MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

Unidad 1 Cuestionario de mercadotecnia y evolución de negocios electrónicos

ACTIVIDAD 1

1.- A QUE LLAMAMOS MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA 1. Es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la

promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet.

2. “La construcción de conciencia y promoción de una marca usando todos los canales digitales disponibles: Web, SEM (que incluye el SEO y el sistema de publicidad de pago por clic), Smartphone, mercados móviles (Google Play, Apple Store), marketing por email, banners publicitarios online y social media“.

3. El marketing electrónico consiste en utilizar todo el potencial interactivo del internet en la comunicación con el mercado objetivo. El internet provee a las herramientas tradicionales de comunicación de características únicas

(Alvaro Merlos , 2013) Recuperado de https://es.scribd.com/doc/141802574/Mercadotecnia-Electronica

(alex , 2012) http://www.merca20.com/3-definiciones-de-marketing-digital/

(Gaitan J.J., 2014) http://www.fce.unt.edu.ar/ecommerce/emkting.htm

Definición propiaLa mercadotecnia electrónica son estrategias que son utilizadas a través del internet para dar a conocer la publicidad de un producto o servicio de cualquier parte del mundo, que nos sirve para tener una buena comunicación y brindarles más atención, información por línea para atraer un mayor mercado.

2.- NEGOCIO ELECTRÓNICO

1. Fundamenta en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, como internet y otras redes informáticas. E-commerce está estructurado por tiendas virtuales en los sitios web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado centros comerciales virtuales con gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta. (AlvaroMerlos , 2013)

2. Enfoque a habilitación de procesos y funciones mediante tecnología, nuevas formas de hace negocio. (Reyes , 2007) http://es.slideshare.net/bemaguali/negocios-electronicos-1

3. Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega de los mismos (incluido el dinero), a través de los distintos procesos de negocios de las organizaciones. (cardenas , negocio electronico , 2011)

http://es.slideshare.net/paolacardenasr/negocios-electronicos-8137113

Definición propiaEs una actividad muy accesible para nosotros ya que los negocios cuentan con una página electrónica en donde se nos puede facilitar, observar con más paciencia los artículos, productos y servicios que también, cuando estos tienen promociones, ofertas y pues tenemos la ventaja de que este negocio tenga envíos a todas partes.

3. LÍNEA DEL TIEMPO DE MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

4. ANÁLISIS FODA DE LA UTILIZACIÓN DEL INTERNET Fortalezas: Es más barato, Es más rápido, Abarca mayor mercado, Las operaciones son más seguras, el horario es muy accesible.Oportunidades: Puedes vender lo que quieras a quien quieras

1910

Introducción del comercio 1919

1920

1930

1940

1950

1960

1970

1980

1990

2000

2010

Manifestación del comercio electrónico

1921 Venta por catalogo

ARPA inicia un programa de investigación

1962

Practica de comercio electrónico

Surgimiento de una nueva forma de venta 1985

Inicios de la mercadotecnia electrónica

1992 conjunto de técnicas

1995 comercio electrónico global

2020

Comercio electrónico 2012

Debilidades: Puede sufrir desfalcos por los hackers, La calidad de los productos puede no estar garantizada.

Amenazas: el creciente uso del spam como medio publicitario puede ser que los cibernautas evadan la publicidad.

CONCLUSIÓN Podemos ver que la utilización del internet así como es buena también puede ser mala por que no todo lo que consultamos en la línea es segura y nos puede afectar tanto en lo económico como en ser extorsionados o hasta ser víctimas de secuestro. Así que es mejor consultar en una página que tenga mucho seguidores y comentarios positivos.

