Guía: Marketing de contenidos para hoteles de lujo

La rápida evolución de Internet y el peso que ha tomado en sus estrategias de Marketing ha supuesto que muchos hoteles se quedasen totalmente desactualizados en su presencia online. Lo que es seguro, es que las páginas web estáticas, tipo folleto, ya no son de utilidad para los hoteles, y menos aún para los considerados como “de lujo”.

Este nuevo panorama actual obliga a los hoteles a replantear su estrategia de marketing, incorporar nuevos elementos y técnicas disponibles.

Una página web moderna y de utilidad para ayudar a lograr los objetivos es fundamental para poner en marcha una estrategia de marketing online. Pero para que se alcancen los objetivos (generar clientes nuevos, fidelizar clientes, mejorar la imagen de marca..) los hoteles de lujo además deben llevar a cabo una estrategia de marketing basada en contenidos de valor.

Los clientes que acuden a hoteles de lujo buscan sentirse especiales, y recibir más por su dinero. A través de la página web puede ser difícil reflejar esos valores extras, siendo necesario comunicarlos utilizando otras vías, como el marketing de contenidos.

Entonces, ¿Cómo puede el marketing de contenidos ayudar a los hoteles de lujo?

A continuación se plantean siete pasos fáciles de poner en práctica que deben ser incorporados al plan de acción del hotel para aumentar las reservas, ofrecer una imagen de calidad y construir una comunidad de seguidores que ayude a fidelizar clientes:

1. Crear un blog con estilo

Un blog ayuda a transmitir contenidos de valor para potenciales clientes y supone una ventana de acceso a nuestra marca de modo que su imagen es fundamental.

Darle un estilo imitando las revistas de artículos de lujo es importante para ofrecer una imagen de exclusividad y calidad que los clientes de hoteles de lujo buscan.

2. Publicar contenido fresco y de valor en el blog

Una bonita imagen no es suficiente para captar la atención de los clientes potenciales. Es necesario publicar contenido que resulte de interés para el perfil de cliente del hotel. Esta es la base del éxito del blog y de gran parte de la estrategia de contenidos. Cuanto más valor aporte el contenido a los usuarios más opciones de que se conviertan a nuevos clientes.

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3. Un programa de difusión de contenidos

Los contenido de calidad publicados en el blog deben ir acompañados por una estrategia de difusión que consiga el mayor alcance posible. Una estrategia que algunos hoteles de lujo ya ponen en práctica es realizar eventos con blogueros influyentes del sector, de manera que se les invita a publicar en el blog del hotel, y que publiquen en sus propios blogs.

Este mismo de estrategia puede ser llevada a cabo con los encargados de los departamentos de comunicación de aquellas marcas consideradas de lujo, ya que sus comentarios llegarán al mismo publico objetivo que se trata de alcanzar.

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4. Interactuar con los usuarios

En todos los sectores las recomendaciones realizadas por otras personas tienen una gran peso en la decisión final, siendo aún más relevante en el sector hotelero. Interactuar con los usuarios puede ayudar a generar recomendaciones o valoraciones que puedan observar otros potenciales clientes y ayude a generar confianza. Concursos en redes sociales son algunas de las estrategias que se llevan a cabo.

5. Crear una aplicación móvil

Desarrollar una aplicación sencilla y fácil de usar puede ayudar a mejorar la comunicación con los clientes del hotel. En ella pueden encontrar información del hotel, lugares de interés de alrededor del hotel, un sistema de contacto con la administración y todo tipo de acciones que mejore el servicio y la comunicación del hotel.

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Además puedes incorporar un sistema que permita a los usuarios publicar su valoración sobre el hotel y compartirla con otros usuarios en páginas de interés y en redes sociales.

6. Utiliza la comunicación via email

Establece un sistema de captación de emails en la página web que te permita crear una gran base de datos de potenciales clientes para comunicarte con ellos y lograr que se conviertan en fieles clientes. El email sigue siendo uno de los métodos más utilizados y efectivos del marketing online de manera que debe estar presente en toda estrategia.

Promociones, noticias de interés u otro tipo de incentivos son utilizados para captar el email de los usuarios.

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7. Piensa más allá del hotel

El contenido que se publica en el blog no deben estar totalmente centrado en el hotel. Los usuarios también están interesados en las actividades a realizar, así como restaurantes y tiendas.

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