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1@ ONSUMIENDO
2@ ONSUMIENDO
CONSUMIDOR
EL
24@ ONSUMIENDO
24@ ONSUMIENDO
“Un fantasma recorre el mundo: el fantasma del consumismo”
24@ ONSUMIENDO
6@ ONSUMIENDO
CUANDO NO LO TIENE
75% CUANDO LO TIENE
55%
CUANDO LO PIERDE
99%
INTERÉS DE UN CONSUMIDOR POR UN PRODUCTO
24@ ONSUMIENDO
24@ ONSUMIENDO
LA ECONOMÍA DE LA INCERTIDUMBRE24
@ ONSUMIENDO
Y OTRA COSA ESUN CAMBIO DE ENTORNO
UNA COSA ES UNA CRISIS
24@ ONSUMIENDO
31,34%
24,80%
3,42%
4,56%
4,68%
3,15%
16,84%
10,79%
31,62%
24,71%
3,36%
4,58%
4,71%
3,23%
16,63%
10,67%
32,48%
24,35%
3,23%
4,54%
4,68%
3,44%
16,06%
10,53%
ALIMENTOS
VIVIENDA
MODA-INEXMODA
SALUD
EDUCACIÓN
ENTRETENIMIENTO
TRANSPORTE YCOMUNICACIONES
GASTOS VARIOS
¿COMO SE GASTAN $100 PESOS LOS COLOMBIANOS?
2013 2014 2015
0,3%
-0,1%
-0,1%
0,0%
0,0%
0,1%
-0,2%
-0,1%
0,9%
-0,4%
-0,1%
0,0%
0,0%
0,2%
-0,6%
-0,1%
ALIMENTOS
VIVIENDA
MODA-INEXMODA
SALUD
EDUCACIÓN
ENTRETENIMIENTO
TRANSPORTE Y COMUNICACIONES
GASTOS VARIOS
REASIGNACIÓN DE GASTO
2014 2015
Los hogares siguen gastandomas alimentos y educación,debido al mayor valor de losalimentos, y logrando algo desatisfacción en elentretenimiento.
24@ ONSUMIENDO
8,40%
7,30%
8,55%
9,17% 8,99% 8,84%
9,90%
10,58%
10,01%
11,34%
11,98% 11,87% 11,72%
10,61%
4,57%
3,51%
4,56% 4,61%4,24%
4,01%
5,27%
5,89%
5,32%
6,29% 6,29%
5,64%
5,01%
3,60%
3,66% 3,66% 3,82%
4,36%4,55% 4,64%
4,40% 4,42% 4,46%4,75%
5,35%
5,90%
6,39%6,77%
Variación Anual de las Compras
Tamaño del Mercado (MLL)-A
Tamaño del Mercado Real (Mll)-A
Inflación A-NACIONAL-PROMEDIO-001-TOTAL (T )
5,89% 6,02%
3,09%
4,77%4,62%
4,41%
6,81%
7,46%
7,01%
8,22%
7,71%
6,05%5,86%
6,17%
4,36% 4,46%
1,60%
3,25%3,07%
2,83%
5,17%
5,64%
5,12%
6,15%
5,36%
3,45%
2,86%
3,09%
1,46% 1,49% 1,46% 1,48% 1,51% 1,54% 1,56%1,72% 1,80%
1,95%2,23%
2,52%
2,92% 2,99%
nov-14 dic-14 ene-15 feb-15 mar-15 abr-15 may-15 jun-15 jul-15 ago-15 sep-15 oct-15 nov-15 dic-15
Variación Anual de las Compras
Tamaño del Mercado (MLL)-A
Tamaño del Mercado Real (Mll)-A
Inflación A-NACIONAL-PROMEDIO-341-VESTUARIO Y CALZADO (G )
24@ ONSUMIENDO
26,6%
3,6%3,0% 3,0%
25,6%
4,5%4,7% 4,7%
25,9%
3,1%
3,9% 3,9%
AL MES ANTERIOR AL MISMO MES DEL AÑO PASADO LO QUE VA CORRIDO DEL AÑO LOS ULTIMOS 12 FRENTE A LOSANTERIORES -NACIONAL-PROMEDIO-
VESTUARIO Y CALZADO (G )
DINAMICA DE LAS COMPRAS DE LOS HOGARES
dic-10 dic-14 dic-15
27,7%
2,9%
2,1% 2,1%
23,4%
3,5%
5,0% 5,0%
21,7%
3,6%
5,0% 5,0%
AL MES ANTERIOR AL MISMO MES DEL AÑO PASADO LO QUE VA CORRIDO DEL AÑO LOS ULTIMOS 12 FRENTE A LOSANTERIORES -NACIONAL-
PROMEDIO-TOTAL (T )
DINAMICA DE LAS COMPRAS DE LOS HOGARES
dic-10 dic-14 dic-15
24@ ONSUMIENDO
4,854,48
5,69
7,67
2,00
3,17
3,73
2,44
1,94
3,66
6,77
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
INFLACIÓNLa inflación de 2105 esconsecuencia de tres factoresfundamentales:
-Aumento de precios de alimentos,debido a el efecto del niño, elmayor valor de las importacionesagrícolas por la devaluación, y a unfenómeno de especulación muyfuerte del comercio sobre algunosproductos.