5. QUE ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO1. el comercio electrónico también conocido como (electronic) a través de medios electrónicos, tales como (internetingles), consiste en la compra y venta de productos y servicios y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como la tarjeta de crédito. (Lara , 2010) Recuperado de http://es.slideshare.net/carito20oll/comercio-electronico-5445014

2. Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de transacción comercial (no solo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo. (pereira,2010) Recuperado de http://es.slideshare.net/carito20oll/comercio-electronico-5445014

3. comercio electrónico como la entrega de información, productos ó servicios y pagos por medio de redes o cualquier otro medio electrónico. El comercio electrónico consiste en realizar transacciones comerciales electrónicamente. Consiste en la transmisión electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y vídeo. El comercio electrónico comprende actividades muy diversas, como comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales, subastas, entre otros. (Torres Castañeda & Guerra Zavala , 2012) Recuperado de http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html

Definición propia El comercio electrónico es una actividad el cual usamos la mayoría de las personas tal que se nos hace más fácil adquirir un producto, servicio o transacciones pero debemos de estar muy seguros en donde lo vamos adquirir ya

que la compra no va a hacer físicamente y no queremos errores, desilusiones ya que puede ser que te llegue el producto y no sea el mismo con las características diferentes que presentaban en la página.

6. CUADRO COMPARATIVOConcepto ¿Cuál es su

relación?¿Cuál es su diferencia?

E-business Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet, Intranet u otras redes informáticas.

Introduce tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio.

Cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.

E-commerce Es un término anglosajón que se refiere al comercio realizado electrónicamente, el comúnmente llamado comercio online.

Aplica realizaciones de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos.

Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.

E-marketing "El marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".

Cumple los objetivos que cada organización quiere cumplir para sus consumidores.

Esta tiene una presencia permanente y visible a quien la quiera ver, no siendo invasiva.Nos ayuda a expandir a nuevos mercados tanto nacional como internacional, logrando llegar de manera simultánea la misma información a nivel mundial, permitiendo tener un número mayor de clientes potenciales, así como fidelizar a los clientes ya existentes.

7. CUÁLES SON LAS OPORTUNIDADES Y RIESGOS DEL INTERNET Oportunidades Riesgos

Del internet las cosas llegan cada vez a un mayor número de dispositivos y formas de comunicación.

Facilidad de encontrar información

Mala información Estafas Privacidad ya que puede ser mal

utilizada y así surgen los secuestros. Virus informáticos spam

sobre algo que desees. Promocionar productos y servicios a

través de este. Facilita la comunicación de las

personas. Se eliminan barreras de tiempo y

espacio. Mayor contacto con personas afines.

Conclusión Podemos observar que el internet tiene un gran alcance en donde podemos encontrar muchas cosas a la vez en cuanto uno lo esté utilizando positivo y podrás está satisfecho siempre y cuando este seguro de que estas navegando en un red segura ya que también se puede usar negativo de manera que aquí en el internet podemos encontrar varios casos como extorsiones, secuestro vía internet etc.

8. LÍNEA DEL TIEMPO DE LA HISTORIA SOBRE EL INTERNET

9. ¿QUE ES WORLD WIDE WEB?

1960

19501940 1970

1980

1990

2000

2010

2020

Comienzo de las primeras aplicaciones para el internet

Inauguración de ARPANET 1972

Se definen las

especificaciones del correo

1982 Se establece el protocolo

1985 se creó NFS net

1989 Creación de www

Se creó el

primer navegador web

1992

comercialización de www

1992 Se crea el servidor de audio video

La Web ya es el segundo más usado 1994

Microsoft entra en el internet 1996

2005 aparece YouTube

Se lanza red social Facebook 2006

Diversas redes sociales, programas y sistemas operativos copleen entre si

1. Es un Sistema de documentos de hipertexto y/o hipermedios visibles a través de internet. Este conjunto es accesible a través de un navegador web, en el cual podemos visualizar páginas web que contengan contexto y diverso material multimedia. (fuente mila, 2009) recuperado de http://es.slideshare.net/meiria/world-wide-web-1068090

2. Consiste en ofrecer una interface simple consistente para acceder a la inmensidad de los recursos de internet. Es la forma más moderna de ofrecer información, se ofrece en forma de páginas electrónicas. (De LaMata & Peralta, 2011) recuperado de http://es.slideshare.net/lossoprano/world-wide-web-7292864

Sistema de distribución de información basado en hipertexto o hipermedios enlazados accesibles a través de internet. (Vargas Rodriguez, 2012) http://es.slideshare.net/mary_325/dn12-u3-a2mvr

El funcionamiento de la World Wide Web, es que la dirección IP es necesaria para contactar el servidor web y poder enviarle paquetes de datos. Así como también el navegador renderiza la página.

