de Fans


Recursos. Plugins sociales para la web de la empresa, conectar la página con Twitter, anuncios en Facebook etc.

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Páginas de Fans


Roles de administrador: permite establecer las funciones de cada PP que gestione la página (administrador, creador de contenidos, moderador, anunciante y analista).

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Páginas de Fans

6.1 Crear, configurar y gestionar una página de Facebook Aplicaciones: permite gestionar las aplicaciones instaladas en la FP para aumentar sus funcionalidades (canal de

youtube, promociones, notas, eventos etc.)

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Páginas de Fans


Móvil: publicar desde el móvil y el correo electrónico.

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Estadísticas: datos estadísticos del uso de la PF y la difusión de las publicaciones.

Páginas de Fans


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Páginas de Fans

6.2 La línea de tiempo (Timeline) y la biografía

Tanto los PP y las FP publican sus contenidos en su “Biografía”, la página principal de su perfil en Facebook.

Estos se muestran de forma cronológica descendente en una línea de tiempo que permite avanzar en la historia de la persona o la página.

A su vez, todas las publicaciones se muestran en la sección “Noticias”, el muro o página principal de Facebook, donde los seguidores de las FP y los amigos de los PP pueden conocer las publicaciones de las personas y páginas con las que están conectados.

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Las publicaciones: Cada vez que realicemos una publicación, texto, enlaces, vídeos o imágenes podremos elegir la opción de darle mayor visibilidad para que funcionen mejor (para eso tenemos las estadísticas de Facebook) o simplemente porque queramos destacar alguna noticia concreta o algún post que creamos debemos resaltar.

Páginas de Fans


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Podremos optar por ampliar determinadas publicaciones para que se ajusten al ancho de nuestra fan page haciendo clic en la estrella que encontramos en la parte superior derecha de nuestras publicaciones. La segunda manera de destacarla es fijarla en la parte superior.

Publicaciones destacadas: 843 px x 403 px

Publicaciones normales: 403 x 403 px

Páginas de Fans


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Páginas de Fans

6.3 Qué son los fans y cómo conseguirlos

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Son las personas que siguen la página de la empresa. Las páginas también pueden seguir a otras, pero no computan como número de fans.

Es la audiencia directa de una página, que recibe las publicaciones de la página en la sección de Noticias siempre que interactúen con ellas al menos una vez a la semana (también pueden bloquearlas u ocultarlas, por lo que hay que ser comedidos a la hora de publicar para no saturar).

La empresa debe acercarse en Facebook a sus clientes, público objetivo y clientes potenciales. Debe atraerlos y “engancharlos” a su página para fomentar la conversación con ellos. De esta manera, y poco a poco, amasará un volumen importante de seguidores con los que intercambiar y viralizar contenidos, con los que dar mayor presencia de la empresa en la red social.

Páginas de Fans


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Identificar al público al que se va a dirigir la empresa (en función del negocio y los clientes que se desee captar) establecer el cliente ideal: edad, sexo, estudios, poder adquisitivo, hábitos de compra etc.

Establecer un estilo de lenguaje (objetivo: vender, entretener, educar… tono: corporativo, informal, humorístico… carácter: informativo, personal, emocional…)

Crear un calendario de publicación semanal (día, hora, tipo de mensaje y contenido). Las mejores horas: generalmente las 9 de la mañana, 13 horas, 18-20 horas (comprobar con las estadísticas de cada publicación para conocer las horas que producen mayor difusión y actividad de usuarios).

Para ello, hay que establecer una estrategia básica:

Páginas de Fans


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Una vez claro a quién y cómo dirigirse:

Compartir la página con los amigos de Facebook, anunciarla en todos los soportes (web, blog, otros perfiles sociales, tarjetas, bolsas, papel de envolver, cartelería, correo electrónico etc.)

Informar de su existencia en otras FP del sector, proveedores, comercios relacionados y páginas del entorno geográfico. Crear comunidad. Siempre publicar en nombre de la página, no con el perfil personal.