-Aumento del precio de los costosde producción por tener insumosimportados.
-Aumento de precios de bienesimportados por el efecto de ladevaluación.
24@ ONSUMIENDO
24@ ONSUMIENDO
0,8%
0,2%0,0%
0,0%
0,2% 0,2% 0,1%
-0,1%
-0,7%
-1,2%-1,7%
-2,0%
0,0%
-0,3%-0,5% -0,6%
-0,9%-0,5%
0,0%
0,9%
1,4%
1,9% 1,9%
2,4%
2,1%2,3%
2,5%2,7%
2,9% 2,8% 2,9% 3,0% 2,9%3,3%
3,7% 3,7% 3,8%
4,4%4,6% 4,6%
4,4% 4,4% 4,5%4,7%
5,4%
5,9%
6,4%6,8%
7,0%7,3%
7,5%7,7%
8,0%
7,5%
7,0%
6,0%
5,5%
5,0% 5,0%
4,5%
-0,04
-0,02
0
0,02
0,04
0,06
0,08
0,1
DINÁMICA DEL SMLVR Y EL IPC PROYECTADOS
VAR SMLVR INFLACION
24@ ONSUMIENDO
17@ ONSUMIENDO
NADIE QUIERE PAGAR MÁS POR
LO MISMO
¿QUÉ HACER?
24@ ONSUMIENDO
MACRO
MARKETING24
@ ONSUMIENDO
MACRO
MARKETING24
@ ONSUMIENDO
VENTA CONSULTIVA | VENTA TRANSACCIONAL
¿QUÉ ES UN SHOPPER?
24@ ONSUMIENDO
EVOLUCIÓN DEL CANAL & SHOPPER
24@ ONSUMIENDO
LA IMPORTANCIA DE
CONOCER LA AUDIENCIA
HOMBRE
MAS DE 50 AÑOS
DE UNOS 180 CM DE
ALTURA
BRITÁNICO
CASADO
CON INGRESOS
ANUALES DE $10
MILLONES
QUE LE GUSTA LA
MUSICA, EL ARTE Y LA
FILANTROPIA
24@ ONSUMIENDO
24@ ONSUMIENDO
LA DICTADURA DEL
CONSUMIDOR
25@ ONSUMIENDO
26@ ONSUMIENDO
¿EL CONSUMIDOR SABE LO QUE QUIERE SI NO LO CONOCE?
27@ ONSUMIENDO
28@ ONSUMIENDO
¿CÓMO QUIERE QUE SEA SU MALETA DE
VIAJE?
29@ ONSUMIENDO
30@ ONSUMIENDO
¿PAGAR O NO PAGAR?
HE AHÍ EL DILEMA
31@ ONSUMIENDO
¿Se puede vender más caro?
32@ ONSUMIENDO
¿Cuánto es lo mínimo que pagaría por una
gaseosa?
¿Cuánto es lo
máximo que
pagaría por una
gaseosa?
33@ ONSUMIENDO
¿Se puede vender más caro?
