Upload
unai-benito
View
2.797
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
Febrero 2016www.unaibenito.com
¿Quién prepara las fotos?¿Quién escribe los textos?¿Cómo consigues visitas?
Gestión del stock físico y onlineResolución de dudas
Preparación y costes de los envíosGestión de devoluciones Mantenimiento de la web
…
PARA “VENDER” POR INTERNET HACE FALTA MUCHO MÁS
QUE UNA PÁGINA WEB
0,76%
0,76% es el ratio de conversión medio* De cada 1000 personas que entran a la tienda online,
menos de 8 terminan comprando.
VENDER ONLINE ES DIFÍCIL
* 53 ecommerces B2C en el 2013 en España (entre el 1% y 3% en USA).
Con “estar” ya es suficiente
Nuestro mercado es el mundo
El marketing por internet es fácil y barato
Un buen contenido se difunde solo
El trabajo finaliza cuando se termina la página web
GRANDES MENTIRAS
¿POR QUÉ A MÍ Y NO A LA COMPETENCIA?
LA GRAN PREGUNTA
¿QUE APORTO?
PRECIO, COMODIDAD,
AHORRO DE TIEMPO, PRODUCTO ÚNICO,
CERCANÍA (FÍSICA O DIGITAL), CONFIANZA…
PARA VENDER ONLINEVARIAS POSIBILIDADES
• Sin pagina web. Solo perfil en Facebook
• Pagina web simple - sin pasarela de pago
• Ecommerce alquilado - Tienda virtual. Tipo shopify
• Ecommerce propio - desde un WooCommerce hasta Magento. Con pasarela de pago + integración ERP
• Market Place - Amazon
MARKET PLACE
Comisiones de un 15%.Ventajas: posicionamiento en buscadores, pasarela
de pago y la confianza que genera Amazon
El supermercado de Amazon
Las redes sociales son una buena oportunidad para comunicar, pero no tanto para vender directamente
COMUNICO ONLINEVENDO OFFLINE
COMUNICO ONLINEVENDO OFFLINE
COMUNICO ONLINEVENDO OFFLINE
VENTA ONLINE Y OFFLINE
La mejor publicidad (promotion) no va a servir si el resto de la estrategia de marketing no es coherente: precio, producto y distribución.
¿Qué tengo? (o qué debería tener) ¿Cómo lo vendo?
UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS
Centrándonos únicamente en la comunicación (digital)
de la empresa
¿MIS POSIBLES CLIENTES ME ENCUENTRAN EN
INTERNET?
1
LA FORMA DE BUSCAR LA INFORMACIÓN HA CAMBIADO
¿ME ENCUENTRAN?¿ME HAGO EL ENCONTRADIZO?¿QUÉ PALABRAS DEBO DE USAR?
KEYWORD RESEARCH
Palabras clave dirigidas al que busca informaciónPalabras clave dirigidas al que quiere comprar
Google Trends
HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH
Planificador de palabras clave de Google Adwords
ESTRATEGIA LONG - MIDDLE TAIL
Qué palabras clave que utiliza el cliente (no el profesional) Me ayuda en la estrategia de marketing de contenidos
En qué formato lo busca texto/audio/vídeo…
Búsqueda Orgánica y Búsqueda de PagoAmbas se complementan para atraer tráfico
Ser el primero ≠ vender por Internet
Con una estrategia SEM y SEO conseguiré que mis “clientes” me encuentren
(no que me compren)
¿Cuántas visitas “buenas” tiene mi web?
OBJETIVO: ATRAER TRÁFICO DE CALIDAD
El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis
clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar.
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
La publicidad basada en la interrupción es cada vez menos efectiva. Anuncios, propaganda, telemarketing, SMS, Pop-ups…
APORTAR VALOR CON LA “PUBLICIDAD”
ESTRATEGIA DE CONTENIDOSSALES FUNNEL
No todo el contenido es igual ni tiene el mismo objetivo:contenido generalista para atraer visitantes, contenido exclusivo para generar leads…
Contenidos en forma de imágenes, vídeo, sonido, texto, infografías… para que los usuarios accedan a ellos libremente, los lean, los recomienden y los compartan…
¿QUÉ CONTENIDO?