Crear y compartir contenidos interesantes.

Realizar una campaña de correo electrónico para informar a clientes y proveedores.

Páginas de Fans

6.4 Contenidos: publicaciones, fotos, enlaces, hitos, preguntas y ofertas.

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Facebook permite publicar diferentes contenidos en la Biografía de la página para atraer la atención de su público:

Publicaciones: texto básico publicado para informar de algo. Pueden incluir enlaces (una vez “enganchado” el contenido del enlace se puede borrar el texto del enlace para dejar una publicación más limpia). Publicar una foto con el texto atrae más la atención y resalta en la línea de tiempo. En cuanto a la longitud, 120 palabras como máximo. Si hace falta más, se puede utilizar la web o el blog de la empresa, lo que a su vez aumentará sus visitas. La publicación se puede programar para una fecha en concreto, lo que es muy útil para planificar los contenidos de la semana.

Publicaciones patrocinadas: las publicaciones se pueden promocionar (de 4 a 58 euros durante 3 días) para aumentar su visibilidad en la sección de “Noticias”. Con esta forma la publicación aparecerá la primera en la sección de Noticias, accediendo a todos los fans de la página o a todos los fans y los amigos de estos, lo que aumenta exponencialmente el impacto.

Fotos: publica una foto en la biografía. Puede llevar texto descriptivo y enlaces, pero no hay que borrar el texto del enlace (ideal para promociones, ofertas o cupones). Es uno de los contenidos más atractivos y que más se comparten.

Páginas de Fans

6.4 Contenidos: publicaciones, fotos, enlaces, hitos, preguntas y ofertas.

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Hitos: informa de un hito en la empresa, y se publica de forma destacada (inicio de la actividad, récord de ventas, contratación de empleados. Puede incluir foto y la historia)

Eventos: página especial para un evento programado en la empresa y para un día concreto (campaña promocional, lanzamiento de producto, fiesta inaugural etc.) Permite controlar la lista de invitados, actualizar información del evento o resolver dudas.

Preguntas: permite realizar consultas a los fans, para dinamizar y provocar la participación de los usuarios. ¿qué producto o servicio os gustaría que ofreciéramos?, ¿qué regalarías por navidad?

Ofertas: cupones canjeables en la tienda, en la web o en ambas. Simplifica el proceso de creación y difusión de cupones descuento para artículos del negocio. Se pueden añadir condiciones de uso, códigos de barra o códigos canjeables en la web de la empresa.

Páginas de Fans

6.5 Consejos sobre las publicaciones

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La FP es un canal de comunicación más de la empresa, y como tal, cuenta con una audiencia que quiere estar informada y actualizada. Para ello: Publicar contenido relevante, útil y de servicio, que sea de calidad e interesante para los seguidores (consejos,

nuevos productos, información práctica, ofertas y promociones especiales, campañas estacionales, publicaciones de otras páginas y webs, recomendaciones de compra etc.) Hay que generar interés para que los fans se unan a la conversación.

No centrarse solo en la empresa. Publicar y compartir información de otras páginas, webs o blogs relacionados, siempre que el contenido sea interesante

Páginas de Fans


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Promocionar contenidos: de la web de la empresa (servicios y productos, documentos de interés, presentaciones, formulario de contacto) otros perfiles de la empresa en redes sociales, contenidos del blog etc.

Desear un buen fin de semana, agradece los comentarios, la llegada de nuevos fans y las publicaciones de otras personas.

No ser indiferente a las críticas y contestar siempre de forma positiva, llevando la discusión a un canal privado (correo electrónico, teléfono etc.) No solo para evitar una imagen negativa, sino para ofrecer una atención personalizada y una imagen responsable con el cliente.

El contenido original, creativo y con sentido del humor es el más atractivo. Abre un canal emocional con el usuario y lo atrae de forma más efectiva evitando el impacto directo de la publicidad tradicional.

