JESUS YANES PALACIOS

QUE ES LA INVESTIGACION DE MERCADOS?

• Es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

Investigación de Mercados

Empresa: KNELA TOURS C.A.

Objetivos de la Investigación • Un informante clave es aquella persona que cuenta con el conocimiento suficiente del área

investigada, y su aporte y experiencia resulta valiosa para el tema en estudio. Para la presente investigación el informante clave serán CLIENTES de la empresa KNELA TOURS, C.A., los cuales hayan utilizado el servicio mas de 2 veces. Por otro lado, para la aplicación de la técnica a emplear, serán seleccionados 10 informantes clave

OBJETIVO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

• Objetivo genera:• Elaborar un plan de marketing para promocionar los servicios de Knela Tours, C.A. y asi poder

aumentar las ventas entre los clientes.• • Objetivo especifico:• Diagnosticar los médicos de comunicación mas efectivos para promocionar los servicios.• Conocer las exigencias de nuestros clientes.• Determinar cuales son los factores por que los clientes no requieren nuevamente de los

servicios.

TECNICA AUTILIZAR• La técnica a emplear en la presente investigación será la

entrevista, la cual es definida como “un encuentro en el cual el entrevistador intenta obtener información, opiniones y creencias de una o varias personas, el tipo de entrevista a utilizar será estandarizada no programada, debido a que esta permite que las preguntas sean formuladas de acuerdo a las características del sujeto y el contexto, y la secuencia de las preguntas será determinada de acuerdo a la forma en que vaya desenvolviéndose la entrevista

ENCUESTA A REALIZAR1.- Ud es cliente de nuestra empresa desde cuando

2.- Cuantas veces a utilizado los servicios de knela tours C.A 3.- Ud se ha enterado por nuestros servicios prestados por que medios: prensa, volantes o recomendado por algún amigo?

4.- Considera ud que los servicios adquiridos han cumplido con sus necesidades? 5.- Ud recomendaría nuestros servicios? 6.- Si hacemos un balance entre precio versus calidad ud considera que hay equidad? 7.- Ud recomendaría nuestros servicios a otras personas? 8.- Cual es estos medios de comunicación que utilizamos para informales, ud le presta mas atención: prensa, volantes o email?

La entrevista se realizara vía telefónica.

Análisis del resultado

• Cliente satisfecho con los servicios ofrecidos y con los precios pagado.

• Si tomamos en cuenta las otras entrevista, mejor forma de propaganda es la de boca a boca.

• Este cliente nos recomendara.• Nuestros precios son bajos pero buena calidad quiere

decir que nuestro objetivo se cumple.• Debemos implementar la publicidad por email.

Categorización

Encuentra1.- Ud. Consume grasosas (sodas).R: Si. 2.- De las sodas que se ofrecen en el mercado, ud, cuales prefiere las regulares o las Dietéticas?R: Por lo general consumirnos sodas regulares ya que tienen mejor sabor que las otras. 3.- Cual de las sodas que consume es su preferida? R: compro Cococola. 4.- por que prefiere consumir cocacola? R. compro cocacola ya que es la que mas gusta quita la sed y siempre se consige en todas la bodegas, no esta escasa jajajaja. 5.- Si si tuviera la oportunidad de consumir otro refresco que no sea el que normalmente consume cual seria?R: compraría Pepsi pero prefiero cocacola. 6.- cuantas veces a la semana compra su refresco de preferencia?R: por lo menos 3 veces a la semana, aunque engorda pero me gusta jajajaja. 7.- si le doy tres opciones de por que consume su refresco de presencia, cual seria su elección? Por el precio, por sabor o por que es mas

popular que los demás?R: en realidad por su sabor, aunque las propagandas de cocacola son las mejor y las de navidad muchos mas…

Análisis

FRACES

compraría Pepsi pero prefiero cocacola

aunque las propagandas de cocacola son las mejor

compro cocacola ya que es la que mas gusta quita la sed y siempre se consigue en todas la bodegas

aunque engorda pero me gusta jajajaja

Fiel al producto

Fiel al producto

Gusto sectorizado

Gusto sectorizado

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