M.C. JULIO GARCÍA FAJARDO

PLAN DE ACCIÓN TEMA

4

UNIVERSIDAD

GUADALUPE VICTORIA

MERCADOTECNIA II

PLAN DE ACCIÓN

Es el programa detallado de la realización de

proyectos y actividades que deben realizarse

para cumplir las estrategias y objetivos delplan establecido.

1 Plan de acción

OBJETIVO ESPECÍFICO OBJETIVOS OPERATIVOS ACCIONES

POSICIONAR EL PRODUCTO O SERVICIO

(ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO)

IMPLEMENTAR IMAGEN CORPORATIVA

1.- ACTUALIZAR LOGOTIPO Y SLOGAN2.- ESTANDARIZAR MATERIAL CORPORATIVO

EJECUTAR PROGRAMA PUBLICITARIO

1.- PUBLICAR EN REVISTAS Y DIARIOS2.- LONAS, ESPECTACULARES, ANUNCIOS

AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

(ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN)

AMPLIAR CANALES DE ATENCIÓN

1.- CONOCER NECESIDADES DEL CLIENTE2.- CREAR CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA3.- CREAR MEDIOS DE ATENCIÓN VIRTUAL

MEJORAR LOS SERVICIOS 1.- SIMPLIFICAR PROCESOS DE ATENCIÓN2.- CAPACITAR AL PERSONAL DE ATENCIÓN

INCENTIVAR LAS VENTAS(ESTRATEGIA COMPETITIVA)

PROMOCIONES PARA USUARIOS FINALES

1.- DESARROLLAR CAMPAÑAS DE OBSEQUIOS2.- REALIZAR PROMOCIONES DE DESCUENTOS3.- REALIZAR EVENTOS EN PUNTOS DE VENTA4.- DAR INFORMACIÓN TÉCNICA (TRIPTICOS)

INGRESAR A NUEVOS MERCADOS

1.- PARTICIPAR EN EVENTOS , FERIAS Y EXPOSICIONES

AMPLIAR CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

1.- BUSCAR ALTERNATIVAS CON DISTRIBUIDORES

PRESUPUESTO DE MARKETING

Es el documento detallado que permite la

distribución de recursos en acciones y

programas de marketing que se ejecutarán en

un periodo determinado para conseguir losobjetivos planificados.

2 Presupuesto de Marketing

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN PROPUESTAS

PANELES, TOTEM Y STAND DE PUBLICIDAD

PUBLICIDAD EXTERIOR (OUTDOOR)

SORTEOS Y REGALOS

CAMPAÑAS BTL Y ATL

ARTÍCULOS PUBLICITARIOS

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN PUBLICITARIA

DESARROLLO DE MATERIAL POP

LANZAMIENTO DE PRODUCTO O SERVICIO

PROMOCIONES DE OBSEQUIOS

PUBLICIDAD EN DIARIOS Y REVISTAS

PUBLICIDAD EN RADIO Y T.V

ELABORACIÓN DE MATERIAL IMPRESO

3 Marketing Digital

MARKETING DIGITAL PROPUESTAS

DESARROLLO DE SEO Y SEM

ADMINISTRACIÓN DE BLOGS

CREACIÓN DE WEBSITE

MARKETING EN REDES SOCIALES

BANNERS PUBLICITARIOS EN PORTALES WEB

ELABORACIÓN DE NEWSLETTER

PUBLICIDAD EN SMARTPHONES

4 Marketing de Servicios

MARKETING DE SERVICIOS PROPUESTAS

ACTUALIZAR DATOS DE CLIENTES

ACERCAR EL SERVICIO A USUARIOS

GESTIONAR TIEMPOS DE ESPERA

EVALUAR AMPLIACIÓN DE HORARIOS

MEJORAR EL AMBIENTE DE ESPERA

ADQUIRIR EQUIPOS PARA EL SERVICIO

SIMPLIFICAR EL PROCESO DE SERVICIO

IMPLEMENTAR SISTEMAS DE RESERVA

ATENCIÓN A SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS

5Marketing interno

MARKETING INTERNO PROPUESTAS

CAMPAÑAS CON PERSONAL

ESTANDARIZACIÓN DE UNIFORMES

MOTIVACIÓN AL PERSONAL (EMPLEADO DEL MES)

BOLETINES INFORMATIVOS

REMODELACIÓN DE INFRAESTRUCTURA

ELABORACIÓN DE VIDEO INSTITUCIONAL

UNIFICACIÓN DE PAPELERIA CORPORATIVA

DESPLIEGE DE OBJETIVOS CORPORATIVOS

CELEBRACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS CON EL PERSONAL

CAPACITACIÓN AL PERSONAL

DESARROLLO DE IDENTIDAD CORPORATIVA