Páginas de Fans


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Sobre las fotos Álbumes. Por defecto existen tres: fotos de perfil, fotos de portada y fotos publicadas en la biografía. Crear álbumes para: catálogo de productos, eventos, procesos de fabricación, asistencia de clientes,

concursos, promociones etc. Los álbumes se pueden compartir con un enlace (enviar por correo, publicar en la web, otras FP u redes

sociales.) Sobre los vídeos

Es posible publicar vídeos directamente en la Biografía, pero es recomendable utilizar un canal a parte (Vimeo, Youtube) para centralizar este tipo de contenido y seguir ofreciéndolo cuando Facebook falle (los vídeos suelen tardar en cargarse en esta red social)

Publicar vídeos sobre eventos, promociones, muestras de producto, presentación de la tienda, campañas publicitarias etc. Junto a las fotos es el contenido más llamativo y con mayor capacidad de viralización.

Páginas de Fans

6.5 Consejos sobre las publicaciones – Ejemplos prácticos de contenidos

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Estrategia: Tener en mente las habilidades y conocimientos que se dominan sobre el negocio y sacarles partido.

Esto es el Marketing de contenidos: crear contenido de valor para posicionar la empresa como fuente de referencia y crear una imagen de empresa líder en el sector, capaz de influir en la toma de decisión de compra.

Una buena práctica para detectar esos contenidos es apuntar las preguntas más frecuentes de los clientes y escribir artículos que den respuesta a esas necesidades.

Contenidos fijos: Publicaciones que se pueden programar a lo largo de la semana o el mes, siguiendo un calendario fijo.

Dar los buenos días acompañando con una foto divertida. Desear un buen fin de semana dando un consejo o enlazando a contenido interesante (Actividades del

barrio, estreno de películas, planes con niños…) Agradecer los nuevos fans de la página. Artículos y secciones de otros soportes digitales propios (web o blog). Contacto, boletín… Ofrecer consejos prácticos e información útil. Foto del día (del negocio, el primer cliente del día, una imagen inspiradora…). Producto de la semana recomendado. Contenido de otras páginas de empresa interesante o de otras webs para generar conversación. Capítulos de la historia de nuestra empresa. Contratación de nuevo personal. Éxito de ventas. Avisos comerciales. (festivos que cerramos la tienda, aperturas especiales, cambios de horario) Fotos del negocio, productos, servicios, eventos etc. Cualquier cosa que pase alrededor del negocio, contada de forma creativa.

Páginas de Fans

6.5 Consejos sobre las publicaciones – Ejemplos prácticos de contenidos

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Contenidos por sectores: Modelos de información propia que la empresa puede ofrecer a sus fans según el sector. Es la más importante para posicionar a la empresa en el foco del usuario/cliente y ser una fuente de referencia.

Alimentación: productos saludables durante el embarazo, enfermedad, deporte… Informática: cómo actualizar a Windows 8, análisis de productos, consejos para ampliar características… Ferretería: consejos para pequeños arreglos en casa, sustitución de bombillas, cableado general… Mobiliario: consejos para tapizar, lavar o elegir un sofá… Veterinario: alimentos que no dar a las mascotas, cómo escoger el alimento adecuado, calendario de

vacunación… Educación: consejos pedagógicos, curiosidades sobre el aprendizaje, trucos nemotécnicos… Decoración: consejos para elegir modelo, color, guía de instalación, manualidades… Carnicería: saber escoger la mejor carne, como se prepara el embutido, trucos para cortar y trocear,

recetas…

Se trata de dar soluciones, asesorar e informar a los seguidores de la página. De esta manera, los usuarios se engancharán a los contenidos y serán más receptivos a la

hora de recibir promociones, descuentos o campañas publicitarias.

Páginas de Fans

6.6 Anuncios

6

Facebook cuenta con su propia plataforma publicitaria, que permite gestionar anuncios de las FP al nivel de cualquier gran empresa sin necesidad de grandes presupuestos.

