INFORME FINALINVESTIGACIÓN DE MERCADOS I (CUALITATIVA)

CASO DE ESTUDIO: COMERCIALIZADORA GIBRALTAR C.A

ELABORADO POR:ALEJANDRO ESPAÑA

VENEZUELA – JULIO 2015

COMERCIALIZADORA GIBRALTAR C.A

Es una empresa

comercializadora de

maquillajes, aseo y

perfumes de diferentes

marcas, la cual es

gerenciada por sus

propios dueños quienes

tienen más de veinte

(20) años de

experiencia en el ramo.

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

Evaluar la percepción y

satisfacción de los clientes

Evaluar los motivos de elección del comercial.

PROCEDIMIENTO

PERFIL DE LOS INFORMANTESLorena EsquivelFemenino26 años

Maria V. ExpositoFemenino49 años

Douglas AndradeMasculino56 años

Gladys BerroteranFemeninoNo indico edad

Julieta SardiFemenino26 años

Todos fueron captados

aleatoriamente al momento de su

salida de COMERCIALIZADORA

GIBRALTAR C.A

GUIA DE ENTREVISTA 1Lorena EsquivelFemenino26 años

Lunes 8/6/154:05 PM

GUIA DE ENTREVISTA 2

Miércoles 10/6/155:15 PM

Maria V. ExpositoFemenino49 años

GUIA DE ENTREVISTA 3

Viernes 12/6/1511:28 AM

Douglas AndradeMasculino56 años

GUIA DE ENTREVISTA 4

Lunes 15/6/155:48 PM

Gladys BerroteranFemeninoNo indico edad

GUIA DE ENTREVISTA 5

Martes 16/6/1512:48 PM

Julieta SardiFemenino26 años

CATEGORIZACIÓN

SERVICIO AL

CLIENTE

LEALTADPERSONA

L

PRODUCTOS

UBICACIÓN

PRECIO

ESTRUCTURACIÓN

CONCLUSIONES- Una de las mayores ventajas de COMERCIALIZADORA GIBRALTAR es su

ubicación, la cual queda en un sector tanto residencial, como de oficinas lo que hace

tener una clientela constante lo que está asociado a la Lealtad.

- En relación al servicio al cliente, es muy bueno y personalizado, lo cual está

asociado a al personal comprometido con COMERCIALIZADORA GIBRALTAR, lo

cual está asociado a la lealtad de los clientes quienes recompran y recomiendan.

- En relación a los productos, los clientes están muy claros del tipo de productos que

se venden en COMERCIALIZADORA GIBRALTAR, sin embargo la situación actual

del País de escases es una realidad a la cual no escapa COMERCIALIZADORA

GIBRALTAR, teniendo algunas fallas en la disponibilidad

- En relación a los precios, analizando los no regulados, se encuentran en un nivel

promedio del mercado, lo cual repercute directamente en los productos ofrecidos.

- En relación al número de empleados, pareciera ser insuficiente, dado a que en altos

volúmenes de clientes, el servicio se enlentece.