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Hoteles Lifestyle,
Millennials y la Clase Creativa
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Hoteles Lifestyle, Millennials & la Clase Creativa
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Creamos Nuevos Caminos ECONOMÍA CREATIVA CONSULTANCY crea estrategias de
desarrollo económico y de negocio, planes de acción y marcas que
construyen el futuro en el mundo.
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Hoteles Lifestyle, Millennials & la Clase Creativa
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Sobre los Autores
Please cite this Por favor, cita esta publicación
Economía Creativa Consultancy (2015), Hoteles Lifestyle, Millennials y la Clase Creativa, Economía
Creativa Consultancy Creative Insights, Economía Creativa Consultancy Publishing
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Antonio Carlos Ruiz Soria
Economista, Director Investigación
Antonio Carlos es co-fundador y socio
director de Economía Creativa. Es experto
en turismo, economía creativa, digital y
colaborativa.
Antonio Carlos asesora empresas,
instituciones públicas y sin ánimo de lucro
sobre innovación, marketing, inversión y
posicionamiento. Actualmente es Policy
Expert en la Comisión Europea, European
Crowdfunding Stakeholders Forum.
Es conferenciante e imparte talleres y
formación a nivel internacional, incluyendo
el ámbito académico.
Es licenciado en Economía por la
Universidad de Sevilla, ha estudiado
Economía Internacional en la London School
of Economics (Reino Unido) y Relaciones
Internacionales y Ciencias Políticas en su
estancia Erasmus en la Universidad François
Rebelais de Tours (Francia).
Justyna Molendowska-Ruiz
Investigadora
Justyna es co-fundadora de Economíia
Creativa. Es project leader y responsible de
la estrategia de social media, gestión y
producción de eventos.
Su trabajo en Economía Creativa se centra
en el marketing digital y la investigación
(economía creativa, turismo y hostelería),
fotografía, creative thinking, edición y
gestión de datos de la empresa.
Justyna es Ingeniera en Horticultura por la
Universidad de Lublin (Polonia) y ha
realizado prácticas y estancias
investigadoras en Reino Unido.
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Prefacio
“Nuestro destino de viaje nunca es un lugar, sino una nueva
forma de ver las cosas”
Henry Miller
“El secreto del cambio es enfocar toda tu Energía, no en
luchar contra lo viejo, sino en Construir lo nuevo”
Socrates
l siglo 21 se define por cambio, tecnología y
creatividad. La generación de nativos digitales, los
millennials, y la denominada clase creativa, según Richard
Florida, están creando una nueva forma de vivir, trabajar
y viajar. Es un nuevo lifestyle.
Los hoteles, los destinos y los operadores turísticos tienen
que regenerar su oferta y abrir sus mentes para romper
viejas barreras.
E
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El ascenso de los hoteles lifestyle
Muchas zonas turísticas y operadores
hoteleros siguen centrando su modelo en ‘sol
y playa’ y el lujo ‘tradicional’. Este modelo
ha sido rentable hasta finales de 2010, sin
embargo, desde entonces múltiples factores
lo han llevado al declive: el incremento de la
competencia, desarrollo de las TIC, la
mejora de las conexiones aéreas y los
cambios de comportamiento de la demanda.
Hoteles, operadores y destinos tienen que
evolucionar para entrar en el movimiento
creativo del siglo 21 como han hecho Enjoy
Lifestyle hotels en Portugal, Red de Hoteles
Boutique .
Los viajeros demandan experiencias únicas,
auténticas y con significado. Quieren
redescubrir lugares, culturas, la gente local
y, en último término, a ellos mismos.
El concepto de lujo también ha
evolucionado. Lo que podemos definir como
lujo ‘tradicional’ está relacionado
directamente con la ostentación y la
opulencia ya no atrae a las nuevos trends
makers, la clase creativa, y mucho menos a
los millennials. Por el contrario, el ‘nuevo
lujo’ está vinculado a la estimulación, a la
innovación, a la diversidad, al entorno
creativo, al sentimiento de pertenencia y al
estilo. Así pues, el nuevo lujo es un lifestyle.
Esta es la razón por la que los hoteles
lifestyle están emergiendo en ciudades como
Londres, Nueva York, París, Amsterdam y
muchas otras; pero también en zonas que
solían ser destinos típicos de sol y playa.
Antes Ahora
Lujo Riqueza y
opulencia
Estímulos,
diversidad,
innovación,
entorno, estilo
Clase Social Factores externos
basados en la
riqueza y la
procedencia
Clase creativa enn
constante evolución
y no conformista
Hotel Lugar para
descansar
Confort
Calidad del servicio
Lugar para
redescubrirse
Experiencia
Lobby Hall Lugar donde ‘pasan
cosas’ Happening
place
Co-working
Eventos
Experiencia Enfocada en las
habitaciones y
entretenimiento
Todo el hotel,
entorno, barrio y
ciudad / destino
Destinos Turismo de Masas
Bajo valor añadido
Oferta ‘pasiva’
Turismo Creativo
Alto valor añadido
Oferta ‘activa’
Qué son los hoteles lifestyle?
Aunque los hoteles lifestyle comparten
algunas similitudes con los hoteles boutique,
tienen un enfoque de diseño y arquitectura
más contemporáneos, con mayor presencia
de la tecnología y servicios wellness.
La característica más importante de los
hoteles lifestyle es que crean una relación
única entre los viajeros, la comunidad local,
el propio hotel y el destino en la que la
creatividad, la expresión propia y la
identidad son los elementos clave. No
ofrecen solo un lugar para descansar, sino
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“No ofrecemos camas para que reposes tu
cabeza por una noche o dos, sino una
introducción a tu otro yo.” DREAM HOTELS
un lugar para descubrir tu otro yo, como
afirman Dream Hotels.