¿QUÉ CONTENIDO?
Una pregunta y una respuesta = un “contenido”
El marketing de contenidos en primer lugar necesita que la
empresa tenga cosas que decir y que sea capaz de dedicarle tiempo
GENERACIÓN Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS
Todo tiene que pasar por el blog de mi empresa
Los buenos contenidos son la gasolina que alimentan las redes sociales
Con un buen blog se consigue atraer tráfico de calidad a la web y centralizar todo el contenido “dentro de mi casa”.
En un blog puedo insertar un vídeo, una infografía, una foto….
CENTRALIZAR EN EL BLOG
DIFUNDIR EN REDES SOCIALES
MEDIOS PROPIOS, PAGADOS Y GANADOS
Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en redes sociales y enlazados desde otras web.
ANUNCIOS SOCIALES
Los anuncios sociales son más efectivos cuando se usan para promover contenidos interesantes (un manual, unos trucos,
una foto…) y dar a conocer el producto
Pasar de un visitante paracaidista a un visitante recurrente
TRÁFICO RECURRENTE
¿Cómo consigo su mail?: Contenidos exclusivos, descuentos, sorteos…
Aportar valor con el email marketing: novedades, descuentos, tutoriales, adecuando el mensaje al target
(CRM), con una periodicidad adecuada….
TRÁFICO RECURRENTE
www.mailchimp.com - www.mdirector.com
EMAIL MARKETING
CUANDO ME ENCUENTRAN
¿CUÁL ES SU PRIMERA IMPRESIÓN?
2
Tengo sólo 5 segundos para convencer¿cuál es la tasa de rebote de tu web?
DISEÑO
No sólo hay que hacer las cosas bien… también hay que parecerlo
PROFESIONALIDAD
La primera impresión cuenta
USABILIDAD
Facilitar las cosas. Cuanto más clics pongas por el camino, menos gente llega a su destino
Y SI BUSCA REFERENCIAS, ¿QUÉ SE DICE DE MÍ EN
INTERNET?
3
Una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar.
REPUTACIÓN = VENTAS
LA FORMA DE QUEJARNOS HA CAMBIADO
NO NOS FIAMOS DE LO QUE NOS DICEN LAS MARCAS
¿QUÉ PUEDO HACER EN LAS REDES
SOCIALES?
CADA PASO TENDRÁ UNAS ESTRATEGIAS Y UNOS OBJETIVOS
Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción
• Conciencia. Saber que existe el productos y el vendedor
• Consideración. Seleccionarlo como candidato y compararlo
• Compra. Realizar la conversión.• Fidelización. Mantenerlo como
comprador recurrente• Prescripción. Convertirlo en
evangelizador de tu marca
UN PLAN PARA LOS SOCIAL MEDIA
1. ¿Dónde estoy y dónde está la competencia?2. Quién es mi público objetivo3. ¿A dónde quiero llegar?4. Objetivo, Estrategia y Acciones5. Tu estilo6. Plan de contenidos7. Monitorizar y volver a empezar
¿DÓNDE ESTOY Y DÓNDE ESTÁ LA COMPETENCIA?
¿Qué dicen de ti?¿Dónde y quién lo dice?¿Es cierto?¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS?¿Qué hago bien y qué hago mal?¿Y la competencia?¿Cómo lo han hecho?¿Ideas en su web y en sus redes sociales?Inspírate y mejóralo
IDENTIFICA AL PÚBLICO OBJETIVO
A quién quieres hablar y dónde están:
Quién me compra, quién me recomienda: edad, género,
nivel adquisitivo, estudios, intereses, área geográfica…
¿EN QUÉ RED SOCIAL ESTÁN?
POSIBLES OBJETIVOS• Promocionar algo a corto plazo: oferta o evento.• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales
que hable y escuche a su comunidad. • Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar
problemas de reputación. Favorecer las recomendaciones.• Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno
digital. • Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y
quejas recogidas.• Fidelizar a los clientes.• Captación de nuevos usuarios y las ventas (gracias a la
buena reputación, al branding, a la notoriedad, a las recomendaciones... )
¿A DÓNDE QUIERO LLEGAR?
