Upload
dora-luz-gonzalez-banales
View
147
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 4 http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
“…En estos tiempos, usted no persigue a su competencia. No persigue a la tecnología. Persigue a su consumidor…” –Rishad Tobaccowala, Director de Estrategia e Innovación VivaKi-
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 5 http://dibujario.com/wp-content/uploads/2014/06/mapa_opti.png
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 6 http://dibujario.com/dibujando-en-el-amadeus-technology-forum-2014/
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 8 http://ticsyformacion.com/2014/02/19/retrato-del-viajero-global-siempre-
conectado-infografia-infographic-tourism/
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 9 http://ticsyformacion.com/2014/02/19/retrato-del-viajero-global-siempre-
conectado-infografia-infographic-tourism/
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 10 http://ticsyformacion.com/2014/02/19/retrato-del-viajero-global-siempre-
conectado-infografia-infographic-tourism/
&
#ViajeroColombia
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 11 http://dibujario.com/dibujando-en-el-amadeus-technology-forum-2014/
Construyendo canales propios…
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 16 http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
1. Atracción de tráfico
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 18 http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
2. Conversión
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 19 http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
3. Automatización de marketing
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 20 http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
• El lead scoring hace referencia hasta qué punto es posible saber qué contactos son los que están más cerca de formalizar una compra
• Lead nurturing es una serie de acciones destinadas a ir acercando a los posibles clientes los beneficios de un determinado producto. Para ello, es imprescindible contar con una solución tecnológica que permita hacer un seguimiento del comportamiento de los registros de la base de datos
4. Fidelización
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 21 http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
• Mantener a los clientes satisfechos. • Ofrecerles información que pueda resultarles útil. • Cuidar de aquellos leads que, pese a que nunca llegarán a ser
clientes (por ejemplo, por falta de poder adquisitivo), siguen todas las novedades de la marca y, por lo tanto, pueden convertirse en prescriptores de la misma en Internet.
Ejemplo: NewsLetter de DeCameron
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 22
http://www.inboundcycle.com/6-activos-del-inbound-marketing https://www.youtube.com/watch?t=49&v=yTOgSq-PdNk
1. Atracción de tráfico
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 46 http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
Espacio de expresión del huésped
� ¿Página de Facebook del hotel? � ¿Cuenta Twitter del hotel? � ¿Trip Advisor, Booking.com, Despegar.com,
Hoteles.com….?
� Entonces ¿Facebook para qué me sirve?
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 55
HOW THE FOUR SEASONS HOTEL GETS SOCIAL MEDIA: A MICROBBLOGING EXPERIENCE
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 57
• “Before arriving at the Four Seasons I posted a tweet where I mentioned @FSPaloAlto and expressed how much I was looking forward to relaxing at their spa after the long journey”
� To my big surprise @FSPaloAlto replied to my tweet fairly quickly asking me if they should make reservations! WAUW! I was impressed!”
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 58
quickly
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 59
“Once in my room I found the following handwritten note welcoming me”
• “After a lovely night sleep I woke up and tweeted the below tweet to my followers”
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 60
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 61
“When I returned during the afternoon, I found in my room another handwritten note, but this time wrapped with a little present. Based on the morning tweet I posted about the great bathroom, they gave me a bottle of bath salt to fully enjoy the bathtub experience! “
“The day I had to fly out I needed to print out my e-ticket, so instead of dialing reception to ask this question I just tweeted the below”
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 63
“To my astonishment when checking out, the sweet lady tweeting for @FSPaloAlto came to personally wish me a safe trip home, this completed the experience”.
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 64
Inobund marketing es un equipo formado por: � Los directivos de la empresa � Ventas � Marketing � Diseñadores y programadores web � El cliente � EL COMUNITY MANAGER
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 71
Inbound marketing es un proceso con estrategias para cada etapa…
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 72
People talk to people, not to
brands. A good customer experience
is one of the best marketing tools!
Marketing digital es mucho más que un link!
Dora Gonzalez. ITDurango, México 73
Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 74
@doraglez [email protected]
Sharing knowledge for a
better world