El concepto de bares y restaurantes en los
hoteles lifestyle tiene que ser tan libre y
abierto como sus huéspedes. Los operadores
líderes han comprendido que su oferta de
alimentación y bebidas tiene que ser
vibrante y trendy: desde signature cocktail
bars a terrazas que abren el hotel al mundo
exterior. A menudo outsourcing puede ser
una opción interesante para incorporar un
sabor fresco y cool que mantenga el
entusiasmo que los nuevos viajeros
demandan.
Millennials y la clase creativa
Los millennials y la clase creativa son
inconformistas, tienen la mente abierta y
son gente original que buscan compartir
experiencias, son rebeldes en busca de
cambio y anhelan encontrar inspiración.
Demandan destinos y hoteles donde ocurren
cosas. Viven sus vidas con un espíritu
YOLO (You Only Live Once) y no dividen su
tiempo entre trabajo y ocio de forma rígida
como los baby boomers.
Los millennials y la clase creativa están
constantemente conectados, viven y
trabajan de forma digital y comparten sus
experiencias a través de las redes sociales.
CitizenM Hotels han comprendido esto y
han desarrollado ‘the hive lobby’,
transformando el hall de sus hoteles en
espacios para compartir una conversación
y/o co-working.
Los millennials y los creativos llevan en sus
maletas a su crowd o su modo de vida
colaborativo cuando viajan. Al mismo
tiempo quieren mezclarse con la gente local
y compartir experiencias en el destino que
visitan.
Quieren saber qué está pasando en el lugar
que visitan (conciertos, talleres, etc.). Por
ello muchos hoteles lifestyle incluyen en sus
‘Hive’ lobby en CitizenM Hotels
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Eventos en Mundo hotels
páginas web y redes sociales una sección
what’s on (qué está pasando) en su barrio,
ciudad o área metropolitana. También
describen el propio entorno del hotel
ofreciendo recomendaciones ‘de amigo’ a sus
huéspedes sobre el mejor café de la ciudad
como hace 25 Hours Hotel Bikini Berlin
(foto abajo).
Hoteles lifestyle y el ecosistema creativo
Los hoteles lifestyle promocionan también el
desarrollo del ecosistema creativo que
incluye a artistas, diseñadores y
emprendedores, a menudo incluyéndolos en
sus propias páginas web y redes sociales.
Porque cada día es importante, incluyen
una agenda con todo lo que ocurre tanto en
el hotel como en el entorno. Como Mundo
(ver foto abajo) muchos hoteles lifestyle
organizan eventos creativos y artísticos
(gratuitos en muchas ocasiones) no solo
para los huéspedes del hotel: desde
conciertos de jazz a sesiones de yoga en la
terraza del hotel, a sesiones de coaching en el
hall del hotel para start-ups y
emprendedores.
Esto contribuye a incrementar las
menciones al hotel en redes sociales porque
los participantes comparten su experiencia
en sus perfiles. Y lo que es aún más
importante, contribuye a crear una
atmósfera local y auténtica en el hotel, un
sentimiento de comunidad.
Se trata de ser social
Desde el lobby a la terraza, desde la página
web a las redes sociales, los hoteles lifestyle
narran historias originales e imaginativas
que conectan a los viajeros con la audiencia
local ofreciendo una plataforma abierta a la
‘What’s on’ en el barrio
ACE Hotel en Nueva York apoya a la comunidad
de emprendedores locales
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expresión de ideas, a aceptar otros mundos
y a la diversidad. En consecuencia, la
presencia online y de redes sociales para los
hoteles lifestyle va mucho más allá de la
optimización en los buscadores (SEO) y el
community management. Se trata de ser
social y crear una comunidad, un
sentimiento de pertenencia a una crowd
innovadora, joven e iconoclasta, contando
historias en las que la imagen y los micro-
vídeos juegan el principal papel, al ser la
forma más universal y, al mismo tiempo,
más personal para comunicar lo que está
pasando.
En muchos casos, como CitizenM Hotels, los
hoteles lifestyle incluyen galerias de fotos de
que sus viajeros han compartido en las redes
sociales. No es de extrañar que Instagram y
Pinterest se hayan convertido en parte
esencial en su estrategia de comunicación.
Conclusión
Los millennials y la clase creativa están creando una nueva forma de vivir, trabajar y, por
supuesto, de viajar. Son inconformistas y buscan experiencias auténticas y llenas de significado
que impliquen nuevos retos y fuentes de inspiración.
Los destinos, hoteles y operadores turísticos que sean capaces de anticiparse a sus necesidades y
cambios de comportamiento se beneficiarán del nuevo modelo turístico del s. 21.
Los hoteles lifestyle son la consecuencia de una nueva demanda por happening places o lugares en
los que ‘pasan cosas’ que conectan a la gente y les facilitan desarrollar nuevas redes –networks-
para compartir sus vidas.
Los barrios y zonas de influencia así como los destinos son una parte esencial de la oferta para
los hoteles lifestyle ya que tanto los millennials como la clase creativa buscan lugares con
identidad propia en los que descubrir nuevas culturas y tradiciones. Así pues, los hoteles lifestyle
tienen que abrir sus horizontes y colaborar con emprendedores locales, artistas e instituciones
públicas para desarrollar un ecosistema creativo.
Storytelling a través de las redes sociales con énfasis en el uso de la imagen, como Instagram, es el
mejor camino para conectar con una audiencia adicta al mundo digital.
Galería de fotos compartidas en redes sociales en
CitizenM Hotels
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