OBJETIVO, ESTRATEGIA Y ACCIONESObjetivo: A dónde quiero llegarEstrategia: Cómo lo voy a conseguir a largo plazoAcciones: Paso a paso y de forma coherentes con la estrategia, voy a ir avanzando.
Ejemplo:
• Objetivo: Impulsar la venta online.• Estrategia: creación de una base de
datos de clientes potenciales.• Acciones: Realizar un sorteo
mensual y pedir el email a los participantes. Pedir el correo electrónico para informar de ofertas a los nuevos clientes de la tienda
ESTILO PROPIO
Estilo propio y coherente con la empresa: Identidad visual (colores), estilo y tono: más o menos
formal…Storytelling (contar una historia).
Tu personalidad es tu marca
ESTILO PROPIO
PLAN DE CONTENIDOS
¿Cómo alimento las redes sociales?. ¿Qué voy a publicar y cada cuento lo voy a hacer? Por ejemplo: Listado, consejos, tutoriales, entrevistas, fotos, vídeos
CALENDARIO EDITORIAL
QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES
QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES
QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES
QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES
MONITORIZACIÓN
Seguimiento constante, detectar tendencias, actualizar objetivos, modificar estrategias…y vuelta a empezar!
EL SOCIAL MEDIA MARKETINGOFRECE NUEVAS FORMAS
DE FIDELIZAR
OBJETIVO: FIDELIZACIÓN
¿POR QUÉ INVERTIR EN FIDELIZACIÓN?
1. Mantener un clientes es mas barato que captar uno nuevo.
2. Un cliente fiel es más rentable: más productos, más caros y por más tiempo.
3. Son prescriptores de la marca entre familiares y amigos.
4. Para ellos el precio no es único factor de compra.
BUZÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS, RECLAMACIONES
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ofrecer contenidos (texto, vídeo, imagen) de valor educativos a los nuevos clientes
TESTIMONIALES
¿Puedo conseguir que los clientes expresen su experiencia y comparten sus impresiones?
ESCUCHA COMERCIAL
http://storify.com/unaibenito/twitter-y-la-busqueda-de-oportunidades
Las búsquedas en Twitter permite encontrar conversaciones y participar de manera informal en la conversación.
CO-CREACIÓN CON LOS CLIENTES
Implicar al cliente en el lanzamiento de nuevos productos Diseño de nuevos productos basados en el usuario
https://www.munichmyway.com/
RECOMPENSA A LOS CLIENTES
Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva temporada
Códigos promocionales.
Descuentos para incentivar la repetición de compra.
Acceso a contenidos online exclusivos para clientes.
Concursos para los clientes
SEO BÁSICO
Los contenidos del blog deben de estar redactados correctamente desde el punto de vista SEO (título de cada post, URL de cada post, entradilla, fotografías).
Que te encuentren las personas que están cerca de ti:texto y fotos de mis productos
POSICIONAMIENTO LOCAL
GOOGLE ANALYTICS
Es una herramienta que nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios en nuestra web, y
por tanto, a tomar medidas
GOOGLE ADWORDS
La posición y visibilidad dependerá del RANKING = Puja x Nivel de Calidad
FOTOGRAFÍAS CORTESIA DE:
Flickr, from Blake Danger Bentley
https://flic.kr/p/8Hs47PFlickr, from David.
https://flic.kr/p/B6zCw
Flickr, from Eric. https://flic.kr/p/5Y5kW
Flickr, from mkhmarketing
https://flic.kr/p/e1yRKg
Flickr, from Randen Pederson.
https://flic.kr/p/jwZe2r
Flickr, from Michael Summers.
https://flic.kr/p/g9F5M
SOBRE EL AUTOR
Unai Benito. De formación economista. Desde el 2010 con mi propio proyecto en el ámbito del Marketing Digital en www.unaibenito.com
Especializado como Social Media Strategist y PPC Manager. Formador y Ponente.
Encantado de contactar en Linkedinhttps://www.linkedin.com/in/unaibenito
www.unaibenito.com
OTROS MANUALES
www.unaibenito.com
MUCHAS GRACIAS
www.unaibenito.com