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Cómo impactan los dispositivos móviles e internet de las cosas en la experiencia de compra on y offline de los clientes

Gapsi Pizzoleo – CEO Cranberry ChicSofía Sanz – CMO & BI Manager Cranberry Chic

1. Internet de las cosas

«Si una persona se conecta a la red, le cambia la vida. Pero si todas las cosas y objetos se conectan, es el mundo el que cambia.»

Hans Vestberg , CEO de Ericsson

1. Internet de las cosas

• McKinsey & Co. Predice que el valor economico global del Internet de las cosas puede alcanzar los 11 Trillones USD para 2025, cuando 50 Billones de devices estén conectados.

• 12 % vendrá del Mercado de Retail.• Se estima que en el Mercado de Retail, 2.5 Billones de USD serán invertidos en desarrollos relacionados

a Internet de las cosas durante los próximos 5 años.

El Internet de las cosas es una red gigante de “cosas” concetadas

PersonasPersonas

Cosas

PersonasCosasCosas

2. Internet de las cosas, dispositivos móviles y omnicanalidad

• Diseño• Producción• Inventario y Logística• Marketing• Business Intelligence• Consumer Behavior

Experiencia del consumidor - Canales de Revenue - Modelos de Negocio

3. Case Study: Levis

Por cada 3% de mejora en la exactitud del inventario se obtuvo 1% de aumento en las ventas

Cuál es el impacto de mejorar el inventario, la distribución y reposición de productos en las tiendas?

4. Case Study: Target

Cómo hacer el contenido hyperlocal accesible a los consumidores?

Target Run App & beacons se envían ofertas personalizadas al cliente durante su

recorrido por la tienda

5. Case Study: Refinery 29

Cómo generar contenido personalizado para conectar con los usuarios de forma

auténtica?

• 2.6 Milones de visitantes por mes• Promedio de 10 page views por visita

• 50% de la los usuarios visitan la página un mínimo de 6 veces por mes / 20% un mínimo

de 30 veces por mes

6. Case Study: Smart mirrors

Cómo mejorar la experiencia del consumidor en la tienda?

1. Beneficio del consumidor: experiencia única de probador.

2. Beneficio de la tienda: información sobre el consumidor, items probados vs items comprados, combinaciones, etc.

7. Case Study: Cranberry Chic

Cómo llegar al target de Moda de forma auténtica, creíble y fresca?

1. Generación de deseo de consumo2. Influencers y Trendsetters de relvancia por

target3. Retroalimentación Marca - Cliente

Referencias

1. https://es.wikipedia.org/wiki/Internet_de_las_cosas2. http://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2016/01/27/5-easy-to-understand-examples-of-iot-and-customer-experience/#579d5cae755

d3. http://www.forbes.com/sites/rachelarthur/2016/04/21/10-billion-items-of-connected-clothing-the-internet-of-things-just-became-a-lot-

more-fashionable/#1c72ce044d66

4. http://internetofthingswiki.com/iot-applications-examples/541/5. http://circuitdigest.com/ten-examples-of-internet-of-things-iot6. http://www.libelium.com/resources/top_50_iot_sensor_applications_ranking/7. http://www.xataka.com/categoria/internet-of-things8. http://internetofthingsagenda.techtarget.com/definition/Internet-of-Things-IoT9. https://www.wired.com/insights/2014/11/the-internet-of-things-bigger/10.

http://www.forbes.com/sites/jacobmorgan/2014/05/13/simple-explanation-internet-things-that-anyone-can-understand/#3feba7f86828

11. https://www.google.com.ar/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=internet%20of%20things12. https://hipertextual.com/archivo/2014/10/internet-cosas/13. http://www.muyinteresante.es/curiosidades/preguntas-respuestas/ique-es-el-qinternet-de-las-cosas14. http://blogs.infor.com/inforfashion/2016/07/fashion-iot.html

Gracias!