ConclusiónCreo que es muy importante World Wide Web ya que estas tres palabras casi siempre van al principio de las páginas web que vas a acceder.

10. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.1. Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio negocio), es aquel donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en internet, lo que quiere decir que no intervienen los consumidores. (Pierce, 2014) Recuperado de https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico

2. Comercio electrónico B2CEste tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consummer (negocio a consumidor). Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesado en comprar un producto o servicio. (Pierce, 2014) https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico

3. Comercio electrónico B2G

Consiste en que las empresas y organismos de gobierno puedan realizar negociaciones a través de la web. Por ejemplo, una empresa que ofrece servicios al gobierno para alojar datos de formularios, pagos o solicitudes. (Del Bosque , 2015) Recuperado de https://gospaces.com.mx/blog/50063297-cuales-son-los-tipos-de-comercio-electronico

Conclusión Que cada uno de estos diferentes comercios electrónicos cuenta con su propia función como B2B que este usa el mercado en el que el comprador busca proveedores, en el B2C en donde el cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida y en B2G gracias a este tipo de comercio electrónico los gobiernos pueden encontrar una gran variedad de distribuidores y prestadores de servicios de forma más rápida y sencilla que antes.

11. ¿Qué es la investigación de mercados en línea? Una de las herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es la floreciente Internet. Cada vez más, lo investigadores de mercados están recabando datos primarios a través de investigación de mercados en línea: encintas por Internet y sesiones de grupo en línea. Aunque la investigación en línea promete mucho, y algunos analistas predicen que Internet pronto será la herramienta de investigación de mercados primaria, otros son más cautelosos.(Fuentes , 2012) Recuperado de http://sofiafsitscc.blogspot.mx/2012/09/13-investigacion-de-mercados-en-linea.html

Los funcionamientos de los mercados en línea

En enfocarse en lo que deseen los clientes. Presentar los productos en los medios digitales que utilizan. Se basa en lo que el usuario quiere y busca.

Recuperado de http://ilifebelt.com/marketing-por-internet-3/

Bueno más que nada los mercados en línea se basan más en lo que el cliente les está pidiendo para poderles llamar la atención así como presentar los productos y los precios que se están manejando y tener un volumen de ventas a través de línea.

Herramientas del mercado en línea y como se utilizan

Google trends

Con esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda que más relevantes hablando en términos de palabras clave. Además, entre sus funcionalidades, también nos permite hacer una segmentación por países y fechas.

Resulta interesante para saber las evoluciones de búsqueda y cómo se posicionan estos términos.

Existen, en cambio, otras herramientas centradas en las redes sociales que en general nos sirven para estar al tanto del “ruido” que se produce en las diferentes plataformas sociales. Recuperado de http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/

Topsy

Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de las personas en redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta monitorización podremos clasificar los comentarios de las personas para averiguar el sentimiento que hay hacia la marca o producto. Recuperado de http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/

SocialMention

Al igual que la herramienta anterior, las funciones que realiza se centran en la búsqueda y análisis en la social media. En concreto Social Mention realiza un análisis más en profundidad que Topsy, lo ideal en este punto es combinar ambas opciones para tener una visión más completa de la investigación que se realiza.

Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a las redes sociales, sino a los ámbitos en los cuales las personas que estemos analizando tienen actividad, como por ejemplo los foros, es un ámbito que muchas veces se suele olvidar y podemos aprender mucho de ellos al monitorizarlos. Recuperado de http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/

Boardreader

Se trata de una herramienta muy completa, la cual permite no solo realizar búsquedas en foros sino que también realiza las búsquedas en comentarios de vídeos. Te permite definir un panel con los filtros oportunos y se pueden ver todos los resultados de un modo más gráfico en la búsqueda de tendencias, en la que además puedes jugar con los diferentes filtros.