Los anuncios se muestran en el margen derecho de la página, y pueden segmentarse de múltiples maneras para dirigirlos a una audiencia concreta: sexo, edad, fan o no fan de la página, ubicación geográfica, intereses, plataforma móvil o que sean fans de FP concretas..

Páginas de Fans

6.6 Anuncios

6

Tipos de anuncios: Publicación de la biografía (historia patrocinada) Un anuncio genérico: imagen, texto y enlace (externo o a la FP) Historias (se muestran a los amigos de tus fans que todavía no son fans de tu página):

o Que a una fan le gusta una publicación de tu página.o Que un fan ha comentado en una publicación de tu página.o Que un fan ha compartido un contenido de tu página.

Historia Patrocinada Anuncios Genéricos

Historia

Páginas de Fans

6.6 Anuncios

6

Términos a tener en cuenta:

Presupuesto de la campaña: puede ser diario o para toda la campaña.

Calendario de la campaña: periodo en el que estará vigente la campaña. Se puede programar para que sea ininterrumpido estableciendo un presupuesto diario.

El sistema permite habilitar opciones avanzadas para establecer el coste por cada clic (CPC) o el coste por millar de impresiones (CPM). Cuanto más alto sea el coste, más probabilidades habrá de que nuestro anuncio sea visible antes que el de otros anunciantes, pero agotará antes el presupuesto.

El primer tipo (CPC) es recomendable cuando nos dirigimos a un público muy segmentado (más interesado en nuestra empresa y que es más probable que haga clic para hacerse fan)

El segundo (CPM) para realizar una comunicación masiva en la que necesitamos ser más visibles. Las ciudades y comunidades autónomas donde son más efectivas las campañas de publicidad (por su volumen de usuarios) son: Madrid, Barcelona, Comunidad Valenciana, Cataluña y Andalucía.

Páginas de Fans

6.6 Anuncios

6

Pasos para crear un anuncio:

¿Qué quieres anunciar?: Nuestra página de fans, una publicación en concreto, etc. ¿Qué quieres hacer?:

o Conseguir más “me gusta” en mi FP.o Promocionar publicaciones de mi página.o Opciones avanzadas (CPC / CPM).o Contenido de nuestro anuncio: Encabezado, texto, página de destino, imagen.

¿A quién te quieres dirigir?: Seleccionamos nuestro público:o Ubicación: País, Estado / Provincia, Ciudad.o Edad.o Sexo.o Intereses Concretos:

• Categorías: Negocios, estado familiar, (comprometidos, relación a larga distancia, recién casados…), intereses

• Conexiones: Excluyendo o incluyendo a mis ya fans, o conectados a alguna persona en concreto. ¿Cuándo y cuánto te quieres gastar?: Campaña, precio y programación:

o Divisao Franja horariao Nombre de la campañao Presupuesto por díao Calendario por día

Páginas de Fans

6.6 Anuncios

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Páginas de Fans

6.6 Anuncios

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Páginas de Fans

6.7 Aplicaciones y Sorteos

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En las pestañas de la FP, bajo la imagen de portada, podemos desplegar las pestañas libres y añadir las aplicaciones nativas de Facebook o reordenarlas: notas, eventos, vídeos, grupos. Desde aquí también se puede acceder al centro de aplicaciones.

Páginas de Fans

6.7 Aplicaciones y Sorteos

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Organizar un sorteo de un producto o servicio es una manera muy efectiva de premiar la fidelidad de los clientes, y en Facebook tiene un efecto viral muy potente, ya que aumenta la visibilidad de nuestra página durante el tiempo que dure la promoción, y genera muchos nuevos fans (requisito básico para un sorteo).

Por muy bien que funcionen, tampoco es recomendable centrar en ellos la estrategia en Facebook, porque acaba acostumbrando a la audiencia a recibir premios, cuando lo que se pretende es conseguir seguidores de calidad y fieles a la marca a través de los contenidos.Por esta razón, lo conveniente es realizar un sorteo de forma esporádica reforzar toda nuestra actividad en la red social y mantener el interés de los fans.

