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Diapositivas presentadas por Camilo Perdomo, Country Manager Cuponatic Colombia SAS , en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "¿Cómo generar Clientes e través de Internet?"
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Cómo generar Clientes a través de Internet? Camilo Perdomo
Co Founder / Country Manager
Cuponatic Colombia
COO Cuponatic Latam
Felipe Gonzalez
Gerente Comercial
Región Andina
Buscapé Company
Second levelThird level
Fourth levelFifth level
1
2
11 22 33 44 55 66Deseo
de compraInterés
específicoDecisión
de compraAcción
de compraPos Venta Renovación
de lo comprado
Ciclo deconsumo
Sus Clientes !!!
Publicidad
Promociones
eMarketing
Viral / Social
Newsletters
Comparadores de productos
Buscadores genéricos
Foros
Guía de compras
Evaluaciones
Comentarios
Encuestas
Compartir
Redes Sociales
ClasificadosGratuitos
Sitios de subastas
eCommerce
Medios de pago
Sistemas anti fraude
Logística
3
Ciclo de consumo
CICLO DE CONSUMO
SERVICIOS OFRECIDO
NECESIDADES DEL
ANUNCIANTE
NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR
Red de afiliados y midia en
general
Informaciónsobre productos
y servicios
Inteligencia de mercado Clasificados
Comparación, cupones y geración
de LeadsMedio de Pago
Alcanzar masacrítica y
consumidores
Comunicar características del producto
o servicio
“Despertar” deseo de compra
Informaciónpor el producto
o servicio
Comparaciónde precios ydescuentos
Compartir Experiencias
ReventaSustentabilidad
Seguridad yconveniencia(en el pago)
Aparecer enel momento
de la decisión
Aumentar la tasade conversión
en ventas
Marketing viral y comportamientodel consumidor
Presencia en la próxima
compra
Cómo conseguimos clientes…?
Estrategia PULL, no PUSH.
1. Atraer la mayor cantidad de usuarios.
2. Convertir LEADS en registros.
3. Convertir registros en ventas
4. Retener, fidelizar.
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MUST HAVEs del Sitio (Usabilidad y Confianza):
1. Disponible 365/24/7
2. Servicio al cliente permanente.
3. Diseño profesional. Textos consistentes, sin errores, imágenes con derechos y de calidad.
4. Alianzas con marcas, compañías, socios ayudan a generar confianza.
5. Comunicaciones claras, consistentes y simples.
6. Contenido profesional, creíble (errores ortográficos, los links deben funcionar), claro y suficiente (SIC).
7. Diseño del proceso de compra: fácil, claro y práctico. Orientado a la experienciaexperiencia de compra. Pocos clicks.
8. Pagina rápida.
9. Que el cliente encuentre lo que esta buscando facilmente.
10. Motores de búsqueda en la página.5
PASO 1. Generar tráfico RELEVANTE.
1.Ser relevantes en todas las campañas. Anunciar lo que realmente vendemos. Generar trafico genuino. No hacer trampa. 2.Segmentar campañas de acuerdo a relevancia de búsquedas.3.Estar encima del performance (métricas) de las mismas.
TIPS PARA LLEVAR TRAFICO A LA TIENDA1.Marketing de Afiliados 2.S.E.O (Search Engine Optimization)3.S.E.M (Search Engine Marketing)4.C.S.E (Comparison Shopping Engine)5.Facebook6.E mail Marketing
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Generar y Medir impacto.
Conoce tu público, tu segmento objetivo. Conoce tu público, tu segmento objetivo.
1.Establecer métricas y presupuestos: CPC, CPA, CPL o CPM
2. Crear campañas con segmentación básica usando palabras clave y contenido. Medir constantemente.
3.Medir el impacto vs la competencia: Usar herramientas de medición de trafico y comportamiento:
http://www.google.com/analytics/ http://www.similarweb.com/
http://www.alexa.com/
http://www.google.com/trends/ http://www.seocert.net
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Generar y Medir impacto (Social Media)
1.Interactúa con los usuarios constantemente. Responde preguntas, quejas siempre por el mismo canal.2.Sigue las reglas de publicación al pie de la letra para no desperdiciar tiempo.3.Usa links recortados.
4.Define sitios en donde quieres aparecer. Revisa presupuesto y maximiza tu inversión.5.Creatividad.6.Ser relevantes en lo que se publica.
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PASO 2. Convertir visitas en LEADS1.Define concepto y metodología de captura (email mktg, Facebook?)
2.Define una estructura de captura (formulario, pop ups, landings, home, redes sociales). Solo campos indispensables.
1.Ser claros con los call to actions de tu página. No pedir mas ni pedir menos.
•Saber siempre cuales son los % de conversión.
5. Invertir en creación orgánica de la BBDD. Incentivar la primera experiencia de compra.
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PASO 2. Convertir visitas en LEADS
3.Ser claros con los call to actions de tu página.
4. Saber siempre cuales son los % de conversión.
5. Invertir en creación orgánica de la BBDD. Incentivar la primera experiencia de compra.
Email Marketing
Pros:•Efecto inmediato- efectivo.•Económico/ masivo.•Actividad dirigida a ventas directamente.•Viralizable.•MEDIBLE
CONS:•Hay que llegar al inbox. Evitar SPAM. •Desgasta, satura a audiencia ya aburrida. •Clientes leen menos. Son mas selectivos.
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PASO 3. Convertir LEADS en VENTAS.
1.Definir un e mail marketing strategy:• A quien voy a contactar• Por medio de que herramientas• Cada cuanto• Que voy a ofrecer• Como lo voy a ofrecer (diseño email, piezas, links, HTML?)
2.Alto contenido de valor en la oferta.3.Diferenciarse de la competencia (propuesta de valor, servicio, exclusividad, marcas, alianzas).
4.Garantizar experiencia de compra. Customer care. 5.Estar seguros que el lead captado es RELEVANTE. 6.Viralizar contenido de la pagina en redes sociales.7.Constantes, insistentes y consistentes en las ofertas.8.Evitar ser invasivo.9.Montar programa de referidos.13
METRICAS
1.Captación de leads: CTR, CPL, CPA, CPC, CPM (display).
2.Tráfico: Visitas totales, visitas únicas, clientes recurrentes, tiempo en la página, fuentes de tráfico, bounce rate, visitantes únicos.
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3. Email senders: Unsubscribe rate, spam rate, open rate, delivered, undelivered, unvalid emails.
4. Facebook: Nuevos Likes, Personas que interactúan, Alcance total
METRICAS
PASO 4. Retener, Fidelizar.
1.Es el ultimo paso en la cadena. Solo invertir cuando se ha crecido lo suficiente.2.Es el paso mas costoso de todos.3.Implica programas de fidelización, seguimiento y software especializado.
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