Toda investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para definir de una manera clara los límites, aunque en este punto no se debe ser excesivamente estricto, ya que por lo común en una entrevista etnográfica, dado

que se realiza en un ámbito familiar para la persona, da pie a obtener información indirecta que nos puede ayudar a sacar otras líneas de investigación.

Recuperado de http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/

Estas herramientas son muy importantes porque cada una de ellas tiene su función que a nosotros nos apoyan en buscar información, foros, comentarios, análisis sobre los temas con criterios de palabras clave.

CONCLUSIÓNEn mi opinión los mercados en línea son muy buenos ya que es más fácil acceder a ellas ver con tranquilidad los productos o servicios que estas ofrecen. Así como también las herramientas que estas utilizan ya que con ellas accedemos a observar videos, foros etc., que también son importantes para nosotros.

12. ¿QUÉ BUSCADORES SE RECOMIENDAN PARA REALIZAR INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA?

Google: http://www.google.com Yahoo: http://www.yahoo.com Bing: http://www.bing.com Ask: http://www.ask.com Mozilla Firefox (3.5) Microsoft Outlook Windows Live mail

(Faz , 2015) Recuperado de http://electronic-marketing.blogspot.mx/2015/09/buscadores-que-se-recomiendan-para.html .

https://vilmaesperanzal1.wordpress.com/2013/02/17/informacion-de-ventajas-y-desventajas-de-buscadores/

Ventajas

Google.com:

Opción de búsqueda avanzada. Se puede crear una página principal personalizada con el buscador

Google. Es el buscador más conocido y más usado en internet.

Yahoo:

Uno de los motores de búsqueda más utilizados. Opción de búsqueda avanzada. Permite visualización de algunos archivos HTML estándar.

Ask:

Soporta búsqueda con palabras clave. Buscador de tipo pregunta – respuesta.

Bing:

Gracias al sistema que utiliza, te ahorra muchos clics para llegar a lo que buscas.

El recurso de mapas sobrepasa al de otros buscadores en algunos aspectos.

Windows Live mail

Permite trabajar con múltiples cuentas en la misma sesión. Integra una vista previa de los mensajes en el panel de lectura. Bloquea los mensajes sospechosos. Crea y edita mensajes de correo electrónico con fotografías rápidamente.

Mozilla Firefox (3.5)

Soporte para bajar fuentes. Posibilidad de restaurar la sesión. Gran velocidad. Información del sitio web instantánea. Marcar páginas con un simple clic.

Microsoft Outlook

Búsquedas instantáneas basados en Windows Desktop search. Agrupación de elementos en categorías. Mejoras en la gestión de calendarios. Lector RSS.

(Vilma, 2013)Recuperado de https://vilmaesperanzal1.wordpress.com/2013/02/17/informacion-de-ventajas-y-desventajas-de-buscadores/

Conclusión:

Estos buscadores son algunos de los que podemos realizar una investigación de mercados en línea como podemos observar que cada uno de ellos tiene su función, así que si realizas una búsqueda en internet la duración que tendrá depende de la importancia que tenga de lo que se busque por eso es recomendable observar los primeros cinco resultados, también podemos decir que

el internet es un camino para las empresas transiten y puedan tener un sistema efectivo.

13. ¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS FUTURAS DEL E-MARKETING?

Expertos en tecnologías de marketing

El avance que ha tenido la tecnología ha hecho que muchas empresas piensen en términos de Marketing Digital, cuando en realidad se debería estar pensando en términos del papel del Marketing dentro de un mundo digital. De acuerdo a ello, quien se convertirá en una pieza fundamental dentro de las empresas, será el experto en tecnologías relacionadas con Mercadotecnia, personas con una alta carga de ADN digital y visión tecnológica, jugando un rol fundamental en el desarrollo de estrategias de Marketing y su ejecución.