Las normas de Facebook impiden gestionarlos directamente en la página, por lo que hay que utilizar aplicaciones de terceros.

La más conocida y gratuita es EasyPromos. (https://www.facebook.com/easypromos/app_197819613580609)

De pago se puede utilizar totombola.com, una plataforma para gestionar sorteos con una alta viralización capaz de generar centenares de fans nuevos. (http://www.totombola.com/)

Páginas de Fans

6.8 Estadísticas

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Una vez se desarrolle la estrategia social en Facebook, es hora de pasar a una de las fases más importantes: medir y analizar nuestra repercusión. De esta manera se comprueba la eficacia de las acciones y la idoneidad de la estrategia de cara a obtener mejores resultados.

Dentro del panel de administración, el módulo Estadísticas ofrece información básica de audiencia semanal, tanto de la gente a la se hemos llegado (alcance) como la que ha interactuado con las publicaciones (personas hablando de esto).

Páginas de Fans

6.8 Estadísticas

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Una vez dentro, muestra la cantidad de fans y la cantidad total de amigos de todos los fans de la página (audiencia potencial), así como el porcentaje de variación de los últimos siete días.

Páginas de Fans

6.8 Estadísticas

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A continuación, se muestran las publicaciones realizadas a lo largo del tiempo y su alcance, los usuarios que interactúan, los que han hablado de ellas y su difusión. Al clicar en el enlace de cada publicación se muestra una previsualización de la misma, mientras que si se hace clic en las cifras muestra gráficas y datos con las acciones realizadas por los usuarios.

Páginas de Fans

6.8 Estadísticas

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Respecto al alcance de una publicación, esta puede ser:

Orgánica (los fans que la han visto) Viral (amigos de los fans que han visto la publicación a través de los primeros) Y de pago (una historia patrocinada).

Páginas de Fans

6.8 Estadísticas

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La pestaña “Me gusta” muestra la información demográfica de los fans (sexo, rangos de edad y ubicación geográfica) y la evolución de los fans durante el último mes.

Esta información es útil para saber a qué tipo de público le interesa la marca y a cuál no (para corregirlo o reforzarlo según los objetivos de la empresa).

Páginas de Fans

6.8 Estadísticas

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La siguiente pestaña, “Alcance”, muestra los mismos índices pero de la gente a la que se ha llegado con las publicaciones, así como la frecuencia de los usuarios y las visitas a lo largo de un mes.

Un dato interesante de estas gráficas es el alcance viral, es decir, personas que han visto una publicación de tu página gracias a que tus fans han generado una historia sobre ella (me gusta, comentario o compartir).

Si el contenido es interesante, el alcance viral superará al orgánico, mientras que si no lo es, el alcance orgánico será muy superior al viral.

En la parte inferior de estas estadísticas se encuentran las visitas a la página, que permite conocer las webs a través de las que los usuarios han llegado a la FP y las secciones más visitadas.

Páginas de Fans

6.8 Estadísticas

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Siguiendo en la pestaña, “Alcance”:

En la parte inferior de estas estadísticas se encuentran las visitas a la página, que permite conocer las webs a través de las que los usuarios han llegado a la FP y las secciones más visitadas.

Páginas de Fans

6.8 Estadísticas

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La siguiente pestaña corresponde a “Personas que están hablando de esto”, que muestra los datos demográficos de las personas que han generado historias sobre las publicaciones, es decir, la participación de la audiencia.

Páginas de Fans

6.8 Estadísticas

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La última pestaña corresponde a “Visitas”, que muestra los datos demográficos de las personas que han visitado mi FP, hayan interactuado, sean o no fans. El segundo gráfico nos dice cómo se han registrado dichas visitas, distinguiendo entre dispositivos móviles, o mediante el sitio web de Facebook.

Gracias por su atención.

: )

Marisa Pérez Parí[email protected]