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BIENVENIDOS
1
Ofertas, marketing relacional y redes sociales
Imagen de la empresa, Web, Redes sociales
2
COMPARATIVA DEL LOGOTIPO DE LA
EMPRESA
ANTIGUO DISEÑO
NUEVO DISEÑO 3
ANÁLISIS PÁGINA WEB
4
Nuevo diseño web más intuitivo, más organizado, más simple: Material design para adaptarse a los nuevos tiempos
5
MARKETING PERSONALIZADO UNO A UNO EN FUNCIÓN DE TUS BÚSQUEDAS E INTERESES
6
Información sobre
principales dudas de los
clientes, opiniones de los mismos,
envios...
Información sobre la propia
empresa, sus
fabricantes, condiciones.
..
Información sobre todo tipo
de contacto pre-compra/ post-compra
Presencia en la mayoría de RR.SS
Posibilidad de “suscripción” a todas las promociones enviadas directamente a
nuestro correo lo cual veremos más adelante
Premios a su trabajo para aumento de
confianza
7
8
Innovación logística, creatividad en el transporte, gestión de stock y pedidos, campaña en RR.SS y reputación online.
Proceso de compra desde la entrada a la
web hasta la realización del pedido
9
Inovación y esfuerzo por ofrecer multiples medios
de pago incluidos la transferencia, tarjeta de
credito, contra reembolso, V.me by visa y Sofort
Interacciones empresa-clientes● Correo electrónico● A través del sistema de tickets directamente en su web● Twitter, con un Community Manager muy activo y
profesional.● Facebook● Sistema “Nosotros te llamamos”● Teléfono de contacto● Instagram● Google+● Youtube● Blog llamado “Mundo Pc”
10
CORREO ELECTRÓNICOMensajes muy visuales los cuales a veces atraen a abrirlos y no mandarlos directamente a la basura,
aplicando a veces humor, ironía, sarcasmo...
11
En el propio correo te adjuntas las
principales características del producto y en el caso de ser una
rebaja el precio de antes y después
12
SISTEMA DE TICKETS
Sistema que consiste en rellenar unos datos y enviar una consulta sobre cualquier cosa relacionada con la
empresa o producto como por ejemplo
preguntar si estará a la venta un producto
concreto o una marca que hasta ahora no se
comercializa 13
TwitterSegún un estudio
análitico de activad
empresarial en twitter, a nivel
nacional, Pccomponentes
encabeza el número de
interacciones con clientes junto a
Eroski entre otras. 14
Su gestión en twitter está premiada como una de las mejores y más rápidas de su categoría por su amplitud de contenido:● Información sobre la empresa.● Información de última hora.● Contenido humorístico.● Interacciones con clientes.● Resolver dudas.● Novedades del mundo
informático.● Regalos, sorteos semanales.● Mensajes privados para
cualquier otra consulta.
Gracias a esta buena organización se ha creado una pequeña comunidad en torno a la empresa.
15
Contenido humorístico
Sorteos
16
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS MEDIANTE MENSAJES DIRECTOS:
ATENCIÓN PERSONALIZADA
17
AFRONTAMIENTO DE FALLOS
Fallo de colapso en BlackFriday por el cual pidieron disculpas
suyas y en nombre de sus repartidores (independientes a
ellos) a raíz de lo cual mejoraron para evitar repeticiones futuras
18
OBSEQUIOS
PIRULETA Y CARTA
CARAMELOS Y CARTA
19
CANAL DE YOUTUBE: TUTORIALES Y REVIEWS
20
COMO TRAMITA
R GARANT
ÍA
ACTOS SOCIAL
ES
REVIEWS DE
PRODUCTOS EN TIENDA
NOTICIAS DE ÚLTIMA HORA
21
22
Premios a la confianza del cliente para mejorar su imagen e incentivar compras
23
Pccomponentes ha creado un blog/foro con la intención de alojar a su comunidad, compartir opiniones, experiencias, noticias...
OFERTAS DE
EMPLEO
Colaboraciones con
asociaciones como Cruz
Roja
Ofertas de todo tipo de ámbito tecnológico con presencia de opiniones y review
OFERTAS
24
OFERTAS
Presencia de próximas novedades, pack de promociones, zona de seguna mano con ofertas, y gadget y programas destacados
de la semana.25
OFERTAS● Buena promoción de
ofertas especiales de la semana.
● Posibilidad de acumulación de puntos, financiación y extensión de garantía.
● Disponibilidad de recogida en tienda u online.
● Visualización de la evolución del precio en días anteriores. 26
Comparativa de preciosAmazon PcComponentes
❖ Competencia en precios con la empresa líder en ventas online mundial.
❖ Diseño más atractivo y destacando la oferta.
27
MARKETING RELACIONAL
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● CLIENTES➔ Periodo de devolución de 30 días.
➔ Tiempo medio de espera de reemplazo de un producto de 1,3 días.
➔ Recogida y entrega de paquetes a elección del lugar y hora.
➔ Periodo de garantía de 2 años para todos los productos nuevos, y 1 años seminuevos, con la posibilidad de ampliación.
➔ Diversidad en la forma de pago de los productos.
➔ Optimización de la página web para versiones móviles.
MARKETING RELACIONAL❏ TRABAJADORES● Aumento en 80 empleados el último año, alcanzando los 400
trabajadores.
● 15 % de la plantilla de los trabajadores es de la división de I+D.
❏ DISTRIBUIDORES● Expansión online a Portugal.
● Inauguración de una nueva tienda física en Madrid.
● Venta y distribución con la mayoría de las empresas de reparto nacional.
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INCONVENIENTES➔ Presencia de productos descatalogados a un alto precio.
➔ Altos costes de envío en productos de bajo precio.
➔ Número de contacto de pago.
➔ Poca actividad telefónica para solucionar problemas.
➔ Falta de tiendas físicas para poder ver y comprobar el producto.
30
MEJORAS
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➔ Posibilidad de la creación de la página web en otros idiomas.
➔ Expansión de más tiendas físicas en España.
➔ Mejorar en la atención telefónica para resolver conflictos.