34@ ONSUMIENDO
35@ ONSUMIENDO
36@ ONSUMIENDO
37@ ONSUMIENDO
A. UNA FORMA DE ASEGURAR VENTAS B. UN PREMIO A UN CLIENTE FIEL
C. UN CAMBIO DE COLECCIÓN D. SUBSIDIAR OTRA CATEGORÍA
¿QUÉ ES UN DESCUENTO?
24@ ONSUMIENDO
-2,00%
-1,50%
-1,00%
-0,50%
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
ene-
04
abr-
04
jul-
04
oct
-04
ene-
05
abr-
05
jul-
05
oct
-05
ene-
06
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06
jul-
06
oct
-06
ene-
07
abr-
07
jul-
07
oct
-07
ene-
08
abr-
08
jul-
08
oct
-08
ene-
09
abr-
09
jul-
09
oct
-09
ene-
10
abr-
10
jul-
10
oct
-10
ene-
11
abr-
11
jul-
11
oct
-11
ene-
12
abr-
12
jul-
12
oct
-12
ene-
13
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13
jul-
13
oct
-13
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14
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14
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14
oct
-14
ene-
15
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15
jul-
15
TEMPORADAS PROMOCIONALES EN COLOMBIA EN EL COMERIO
BAJAS PROMOCIONES ALTAS PROMOCIONES
24@ ONSUMIENDO
En 2014, la Utilidad Percibida del Consumidor se reduo conrespecto al año anterior, dejando ver que el consumidortiene cambios en el valor percibido por las marcas.
11,7%
12,9%
15,3%
17,6%
17,7%
17,9%
18,1%
19,8%
20,7%
002-ALIMENTOS (G)
571-TRANSPORTE Y COMUNICACIONES (G)
421-SALUD (G)
Total general
637-GASTOS VARIOS (G)
469-EDUCACIÓN (G)
341-VESTUARIO Y CALZADO (G)
223-VIVIENDA (G)
516-CULTURA DIVERSION Y ESPARCIMIENTO (G)
UTILIDAD PERCIBIDA DE CONSUMIDOR POR GRUPOS DE CONSUMO 2014
26,4%
8,3%
17,6%
6,4%
UTILIDAD PERCIBIDA DE CONSUMIDOR MARGEN NETO EMPRESAS
DINÁMICA DE CONSTRUCCION DE VALOR DE LAS MARCAS DE CONSUMO MASIVO EN COLOMBIA
2010 2014
24@ ONSUMIENDO
Elegida como caso de éxito
Harvard, por ser la única
empresa de confecciones del
mundo, que crece a doble dígito
por más de 10 años,
teniendo solo un día
con descuentos.
24@ ONSUMIENDO
ANTES, EL SHOPPER ERA FIEL AL PRODUCTO TODA LA VIDA …
… Ahora es el shopper es fiel a un producto a la vez24
@ ONSUMIENDO
¿QUÉ HACER?GENERAR VALOR
24@ ONSUMIENDO
44@ ONSUMIENDO
¿Cuál será su diamante rosado?
45@ ONSUMIENDO
46@ ONSUMIENDO
Depende … ¿me toca comprar o lo quiero tener?