Uso de data Mining

Como sabemos, el Data Mining se refiere a la extracción de información “oculta” y predecible de grandes bases de datos, lo que la convierte en una poderosa herramienta usada por las empresas para concentrarse en la información más relevante de los grandes bancos de información con los que cuentan. Con esta herramienta, se pueden predecir futuras tendencias y comportamientos, permitiendo tomar decisiones proactivas en cualquier área del negocio. El Marketing no se queda atrás y aunque durante 2014 las grandes compañías ya empezaron a usar Data Mining para desarrollar estrategias con un alto enfoque en el consumidor, en 2015 veremos un mayor uso de ello.

Estrategias de movilidad

En la segunda edición del “Estudio de Usos y Hábitos de Dispositivos Móviles en México” publicado por la IAB, se señala que el 84% de los mexicanos cuenta con algún dispositivo móvil y de ellos, el 87% siempre salen de sus hogares con él. Dentro de las formas de acceso, las más utilizadas son conexión a WiFi contratada y conexión a WiFi de acceso público. Estos números seguirán creciendo y las compañías deberán estar preparadas para conectar con su target. Existen 3 factores relevantes que se deben considerar dentro de Movilidad:

Desarrollo de Aplicaciones Móviles Portales de E-Commerce 100% funcionales

Integración con otras estrategias

(Carreon , 2015) Recuperado http://www.merca20.com/las-4-tendencias-de-marketing-mas-destacadas-para-2015/

Mundos virtuales: Se refiere a sitios o comunidades virtuales como second life y x-box, las cuales cada día son más populares e inclusive se emperezan a ser negocios dentro universos.

Mobile web: Algo que se encuentra hoy en día en pleno despegue, sino miren las ventas y sobre todo lo que se puede hacer con el I-Phone o los nuevos teléfonos.

Economía de atención: Concepto novedoso que se refiere a recibir servicios a cambio de tu atención online.

Online video/Internet TV: El fenómeno de los videos en línea seguirá creciendo de la mano de pioneros como YouTube, la televisión vía internet empieza a dar sus primeros pasos.

Rich Internet Aplications: Siguiendo la tendencia de las aplicaciones web hibridas donde muchas de ellas Ajax, las llamadas RIA’s será algo muy popular en el futuro.

Web internacional: Cada día la web se vuelve más internacional con países como China la India, que no solo están creciendo su población en Internet sino también su presencia online.

(Faz , 2015) Recuperado de http://electronic-marketing.blogspot.mx/2015/09/tendencias-futuras-del-e-marketing.html

Conclusión En mi opinión me imagino que estas tendencias futuras del e-marketing van a estar avanzando y un gran alcance en su utilización ya que las personas se está haciendo indispensables a ellas ya que son muy fáciles de manejar en donde quiera que estés

14. ¿QUÉ SON LOS SISTEMAS BASADOS EN EL PAGO ELECTRÓNICO?

Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación de pagos electrónicos para las transacciones en línea a través de internet.

Los EPS o sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través de una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico. (Wikipedia-02/03/2016) Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico

Tipos de sistemas de pago electrónico

Cajeros Electrónicos

Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades.

Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado)

El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. Se usará para pequeños pagos.

Puede clasificarse en dos tipos:

Dinero on-line:

Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electrónica) para llevar a cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o tienda online). Existen empresas que brindan esta triangulación con los bancos como SafetyPay o PayPal, también existen divisas comerciales puramente electrónicas como e-gold y las que combinan varias formas de pago como Neopago, además debemos incluir aquellas plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma móvil, lo cual lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor posibilidad de uso sobre todo en lo referente a micro pagos.

Dinero offline:

Se dispone del dinero a través de internet, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero

electrónico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para comprar productos o servicios en Internet.

Transferencias bancarias

Las transferencias bancarias se consideran también pagos electrónicos.

Cheques Electrónicos

Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micropagos o dinero electrónico (anónimo).

Tarjetas de Crédito y Debito

Los sistemas de tarjetas de crédito y débito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.