Omnicanalidad

Ernesto Barrios – Marketing Ripley.com

Las presentaciones de omnicanalidad empiezan siempre con la empresa…

Historia de Omnicanalidad

empezó construyendo una tienda porque la gente necesitaba donde comprar

luego todos sus clientes entraron a internet y se hizo una pagina web

luego todos sus clientes entraron a redes sociales y se hizo un fanpage

luego todos sus clientes compraron smartphones y se hizo un app

Problema

Todos sus canales compiten entre sí.

Han creado canales sin adaptarse al internet.

Por qué es importante?

RSR (2013 y 2014). Omni-Channel 2015: The Long Road To Adoption. Omni-Channel Fulfillment and the Future of Retail Supply Chain. Benchmark Reports

Focos relevantes a la hora de diseñar la estrategia

Clientes diferentes

Precio

Producto

Plaza

Promoción

Gente

No tengo tiempo para nada, entre trabajar y pasar tiempo con mi

familia.

Kevin es un padre ocupado con 3 hijos, disfruta relajandose pero ahora esta muy ocupado

Comprar era una manera de relajarse ahora nunca tiene tiempo

Kevin y su esposa están ahorrando para la universidad de sus hijos, tienen que ser cuidadosos con como gasta su plata.

Está conectado a través de redes sociales con varias comunidades.

Si pudiera conseguir mas tiempo entre el trabajo y los niños estaría mas contento.

Con las tiendas

Con sus experiencias de compra actual

Características Metas Frustración

Profesion: Dueño Restaurante

Edad: 35-45

EC: Casado

Casa: Vive fuera de una zona metropolitana

Ingresos: Cómodo pero ahorranto para la universidad

Mentalidad: Interesado en la moda.

Compra en: Tiendas para hombres de ropa

Encontrar tiempo para intereses personales.

Conseguir productos a precios convenientes

Encontrar sincronía entre los medios que utiliza y la oferta que necesita

Distancia

Demora en proceso

Reactiva

Beauty Spot es un kiosko interactivo que permite a los clientes navegar virtualmente en la sección de cosmeticos basados en las ultimas tendencias, dar la lista de recomendaciones de productos basados en lo looks de lo que las personas quieran conseguir, el output final despues de las interacciones es el pago en el modulo o una impresora con los codigos para llevar directamente a la caja.

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Walmart continua continua creciendo su programa Scan&Go programada para dar la habilidad de cortar cupones en los productos y tener sus descuentos sumados en el checkout

Se paga en el counter de autoservicio.

                                                                                                                                     

Best Buy lanzo su “Connected Store” un formayo que apuntaba en hacer una experiencia en sus tiendas, no solo un retail normal. Todos los empleados tienen listos ipads para ayudar y cobrar los productos de los clientes, adicionalmente tienen como obligación mostrar los reviews de los productos de la pagina web respecto al producto en el que estan interesados.

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Shopping Virtual

Espejos Colgadores inteligentes Avatars

Realidad aumentadaEstantes Smart

Retos

Roles.

Diseño

Merchandising

Manejo de Inventarios

Marketing

Operaciones

Tiendas

Ecommerce

Para Tiendas

La historia se cuenta en las góndolas

Compra para canal

Masivo

Enfocado en necesidades de canal

Procedimientos de un retail

Manejando tráfico y ventas

Para la marca / cliente

Cuenta la historia para todos los canales

Compra para la demanda del consumidor

Segmentos de a uno

Enfocado en necesidades del cliente

Centralizadas en experiencia del cliente

Generando demanda a través de todos los canales

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Uni

que

Valu

e D

eliv

ered

Time

Build a new customer engagement model

Deliver omni-channel brand experienceCreate a digital foundation1 2 3

Value realized

• Single view of inventory• Store associate enablement • Ecommerce and Mcommerce• Customer database

Loyalty

Customer P&L

Improved cross-channel customer experience

Inventory optimization New sales channels

Increased revenue through precision marketing

Customer loyalty Fulfillment optimization Organization incentives aligned to new

customer engagement model

Increased revenue via customer-unique shopping experiences

Increased profitability through an optimized operating model

Increased lifetime value of the customer

Smarter Commerce Organization fully aligned around a single view of the customer

• Customer-based analytics and insights• Narrow-casted marketing• Cross-channel fulfillment

• Proactive, real-time, personalized customer experiences

In-store inventory lookup/pickup

Cross-channel analyticsOmni-channel view

of the customer

Precision MarketingMobile shopping services

Ship from storeNext best action marketing

Customer Analytics

Technology RoadmapTarget Operating Model

Organizational Change

Cross-channel customer data capture

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Cómo vamos en casa?

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1S 2015Lanzamiento de

nueva plataforma comercio electrónico

2S 2015Versión Mobile,

Kioscos, Medios de Pago

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1S 2015Lanzamiento de

nueva plataforma comercio electrónico

2S 2015Versión Mobile,

Kioscos, Medios de Pago

2016Retiro en Tiendas, Retiro en Lockers, nuevas categorías

titulo panel

Precios Diferenciados•Etapa Inicial – incentivo como adaptación

•Modelo inteligente Jet.com

Captura de datos omnicanal•Levantamiento información 1er paso

•Datamart 2dopaso

•Modelos cohesionados y de predicción porsegmentos

Omnicanalidad

Ernesto Barrios – Marketing Ripley.com