MATRIZ DE

TRANSACCIÓN DEL

CLIENTEANA GABRIELA CASTILLO CASTRO

INTRODUCCIÓN

• Se analizara el concepto de Matriz de transacción del

cliente.

¿QUÉ ES?

• Utilizado para medir la rentabilidad del cliente y así el

valor que ésta supone a la empresa.

• Cada caja de la matriz describe un valor e indica una

estrategia, dependiendo de las herramientas con que la

empresa cuente.

• El concepto varia de una empresa a otra

CONCLUSION

• El concepto para la aplicación de la matriz varia según el

tipo de empresa y la dimensión de la misma.

Bibliografia

• García Valcárcel Ignacio (2001) CRM, España:

Fundación Confemetal.

• Kamura Wagner. (2000) Marketing

Segmentation, Holland.