47@ ONSUMIENDO
49% 50%54%
64% 67%75% 77% 79% 78%
82% 80%86% 85% 88%
84%
51% 50%46%
36% 33%25% 23% 21% 22%
18% 20%14% 15% 12%
16%
DE 12 A15
DE 16 A20
DE 21 A25
DE 26 A30
DE 31 A35
DE 36 A40
DE 41 A45
DE 46 A50
DE 51 A55
DE 56 A60
DE 61 A65
DE 66 A70
DE 71 A75
DE 76 A80
MAS DE80
AUTODECLARACIÓN DE ÚLTIMA COMPRA POR EDAD DE LAS MUJERES
POR USO DEL PRODUCTO COMPRADO
HOGAR PERSONAL
0,00%
0,00%
32,17%
58,93%
68,44%
81,21%
88,19%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
67,83%
41,07%
31,56%
18,79%
11,81%
0,00%
0,00%
VESTUARIO Y CALZADO
GASTOS VARIOS
TRANSYCOM
SALUD
TOTAL
ENTRETENIMIENTO
ALIMENTOS
VIVIENDA
EDUCACIÓN
ESTRUCTURA DE LAS COMPRAS DE LA MUJER EN COLOMBIA
HOGAR INDIVIDUAL
48@ ONSUMIENDO
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
LAS 20 COSAS QUE MAS COMPRAN LAS MUJERES EN COLOMBIA PARA ELLAS
49@ ONSUMIENDO
Usted ya sabe como reparte el bolsillo la mujer:
- No lo reparte por precio ni por necesidad, sino por gusto- Por eso, hay que llegar de primero al bolsillo- Hay que llegar con producto, marca y experiencia
6%
2%
3%
0%
4%
7%
4%
1%
15%
15%
12%
13%
15%
6%
10%
23%
11%
6%
4%
2%
2%
3%
3%
12%
1%
1%
1%
0%
0%
0%
1%
2%
25%
11%
40%
13%
7%
20%
13%
16%
0%
0%
1%
0%
0%
1%
1%
0%
38%
55%
34%
67%
69%
52%
57%
36%
0%
2%
1%
0%
0%
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5%
0%
0%
1%
0%
0%
0%
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1%
0%
2%
2%
1%
2%
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2%
2%
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1%
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2%
1%
1%
2%
1%
1%
5%
1%
2%
1%
1%
0%
1%
2%
1%
002-ALIMENTOS (G)
223-VIVIENDA (G)
341-VESTUARIO Y CALZADO (G)
421-SALUD (G)
469-EDUCACIÓN (G)
516-CULTURA DIVERSION YESPARCIMIENTO (G)
571-TRANSPORTE YCOMUNICACIONES (G)
637-GASTOS VARIOS (G)
¿POR QUÉ COMPRAN LAS MUJERES EN COLOMBIA?
01. Antojo
02. Calidad
03. costumbre
04. Fidelidad
05. gusto
06. Moda
07. Necesidad
08. Para actualizar el anterior
09. Porque necesita otro
10. Precio
11. Promoción
12. Se le había acabado
13. Alguno Otra que hayamencionado?
50@ ONSUMIENDO
¿CÓMO TE VESTISTE HOY?¿CÓMO ESTAS VESTIDA?
¿QUÉ ROPA TIENES PUESTA?
EL GRAN ERROR:1. COMUNICAMOS ATRIBUTOS2. PLANTEAMOS EXPERIENCIA
3. PERO NUNCA ENSEÑAMOS A USAR EL PRODUCTO CÓMO DEBE SER
24@ ONSUMIENDO
24@ ONSUMIENDO
CONSUMIDOR
EL
ES EL QUE NO EDUCA AL
24@ ONSUMIENDO
24@ ONSUMIENDO
Según Philip Kotler(considerado por algunos padre del marketing ) es «el proceso social y
administrativo por el cual los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios».
Según la American Marketing Association, es
la actividad, lasinstituciones y el proceso
de crear, comunicar, entregar e intercambiarofertas que tienen valor para el consumidor, el cliente, los socios y la sociedad en general.
(Approved October 2007)
24@ ONSUMIENDO
Para mi (que ni soy el primo lejano del mercado, ni mucho menos represento a nadie),
el mercadeo esUna ciencia que tiene la
responsabilidad de interpretar las necesidades del consumidor para lograr su bienestar y satisfacerlas
eficientemente.24
@ ONSUMIENDO
¿Qué es marca?Es la representación abstracta de satisfacción que le hacemos al consumidor
24@ ONSUMIENDO
¿Qué debe generar la marca?
SatisfacciónVentasRentabilidadSostenibilidad
24@ ONSUMIENDO
EL OBJETIVO DE
TODA EMPRESA ES
SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR,
LAS UTILIDADES
SOLO SON
RESULTADOS
@ ONSUMIENDO
24@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
¿QUÉ DEBEMOS HACER?
24@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
¿QUÉ DEBEMOS HACER?SER
24@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDOSI QUIERE YA ESTA CHARLA, ESCRIBA YA A:
PONIENDO EN EL ASUNTO: MARKETICOE INMEDITAMENTE LE RESPONDERE CON UN LINK DE DESCARGA
MUCHAS GRACIASPOR DEJARME COMPARTIR
MI PASIÓN POR EL
CONSUMIDOR
63@ ONSUMIENDO
