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Los medios digitales se han vuelto imprescindibles en el proceso de compra. ¿Están listos los supermercados para aprovechar esta nueva oportunidad?
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Los supermercados en la era digital
Danilo Black Agencia Digital Integral | 2
En el pasado les era posible a los supermercados llegar a 70, 80, incluso al 90 por ciento de su cartera de clientes mediante la inversión diaria en los periódicos locales. Pero la realidad ahora es otra: la circulación se está reduciendo y los medios de comunicación no están siendo tan eficientes como lo que solían ser.
Los medios tradicionales no están muertos, pero los compradores ya viven en un mundo mulDcanal. Hoy en día los impresos son uno de los muchos canales que consulta la gente para saDsfacer sus necesidades. Como resultado, los supermercados Denen que pensar y planear diferentes estrategias para llegar a sus clientes, con el fin de mantenerse en el “top of mind”.
En la actualidad los medios digitales de la generación del milenio están empezando a dar resultados, ya que apoyan y enriquecen la experiencia de compra del consumidor y, como consecuencia, cada vez esperan que más supermercados estén inmersos en las plataformas digitales.
Los medios digitales se han vuelto imprescindibles en el proceso de compra. ¿Están listos los supermercados para aprovechar esta nueva oportunidad?
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La buena noDcia es que las mejores estrategias de markeDng digital, en situaciones compeDDvas, ayudan a:• Mejorar la comunicación con clientes actuales y potenciales.• Aumentar la interacción y la lealtad hacia la marca.• Inclinar la balanza posiDvamente a la hora de elegir entre una Denda u otra.
Según el estudio de Six degrees of digital connec1ons (1), de Brick Meets Click, mientras más conexiones digitales existan entre el consumidor y el supermercado, mayor la probabilidad de incrementar la fidelidad del cliente.• El 61% de los consumidores que Denen una conexión digital son fieles a su supermercado. • 80% de los clientes potenciales que interactúan con el markeDng digital, terminan por converDrse en consumidores leales, y son tres veces más propensos a recomendar la Denda en comparación a los consumidores que interactúan con el markeDng tradicional.
Es importante mencionar que el futuro y los medios digitales se presentarán en algunos casos como una amenaza, pero para aquellas empresas que estén preparadas se manifestará como una oportunidad. Ya que, según el estudio ya citado, se esDma que para el 2023 el 17% de la venta anual de los supermercados será a través de sus plataformas digitales.
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Bibliogra\a(1) Reporte “Six degreees of digital connecDons”, de la empresa Brick Meets Click. h`p://www.brickmeetsclick.com .